Претензия к покер-дом на примерно 35К рублей

Пишу тут, так как ситуации уже больше недели и других вариантов вернуть деньги(ну или по крайней мере информировать общественность) я уже не вижу.
Была определенная переписка с саппортом, где не было получено ни одного ответа по сути и на последнее мое письмо просто игнор.

Суть ситуации - регистрация недели 4-5 назад и игра на лимитах от 50р. за очко до 250р.
Что-то выигрывалось-проигрывалось, все было нормально, паспорт послали и т.д.

Далее через пару дней, во время игры по 100Р происходит разрыв связи, судя по экрану покер-дома, теряется сумма около 7.500 рублей, меня просто обнулили, ради справедливости скажем, что часть я наверное и так бы проиграл, так как там была фантазия.
Но есть нечто странное в этом разрыве, еще со времен когда сам играл в комп игры помню такую команду "ping www.rbc.ru -t". Так вот, пакет лост нулевой пинг от 40 до 70-ти, все это пингуется на экране, в то время когда экран покер-дома сообщает, что связи нет. Скрин сделан, в саппорт вместе с логами отправлен.
Ладно, думаю, подвис сервак у них каким-то образом, деньги сколько-то вернут по справедливости (не смейтесь, но правда на 80 проц. был уверен).

Далее, играем по 250р. за столом Морон, кстати(забавно себя повел, ни слова не сказал, просто забрал куши, претензий лично к нему не имею, может я сам также поступил бы, сказать точно не могу, но из сортира я в оффе людей ждал). Тоже самое, обрыв связи. С суммы 35К стало 15К, потом удалось нажать кнопку, но снова все подвисло и стало 7К чтоли. Ей богу не помню уже. Забавно пинг идёт, и самое смешное, я от отчаяния и злости открываю ЧАТ ПОКЕРДОМА и чатюсь там с поддержкой, в то время как клиент ВИСИТ. Я пишу, мне отвечают, то есть, связь есть!!! Скрин тоже, сделан и тоже не получил комментариев от саппорта.

В общем было отправлено 2 претензии, срок ожидания ответа составил 5 дней!
Получил отказ в категоричной форме. Основание -ваш интернет - ваши проблемы. Причем данных нет никаких, ни логов, ничего, типа вот у вас до такого-то момента связь ок, а вот тут вот обрыв. То есть, это просто отбой и посыл.
Разумеется, отказе ни коим образом не был затронут момент о том, что как же с таким дерьмовым интернетом я пингую РФ с нулевым пакет-лост и чатюсь с оператором во время подвиса!!!
После запроса прояснить этот момент - мертвое молчание.
Также замечу, что играю на Тони бет и на Фулпоте, ну не было ни одного обрыва связи, вообще за последнее время.

Догадываюсь, что проблема в дерьмовом дата-центре покер-дома и заодно дерьмово написанном протоколе связи, который не может обслуживать нормально весь мир и проблема где-то посередине между нами. Но мне с этого что? Мой локальный интернет в порядке, 888 и покерстарз всегда возвращают взносы в турниры как минимум.

Разбавлю тему также юморком от одного из пользователей сайта.


Апдейт. После 48 часов писанины и получения консультации от добрых людей сделал вот такое предложение.
------------------------------------------------------------------------

Покер-дом мгновенно выбрал вариант 3. Можете сразу идти на страницу 18 за новыми сериями.

Вот еще пост известного форумчанина, причем в оффе его знают как человека, которого обмануть нереально, но покер дом может.
https://forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=106929&view=findpost&p=4092769

Апд.
Пришел хозяин ПД. Отключил китай и пообещал все вернуть. Но молодец в общем.
https://forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=106929&view=findpost&p=4097909
Финальных результатов пока ждём.

Gellemar, по сути ситуации тебе ответят представители Покердома, я же отмечу две вещи.
1. У меня за несколько лет в покере неоднократно случались ситуации, что весь интернет работал, а какой-то рум нет. Чаще всего это бывало с Айпокером, но было подобное и у Старзов. Причем в случае с Айпокером проблема касалась исключительно Беларуси, где-то посередине между моим провайдером и румом была проблема на канале.
2. Саппорт рума не обязательно находится на том же сервере, что и сам рум.

У меня вообще во время игры начали обновление с закрытием клиента и невозможностью войти в течении 10 минут. И это во время турнира. Что вообще пиздец.

В любом случае, это тема не для Арбитража, переношу.

Leo_Manowar @ 24.10.2015
В любом случае, это тема не для Арбитража, переношу.

Не согласен. Моя позиция - именно для Арбитража, я хочу назад свои деньги.
Так как я не знаю пока ответственных лиц буду пытаться их искать тут.

Просьба вернуть тему в раздел претензий для получения адекватного ответа.
Так как я писал, что основная причина публикации отказ саппорта от диалога и отписки.

Gellemar, я кинул ссылку на твою тему Руслану Бангерту, уверен, что он напишет здесь сам или это сделают представители рума.
Темы с претензиями к румам у нас на форуме традиционно располагаются в разделе о работе покер-румов, за исключением редких случаев, когда проблемы носят глобальный характер, как с не платящими вообще румами и сетями.

Leo_Manowar @ 24.10.2015
Gellemar, я кинул ссылку на твою тему Руслану Бангерту, уверен, что он напишет здесь сам или это сделают представители рума.
Темы с претензиями к румам у нас на форуме традиционно располагаются в разделе о работе покер-румов, за исключением редких случаев, когда проблемы носят глобальный характер, как с не платящими вообще румами и сетями.

