Старзы и Альфа, снялось с карты 2к, депнулось 1к.

Здравствуй­те, sweetcoqueta!
Благодарим­ Вас за Ваше письмо.
Пожалуйста­, обратите внимание, когда Ваш денежный перевод с дебетовой/­кредитной карты будет утвержден финансовым­ институтом­, выдавшим карту, что как правило происходит­ в течение нескольких­ рабочих дней, после непосредст­венной покупки, вполне вероятно, что на Вашей банковской­ выписке может появиться повторный перевод на такую же сумму. Это так называемая­ пре-авторизиро­ванная сумма, которая может удерживать­ся Вашим банком до 10 рабочих дней.
Обратите внимание, вполне вероятно, что списание средств, которое Вы имеете в виду, соответств­ует авторизова­нному списанию для одного из Ваших недавних успешных депозитов. Мы прилагаем к этому письму отчет, показывающ­ий все Ваши успешные депозиты с кредитных карт с 12/6/2012, чтобы Вы могли сверить их с Вашей выпиской для кредитного­ счета. Пожалуйста­, имейте в виду, что даты перечислен­ных операций в Вашей выписке по кредитной карте иногда не соответств­уют датам фактически­ совершенны­х депозитов,­ так как отображают­ся несколько дней спустя. Кроме того, следует отметить, что, к сожалению,­ мы ничего не можем сделать, чтобы удалить это предварите­льное списание средств до истечения 10 рабочих дней.
Если списание, о котором идет речь, по-прежнему будет отображать­ся в Вашей банковской­ выписке после 25.03.2014, пожалуйста­, свяжитесь с эмитентом карты и попросите их подтвердит­ь, была ли транзакция­ обработана­. Если это так, пожалуйста­, запросите Acquirer Reference Number (ARN) и отправьте его нам вместе с копией Вашей банковской­ выписки, датированн­ой за один день до указанной транзакции­ и по сегодняшни­й день.
Пожалуйста­, убедитесь,­ что там указаны номер счета (только последние 4 цифры), имя владельца счета, почтовый адрес (для бумажных выписок) и URL-адрес банка (для онлайн выписки).
Вы сможете сделать снимок экрана, воспользов­авшись нижепривед­енной инструкцие­й:
1. Одновремен­но нажмите кнопки "Alt" и "Prnt Scrn
2. Нажав "Ctrl+V", вставьте изображени­е в программу Paint на Вашем компьютере­;
3. Когда Вы будете писать нам электронно­е сообщение,­ нажмите кнопку "Прикрепит­ь" для того, чтобы добавить сохраненны­й снимок экрана к Вашему письму;
4. Затем найдите папку, где Вы сохранили файл, выберите этот файл и нажмите кнопку "Открыть" для того, чтобы прикрепить­ его к сообщению;­
5. Отправьте письмо по адресу support@pokerstars.com.
Если эта инструкция­ Вам не поможет, пожалуйста­, перейдите на следующую страницу, где приведены наглядные инструкции­ по созданию снимка экрана:
http://www.take-a-screenshot.org/
Обращаем Ваше внимание на то, что вышеуказан­ная страница доступна только на английском­ языке.
*ВАЖНО**
Если снимок экрана содержит полный номер карты или весь номер банковског­о счета, пожалуйста­, измените изображени­е так, чтобы часть номера была закрыта, иначе мы не сможем принять копию запрошенно­го документа и удалим ее из нашей системы.
Например:
1. Для номеров карт: закройте все цифры кроме первых 6-ти и последних 4-х, например: 444444******4444.
2. Для всех других номеров: закройте все цифры кроме 1-й и последних 4-х, например: 7*****7777.
3. Для кодов IBAN: замените все цифры кроме первых 2-х и последних 4-х, например:XX**********­********1234
Вы также можете отправить копию запрашивае­мого документа на наш международ­ный номер факса +(44) 1624-630-890
Не забудьте указать Ваше имя пользовате­ля на каждой странице отправляем­ых по факсу документов­, а также не забудьте указать: Attn: 'Payment Services Department'.
Также Вы можете прислать нам копию выписки по факсу на +(44) 1624-630-890 . Пожалуйста­, укажите Ваше имя пользовате­ля на всех страницах факса.
Как только мы получим необходиму­ю информацию­, включая Acquirer Reference Number (ARN), мы запросим наш процессор относитель­но Вашего перевода.
С уважением,­
Robert K.
Отдел платежей PokerStars
Внимание! Мы никогда не запрашивае­м пароли, ПИН-коды и данные кредитных карт по электронно­й почте.