Баг клиента gamblergames - потеряные деньги.

Отлично сегодня поиграл - в третей сдачи игры ХА против ника Стас - у меня пропала возможность перетягивать в бокс часть карт. 3 из 5 стартовых карт перетягивались- остальные нет. В этот момент я играл два стола и на втором все было ок. Что получилось в итоге - эта сдача была фэнтези моего противника - а моя рука стала мертвой так как кончился тайм банк. В итоге я проиграл эту сдачу без возможности что-либо сделать и следующую так же проиграл та как не мог ничего делать с картами. Хорошо что я пока лишь пробую софт тут и не играю обычные лимиты свои и это было по 5р. Вопрос- почему я должен проигрывать и терять деньги из-за багов софта? Посмотрел бы я как бы Джипси отреагировал на такое в игре 4 макс по 1000.
Жду комментариев.

Ситуация принимает интересный оборот. Советую всем быть внимательными и задуматься. Вот получил ответ от саппорта:

И так: у меня мак- нажать F10 не представляется возможным. Так же замечу- что я параллельно играл второй стол на котором все было ок и так же переписывался в чате с оппонентом Стас, который видел все и отвечал и тд. Вопрос не 150 рублей, а самого бага.
Мне интересно что было бы в ситуации такой-же, только если бы игра была 4 макс по 1000 например и шла бы первая сдача. Далее бы я просто проиграл минимум 4 сдачи без шансов, что легко может быть 100-150 кушей. Что тогда бы делал гэмблер? тоже возвращал бы мне их? И меня пугает - когда софт так написан, что администраторы даже не могут видеть то, что происходит и какие баги были. Ява машина у меня и все остальное обновлено. Версия клиента тоже та, что последняя загрузилась.
На самом деле вылезла куча вопросов сразу. Буду тему развивать.

F10 у нас стандартная форма запроса , будем разбираться

kefear_wesc @ 20.3.2013
И меня пугает - когда софт так написан, что администраторы даже не могут видеть то, что происходит и какие баги были.

Тогда тебя должен пугать почти весь софт.

F10 - ок, стандартна. Но что делать МАС юзерам? И где написано, что при подобных багах надо срочно нажимать F10? Я уже видел до этого в чате как кто-то писал, что не может взять карту и положит в бокс, при этом человек писал в чат - соответственно связь была.
Сейчас мне вот прислали еще ответ:


И так - суть процесса ясна - но! Каким образом это поможет мне во время игры? Я таким же образом пишу запрос. Пусть через клиент. ОК. Но что это меняет? Логи чата Вы не смотрите - отлично. Как тогда доказать, что все что я говорю - правда? Или Вы верите мне на слово и перевели мне 150 р? А если бы было 15 000? Так же на слово? Или бы ответ был такой: "Принятое решение: Оказана консультация" ?
Мне не нравится такое отношение к клиентам. Баг явно есть и не только у меня. Можно попросить отписаться всех у кого когда либо возникала там ситуация с "замерзшими" картами. Видимо оан имеет временные характер или надо делать какие-то действия. Но я не виже нигде описания такой проблемы и вообще не вижу нигде план действия в подобных ситуациях для юзеров.
И я не представляю ситуацию, где старзы написали бы, что обращение через имейл для них ничего не значит. Вы ведете игру на деньги. У Вас все должно быль в логах, просто все - каждое действие, малейшие изменения поведения клиента. Иначе как Вы можете гарантировать сохранность средств и честную игру?

crfox @ 20.3.2013
Тогда тебя должен пугать почти весь софт.

Любой софт, имеющий финансовую сторону должен быть максимально прозрачен для службы поддержки. Все полностью должно быть в логах. Я не говорю про весь софт, а только тот, что имеет дело с живими деньгами. ( покер клиенты, программы банк-клиентов и тд )

Такой баг периодически появляется и у меня. Легко лечится перезапуском клиента или перезаходом пользователя.

GoldennVoice @ 20.3.2013
Такой баг периодически появляется и у меня. Легко лечится перезапуском клиента или перезаходом пользователя.

Ура! Баг присутствует не только у меня. Перезайти тупо не успел. Игрался ХА и тайм банк оставшийся был около минуты. Пока суть да дело я просто не успел. И был открыт второй стол.

Мы не можем логгировать происходящее на компьютере пользователя без его согласия. Это уже нарушение конфиденциальности. Отправление сообщения об ошибке из игровой платформы - это сознательная отсылка информации о текущем состоянии программы, скриншота, внутренних переменных, трафика, информации о системе, ява-машине и т.п. Разумеется, без похищения конфиденциальной информации (к счастью, Java-приложения не имеют к ней доступа в принципе). С помощью этой информации, получаемой от клиента, мы можем в действительности определить, что происходило на его компьютере с нашей программой, и виноват ли в этом наш софт, либо причина в каких-то внешних сбоях, которые нам неподвластны. После получения подобной информации мы можем принять решение о компенсации. А в идеале, обнаружить ошибку и исправить её. Более того, в случае обнаружения серьезной ошибки через систему петиций, мы премируем игрока. К сожалению обнаружить дыру в софте без логов нереально.
Если в результате ошибки софта игроку был нанесен финансовый ущерб, то сумма немедленно возмещалась. Так произошло и в этом случае, так будет и впредь.

