GT+: профессиональная защита интересов игроков

Здравствуйте!
зарегистрировался на пати в турнир BabyShark по 5 долларов через смартфон 10.01.2021 , но как только началась посадка за стол, меня выбросило на выбор имени и пароля. После захода в приложение я наблюдал что есть активный стол, но при попытке его развернуть в приложение, опять выбрасывало на выбор учетки, 10-20 попыток сесть за стол пишу в саппорт из приложения, следуют рекомендации переустановить приложение(переустанавливаю, перегружаю телефон), все тоже самое. Регистрируюсь для проверки с спин 0,25 , тоже самое, Далее пишу письмо в саппорт ,приходит отписка у вас были дисконекты и провайдер виноват (но в приложение я заходил и пользовался всем функционалом приложения), далее аргументируют, что жалоб не было со стороны игроков. На утро 11 января проблемы с посадкой за стол нет. Был явный сбой, саппорт молчит.

Gdfa1926, Добрый вечер. Ответил в лс

Добрый.
GGpokerok
Asfandiyarov
Асфандияров

При попытке внести первый депозит сообщает об ошибке "Неподдерживаемая валюта".
Гео-Российская Федерация.
Нет пункта выбора валюты для депозита в рублях.
Благодарю.

Surgutpro, Добрый вечер.
Ответил в лс.

Добрый день. Ситуация касается рума 888.

21.01.2021 я получил подтверждение запроса на вывод средств №414012668119 на сумму 490 USD.


25.01.2021 я получил подтверждение одобренного вывода средств на EcoPayz в размере 114,33 USD и WebMoney 375.67 USD. В личном кабинете я вижу что транзакция на вывод подтверждена.


Сразу же после получения письма об отправке средств и их не поступления на мой WMZ кошелёк я проверил реквизиты кошелька отправил запросы как в службу поддержки WM так и 888.



Ответ на мой запрос со стороны WM поступил на следующий день.


После чего в адрес 888 мной неоднократно направлен запрос на русском и английском языках с просьбой предоставить подробные данные о перечислении. Письма-подтверждения запросов получены.



В настоящее время ответа со стороны 888 не поступило. Деньги мной не получены.
Мне необходимо, чтобы данный вопрос был рассмотрен в ближайшее время. Прошу Вашего содействия.

BlecLeRat, Добрый день.
Ответил в лс

Добрый день.
Меня зовут Кляшторный Александр (Aliaksandr Kliashtorny).
Сеть PokerStars
Ник kohb_blr
Я из Беларуси, играю в покер более 10ти лет, в основном на PokerStars, отыграл огромную дистанцию 65к+ турниров, последний год выдался очень хороший, в связи с чем я стал больше делать кешаутов и депозитов с помощью NETELLER, чтобы набить VIP-статус.
Также в начале января выиграл пакет по акции от Неймара, который включал в себя билеты на турниры серии Blowout номиналами (1050$, 530$, 215$ и 109$) и решил продать доли через Джипси. Вот ссылка на мой пакет https://forum.gipsyteam.ru/backing/topic?tid=142585
Все переводы от дольщиков принимал на аккаунт PS и по результатам пакета также разослал обратно.
21 января, прямо во время игровой сессии мой аккаунт был заморожен, так что я мог продолжить сессию, но не мог больше регистрироваться в турнирах.
Пришло письмо:

В прикреплённой форме источника доходов я указал всё как есть, что я покерный игрок и весь мой доход составляет покер
Мой ответ:

Через 7 дней получил ответ:

Я им ответил, всё как есть и на всякий случай прикрепил все возможные скриншоты и документы, которые они просили и не просили, чтобы ускорить процесс(паспорт, вод. удостоверение, выписку из банка со свежей датой и адресом, скриншоты операций NETELLER и даже скриншоты моих заносов в турнирах у них в руме)
Мой ответ:

И снова ждал ровно НЕДЕЛЮ заветное письмо:

В тот же миг отправил им необходимые скрины моих платёжек и снова долго ждал и пришло вот "это":

И снова Я жду, как ЖДУН... Написали же в первом письме, что заблокировали в целях моей же безопасности, были совершены множественные переводы игрокам, я так понимаю, что было подозрение на взлом аккаунта и нужно было пояснить переводы. Я пояснил и потерял уже кучу времени и ЕВ в ожидании их ответов!
Терпения уже нет, почему простая проверка так много занимает времени?! Почему они так относятся к своим верным игрокам, которые годы жизни отдали играя и доверяя их руму №1?!

