ЛАГИ ЛАГИ
Здравствуйте!
Спасибо за Ваше письмо.
21 февраля в 10:00(ВВ) по восточному времени мы испытывали определенные
технические проблемы, которые не позволяли игрокам заходить в учетную
запись, а также использовать некоторые функции клиента.
На данный момент ситуация была исправлена нашим отделом программирования. У
игроков не должны возникать проблемы с использованием их учетных записей.
Ми приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.
ВНИМАНИЕ! В таких ситуациях, когда турнир заморожен в течение длительного
периода времени, наиболее приемлемым способом завершить турнир будет
восстановление турнира, как это описано на нашем веб-сайте:
http://www.pokerstars.com/ru/poker/tournaments/rules/ В случае сбоя в работе сервера незавершенные раздачи за всеми столами будут
восстановлены на момент начала этих раздач. Фишки игроков также будут
восстановлены в состояние на момент начала раздачи. В особых случаях, когда
турнир нужно отменить из-за сбоев или по какой-либо другой причине, игроки
получат компенсации в соответствии с политикой отмены турниров PokerStars, с
которой Вы можете ознакомиться на следующей странице:
http://www.pokerstars.com/ru/poker/tournaments/rules/cancellations/ Пожалуйста, проверьте аудит игровой истории за сегодняшний день.
Если после этого у Вас возникли вопросы или сомнения по поводу указанной
процедуры или зачисленной компенсации, пожалуйста, пришлите нам письмо,
указав в строке темы следующую информацию:
"REFUND: T#_________, $X+Y, ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ".
Где:
"ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ" - это Ваше имя пользователя на PokerStars;
"T#_________" - это номер (-а) турнира (-ов);
"$X+Y" - сумма бай-ина в турнире.
Например: "REFUND: T#123456780, $20 + 2, KidJoker"
Если Вам был нанесён ущерб в нескольких турнирах, пожалуйста, укажите
информацию обо всех этих турнирах. Например:
T#123456780, $20 + 2
T#123456781, $10 + 1
T#123456782, $50 + 5
и т.д.
Вы можете установить номера и бай-ины турниров, запросив аудит игровой
истории за этот день. Для запроса необходимой информации в лобби клиента
выберите:
"Запросы" -> "Аудит игровой истории"
Мы рассмотрим Ваш запрос как можно скорее. Еще раз приносим свои извинения
за причинённые неудобства.
Благодарим Вас за понимание.
С уважением,
Хамраз
Служба поддержки PokerStars