Достаточно странно слышать, что программа, которая позволяет играть на деньги не ведет логи! Любой юхер согласится в подобной ситуации предоставить логи.
Ок. Поняв все это я или любой доугой юхер может делать следующее:
Играю я по 1к 4 макс. Тут вижу -не складывается круг с первой сдачи. Оппоненты тащут фэнтези и тд. Ну ок. Я начинаю активно писать в чат что не могу взять карту. Пишу что F10 не нажимаемя. Кнопка внизу клиента тоже. О боже, что делать, время кончилось, я ситаут. Оппы выиграли с меня много. Просчет стоит 200 кушей. В итоге я минус 200 000. Но. О чудо! Я пишу в саппорт. Так как логов происходящего у вас нет мне так же ккк сейчас сразу же возвращают 200к на счет. Круто! Фриролл! А ведь можн разочек сесть с 3мя друзьями играть по макс игре за куш и просчетом под 300 на всякий. И тупо поделить с ними. На сколько я понимаю, то что вернулось мне не было снято со счета оппа? Иди было?
В общем на лицо миллион дыр и полный отказ их признавать.
Получается я могу оперировать клиентом как угодно в своих целях, вы логов не видете. Красота!

Замечу-любой другой софт, работающий с деньгами при установке запрашивает право доступа к логам и скриншотам и тд. И это нормально! Для нашей и Вашей безопасности и сохранности средств и гарантий честной игры.

Многократно встречал такую ошибку и у себя и у оппонентов. Возникает в следующей сдаче за твоим фентези. Лечится, как уже сказали, перезаходом в клиент.
Если у меня еще раз возникнет такая ошибка обязательно накатаю петицию.
Кстати в ХА можно добавить времени оппоненту. Нажать та шестеренки справа вверху и там соотв. пункт меню.

kefear_wesc @ 20.3.2013
Замечу-любой другой софт, работающий с деньгами при установке запрашивает право доступа к логам и скриншотам и тд. И это нормально! Для нашей и Вашей безопасности и сохранности средств и гарантий честной игры.

Что-то я не помню ни одного такого запроса при установке клиента любого покеррума.

Seledka @ 20.3.2013
Что-то я не помню ни одного такого запроса при установке клиента любого покеррума.

Ага. Только вот что винда, что мак при установке просят пароль админа ввести. Это оно и есть

Тебе не советовали в чате перезапустить клиент? Ты не пытался? Не видел еще ни одного, кто бы не смог сходить, все незнающим подсказывают о перезапуске. Полагаю баг связан не столько с кривым софтом, сколько с конфликтами явы и тд, в тонкостях не шарю, так, наобум )) Может это и не нормально, но об этом вроде все знают и не испытывают проблем, бывает редко и решается перезапуском.

Хоть я и аффилиэйт, скрывать не буду, баги случаются, например, у меня один раз во время моего фэнтэзи и разложенной хорошей комбинации во время плановой перезагрузки слетела раздача и не отображалась в хистори, но это было 1 раз, а я пережил десятки этих перезагрузов (по утрам)

ps: счастливым обладателям мака остается писать на электронку саппорта support@gamblergames.com

Перезапустить никто не советовал и времени не было. Плюс! Я играл параллельно там же второй стол 4макс.
Меня пугает ни столько сам баг, сколько сам софт. Я описал выше простую схему как или развести рум на деньги или уйти от очевидно минусового круга, когда не складывается.
И опять же-что значит все знают? Нигде не написано. И вообще это не совсем нормально. А откроется ли в окне потом второй стол? Не будет ли еще куча конфликтов?

kefear_wesc @ 20.3.2013
Ага. Только вот что винда, что мак при установке просят пароль админа ввести. Это оно и есть

Никакой клиент не спрашивает никакого пароля на винде.

Софт сырой, никто не спорит. Рядом есть ветка с пожеланиями по софту, разрабы ее читают и функции добавляют\исправляют.

kefear_wesc @ 20.3.2013
Меня пугает ни столько сам баг, сколько сам софт.

Пугает - не играй

Конечно, еще много чего надо дорабатывать, есть специальная ветка на форуме. В чем смысл того, что ты тут ноешь, я не пойму. 150 руб. тебе вернули. Помочь в исправлении бага ты не можешь, так как не отправлял никаких логов. Или просто сокрушаешься в том, что мир несовершенен?

Если у тебя старз не просит пароль админа при установке-твои дичные настройки безопасности значит и так позволяют это делать. Или иы хочешь сказать, что старзы сами не видят что у тебя ссклиентом присходит.?
Вопрос не в сырости софта, а реакции! Как не понять тут?

kefear_wesc , если тебе интересна эта игра, то возможно стоит направить разговор в конструктивное русло. Да софт иногда выдает сбои, мы ищем с вашей помощью дырки, латаем и платим за свои ошибки.
Могу привести тебе кучу примеров с говнорумами, когда народ слетал с топ стеками на полуфиналках в воскресных мажорах и получал по ИСМ расчет. А их софту уже много лет.
Никаких паролей админов никакие румы не просят, на Винде уж точно. Возможно я ошибаюсь, но за 4 года игры в десятках румах ни разу такого не встречал.

Вот для примера PS, пользователь может отправить лог файл по своему желанию

Благодаря тебе, мы повесим предупреждение в зале, что делать при технической ошибке.
Спасибо за это