Покерок заблокировал аккаунт и не отвечает на сообщения

Вкратце. Получил фриз на покерке спустя всего 3 отыгранных гонки. Акк заблокирован, поддержка не отвечает, на аккаунте зависла немаленькая сумма.

Подробнее.

Зарегил акк на покерке в начале апреля, прошел верификацию, сделал деп 600, поиграл немного нл25, чтобы привыкнуть к софту и понять можно ли тут вообще играть. Очень понравился софт, никогда прежде не получалось катать не уставая, из-за проблем со зрением. Депнул еще 500 и начал катать гонки на нл50, отыграл 3 гонки в течении 2 недель(первое место и два вторых). Получил фриз с требованиями пройти верификацию заново, записать видео с доками и тд. Отправил им всё что они затребовали спустя пару часов с момента фриза, отправил им вообще всё что только можно, даже что они и не требовали, чтобы ускорить процесс. Уточнил сколько ждать, получил стандартную отписку "хз", и каждые 2-3 дня я снова спрашивал сколько еще ждать, больше ответов не получал.

 

Прошла неделя, я до сих пор в фризе, на сообщения поддержка не отвечает. Меня не устраивает ситуация с блокировкой моих денег, и при этом никаких сроков они не ставят, и на сообщения не отвечают. Исходя из похожих кейсов деньги могут так они заморозить и на полгода, а это меня абсолютно не устраивает. 

Также хочу добавить, что никакие правила я не нарушал, софтом никаким я не пользуюсь уже второй год, не селектил, играл регокатки, и в принципе закрывал столы очень редко, чаще пользовался кнопкой заменить стол, если все разбегались, и только если несколько человек сидели в ситауте и не давали полноценно играть я менял стол вручную, или в случае если уставал, я бывало закрывал несколько столов чтобы восстановиться, гонки играются по 12-15 часов и нереально отыгрывать их на фулфокусе подряд на 9-ти столах.

Прошу поддержки у комьюнити, возможно у кого-то были схожие кейсы. Куда писать жалобы и что вообще делать? 

Есть мысли о том чтобы написать напрямую в ггнетворкс, и регистратору. Был ли у кого-нибудь подобный опыт?

DuckTales @ 29.04.25  

Вкратце. Получил фриз на покерке спустя всего 3 отыгранных гонки. Акк заблокирован, поддержка не отвечает, на аккаунте зависла немаленькая сумма.

 

Подробнее.

 

Зарегил акк на покерке в начале апреля, прошел верификацию, сделал деп 600, поиграл немного нл25, чтобы привыкнуть к софту и понять можно ли тут вообще играть. Очень понравился софт, никогда прежде не получалось катать не уставая, из-за проблем со зрением. Депнул еще 500 и начал катать гонки на нл50, отыграл 3 гонки в течении 2 недель(первое место и два вторых). Получил фриз с требованиями пройти верификацию заново, записать видео с доками и тд. Отправил им всё что они затребовали спустя пару часов с момента фриза, отправил им вообще всё что только можно, даже что они и не требовали, чтобы ускорить процесс. Уточнил сколько ждать, получил стандартную отписку "хз", и каждые 2-3 дня я снова спрашивал сколько еще ждать, больше ответов не получал.

 

Прошла неделя, я до сих пор в фризе, на сообщения поддержка не отвечает. Меня не устраивает ситуация с блокировкой моих денег, и при этом никаких сроков они не ставят, и на сообщения не отвечают. Исходя из похожих кейсов деньги могут так они заморозить и на полгода, а это меня абсолютно не устраивает. 

Также хочу добавить, что никакие правила я не нарушал, софтом никаким я не пользуюсь уже второй год, не селектил, играл регокатки, и в принципе закрывал столы очень редко, чаще пользовался кнопкой заменить стол, если все разбегались, и только если несколько человек сидели в ситауте и не давали полноценно играть я менял стол вручную, или в случае если уставал, я бывало закрывал несколько столов чтобы восстановиться, гонки играются по 12-15 часов и нереально отыгрывать их на фулфокусе подряд на 9-ти столах.

 

Также не знаю насколько это возможно, но во время последней гонки, возникла неприятная ситуация за столом. Один китайский рег с ником Everetttt сидел за столом в ситауте. Я играл раздачу и на ривере поставил овербет в випа из Китая, он задумался надолго, и в это время Everetttt написал ему в чат что-то на китайском, я хотел открыть и перевести через гугл, но оказалось что когда открываешь чат, там автоматически переводит на твой язык. И Everetttt написал випу из Китая что-то типа "тебе не победить". Китайский вип сфолдил. А я написал в чат регу Everetttt что отправлю на него репорт за подсказку. Он ответил в чат "пожалуйста не отправляй жалобу" и свалил со стола. Это было примерно в середине гонки, а когда закончил и поспал я уже остыл и не стал на него отправлять жалобу, тк решил что он всё понял и подсказывать больше не будет. 

Вот, и получил блок через день. Возможно это связанные истории, раздачу пометил в реплеере звездочкой, только никак не могу понять как ее теперь найти.

 

Прошу поддержки у комьюнити, возможно у кого-то были схожие кейсы. Куда писать жалобы и что вообще делать? 

Есть мысли о том чтобы написать напрямую в ггнетворкс, и регистратору. Был ли у кого-нибудь подобный опыт?

Напиши представителю Покерка: https://www.gipsyteam.ru/profile/%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%B5%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82

Siniga @ 29.04.25 

Напиши представителю Покерка:

Совет правильный, хотя это и не представитель ПокерОК.

Спасибо, попробую.

1. Писать нужно было не на Покерок, а сразу в Службу Безопасности security@ggnetwork.com

Только они могу блокировать. Саппорт Покерка особо не решает там

2. Никогда не держать деньги больше чем на 1 сессию на Покерок

 DuckTales, у тебя есть какие-то подвижки с разблокировкой?

 TenerifeBel, Пока нет, запросили еще видео со мной и домом, вероятно в следущий раз попросят анализ днк им прислать, или мочи, хз какие у них там вкусы

То что они попросят в 3-й раз прислать - ответ в этой теме, мы там тусуемсся )

https://forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=179310

Верховенский @ 30.04.25 

1. Писать нужно было не на Покерок, а сразу в Службу Безопасности security@ggnetwork.com

Только они могу блокировать. Саппорт Покерка особо не решает там

2. Никогда не держать деньги больше чем на 1 сессию на Покерок

Ого! Это как?

Очень самоуверенно: знать сколько нужно денег на сессию. Прямммм очень-очень.

Нууу может какие то винрейты дикие. Вычисляют что за новый талант и почему еще без браслета. Покажи им свой комп что у тебя там нет супер компа с солверами.

 держу_поле, в ноль отыграл без учета бонусов, в компе ковыряться моем они не спрашивали, для меня нет проблем им и видео записать и комп показать, они просто время тянут и мои деньги морозят у себя