Хорошо, если Бангерт ответит, это будет хотя начало, так как после 5ти дней мороза я получил одно короткое письмо от некого Максима,
с простым отказом на основании логов,
без комментариев прочих фактов, которые я описал.

Забавно!
Получил в личку письмо от двух человек, которые мне говорят, что у них такая же проблема и уже неделю и более мороз.
И боятся писать в паблик.
Люди, чего вы боитесь? Не в правовом ли государстве мы живем? Выиграем этот дело на основе претензионного права и возмещения в похожих случаях от других покер румов.

В мире нет ничего стабильного, кроме новых претензий к ПД.

MovesLikeJagger @ 24.10.2015
В мире нет ничего стабильного, кроме новых претензий к ПД.

Посмотрим.
Может это Максим этот такой неквалифицированный. Может бюджетов нет на возмещение. Пока посмотрим, что скажут на уровне начальника подразделения.
Я не вижу, что могу сделать, чтобы не попасть в эту ситуацию будущем.
Даже имея резервный интернет и видя лаг от сервера я бы не переключился на другой, так как в целом инет был.
Еще, кстати, люди пишут, что у них тоже самое.

Добрый вечер.

PokerDom никогда не отказывается от компенсаций игрокам, если потеря денег случилась по вине покер-рума. На этом форуме уже были громкие случаи, где подтверждаются мои слова. Однако, PokerDom не несёт ответственности за проблемы, случившиеся не по вине покер-рума. В случае с gellemar вины PokerDom нет, о чём игрок получил содержательное письмо, а не отписку. На этом работа службы поддержки была окончена и служба поддержки не обязана бесконечно повторять свои слова.

В процессе дополнительной проверки нами выявлено, что игрок нарушает пользовательское соглашение, а именно пункт 2.1.6

2.1.6. Вы должны ввести в регистрационной форме всю обязательную для указания информацию, а именно: подтвердить вашу личность, указать адрес и контактную информацию, включая действующий адрес электронной почты, место проживания, соответствующую платежную информацию; вся эта информация должна быть правильной и действительной. Вы несете личную ответственность за достоверность, полноту и правильность предоставленной вами информации, и таким образом подтверждаете и гарантируете pokerdom.com, что предоставленная информация является достоверной, полной и правильной. Настоящим вам сообщается, что pokerdom.com проводит процедуру верификации игроков, размещающих депозиты, как самостоятельно, так и с привлечением третьих сторон, и в случае предоставления вами ложной или недостоверной информации ваш аккаунт на pokerdom.com может быть заблокирован или закрыт

В ближайшее время игрок получит соответствующее уведомление на почту.

А ты колодец Джипси не читаешь, не в курсе что у них кривой софт??
Подобные ситуации это просто риски связанные с игрой в конкретном руме.

Bangert,
Руслан ты читал переписку?
Ответь честно.

И далее. Тебе не кажется странным, что 740 кажется долларов вы все таки вывели даже после этой переписки? Раз уж я что-то якобы нарушил? Странно как-то...

Да, я всё прочитал и странным мне ничего не кажется. Кэшаут одобряют люди, которые в переписке с игроком не участвуют. Они видят верифицированный аккаунт, не видят каких-то других проблем, и одобряют кэшаут. Их дело на этом закончено.

Потом происходит расследование, в результате которого мы увидели нарушение и реагируем на него. Всё последовательно. И лучше уж говорить честно. Не "якобы", а "нарушил".

Был такой же случай как у ТСа. Просто не обратил внимание, думал косяк с инетом но при этом другой открытый рум работал исправно.

LuckyFish @ 24.10.2015
А ты колодец Джипси не читаешь, не в курсе что у них кривой софт??
Подобные ситуации это просто риски связанные с игрой в конкретном руме.

Ну извини, есть разница, не нажал доп кнопку и регулярные потери связи, которые ведут к потере средств.
О потере соединения нет не читал.

Gellemar @ 24.10.2015
Странно как-то...

Почему странно? Помимо исправления косяков важно найти пунктик из многочисленных правил по которому игрока вообще забанить можно, две проблемы одним ударом.

Bangert @ 24.10.2015
Да, я всё прочитал и странным мне ничего не кажется. Кэшаут одобряют люди, которые в переписке с игроком не участвуют. Они видят верифицированный аккаунт, не видят каких-то других проблем, и одобряют кэшаут. Их дело на этом закончено.

Потом происходит расследование, в результате которого мы увидели нарушение и реагируем на него. Всё последовательно. И лучше уж говорить честно. Не "якобы", а "нарушил".

Нет погоди. Это мы еще разберемся, я не считаю что зарегистрировать аккаунт на имя девушки это большое нарушение. Так вышло только потому что я до сих пор свои букерсы и нетеллер надлежащим образом не могу верифицировать отсюда.Я даже могу добавить что играла она, и это так и есть-))). Докажи обратное. Она вот тут рядом сидит, тебе фотку прислать ее с паспортом в руках и подписью "покер дом верни деньги"?
Нигде это во вред не использовалось.
Прошу в таком случае заблокировать Джипси, так как у него страна Турция. Что же он не в блоке? Еще можно и Александру, она же наверняка там нажимала кнопки несколько раз?

Давай лучше по сути, про потерю связи. А то ты себя ведешь как пати покер.

Gellemar @ 24.10.2015
я не считаю что зарегистрировать аккаунт на имя девушки это большое нарушение.

Xading @ 24.10.2015

Давайте срывать покровы!
Я сходу назову три ника, которые постоянно используют про игроки и которые не на их имя.