RedStar Poker (iPoker) — информация и ответы на вопросы

Apofis, вангую что не придут, да и с какого они должны прийти, ведь база данных у них крашнулась и столы как бы изчезли. А это все отмаз саппорта про сутки ожидания. Теперь будешь писать им со скриншотами и выбивать свои деньги.

paupau, ппц, надеюсь придут время до 6 вечера по мск ещн есть... Как раз нужны были...

Red_Star @ 20.01.23 

Дорогие игроки! Систему восстановили. Если в течение 24 часов не восстановится баланс, отпишите, пожалуйста, на почту support@redstarpoker.eu

Red_Star, Интересно, час назад отписал в ТП, они там еще дополнительно сроки уже увеличивают. Судя по всему сегодня уже ничего не вернется. Третий день -нервы -время и невозможность покатать. И завтра еще неизвестно вернется ли. Можете прокомментировать?

paupau @ 21.01.23 

Apofis, вангую что не придут, да и с какого они должны прийти, ведь база данных у них крашнулась и столы как бы изчезли. А это все отмаз саппорта про сутки ожидания. Теперь будешь писать им со скриншотами и выбивать свои деньги.

База данных не похерена. Ради интереса зашел в историю игр на сайте - за 19е число отображается(играл нл4). Т.е. в теории они могут это всё отследить.

nnmis, 

смотри BO ID RO не показывает ID , а это суммы которых не хватает у тебя на балансе наверное. База при краше была нарушена, плюс база транзакций на твой аккаунт. А теперь представь какой это гемор восстановить баланс каждого игрока, разобраться где он выиграл или проиграл. Короче не быстрое это дело как мне кажется((

Frost19 @ 21.01.23 

Red_Star, Интересно, час назад отписал в ТП, они там еще дополнительно сроки уже увеличивают. Судя по всему сегодня уже ничего не вернется. Третий день -нервы -время и невозможность покатать. И завтра еще неизвестно вернется ли. Можете прокомментировать?

а почему невозможность покатать? Играй, просто заскриншоть столы, ID, когда был сбой. Ну и баланс свой контролируй где ты в плюсе или в минусе. Заморочки короче.

paupau, я сразу обратил внимание на этот R0. Если бы из-за этого ID невозможно/сложно было бы отследить транзакцию, тогда это было бы проблемой. А тут и сумма и время присутствуют. Если я могу увидеть этот список транзакций через сайт, то это смогут сделать и их специалисты. Поэтому в данном случае плевать на багнутый ID.

В клиент зашел. Недосдача в кассе имеется. Небольшая, но имеется. 

Подожду до окончания суток, потом начну общение с техподдержкой.

Soundblast, тоже самое проверил и пусто, подожду до 3 ночи мск как завершается сутки по их графику и потом начну также общение с тех поддержкой, неприятно конечно и как раз вовремя планов по кешауту небольшому

Red_Star @ 20.01.23 

Apofis, Здравствуйте! Нам сообщили, что систему восстановили, баланс может восстанавливаться в течение суток, но на игру и на пополнения/выводы следующие это не должно влиять. Вы можете играть уже сейчас либо же подождать восстановления баланса, как Вам будет удобно.

что то это мне напоминает....

paupau, ну да. очередной ответ. нужны им скриншоты истории

Еще и сессия в то время была более 3х часов 10-12 столов

paupau, судя по-всему так и есть. По истории через сайт(через клиент такого нет), если сложить все значения с R0, то примерно и выходит недостающая сумма. Есть шанс тогда, что быстро смогут разобраться.

Так вы нормальное письмо напишите, с деталями относительно БР до сбоя, сыгранных сессий в тот день и т.д. Скрины приложите из трекера. Я такое письмо написал и уже ответили 

Здравствуйте,

Ваше письмо было перенаправлено на рассмотрение в соответствующий отдел. Как только наши коллеги рассмотрят его, Вы получите ответ на почту.

Сегодня перед первой(после сбоя) сессией  на всякий случай заскринил лобби, на котором видно баланс и РСП очки. Мало ли, может пригодится в дальнейших переписках с поддержкой.

Т.е. сначала ждите сутки, а теперь давайте скриншоты! А сутки ждали на "авось" надеясь? Нельзя было сразу запросить скрины и начать разбираться? Да... В свете всего случившегося игра в приложухах уже не кажется прям уж такой авантюрой! Там хоть афф зуб дает за сохранность БР... Теперь, интересно, сколько ждать?

как же тема со скриншотами меня бесит, через два дня я должен видите ли их предоставить, рум блять крашнулся у всех, не войти было, каким образом я могу дать скриншоты, столы и раздачи, это кеш сессия- тут всё туда сюда летает. Мой отчет и защита по центам этим  будет сложнее диплома с универа

tanyacherry, а у них у самих мозгов не хватает при обращении открыть историю клиента за тот день и посмотреть историю или это за них клиент должен сканировать скрин истории который у работников рума и так есть и который они тоже могут сделать при желании? Для чего наш скрин из истории типа мы врем или что?

Apofis, Видимо не хватает мозгов, да. Компетенции, владения сервисом и пр.)

Скорее расчет на то, что какой-то % все-таки не отпишется. Значит деньги им особо не нужны и рассчитывать и выплачивать ничего не надо

tanyacherry, то есть я зайти могу посмотреть эту историю , а они не могут открыть мой аккаунт и глянуть это историю им нужен мой скрин ?)