Оперативная помощь по любым вопросам о 888poker
Уже зарегистрирован на 888? У GT+ есть решение!
Нажимай на кнопку и пиши в чат, чтобы получать дополнительный рейкбек, софт и скидку в магазине!
-
-
Цитата (rusyasoad @ 13.3.2017)
888, саппорт мне ответил сказал что деньги поступят на счет до 13 марта, деньги не поступили! Я еще раз опишу проблему! Живу в Крыму , сделал депозит чере обычный киви кошелек( рублями) , так как в Крыму нет банков выдающих карты visa , решил сделать виртуальную карту qiwi visa долларовую, и вывел на нее деньги 200 $. У меня сейчас возникло несколько вопросов на которые мне за 11 дней никто не дал ответа! 1) можно ли выводить деньги таким образом, как в моем случае 2) если нельзя их таким образом вывести, то куда они делись? 3) что мне нужно сделать чтобы деньги вернулись на мой счет 888, или на эту виртуальную карту??Цитата (rusyasoad @ 15.3.2017)
888, что скажите поп поводу моей проблемы?
В общем случае вывод на виртуальные карты QIWI осуществляется в обычном режиме — ограничений тут быть не должно. Возможно, проблема связана с вашим крымским адресом, но об этом вам должны были сообщить в переписке с саппортом. Как уже сказал Fouer, деньги в любом случае не пропадут — но если есть какие-либо ограничения на транзакции для жителей Крыма, то деньги вернутся на счет 888poker. Этот процесс может занять несколько недель.
10 марта мне сообщили, что предоставили вам всю необходимую информацию. Как я понял, на ряд вопросов вы так и не получили ответ, кроме того, кэшаут в установленный срок не поступил. Вчера я отправил повторный запрос супервайзеру для решения обеих проблем. Он либо свяжется с вами самостоятельно, либо предоставит мне информацию по вашему делу, а я в свою очередь передам вам. Как только у меня будут какие-то сведения — я дам вам знать.Цитата (Repairion @ 15.3.2017)
888, по моему вопросу с верификацией тоже жду ответа, в личку запрашиваемое письмо пересылал.
Вчера довел проблему до сведения начальника покерного направления. Рассчитываю сегодня-завтра получить ответ.
Со своей стороны рекомендую вам повторно написать в Операционный отдел (ответив на письмо, которое вы цитировали), описав всю проблему. Так и напишите, что посылали официальное письмо из паспортного отдела, с правильной датой, которое по неизвестной причине было принято как недействительный счет за коммунальные услуги. Дело в том, что по процедуре подобные вопросы решаются в индивидуальном порядке — потому при рассмотрении дела начальством будет полезно, если от вас также будут соответствующие письма и жалобы.
Если у меня появится дополнительная информация по вашему делу — я обязательно сообщу. -
888, я им сразу написал в ответ на письмо про счет за электричество (на russian@888poker.com):Цитата
Да вы издеваетесь? Какой счет за электричество? Я вам отправил справку из паспортного стала о регистрации по месту жительства, датированную 2 МАРТА 2017 !!!!!!! Официальный документ!!!! Я даже ее нотариально заверил!!!!!!!!
С тех пор прошло 5 дней (это было 10 марта) и никакой реакции далее не последовало. -
Завтра, кстати, буду праздновать две недели непрохождения процедуры, которая у Betsafe заняла ровно 2 часа 20 минут, включая работу нескольких отделов.
-
Цитата (ShaberN_S @ 14.3.2017)
Спасибо 888 покер.Был я с вами когда и когда рум сам лагал и когда турниры останавливались(хотя и был itm НО возвращали только баины , это вообще ор и когда саппорт отвечал по неделе ,ах да он и сейчас так отвечает ,ыыы) ,но видимо вы вышли на новый уровень конкуренции. и поэтому забрали бонусы который шел вместо рейка у меня. прикреплю я часть письма от которого проорал прилично.Это электронное письмо информирует вас о том, что мы приняли решение отказать вам в получении каких-либо поощрительных бонусов от нас в будущем.Философии Карл,философии...Горе Философы..
Это решение вызвано вашей учетной записью (на основе многократного внесения средств во время рекламных мероприятий с целью получения бонусов с минимальными рисками), что сильно противоречит нашей философии вознаграждения игроков, которые рискуют и наслаждаются азартными играми.Цитата (Repairion @ 15.3.2017)
Вообще хотелось бы развернутых комментариев от представителя 888, что считается злоупотреблением бонусами, а что нет.Например, если вы присылаете мне бонусную акцию на почту, я вношу по ней депозит, отыгрываю всю сумму бонуса и потом вывожу деньги - я, получается, злоупотребляю? Или злоупотребление начинается с второй, третьей, XXX акции? Хотя добросовестно отыграл весь бонус? Любой плюсовый игрок, использующий бонусы, получается "злоупотребляет", или есть какие-то дополнительные квалифицирующие признаки "преступления"? Не злоупотребляют только заливные фиши и лудоманы ("игроки, которые рискуют и наслаждаются азартными играми")?
