Poker Heaven (сеть bossmedia) не дает вывести деньги - задерживает верификацию счета

Захотелось мне вывести деньги из рума Poker Heaven (сеть bossmedia).
Зарегистрирован там в феврале этого года.
Обычный пакет документов для верификации руме любой сети:
-скан паспорта
-скан счетов за оплату коммунальных платежей

Цитата из письма Poker Heaven, что они требовали

For verification purposes, we therefore request that you e-mail or fax us a copy of a valid proof of identification (for example, your passport or driving licence) as well as your most recent utility bill that displays your name and billing address, as registered to your account.

As soon as we have received and verified these documents, we will process your requested transaction and you will receive notification at your registered e-mail address.

Нет проблем. Выслал.
Сканы этих документов отправил также в вильямхилл (ипокер, недавно зарегистрировался)
и в сапорт фултилта (пришло письмо выслать документы для полчения доступа к счету).

Ответ от ФТП и Вильямхила - счета верифицированы, можете спокойно играть.

Ответ от support@pokerheaven.com

Здравствуйте,
Спасибо, что связались с нашей группой поддержки.

Мы получили ваш документы но к сожалению не сможем принять ваше подтверждение адрес так как оно не ваше имя, пожалуйста пришлите нам документ который бы содержал именно ваше имя, адрес и был датирован не более 120 дней назад.Благодарим за понимание и просим прощения за причинённые неудобства.

Собственником квартиры является мой отец.
На его имя приходят счета за коммунальные услуги.
За 4+ лет игры в покер к выпискам за коммунальные услуги не было вопросов ни у одной сети.
Объяснил ситуацию. Не хотят это понять.

Ладно.
Делаю справку с места жительства и о составе семьи.
Цитата из справки

Выдана гражданину(ке) ФИО в том, что он (она) действительно проживает по (зарегистрирован(а)) по месту жительства по адресу:
...

Дальше еще немного текста. Состав семьи.
Подписи председателя и гл. бухгалтера.
Штам сверху и печать на подписях.
От руки на справке написаны только даты в штампе и номер спарвки в штампе.

Ответ от сапорта покерхевен

Мы получили ваши документы но к сожалению не можем принять справку которую вы прислали как подтверждение адреса так как на ней дата написана от руки а также нам бы хотелось получить боле официальный документ как выписка из банка, очень важно чтобы на документе присутствовали ваши напечатанные имя, адрес и дата ( не более 120 дней назад).

лол

Написал, что у меня много выписок из банка, на которых стоят мои ФИО, но на них не указан мой адрес.
Также написал, что у меня есть счет в этой же сети.
Казино Mermaid. В котором я играл с 2008 года.
Написал никнейм и Account No. (PIN): POK_MMAID******
Те же емэил, букерсы, адрес.
Этот акаунт у меня верифицирован (скан паспорта и палтежек прошли без проблем).
Успешно выводил деньги много лет.

Нам жаль видеть ваше недовольство процессом проверки но как мы раньше вам объяснили мы не можем принять документ с деталями которые написаны от руки. Если вы считаете что у вас проблемы с игрой то мы можем закрыть ваш счёт то получения от вас этих документов но так как мы следуем стандартным процедурам нашего поставщика лицензии LGA то мы просто не можем принять документ который бы не соответствовал правилам так как в этой ситуации нам грозит потеря лицензии.

Очень важно чтобы вы поняли что процесс проверки для вас и нас очень важная процедура и для того чтобы быть уверенными что вы играете в безопасной среде пожалуйста следуете нашим инструкциям для того чтобы завершить как можно раньше процесс проверки и вам получить ваши деньги.

Я напомню какой документ нам нужен:

-Это может быть квитанция об оплате коммунальных услуг, банковская выписка или любой другой напечатанный документ который бы содержал ваше полное имя и адрес и был датирован не более 120 дней назад.

Благодарим за понимание и просим прощения за причинённые неудобства.

Да, давайте и счет мне закройте.

Почему я должен выпрашивать свои деньги?
Почему служба поддержки рума покерхевен и сети bossmedia тормозит процесс верификации?
Я отправляю им затребованные документы, но они находят причину для отказа в верификации.

Даже не знаю, останусь ли я играть в этой полумертвой сети после того как мне соизволят предоставить возможность вывода денег.

Хочу чтобы другие игроки знали, что у них могут возникнуть проблемы при выводе денег из этого рума/сети.