Беспредел вебмани

Получил ответ от саппорта вебмани

Здравствуйте!

Из текста следует что Вы не согласны с с Кодексом системы.
Вынуждены отказать Вам в обслуживании.

Вот собственно сам текст от куда по их мнению следует мое несогласие

Я пользуюсь вебмани более 3-х лет использую для вывода денег с покерных сайтов
>главный и к сожелению единственный плюс который для меня есть у вебмани это то,что
>я могу получить деньги через 1 час после одобрения вывода покеррумом. Все остальное
>что меня связывает с вебмани кроме сожеления не вызывает. Вся система начиная с
>регистрации настолько запутанна и сложна, и у меня возникло впечатление что совсем
>не заботится об удобстве клиента. Перейду собственно к самой претензии. В связи
>с новыми правилами которые требуют
> получения более высокого аттестата чем у меня был,чтобы я мог обналичивать прежним
>образом я и занялся этим вопросом обратившись в ваш саппорт при помощи тикетов.
>Проблема заключалась в том,что у меня раньше был еще одим вмид но после переустановки
>виндоуз я не смог и пользоватся, т.к. не сохранились ключи от него я зовел новый
>и успешно пользовался им более 2-х лет пока не произошли изменеия в правилах. Сотрудник
>саппорта почему то целую неделю пытался меня убедить,что мне необходимо пройти процедуру
>восстановления ключей
> для того старого вмид хотя я ему сразу сказал, что мне не нужен старый кошелек.
>Когда меня утомила его некомпетентность я спросил его фамилию и куда я могу на него
>пожаловатся он это проигнорировал, но правда дал наконец нужный совет сделать начальный
>аттестат. На этом бы все и закончилось, но как я убедился в арсенале вебмани полно
>способов довести клиента до точки кипения. Чтобы получить начальный аттестат я обратился
>к ссылкам на вашем сайте где указаны банки осуществляющие переводы системами Контакт,
>Анелик и Юнистрим и
> выбрал ближайший к дому, но в банке мне сказале что я могу сделать перевод физ.
>лицу а пополнить кошелек невозможно они такую услугу не оказывают. Вернувшись домой
>я опять обратился к вашим ссылкам и уже стал звонить по телефонам прежде чем ехать
>через ОДИН ЧАС я наконец нашел банк который кроме переводов физ.лицам,но и оказывает
>услугу пополнения кошельков вебмани(я убедился,что 90% ссылок указывающих на возможность
>сделать перевод являются мертвыми пополнить кошелек нельзя). Я сел на машину поехал
>в этот банк потратил 1.5
> часа на дорогу но приехав в банк я узнал,что у вебмани припасены еще способы поглумится
>над клиентом оказывается я должен знать какой то набор цифр без которого перевод
>сделать невозможно. Прийдя домой я позвонил по телефону указанному на вашем сайте
>где мне девушка объяснила где взять этот набор цифр решив этот вопрос я задал другой,
>как я могу сделать претензию девушка его проигнорировала и бросила трубку.
>От лирики перехожу к конкретике суть претензий
>1.Саппорт,который общается при помощи тикетов не ценит время клиентов и при требовании
>не представляется и не сообщает куда я могу пожаловатся на их работу.
>2.Вебмани не считает нужным проверить ссылки для переводов перенося это бремя на
>плечи клиента,т.е не дорожит его временем.
>3.Нет бесплатной линии(8-800) и мне пришлось звонить по меж.городу продолжительность
>составила 10мин из них 8 я слушал,что мой звонок очень важен для вас 2 минуты собственно
>сам разговор с консультантом.
>4.Общаяясь с консультантом по телефону не смогу узнать куда можно обратится с претензией.
>P.S. г.Екатеринбург

Прочитал очень внимательно кодекс и нигде не нашел, что недовольство нерадивостью сотрудников и недостатками системы
является несогласием с оным.
Посоветуйте как быть а то ситуация ввела меня в легкий тильт

Офигеть. ВМ вообще удивляет конечно. Даже не знаю что посоветовать

странно.Более 5 лет пользуюсь вебмани.. Вывожу эпизодически на сберкнижку деньги...2,5 суток и деньги на книжке...Комиссия сбера - 1%..Никаких траблов никогда не было... Если надо закинуть на вебмани делаю это через терминалы киви - есть во всех практически продуктовых магазинах...Комиссия конечно чудовищная около 14 % но час времени и деньги в кошельке...Может просто день был неудачным...