Если проблема, например, в том, что игроки используют депозиты для получения неотыгрываемых бонусов (например, билетов) и тут же их выводят, то тоже хотелось бы конкретики - например, какая сумма депозита должна быть отыграна перед кэшаутом.
Неужели так сложно конкретизировать правила бонусной политики?
И хотя меня пока описанная проблема не коснулась (за два месяца я делал только три депозита с бонусными кодами, включая первый депозит и все бонусы отыграл), я буду теперь гораздо настороженней относиться к вашим бонусным предложениям и тоже подумаю над сменой рума, который так относится к своим пользователям, благо уже хлебнул "позитивчика" от работы вашего операционного отдела.Цитата (Pavel_Myln @ 15.3.2017)
888, а почему упорно игнорируете этот вопрос?
Позволю себе развернутый ответ, с тем чтобы пролить свет на внутреннюю организацию моей работы по этому и некоторым другим схожим обращениям, на которые нет немедленного моего ответа на этих страницах.
Процитированный вопрос, как и все остальные, я не игнорирую. Тема, затронутая ShaberN_S, была взята на карандаш сразу после появления его постов. Боле того, я могу сказать, что подобный вопрос уже несколько раз поднимался мной на митингах с начальником покерного направления. Как вы уже знаете, мне хотелось бы избегать тут стандартных отписок — я предпочитаю вести диалог с комьюнити на равных, и предоставлять исключительно содержательную и правдивую информацию от топ-менеджмента рума, который в конечном счете несет ответственность за решение подобных проблем и — за улучшение пользовательского опыта игроков 888poker в целом.
Как было в случае с двухэтапной аутентификацией, изменением формулировок в пользовательском соглашении по поводу использования скриптов, выявлением мошенническим схем и нечистых на руку игроков, фидбеком насчет промоакций и необходимых технических и дизайнерских изменений в клиенте, предложениям по изменениям структур и турнирной сетки — и по многим-многим другим вопросам — все отчеты были направлены в соответствующие отделы, и как мы видим в итоге, спровоцировали качественные улучшения в работе рума по многим направлениям. Эти положительные изменения стали возможны благодаря вам, активным участникам русскоязычного покерного сообщества. Руководство рума и в дальнейшем рассчитывает на содержательную обратную связь с игроками, чтобы сделать 888poker еще лучше и удобнее для своих пользователей.
При этом я получаю десятки самых разнообразных обращений каждый день, которые требуют формализации, тщательного рассмотрения и принятия надлежащих мер. К сожалению, и мои ресурсы, и ресурсы супервайзеров разных отделов саппорта 888poker ограничены, а у всех задач, разумеется, разный приоритет. Тем не менее, вы можете быть уверены, что ни один вопрос, поднятый здесь, не игнорируется, и все востребованные рациональные предложения сообщества планируются и претворяются в жизнь — рано или поздно.
Точно так же, я надеюсь, будет и с этой проблемой. Я открыл соответствующий кейс, направил необходимые отчеты — от имени игроков, которые требуют более наглядных и содержательных формулировок, уточнений в правилах по поводу злоупотребления бонусами. Очень рассчитываю, что в скором времени смогу порадовать вас положительными изменениями и в этом направлении.
По конкретному делу также направлен запрос с просьбой предоставить информацию в индивидуальном порядке. -
Ну и раз уж мы наконец добрались до одной из самых обсуждаемых технических инноваций последнего времени — двухэтапной аутентификации, то затронем и другую не менее обсуждаемую тему — усовершенствованный бет-слайдер.
Как сообщают в техническом отделе, разработка полностью кастомизированного бет-слайдера на данный момент не находится в списке первоочередных приоритетов, однако техники могут предложить сиюминутное решение. Сейчас планируется заменить существующие значения на кнопках следующими:
Preflop: 2bb / 2.5bb / 3bb
Postflop: 1/3 / 1/2 / 2/3 / Pot / Max
Но и здесь есть пространство для дискуссии. Возможно, следует рассмотреть значения 2.25 / 2.5 / 3 или Pot для префлопа и т.д.
