От заката до рассвета

Искренне сожалеем о возникших у Вас трудностях.

Проверив Вашу учетную запись, мы установили, что у Вас все же еще установлена предыдущая версия нашей программы.

Вы можете загрузить ее (если это еще не сделали), скопировав следующую ссылку в Ваш веб-браузер:

http://www.pokerstars-c.com/ru/client/download/

Если Вы все же не сможете воспользоваться нашей ссылкой, нам нужно понять, какие действия Вы предпринимаете, на каком этапе у Вас возникают затруднения, получаете ли Вы сообщение об ошибке, а также получить всю информацию, необходимую для рассмотрения ситуации. Также, пожалуйста, предоставьте нам снимок экрана с сообщением об ошибке. Получить детальные инструкции Вы сможете перейдя по одному из следующих адресов:

Windows: http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/take-screen-capture-print-screen

В ожидании решения проблемы загрузки с главного сайта, пожалуйста используйте данную ссылку для скачивания программы:

Windows: https://we.tl/cs4wQoFUn6

Надеемся, что данная инструкция поможет устранить возникшую проблему. Сообщите нам, если в будущем Вам вновь нужна будет наша помощь.

С уважением,

Александр
Служба поддержки Stars

Цитата (SDW_Rogue @ 18.4.2016) *
играя в спины, ты узнаешь на что способна твоя нервная система. Катая в отрицательном витке дисперсии ты заглядываешь в самые черные уголки своей души...просыпается желание убивать....

К сожалению, команда разработчиков по-прежнему не в состоянии воспроизвести эту ошибку, даже после рассмотрения user.ini, лог и DMP-файлов от многих игроков.

Для дальнейшего рассмотрения проблемы, мы просим Вас провести диагностику Windows во время игры и передать эту информацию нам.

Мы ценим Ваше сотрудничество.


=========== Инструкции:


1. Начните играть, как обычно

2. После того, как Ваши столы открылись и началась игра, вышлите нам:

• отчет MSInfo (инструкции ниже)
• отчет DXDiag (инструкции ниже)
• снимок экрана

3. После того, как Вы испытаете зависание/краш клиентской программы:

• запросите отчет Application Event Log (инструкции ниже)
• Опишите, что вы делали:

а) Что Вы нажали, что, могло привести к зависанию?
б) Сколько столов было открыто?
в) Какой тип игры Вы играли?
г) Какие сторонние программы Вы используете?
д) Какие другие программы были открыты / работали?


4. Отправьте письмо на адрес support@pokerstars.com со следующим содержанием:


а) Ваш Stars ID (имя пользователя Stars)
б) Ваше имя на форуме 2 + 2
в) Версия клиентской программы PokerStars (Справка> О программе PokerStars)
г) Сохраненный файл MSInfo
д) Сохраненный файл DxDiag
е) Скриншот рабочего стола
ж) Файл Application Event Log
з) Ваше описание того, что произошло


========== Инструкции по получению файлов:


Эти инструкции для операционной системы Windows 7


Для запуска msinfo32:
• Нажмите кнопку Пуск в панели задач
• В строке поиска введите следующую команду: msinfo32
• msinfo32 появится в списке программ; нажмите, чтобы запустить ее
• Панель Системной информации (The System Information panel) будет открыта; Выберите "Файл" > "Сохранить", для сохранения файла информации
• Пожалуйста, назовите файл "MSinfo_[YourStarsID]" (где YourStarsID - Ваше имя пользователя на Stars)


Для запуска DxDiag:
• Нажмите кнопку Пуск в панели задач
• В строке поиска введите следующую команду: DXDIAG
• DXDIAG появится в списке программ в верхней части; нажмите, чтобы запустить ее
• Панель Диагностики Direct X (The Direct X Diagnostic Tool) будет открыта.
Если кнопка "запускать 64-битные DxDiag"появится в нижней части окна, выберите эту опцию, в противном случае переходите к следующему шагу
• Чтобы сохранить файл, в нижней части панели нажмите кнопку "Сохранить все сведения"
• Пожалуйста, назовите файл "DxDiag_[YourStarsID]" (где YourStarsID - Ваше имя пользователя на Stars)


Чтобы открыть окно просмотра событий (Event Viewer):
• Нажмите кнопку Пуск в панели задач
• В строке поиска введите: event viewer
• Окно просмотра событий появится в разделе "Панель управления" чуть ниже списка программ; нажмите на него, чтобы запустить
• Окно просмотра событий откроется.
• В левой боковой панели навигации откройте раздел Журналы Windows (Windows Logs)
• В расширенном списке, нажмите на "Приложения" ("Application")
• Затем перейдите к горизонтальной панели навигации и в верхней части нажмите на "Действие" ("Action")
• В раскрывающемся меню выберите пункт "Сохранить все события, как ..."
• Пожалуйста, назовите файл "EventLog_[YourStarsID]" (где YourStarsID - Ваше имя пользователя на Stars)

Если появится окно "Информация о дисплеях" ("Display Information"), выберите отображение информации на английском языке, а затем нажмите кнопку ОК

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста обращайтесь, мы будем рады помочь.

С уважением,

Артем
Технический специалист Stars

Дам пару бесплатных "набоев", чтобы не плакать после переустановки:

1. Ставить лучше на отформатированный раздел (ну это кагбэ все должны знать, но всякое бывает).
2. Перед переустановкой скопировать на тот раздел веника, который останется, user.ini (хотя саппорт старзов иногда винит corrupted user.ini, так что можно этот файл не копировать, но потом придется настраивать все заново в клиенте), gx.ini (если кто убирал барабаны и прочую спиновую муть), notes.yourscreenname.xml и экспортнуть собственноручно сделанные хады из ПТ/ХМ, если таковые имеются. А также архив рук (в ХМ это HM2Archive на системном диске.