Всем привет. У меня произошла очень не приятная ситуации с данным покер румом. 29 июля выиграл турнир, после этого поставил некоторую сумму на вывод и ушел спать. Когда проснулся увидел у себя на почте письмо с требованием выслать документы. Всё стандартно, уже много раз проходил проверки личности. Отправил справку о прописке, скрин букерсов и паспорт. Апрувнули всё в тот же день кроме паспорта. Закрасил роспись у паспорта, всегда так делал при проверке и прокатывало.
A document you have submitted for verification: Proof of ID , has not been approved.
The reason given for this is : The document you have uploaded is incomplete. Please make sure to re-upload a full copy of the document and not leave any information out
Please upload a corrected version of this document. If you have any questions, please contact us. Our contact details are available on the Contact Us of our website.
После этого отправил им сразу полное фото паспорта без каких либо изменений. Ждал 3 дня. Всё это время у паспорта был статус "Processing". Решил отписать в саппорт узнать о сроках проверки, так как у ни указано 72 часа а они уже прошли.
Sergey: I'm waiting 3 days for verification of identity. Why so long?
Maksims: One moment let me check.
Maksims: Finance department are looking into this now.
Sergey: ok thanks
Maksims: It takes longer then expected, maybe you want to receive an email once we have checked this.
Maksims: Would be easier for you and you would not have to wait.
Через несколько часов приходит ответ.
Dear Sergey,
Thank you for your e-mail.
After a thorough investigation of the activities in your account, we have decided to permanently close it. This decision has been taken after reviewing the evidence of our investigation. Our Terms and Conditions, which were accepted by you upon sign up, have been broken. This decision is final and has been made by the Management. We will therefore not be answering any further queries about this matter.
Your deposit will be refunded and the winnings have been confiscated.
We wish you a good day!
Best regards,
Daniela
Betsafe Customer Service.
Такие дела. Все мои попытки узнать причину бана и просьбы предоставить какие либо доказательства игнорируются. Ещё странный момент заключается в том что они сразу же вернули мне мой депозит. Ни разу не слышал чтобы румы при блокировке аккаунтов за серьезные нарушение отдавали часть денег. В таких случаях конфискуются все средства без исключения. Ведь так? В общем буду рад слышать ваши мысли по сложившейся ситуации. Возможно кто-то сталкивался с подобными рода проблемами. Всем спасибо.
The reason given for this is : The document you have uploaded is incomplete. Please make sure to re-upload a full copy of the document and not leave any information out
Please upload a corrected version of this document. If you have any questions, please contact us. Our contact details are available on the Contact Us of our website.
После этого отправил им сразу полное фото паспорта без каких либо изменений. Ждал 3 дня. Всё это время у паспорта был статус "Processing". Решил отписать в саппорт узнать о сроках проверки, так как у ни указано 72 часа а они уже прошли.
Maksims: One moment let me check.
Maksims: Finance department are looking into this now.
Sergey: ok thanks
Maksims: It takes longer then expected, maybe you want to receive an email once we have checked this.
Maksims: Would be easier for you and you would not have to wait.
Через несколько часов приходит ответ.
Thank you for your e-mail.
After a thorough investigation of the activities in your account, we have decided to permanently close it. This decision has been taken after reviewing the evidence of our investigation. Our Terms and Conditions, which were accepted by you upon sign up, have been broken. This decision is final and has been made by the Management. We will therefore not be answering any further queries about this matter.
Your deposit will be refunded and the winnings have been confiscated.
We wish you a good day!
Best regards,
Daniela
Betsafe Customer Service.
Такие дела. Все мои попытки узнать причину бана и просьбы предоставить какие либо доказательства игнорируются. Ещё странный момент заключается в том что они сразу же вернули мне мой депозит. Ни разу не слышал чтобы румы при блокировке аккаунтов за серьезные нарушение отдавали часть денег. В таких случаях конфискуются все средства без исключения. Ведь так? В общем буду рад слышать ваши мысли по сложившейся ситуации. Возможно кто-то сталкивался с подобными рода проблемами. Всем спасибо.