Skrill украли деньги и морозятся

Привет.
Делал вывод с еврового скрилла на банковский счет в евро на польский банк

Скрилл самостоятельно конвертировал средства в злотые из-за чего я потерял 715 евро на комиссиях (При этом с нетеллера все ок приходило)
На мой вопрос WTF? ответили - что в Польшу выводят только в злотых и что об этом было уведомление при выводе.
Я еще раз попробовал создать вывод - и ничего не говорилось про злотые и конвертиацию. Отправил им скрины и тут они засунули язык в жопу. Но от этого не легче.
Второй месяц кормят меня ответами

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Skrill.

В продолжении корреспонденции сообщаем, что коллеги из соответствующего отдела все ее расследуют Ваш случай, как только они его рассмотрят мы сразу Вас проинформируем.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, можете с нами связаться и мы обязательно Вас проконсультируем.

С уважением,
Diana
Служба поддержки Skrill

В общем, как правильно составлять жалобу в контролирующий орган https://www.fca.org.uk/ ?
Кто уже делал?

Пиши чем кончиться

Vitalio, лучше звонить в вип саппорт и разговаривать голосом. Настаивай на том , что бы разбирались с этим немедленно, и что будешь висеть на проводе, пока они не разберутся.

Бессмысленно имхо.

Скажут, что это просто ошибка уведомления, так как у тебя был не польский ай-пи и т.д.

Шансы что-то получить, думаю, равны нулю.

Чем закончилось?

Привет

Пока не закончилось. 8го числа отправили еще письмо им с такой пометкой

Службой финансового омбудсмена определено время на решение претензий 8
недель, если до 8го апреля вы не решите вопрос и не вернете 715 евро
на мой счет - я оформляю жалобу на
https://help.financial-ombudsman.org.uk

У меня есть все скриншоты, подтверждающие вашу вину и нежелание решить вопрос.

8го числа как раз прошла 8я неделя. Ответ пришел сегодня 11го числа

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки Skrill.

В продолжении корреспонденции сообщаем, что приносим наши извинения за поздний ответ, просим Вас предоставить банковскую выписку с польского банковского счета, где видны Ваши имена, банковские реквизиты, и транзакция по получению денежных средств от Skrill. Для того чтобы наш соответствующий отдел рассчитал сумму взятую за конвертации.

Документ просим Вас отправить в ответном письме.

Удивительно, но деньги вернули, вплоть до центов. Я честно поражен, столько нервотрепки, но все ок