Технические проблемы у PartyPoker. Мифическая отмена раздачи.

Ситуация такая:
Бамханчу нл100 ХА кеш на Party. Держу как обычно открытыми несколько столов.
Сегодня у PartyPoker были какие-то технические проблемы, возможно кто играет там заметили тоже.
Садится за стол противник и в первой же руке проигрывает мне стек 100бб.
Однако после ривера пот не плывёт ко мне как обычно, а появляется надпись о возврате средств на в кешиер и закрытии стола.
У обоих игроков по нулю в стеке.

В кешиер начисляют только мои 100бб.

Ответ саппорта Пати:

Здравствуйте, уважаемый ххх !

Мы проверили Ваш запрос и хотим сообщить, что согласно записям турнира - ххх, турнир был отменён и сумма, в размере 100 USD была добавлена на Ваш счёт сегодня в 07:40:05 ET(Восточное время). Из предоставленного Вами скриншота видно именно то, что турнир закрывается и нигде не указана информация об игровой активности. В нашей системе, также, не указана информация о наличии сыгранных рук за этим столом.

Благодарю Вас за понимание.

В ХМ раздача не импортировалась.
Ну и по ходу в БД Пати тоже.

Собственно нужны ваши мысли и идеи как я могу вытащить хоть какие-то док-ва для саппорта Пати.
Ну и просто как наиболее грамотно повести диалог дальше?

Ситуация разрешилась в мою пользу после 3 письма.