интернет-заказ не дошел. нужна помощь в общении с саппортом на англ. языке

Кто-нибудь может помочь? Готов заплатить в разумных пределах.

а если гуггл-переводчик?

Я пытался общаться с ними с помощью переводчика, но чую, что какая-то херня выходит...мне какие-то странные ответы приходят. Мне вроде сказали уже, что сделают возврат денег, а щас пишут, что товар якобы заново послали. Я в панике. Ни черта уже не понимаю.

Это пришло вчера.

Unfortunately, information has been missed on the first line of your address which you entered at the time of your order.

Unfortunately, we were unable to resend your order and were left with no choice but to refund it due to stock issues.

Честно говоря я не до конца понимаю перевод этих предложений. Особенно это:

but to refund it due to stock issues.

и first line
Кое-как понял и кое-как ответил:

Why the information on the address has been missed???


"Unfortunately, we were unable to resend your order and were left with no choice but to refund it due to stock issues."
Which goods aren't present available?
When I will receive the money?

А сегодня пришло это:

I can confirm your order was dispatched with Royal Mail on a standard delivery method. This service should take 7-10 working days for delivery; If after this period the order remains undelivered it is a requirement with Royal Mail that you allow a further 7 working days (Monday – Saturday) before contacting us. Please note that tracking numbers are not provided with this service.

If you do not receive your order after the 17 working days please contact us by telephone or email and we will conduct further investigations. To assist us with the investigation please include your full shipping address. We may ask you to complete and return a denial of receipt form. Once we receive the completed form we will be able to offer you a full refund or a resend of the products ordered. All resend requests are subject to stock availability.

виновата Royal Mail -жди 17дней, а потом пиши снова в саппорт.

посылку перенправили снова этим же методом отправки Royal Mail - который нельзя проследить по циферкам почтовым , на какой стадии доставки он находится. Итого 17 дней жди, если заказ не прибудет, то пиши в саппорт - укзав все данные, они либо деньги вернут , либо что-то снова предложат из каких то товаров. Ужос воо бещм.

А что за товар такой и откуда? какой магазин?

то етсь служба доставки должна через 10 дней доставить тебе товар, и если не прибудет, то имеют они право еще на 7 дней ожидания твоего. ну а потом снова саппорт. вообще все в норме - думаю придет заказ - протсо потеряли тво адрес. Все будет в норме.

kitbag.com. Бутсы. 2 раза заказывал успешно, в 3ий - не повезло.


Давай по порядку. Скажи, пжлста:

Unfortunately, information has been missed on the first line of your address which you entered at the time of your order.


Unfortunately, we were unable to resend your order and were left with no choice but to refund it due to stock issues.


Первое предложение. В нем вроде как говорится, что они потеряли мой адрес ?А во втором о том

we were unable to resend your order

что повторная доставка невозможна. Так почему тогда сегодня они мне пишут о том, что они отослали повторно.

Видимо, я в конец запутался.

скажи , что за магазин?

Написал выше =)

Я ориентировался по споледнему письму. а так, да - товар они дргуой пересдлать не могут - и по правилам магазина (stock issuies) просто возместят ущерб.

Unfortunately, we were unable to resend your order and were left with no choice - не можем выслаить повтоно, и выражаясь по-русски - без вариантов, НО по правилам магазина возместим цену.

ты отправил им писмьо -они ответили на него. по нему я и писал.

менеджер подтвердил, что заказ твой снова отправлен службой доставки - 10 дней и должен придти зааз - если не приходит - имеют они право на 7 дней твоего ожидания (служба жлставки = Почта России, к примеру). если все по нулям - то снова пиши в саппорт. Думаю, все будет в норме - просто затерялся адрес твой.

к 1 ноября обязан будешь получить свои бутся.

вообщем, разобрались - жди.

Спасибо! Я сначала думал полную переписку сюда с ними предоставить, но это не понадобилось. Надеюсь, что все будет хорошо.
Выходит, что я все правильно понимал, но меня смутило то, что сначала они написали, что товар невозможно переслать, а на некст день отослали заново
апд мне все время в саппорте отвечают разные люди это сильно бесит, так как складывается ощущение, что каждый новый консультант вообще не в теме предыдущего разговора и ни черта не понимает.

раз адре восстановили,значит все будет хорошо.

И все таки все закончилось этим:
Please disregard the previous e-mail you have been sent and accept my apologies for any confusion caused.

I can confirm that a full refund was processed on 12/10/2011. please allow 3-5 working days for the funds to show in your account.

Sincere apologies for any inconvenience caused.



Ну и ладно. Жду деньги.