Помогите, пожалуйста. Как мне быть, как с ними общаться, как оперативно решить вопрос?

KOHb_blr, Александр,у меня тоже были проблемы, в другом покерном руме,при которых я вынужден был объясняться,не стесняйтесь им писать в сапорт,будьте настойчивым ,и естественно необходимо выполнять все требования,в качестве документов которые можно приложить к делу (мой опыт) -можно использовать страховку на авто и также я брал справку о составе семьи и месте жительства в РКЦ по месту жительства

MaKAKaaka, Как вариант,вы можете навоять колективное письмо-обращение в службу поддержки PS -с формулеровкой о немедленном разблокировании вашего аккаунта,я свою подпись под письмом поставлю.
Даже не взирая на те переезды которые вы себе позволяете)))))

MaKAKaaka, спасибо за поддержку. Я совсем не стесняюсь им писать, просто много где слышал, что каждое новое обращение в саппорт, переносит тебя в конец очереди, поэтому стараюсь проявлять выдержку. Но скорость их ответа ни в какие ворота уже не лезет.
Если в ближайшее время не разрешится, придётся писать в игровую комиссию

Всем привет.
Сегодня прямо во время сессии заблочили мой акк на pokerstars и pokerstars.es. Я вышел на финальный стол турнира со вторым стеком. Сразу пришло письмо на почту и этот стол заблокировали. В письме написано что-то на тему, что у них есть подозрения, что у меня 2 акка. Ну так правильно - один на pokerstars.es, второй на обычных старзах. Разве это запрещено?

На трех столах продолжалась игра. В момент когда меня пересаживали за другой стол в турнире, в этом турнире также наступала блокировка.
Играл 1-й день микро-миллионс - 7-й стек, все шансы прохода во второй день. Оставалось 4 уровня блайндов.
Биг 10. 8 стек из 522 игроков оставшихся.

Написал письмо в поддержку. Пришел автоответ, что мол очень заняты и ответят в течение 24-х часов. Что делать не понимаю, вернут ли бай-ины? Так то я в ITM зоне был.

Прошли сутки. Ответа от саппорта нет. Аккаунты по-прежнему заблокированы. В обсуждение способов компенсации за пропущенную финалку и ITM со мной никто не вступил.

KOHb_blr, Добрый день. Ответил в лс

xtratim, Добрый день. Ответил в лс

Прошло двое суток. Мои аккаунты разблокировали. После обращения к PS через их Instagram. Там же я получил ответ, что я разблокирован. Никаких объяснений почему или письма на почту не последовало. Я решил проверить, что случилось. Надо отметить, что я попросил self-exclusion на 12 часов, чтобы не было соблазна грузануть что-то еще в воскресенье вечером. По правилам это не должно приводить к блокировке уже идущих турниров. Но привело. Я не связал запрос на self-exclusion с блокировкой. Т.к. на почту получил письмо, что у них есть подозрение насчет того, что у меня несколько аккаунтов.

Я связался в LiveChat с оператором, чтобы выяснить что послужило причиной блокировки и что стало с теми турнирами, в которых я играл.
Я играл первый день Micromillions-03 за 10 евро. Оператор мне сообщил, что я прошел в день 2.
- Где можно посмотреть с каким стеком?
- Ну вот зайдите Tool>My games and tickets>Registered и там будет.
Захожу - пусто. Пишу ему в чат, где мол тикет? Он говорит: "не переживайте вы есть в списках, загружайте комп 11.02. 23:00 мск, все будет". Я пошел в лобби турнира. Нет меня в списках. Спрашиваю его где мол я. Ушел на 20 минут. Вернулся говорит: "ошибочка вышла. Вы не прошли". Вернул бай-ин. Компенсацию говорю давай.
- Не предусмотрена.
- Как не предусмотрена, вы же меня заблокировали.
- Вы запросили self-exclusion.

