Вопрос вывода из микрорума. бан

По совету Стаса решил поиграть на бетрейзере. Сразу сделаю отступление, чтобы не вызвать каких то глупых мыслей, никакой вины его разумеется в этом всем нет, он абсолютно не при чем и т.д. Написал о Стасе лишь потому, что это было в его блоге и кто-то тоже мог вляпацца. Зарегался, сломался комп и депать не стал. так пару раз заходил посмотреть, что в какое время там происходит с бука. Через какое-то время решил депать. Бук без WM. Т.к. все на одном WMID со всеми румами - отложил затею с депом на свой акк до момента восстановления компа. Попросил друга зарегаться и дать мне его акк для игры. Зарегался, сел играть. К слову, игра отличная. через 20 мин бан.
Написал в саппорт- сказали что им необходимы документы. Документы естесствено были высланы. После этого пришло сообщение:

We have received your copy of documents.

The Bet raiser management team has made a final decision to block your account because you have broken our Fair play agreement.

A player may not have several accounts and use promotion offers from one home address, IP-address or computer.

https://www.betcruise.com/terms/

Hope to have informed you accordingly

Thanks for contacting us!
The BetRaiser Support Team.

В нормальном режиме ответ на письма от них приходил в течение 3-5 минут. Я им попытался объяснить ситуацию - прошло порядка 10 часов, ответа не поступило. Тогда я попросил отменить бонус( по какой-то причине я его не могу отменить- жму кнопку отмены -реакции ноль, а деньги с бонусом вывести нельзя). ответа опять прождал около 10 часов - его нет. После написал в лоб что хочу вывести деньги- меня в тупую игнорят.
Надеюсь на любую помощь форумчан по этому вопросу. спасибо.

PS
Документы разумеется на обоих людей есть, при регистрации подтверждалось все вплоть до отсылки кода на мобильный телефон.
относительно "повезло" что дорогой игры там нет, и депнул не много.

A player may not have several accounts and use promotion offers from one home address, IP-address or computer.

this/

DimaniO @ 5.6.2010, 14:34
депать не стал......
отложил затею с депом на свой акк до момента восстановления компа.......

После написал в лоб что хочу вывести деньги.......

Хоть в лоб, хоть по лбу, я так и не понял откуда там деньги ,чьи они и сколько?
Судя по раздаче деньги на акке друга, тогда почему ты ведешь переписку с румом, а не он?
Ну а по сути, ты нарушил правила, поэтому шансов вернуть что-либо у тебя минимум.
Порядок претензий обычно следующий.
1. Переписка с румом - все сохрани
2. Ищи на их сайте кто им дал лицензию, пишешь письмо в рум с предупреждением, что обратишься к давшим лицензию
3. Пишешь претензию.

Но в твоем случае рум формально прав, поэтому шансы мизерные

Chessalf
Деньги как бы совсем формально его.. он сделал для меня акк и депнул скок надо было мне.
1. Переписка есть.
2. не могу найти... betraiser.com сайт буду благодарен за помощь

http://www.betcruise.com/about/

Our internet gambling portal is licensed by the government of the Netherland Antilles.

Дальше сам ищи

я может чего не так понимаю, высылаю им сканы заграна.... и вот переписка

Date: 13.06.2010 02:05:44
Project: BetCruise
From: Support
Subject: RE: RE: RE: RE: RE: cash out
Dear Spilberg,

We are unable to read your document please send us a copy of an ID
written in LATINIC letters.

Thank you for contacting us!
The BetCruise Support Team.

-------------------
date:2010-06-09 13:59:24
subject:RE: RE: RE: RE: cash out
------

---------
Date: 07.06.2010 15:55:22
Project: BetRaiser
From: Support
Subject: RE: RE: RE: cash out
Dear, Spilberg

We kindly request you to send us a valid ID in Latina Symbols so we can verify your information.

Thanks for contacting us!
The BetRaiser Support Team.

-------------------
date:2010-06-07 15:38:50
subject:RE: RE: cash out
------
Date: 05.06.2010 09:47:44
Project: BetRaiser
From: Support
Subject: RE: cash out
Dear, Spilberg

We would kindly request you to send us a valid copy of your ID or Drivers License for verification purposes.

Thanks for contacting us!
The BetRaiser Support Team.

-------------------
date:2010-06-05 08:06:09
subject:cash out
------
Please Withdrawal my money, without bonus and 10% commission
thanks
-------------------
-------------------
-------------------