Неадекватность POKER STARS

Всем доброго времени суток. Сразу извиняюсь, будет много текста.

Очень не хотел ничего тут создавать, но техподдержка старзов просто не оставляет выбора.

Играю редко, но постоянно у меня с ними какие-то проблемы.

Ситуация в следующем:

6.10.2021г, я сел чуть поиграть и зашёл в Spin & Go по 1$, естественно зарегистрировавшись в акции LeaderBoard. В первые же десять турниров мне удалось набрать 66 очков, что могу подтвердить историей турниров, последний турнир этой победной серии датирован :

"Турнир завершился 06.10.2021 15:29:55 MSK [06.10.2021 8:29:55 ВВ]"

Запомните это время, оно очень важно в дальнейшем.

Под спойлером вся история из этих 11 турниров, снизу вверх, первый, сыгранный ночью, он не в счёт, в 7 утра лидерборд сброшен, начинается новый и в 2 дня начинаю играть. Играл по два турнира, можете всё посчитать и убедиться сами.

Открыв текущую таблицу я увидел себя на первом месте, у игрока на втором было на одно очко меньше. Через какое-то время, а именно в 16:12 по МСК, я зашёл ещё раз туда и всё ещё был первым, но пришла в голову мысль, что кто-нибудь да обойдет, поэтому сделал скрин на память.

Спустя полтора часа, я зашёл ещё раз посмотреть таблицу ( да, когда чего-то сильно ждёшь, начинаешь обновлять каждые пять минут ) и был в недоумении, надо мной красовался игрок с ником HeimaS, с таким же количеством очков, но я помнил, что в правилах указано, что если равные очки, кто раньше - тот и папа. Зашёл в правила, перечитал, убедился, что всё так. Делаю скриншот, пишу в лайв чат.

Мне отвечает какой-то неадекватный чувак, который просто хочет отделаться от меня, ничего при этом не объясняя так, чтобы я мог понять с чего вдруг этот игрок выше меня. Немного выбесил в итоге и я закрыл чат. 

Спустя несколько часов вижу, что в таблице ничего не меняется между нами двумя, только еще один игрок набирает 67 и сдвигает нас на одну позицию ниже каждого соответственно. Как в итоге и будет выглядеть финальная таблица :

1 froskanef  67
2 HeimaS 66
3 JhoNNyAceSS 66

Не долго думая открываю лайв чат, там попадается абсолютная противоположность предыдущего менеджера и он составляет запрос от моего имени в саппорт. Приходит письмо на почту:

"Мы понимаем Вашу растерянность с сегодняшней таблицей лидеров. Позвольте объяснить, что произошло: когда два игрока завершают таблицу лидеров с одинаковыми очками, игрок, получивший очки первым, будет оставаться на первом месте, а другой игрок - на втором. Благодарим за скриншоты, которые Вы отправили. Увы, у Вас случилась небольшая задержка, из-за этого Ваши результаты показались именно таким образом - у Вас высветилось два Ваших аккаунта. Игрок HeimaS завершил таблицу сегодня в 10:41 по Восточному времени (17:41 по МСК), а Вы завершили ее в 12:23 (19:23 по МСК). Таким образом, игрок оказался выше Вас. "

в 12:23 (19:23 по МСК) - НЕБОЛЬШАЯ ? Четыре часа позже - это небольшая? Я до сих пор не понимаю откуда у них именно это время.

На что я спрашиваю, какие два аккаунта? какая задержка? Требую справедливости.

Их ответ: "Как мы писали Вам ранее, игрок получил место выше Вашего по причине того, что получил 66 очков первее Вас на почти два часа." 

На что я отвечаю вкратце: "Господа, если у вас возникла задержка, которой даже у меня не было, то это ваши технические проблемы, не можете технически меня восстановить в таблице, просто компенсируйте разницу мест."