Хотелось бы выслушать ваши пожелания на этот счет. -
Здравствуйте! Поскольку в сапорте никакой правды не найти...попробую здесь...Можете ли Вы объяснить - наглость со стороны 888 осуществлять вывод денег хоть на Визу, хоть на Нетеллер, хоть на Вебмани в течении 4 суток!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Что это вообще такое??????????????? Покестарс осуществляет вывод на Нетеллер, например в течении 10 минут масимум, на Визу 48 часов!!!! Ау, Господа!!! 21 век!!! Почему 888 48 часов держит у себя мои деньги!!! Потом присылает непонятное подтверждение и еще 48 часов!!! Вы 1ый в мире покер рум или Гондурас??? Где не знают, вообще, как работают современные системы??? И последнее, может быть в качестве противовеса вы и депозиты будете зачислять по 96 часов, а что вывод 96 часов внесение тоже 96 часов???????????? Думаю объединю мнение многих игроков данного рума относительно данной ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНОЙ ПРОБЛЕМЫ!!!! Ну сделайте уже что нибудь со своим неповоротливым и абсолютно клиенто неориентированным кораблем!!!!!!!!!!!! HELP!!!!!!!!! SOSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS!
-
Скажи спасибо что тебя ещё не забанили пермонентно... -
-
Цитата (DiamondKing @ 15.3.2017)
С таким же смыслом на суть затронутой проблемы можно было написать не играй в онлайн покер или сиди тихо............так пусть лучше забанят тогда, че к чему твой коммент :))
Играй там где вывод мгновенный, а на 888 всегда все долго происходит...очень долго...это как бы не секрет... -
Смотрю, с ПокерДома подтягивается народ.
888, вот благодарю за двойную верификацию. Теперь за бабки можно быть спокойным.
Хакеры, курите бамбук теперь в сторонке.
Как раз пару дней назад в сапорт написал, по поводу двойной верификации и тут такое чудо.
Очень круто.
Было бы неплохо оставить такой способ верификации и потом если что, добавить другие.
Чтобы можно было выбрать способ, каким делать двойную.
Через е-мейл, тоже сила, так как у мейлов есть двойная.
По поводу чата я говорил, что не удавалось мне убрать сообщения диллера.
И когда открываешь чат, стол смещается влево, при закрытии, так и остаётся слева, на место не становится. Думаю не порядок.
Будут ли добавляться шансы на усиление в процентах при префлоп олл-инах или нет?
Игры с вэб-камерой, кроме 888 нигде больше не появятся? Технология запатентована?
Спасибо. -
Аааааа... Работа техподдержки 888 это просто какая то дешевая трэшовая комедия из индийского Болливуда. Только я написал сегодня, что они пять дней не отвечали на мое письмо (а общее время рассмотрение вопроса завтра достигнет возраста двух недель), как буквально только что некая Elyzaveta пишет мне вот такой гениальный текст (выделено мной):
Цитата
Благодарим Вас за обращение в компанию !
Меня зовут Elyzaveta и я работаю в Службе Поддержки Игроков.
Пожалуйста, извините за задержку ответа на ваш электронный запрос.
Roman, я перенаправила Ваш запрос в соответствующий отдел и они должны разъяснить вашу проблему.
Вы получите от них ответ в течение 72 часов.
Пожалуйста, извините за неудобства и благодарим Вас за понимание в этом вопросе.
Roman, если у вас возникнут новые вопросы или вам потребуется помощь, без колебаний обращайтесь к нам. Мы работаем круглосуточно без выходных и всегда готовы вам помочь.
Благодарим Вас за выбор компании!
Милая Елизавета и вообще компания 888. Я никак вас не могу извинить за столь чудовищно низкое качество работы. Как можно вообще 5 дней не отвечать на письмо и потом просто написать, что вам ответят еще через трое суток?!! Причем они не обещают решить мою проблему, а, с*ка, разъяснят ее мне. Мол готовься, бро, пообщаться с нами еще несколько неделек. Не знаю почему, но у меня не возникает понимания в этом вопросе. Может к доктору сходить, и он пропишет специальные таблетки "для понимания"?
А если у меня возникнут новые вопросы, последнее что я хотел бы сделать, это без колебаний обратиться в эту адову службу. Которая оказывается не спит, не ест, а круглосуточно без выходных готова мне помогать. Скупая мужская слеза скатилась по моей щеке, когда я читал эти трогательные строки про круглосуточную работу.
Ну и по соседним постам видно, что такой стиль работы поддержки - это обычное дело для одного из лидеров индустрии и спонсора Мировой Серии Покера.
Спасибо, конечно, что благодарите за выбор вашей компании, но, если бы я доподлинно знал, с чем придется столкнуться (хотя и и читал отзывы о работе 888, но не думал, что все настолько печально), то очень вряд ли я бы сделал такой выбор.