FALKON @ 29.7.2010, 17:08
странно.Более 5 лет пользуюсь вебмани.. Вывожу эпизодически на сберкнижку деньги...2,5 суток и деньги на книжке...Комиссия сбера - 1%..Никаких траблов никогда не было... Если надо закинуть на вебмани делаю это через терминалы киви - есть во всех практически продуктовых магазинах...Комиссия конечно чудовищная около 14 % но час времени и деньги в кошельке...Может просто день был неудачным...

Так сам пользовался более 3-х лет до этой ситуации

Не понял сути претензии вообще. Тут у знакомого покериста была аналогичная ситуация, где он ранее уже имел другой кошель но посеял его. Забанили его. Скатался в офис оформил атестат и все. Еще вроде присоединил старый ВМ к своему новому счету. Все это ему поведала служба поддержки. То что тут поведал ТС может произойти конкретно с ним во многих местах. Причина этого, полное не делание разобраться в проблеме. Есть большая уверенность что за то время что он потратил на поиска адреса для жалоб можно было решить проблему. Так же удивил способ пополнения ВМ ))).

Вообще про старый ВМайди. Это ИМХА мера вынужденная так как дофига всяких мошенников было и анонимная платежная система была для них сказкой.

piragunka @ 29.7.2010, 20:41
Не понял сути претензии вообще. Тут у знакомого покериста была аналогичная ситуация, где он ранее уже имел другой кошель но посеял его. Забанили его. Скатался в офис оформил атестат и все. Еще вроде присоединил старый ВМ к своему новому счету. Все это ему поведала служба поддержки. То что тут поведал ТС может произойти конкретно с ним во многих местах. Причина этого, полное не делание разобраться в проблеме. Есть большая уверенность что за то время что он потратил на поиска адреса для жалоб можно было решить проблему. Так же удивил способ пополнения ВМ ))).

Вообще про старый ВМайди. Это ИМХА мера вынужденная так как дофига всяких мошенников было и анонимная платежная система была для них сказкой.

Письмо я им написал уже после того как получил начальный аттестат в нем я пытался донести с какими трудностями мне пришлось столкнутся при его получении. Я обратился за помощью как быть в данной ситуации а неслушать такие советы как скататся в из Екатеринбурга в офис вебмани в Москве.

Вариант пользоваться VISA,

а WebMoney пользоваться только когда надо быстро перевести деньги из одного покер-рума в другой.
(хотя у меня проблем с WM -не было очень простая и удобная система в обращении( один раз уехал в отпуск и в это время кончился сертификат) все нормально сделал запрос на перегенерацию через 3 дня скинули ссылки, прошел по ним все перегенерил и снова наступило счастье. :-)

А реальный ввод/вывод денег через WM очень невыгоден - теряешь на процентах (к примеру Anelik насколько я помню 2%)

Есть ещё другие варианты помимо перевода получить начальный аттестат - просто у официального представителя вебмани в твоём городе ты должен появиться лично, предъявить паспорт и заплатить сумму ( в Сыктывкаре ) 5$ кажется.
Вроде бы был ещё вариант! Честно говоря сам долго разбирался с вебмани, но сейчас всё отлично! Кстати, чтобы выводить деньги денежными переводами сейчас нужно ещё копию паспорта +ИНН высылать.

Честно говоря саппорт вебмани и сама система поддержки ужаснейшая! Их бы метлой погонять, чтобы толком работать менеджмент и сами сотрудники стали

Не надо ни куда ехать, посылаешь необходимые сканы на адрес проверки документов и всё - у меня так было. Получаешь атестат достаточный для вывода денег для физ. лица (если ты конечно не зарегал WM как юрлиц, там без оригинала документов ничего не сделаешь).

Очень удобно через WM оплачивать Интернет и кабельное(комиссия меньше чем в банке однозначно)

Общаться вживую с саппортом не доводилось, по этому поводу ничего сказать не могу

Z_omaha_Z @ 30.7.2010, 9:21
Не надо ни куда ехать, посылаешь необходимые сканы на адрес проверки документов и всё - у меня так было. Получаешь атестат достаточный для вывода денег для физ. лица (если ты конечно не зарегал WM как юрлиц, там без оригинала документов ничего не сделаешь).

Очень удобно через WM оплачивать Интернет и кабельное(комиссия меньше чем в банке однозначно)

для начального аттестата я лично встречался с официальным торговцем аттестатами или как уж они точно называются =) она сказала без личной встречи и предъявления паспорта никак! хотя я до этого выводил деньги через их обменник =) в общем встретился и в 5 минут мы всё уладили - я писал заявление какое-то ещё при ней. А сканы паспорта эт раз 5 просили - не понятно у них что не сохраняется документ, который я высылал =)

Это новые правила ВМ насчет атестатов. С апреля действуют.