- Не мог я играть.
- Пришлите логи.

В общем разблокировали. Даже бай-ин вернули. Стоит ли писать им насчет компенсации непонятно.

xtratim @ 9.2.2021
Прошло двое суток. Мои аккаунты разблокировали. После обращения к PS через их Instagram. Там же я получил ответ, что я разблокирован. Никаких объяснений почему или письма на почту не последовало. Я решил проверить, что случилось. Надо отметить, что я попросил self-exclusion на 12 часов, чтобы не было соблазна грузануть что-то еще в воскресенье вечером. По правилам это не должно приводить к блокировке уже идущих турниров. Но привело. Я не связал запрос на self-exclusion с блокировкой. Т.к. на почту получил письмо, что у них есть подозрение насчет того, что у меня несколько аккаунтов.

Я связался в LiveChat с оператором, чтобы выяснить что послужило причиной блокировки и что стало с теми турнирами, в которых я играл.
Я играл первый день Micromillions-03 за 10 евро. Оператор мне сообщил, что я прошел в день 2.
- Где можно посмотреть с каким стеком?
- Ну вот зайдите Tool>My games and tickets>Registered и там будет.
Захожу - пусто. Пишу ему в чат, где мол тикет? Он говорит: "не переживайте вы есть в списках, загружайте комп 11.02. 23:00 мск, все будет". Я пошел в лобби турнира. Нет меня в списках. Спрашиваю его где мол я. Ушел на 20 минут. Вернулся говорит: "ошибочка вышла. Вы не прошли". Вернул бай-ин. Компенсацию говорю давай.
- Не предусмотрена.
- Как не предусмотрена, вы же меня заблокировали.
- Вы запросили self-exclusion.

Спойлер

- Не мог я играть.
- Пришлите логи.

Спойлер

В общем разблокировали. Даже бай-ин вернули. Стоит ли писать им насчет компенсации непонятно.

рум компенсирует только бай-ин.

xtratim, Привет. Действительно сложная ситуация. Думаю, что можно попробовать написать им письмо ещё раз и попросить какую-то компенсацию. С большей вероятностью они ничего не выплатят дополнительно, но сделать попытку можно

GTplus, Здраствуйте. Я играю в покер руме PokerMatch мой ник:banditosss7 ID10265457 помогите пожалуйста. мне вчера заблокировали акаунт на 72 часа(( за то что мне друг случайно пополнил со своей банковской карти мне в покер матч.



здраствуйте мой акаунт заблокировали . я хотел перекинуть в нутри сайта другу 200 грн. мне написали что надо фото карточки его скинуть.я его попросил он зделал скрини с скинул мне. я ззакинул на сйти их . зделал все как написал оператор. и все меня заблокирували. Простите пожалуйста меня я забил что нельзя пополнять с чужой карти на акаунт. я его попросил пополнить мне через автомат а он скинул через карточку свою. там последние пополнения я делал сам через ibox так что мои деньги что на акаунте я вииграл честним трудом. Пожалйуста разблокируйте мне мой акаунт. я больше так делать не буду. посмотрите на мой счет ( историю) я постоянно играю тольтко в вашем руме и нормально вкидую денег каждий месяц. Простите меня еще раз такого больше не повториться. Можете мне пример анкети скинуть ? Надеюсь на вашу лояльность к постоянним игрокам. Ви самие лутшие) и всегда мне помогаете. Заранее спасибо. буду ждать писма от вас. у меня там билети горят. я активний пользователь. хочу сегодня в промо от директора вииграть

снимитет пожалуйста блок свои шибки понял обязуюсь в предь не нарушать правило рума!!!!

Banditosss, можно сохранить твоё письмо?
Хочу использовать его как "рыбу" при общении с румами.

Banditosss, Добрый вечер.
Ответил в лс