P.S. Впрочем, в номинации "Троллинг года" я бы включил Елизавету и всю компанию в ее лице в шорт-лист претендентов на почетный трофей. Перепутать счет за электричество со справкой о регистрации, а потом неделями разъяснять, в чем моя проблема - это скилл, безусловно. -
Цитата (888 @ 15.3.2017)
Ну и раз уж мы наконец добрались до одной из самых обсуждаемых технических инноваций последнего времени — двухэтапной аутентификации, то затронем и другую не менее обсуждаемую тему — усовершенствованный бет-слайдер.
Как сообщают в техническом отделе, разработка полностью кастомизированного бет-слайдера на данный момент не находится в списке первоочередных приоритетов, однако техники могут предложить сиюминутное решение. Сейчас планируется заменить существующие значения на кнопках следующими:
Preflop: 2bb / 2.5bb / 3bb
Postflop: 1/3 / 1/2 / 2/3 / Pot / Max
Но и здесь есть пространство для дискуссии. Возможно, следует рассмотреть значения 2.25 / 2.5 / 3 или Pot для префлопа и т.д.
Хотелось бы выслушать ваши пожелания на этот счет.
Вот это действительно хорошая новость,странные родные бетслайдеры,совсем не подходят для оптимального набора ставок.
Лично мне больше нравиться такой набор кнопок Preflop: 2.25 / 2.5 / 3 Postflop: 1/3 / 1/2 / 2/3 / Pot / Max
И когда будет реализован такой бетслайдер?
Будет ли клиент переходить на летнее время? -
Repairion, да жара там у них ,и панамки не одевают...,а может и покуривают чего-то.
-
это решаемо как то?
-
888, не могу зайти в мобильное приложение. В приложение под виндовс захожу нормально. Логин Bigilauk
-
888, что там с моим вопросом, есть новости?
Прислали сегодня очередное бредовое письмо из службы поддержки:Цитата
Roman, позвольте сообщить, что к сожалению, документы которые Вы отправили не прошли процесс проверки.
Поэтому, чтобы полностью снять ограничения с Вашего счета, мы любезно просим отправить документ с Вашим именем и фамилией, адресом проживания, которые Вы указали при регистрации.
Документ должен быть датирован, подписан и заверен печатью нотариуса. Мы должны четко видеть детали нотариуса.
Я отправлял и оригинал справки и ее нотариально заверенную копию, отсканированные с отличным качеством (300 dpi), с актуальной датой (2 марта), с четко видимыми деталями нотариуса (ФИО, подпись, печать с легко различаемыми реквизитами). Этот же нотариус заверял копию паспорта, которую приняли. Чтобы не было сомнений, продублирую эти файлы вам в личку.
Сколько можно надо мной издеваться ?!!!!! -
Цитата (Repairion @ 16.3.2017)
888, что там с моим вопросом, есть новости?
Прислали сегодня очередное бредовое письмо из службы поддержки:
Я отправлял и оригинал справки и ее нотариально заверенную копию, отсканированные с отличным качеством (300 dpi), с актуальной датой (2 марта), с четко видимыми деталями нотариуса (ФИО, подпись, печать с легко различаемыми реквизитами). Этот же нотариус заверял копию паспорта, которую приняли. Чтобы не было сомнений, продублирую эти файлы вам в личку.
Сколько можно надо мной издеваться ?!!!!!
Это жесть. Какие ещё нотариусы??? Такого я ни в одном руме не встречал. Проще в космос пройти отбор, чем на восьмерках верификацию личности! -
Pavel_Myln, да, это действительно жесть, я тоже пока не встречал. На старзах спокойно делал кэшауты вообще без верификации. И я уже писал, что весь процесс верификации с теми же документами (1. письмо с доками от меня, 2. подтверждение, что они его получили 3. пересылка доков из отдела поддержки в отдел проверки документов 4. успешная проверка в оном отделе 5. пересылка ответа обратно в отдел поддержки клиентов 6. отправка сообщения об успешной проверке из поддержки ко мне) заняло у рума Betsafe ровно 2 часа 20 минут. Здесь процесс идет уже 14 дней. Причем там это были просто сканы, еще не заверенные нотариально. Так работает нормальная поддержка (безотносительно других качеств рума). А так как описано в постах выше, работает поддержка 888 и работает она, извините за резкость, как говно. Пока надеюсь на местного представителя, там посмотрим.
-
Repairion, бабла наверно дохрена наколотил? слей сразу все станет на свои места, у меня так на unibet было. верификацию пройдешь моментом, даже отсылать больше ничего не надо будет. я же тебя предупреждал, с начало пройди верификацию,потом играй. ну может на измор через месяц возьмешь.
3 человека читают эту тему (3 гостя):
Зачем регистрироваться на GipsyTeam?
- Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
- Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
- Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
- На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
- Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.
888, а почему упорно игнорируете этот вопрос?