Тишина, это всё было 6.10 и 7.10, сегодня снова захожу в лайв чат, менеджер говорит, что мой вопрос закрыт и компенсации не будет. Я составляю запрос уже на почту напрямую через клиент о компенсации. Ответ:

"Сожалеем, что Вы столкнулись с данной проблемой. Приносим извинения за возможные неудобства.

Мы проверили учетные, записи о логи лидерборда. Согласно логам Вы набрали 66 очков 6-го Октября, 2021 в 12:23:38 (по Восточному времени). Игрок HeimaS набрал то же самое количество очков в тот же день в 10:41:00 (по Восточному времени), почти на два часа раньше.

Мы не знаем что именно на Ваших скринах и, если они реальны, почему на Вашем устройстве отображалось то что Вы зафиксировали. Но у нас есть технологии и логи, которые фиксируют все что происходит на нашей платформе вплоть до секунды. И согласно им Вы набрали 66 очков на один час, 42 минуты и 38 секунд позже чем игрок HeimaS."

На что я отвечаю: "окей, пусть скрины - подделка, которую отображал ваш же клиент, у вас суперпсевдотехнологии, выкиньте их на мусор, но вы же можете проверить историю турниров."

Делаю запрос турниров, копирую им крайний турнир до победной серии и десять следующих турниров, так как они были первыми на следующий день, говорю, посчитайте очки и посмотрите на время крайнего турнира этой серии ( о нём писал ранее ). Всё там разжевываю, спрашиваю какие ещё вам нужны доказательства, если скрины и история турниров - это пустышка? Отвечают:

"Да, отображал наш клиент, но на Вашем устройстве.

Нам доказательства не нужны так как у нас есть все данные. И они (в том числе и по истории турниров) показывают что Вы набрали очки позже чем другой игрок. 

Мы понимаем ваше разочарование. Уверен в будущем Вам повезет больше.

Считаем что вопрос исчерпан."
 

Уважаемые форумчане, остаётся надежда только на вас, поднимите в топ этот пост, эту тему, чтобы кто-нибудь из адекватных представителей отреагировал и восстановил справедливость, а также устранил техническую неисправность, хотя бы, работы клиента, потому что техническую неисправность работы менеджеров поддержки устранить невозможно. Лично для меня не было бы никакой разницы пришлют мне 40 или 45 баксов, напиши они там, что, кто последний набрал очков одинаково - тот и папа. Но сами же противоречат своим правилам, уверяя ещё и меня, после того, как я нашёл у них техническую ошибку, что я идиот, вместо того, чтобы исправить её, отблагодарив меня компенсацией того, что и так по праву моё. Ну и сегодня это жалкая разница в пять долларов у меня, а завтра в лидербордах лимитами по старше в 500$ у кого-то другого. Тут уже дело принципа просто, ты видишь, что у тебя в руке карандаш, рисует как карандаш, пахнет как карандаш и выглядит как карандаш, а тебя продолжают уверять, что у тебя в руке банан. Ну бред же.

И кстати я до сих пор не получил приз за этот лидерборд, но это ладно, там написано, что в течение 48 часов, до 7 утра у них ещё есть время. Хотя мелкие призы приходят сразу же на утро. Совпадение?

Господа, попрошу писать тут по теме, а если есть какие-то вопросы ко мне, отправлять их в ЛС.

Дело в том что ты предоставил свои доки и свою позицию, напиши еще в сапорт на емейл о ситуации, в лайф чате очень часто не самые компетентные люди и больше ребята так для быстрых ответов сидят. С другой стороны если даже после того как ты напишешь на емейл они не поменяют решение то нет никакого смысла бодаться потому что им похуй и эта тема ничего не поменяет. Просто прими что это покер и диспа качнула не в твою сторону.

OrisLumenis, все цитаты от саппорта с почты, через лайв чаты только запросы делал.

AceSS, Не играю на ПС уже лет 5,но поддержу. Уверен, тебя где-то найобывают, по хз какой причине. А правды тебе все равно не видать.

Не получил подарок, как опять же указано у них в правилах, в течение 48 часов, написал в поддержку.

