Red star заблокировал акаунт

Здравствуйте!
При выгрыше турнира на золотые карты, мне и супруге заблокировали аккаунт. Я обратился в суппорт, меня перенаправили в службу безопасности. Там запросили скан паспорта для вериикации личности и уверили что расследование займет 10 дней. Прошло 35 дней. На все мои письма в службу безопасности полный игнор. Ни разу не ответили. При обращении в суппорт получаю ответ это не к ним, обращаться в службу безопасности. Замкнуый круг.
Я надеюсь хоть здесь от представителя ред стара я получу коментарии.
Если у кого были подобные ситуации пишите, буду благодарен.
Спасибо

Значит были на то основания, обычно всегда так. Есть занос, жди проверку. Одно скажу с победой!!!

Если есть основания, то почему не отвечают? Больше месяца прошло. Спасибо за поздравления, но мне от этого не легче.

vladrab, Привет! Представитель отвечает только в специально отведенной для этого теме. Только ему нужно знать ник, чтобы ответить что-либо по твоему вопросу.
Но судя по

vladrab @ 4.7.2013
мне и супруге заблокировали аккаунт

вероятно, у тебя блок за мультиакк.

Фесс, спасибо за инфу.
Но по такой логике надо заблокировать аккаунты у всех покерных семей. Я знаю много примеров где играют не только супруги, но и их дети.