Вывод денег завис, ПокерОк перекладывает ответственность.

Сумма - копеечная, прецедент - больной. Вы можете поставить деньги на вывод, они зависнут "в обработке", ПокерОк скажет что всё отправил, дело за платёжным провайдером, и вы ничего не получите. Гипотетически, но на сегодня моя ситуация выглядит именно так. Вмешаться в ситуацию представитель ПокерОк не хочет, перевирает мои слова, короче ничего вместо хоть какого-то конструктива. Выглядит как-то странно...

https://forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=142955&view=findpost&p=7252944 и ниже. Переписка на момент публикации этого поста.

Kondrat @ 08.04.22 

ПокерОК, здравствуйте.

 

22 или 23 марта поставил деньги на вывод на карту РФ (вроде процессор 100). 24 марта вывод перешёл в состояние processing, отмена невозможна:

Credit Card USD 62.01 Mar 24. 16:05 PROCESSING

В таком состоянии он висит до сих пор.

31 марта отправил в поддержку письмо, ответ "Мы передали Вашу информацию в финансовый отдел. Пожалуйста, ожидайте обратной связи."

5 апреля отправил в поддержку письмо, ответ "Мы еще не получили ответ от финансового отдела. Пожалуйста, ожидайте."

На сегодня прошли все разумные сроки, что происходит???

ПокерОК @ 08.04.22 

Происходит выполнение Вашей заявки. Со стороны рума она уже обработана, средства перечислены платежному провайдеру. Далее он доставит их Вам. Ввиду определенных ограничений и условностей, в Вашем случае сумма будет разбита на несколько частей, и зачисления будут производиться при первой же возможности. При этом паузы между переводами могут длиться по нескольку дней. Такие ситуации могут возникать время от времени с определенными заказами, мы не можем повлиять ни на причины их возникновения в данный момент, ни на ускорение сроков между первым и последним платежом в серии таковых. Можем гарантировать, что вся сумма будет доставлена в пункт назначения сразу же, как это представляется возможным.

Kondrat @ 08.04.22 

ПокерОК, 

Это всё отлично, но прошло больше 2 недель,  а не несколько дней. Очевидно, платёжный провайдер не справился. Я рад, что рум гарантирует "доставку в пункт назначения", но с такой задержкой это уже бред, тем более рум уже гарантировал вывод в течение 6, если не ошибаюсь, дней и гарантию не выполнил. Сохранность и распоряжение по моему указанию моими средствами - ответственность рума. Требую у рума вмешаться, никакие условности не оправдывают двухнедельной задержки. Мне нужны либо деньги, либо отмена вывода, и в самое ближайшее время.

ПокерОК @ 08.04.22 

Ещё раз - внимательно перечитайте моё сообщение, про гарантии в течение 6 дней там расписано. Отмены вывода не будет, так как средства уже находятся по пути к Вам. Деньги будут доставлены Вам при первой на то возможности.

 

Мои слова - это не оправдания. Это объяснение Вашей ситуации. Такое объяснение может Вас не устраивать, понимаю. Но это никоим образом не отменяет то, что сейчас происходит вокруг Вас, и связанные с этим форс-мажоры.

Kondrat @ 08.04.22 

Ещё раз -- внимательно перечитайте соё сообщение, про ответственность там всё расписано. За мои деньги отвечает рум, а не кто-то, кому деньги отправили "для меня". Мне нужны не ваши обяснения, а деньги. Которые я доверил вам, а не платёжному провайдеру. Прооблемы провайдера - ваши, а не мои. Требую вернуть деньги. Если я их не получу, меня кинули вы, а не неизвестный мне платёжный провайдер. Не перекладывайте на него ваши обязательства передо мной. Именно вы разберитесь с ним в кратчайшее время, вы  обязаны это сделатьпо вами же установленным (6 дней) правилам.

ПокерОК @ 08.04.22 

Вас никто не кинул. Упомянутое Вами "если" не произойдёт. Получите. Кратчайшие сроки, как говорил уже, сейчас не гарантированы. По поводу Вашей ситуации можете получать поддержку у саппорта. Вы снова ошибаетесь в своих утверждениях про "перекладывание", как и про "оправдываетесь". Это - обычное объяснение. Количество Ваших требований, их тональность - ситуацию не изменит никак. Ожидайте, пожалуйста, поступление платежей.

Kondrat @ 08.04.22 

То есть вы отказываетесь прояснить ситуацию у платёжного провайдера, я вас правильно понял?

ПокерОК @ 08.04.22 

Уже прояснил Вам всю ситуацию

...

За всю переписку даже не спросил ник. "Не наша проблема". У коммьюнити такая постановка вопроса не вызывает опасений?

Как выяснилось, ситуация со мной не уникальна, у многих так завис вывод, у кого всё по итогу дошло, у кого-то висит (у меня, похоже, дольше всех).

Моё мнение - 

Kondrat @ 09.04.22 

Деньги списаны с баланса и две недели висят "в пути ко мне", отмена невозможна. А представитель ПокерОк может передать в администрацию, что случаи многократные, клиенты возмущаются, и ПокерОк должен связаться с платёжным процессором чтобы прояснить ситуацию. Что представитель ПокерОк отказывается делать.

и проблема именно в этом.