Реги спинов уже давно привыкли к багам в этих лидербордах.

Скам контора хули, даже 4matik это знает

Итак. Ко всему прочему PS нарушили все сроки и снова, свои же правила, по выплате приза за лидерборд. Срок в 48 часов, указанный в правилах истёк сегодня в 7 утра по МСК. Саппорт молчит, морозится, писал повторно, похоже на кидок=-)

Если кто-то сотрудничает с этой сомнительной конторой, будьте осторожны, возможно пациент уже в Мексике с вашими деньгами=-)

А если серьёзно, то с момента и этого письма истёк срок...

Привет,давно слежу за персонажем Heimas,часто с ним пересекался в спин го,знаю,что он регуляр низких лимитов.С недавних пор стал замечать,как он,играя со мной за столами долларовых спинов флешей,в части турниров идет в префлоп алын с эни ту.Я очень удивился этому,зная,что это регуляр и раньше я за ним такого не замечал.При чем делал он так не за всеми столами,возможно,только на х2 множителях,на остальных же он играл вдумчиво и аккуратно.К чему это я?

Я заметил,что он каждый день/через день,занимает 1-2 места в лидерборде спин го 10,при чем и на 1 и на 2 лимите,чаще всего набирая 66 очков.Как я понимаю,в этом лидерборде присутствует огромный элемент удачи,не часто я в нем выигрывал больше 5 долларов,даже играя медленные спины.

Возможно,он каким то образом абузит этот лидерборд,постоянно занимая в нем топ 3 места,либо я параноик.

Khamutosya, там только элемент удачи и присутствует.

Есть единственный абуз для этих лидербордов, ты не регистрируешься в акции, пока не попадешь в топ множители за несколькими столами.

Возможно, он так и делает: много играет, открывает максимальное количество столов одновременно, и когда, например, на 4 столах ему открывается Х2, Х2, Х5, Х10, то он быстро пытается вылететь или закончить эти Х2 пуша эниту, остается в дорогих, может сразу ещё подгружает столы за место тех в поисках дорогих множителей, а может сразу жмёт "участвовать" и если выигрывает - набирает большое количество очков, если же нет, то не попадает в лидерборд.

JhoNNyAceSS @ 09.10.21 

Khamutosya, там только элемент удачи и присутствует.

Есть единственный абуз для этих лидербордов, ты не регистрируешься в акции, пока не попадешь в топ множители за несколькими столами.

Возможно, он так и делает: много играет, открывает максимальное количество столов одновременно, и когда, например, на 4 столах ему открывается Х2, Х2, Х5, Х10, то он быстро пытается вылететь или закончить эти Х2 пуша эниту, остается в дорогих, может сразу ещё подгружает столы за место тех в поисках дорогих множителей, а может сразу жмёт "участвовать" и если выигрывает - набирает большое количество очков, если же нет, то не попадает в лидерборд.

Вроде,в учет акции не идут турниры,зареганные до старта задания,тогда я совсем не понимаю,как он это делает.Уже сейчас у него на двойках 61 очко в таблице.

Khamutosya, насколько я знаю ( по-моему я делал так ), если ты даже в процессе турнира нажал участвовать, то он идет в счёт по окончанию, ну это можно проверить, спорить нет смысла.

Анонс рейкбека ещё был такой мощный, в итоге дали пять челенджей по 10 баксов, и если ты их, к примеру, за день отыграешь, то до следующего месяца дополнительно рейкбека у тебя не будет)

JhoNNyAceSS, в итоге ещё сундуки с 15-25% РБ... да и вообще какой ты челлендж хотел если 1$ спины играешь?

masoltasol, а я и писал только про дополнительный рейкбек, так может не фиксировать 5-ю челенджами за месяц? а сделать его постоянным, можно также постепенно увеличивающимся, в анонсе-то цифры и про 40% были. И на стадии тестирования давали сундуки по 400-600 баксов. Что, конечно же, при маленьком количестве игры тоже бессмысленно. Так что уж лучше по 10, но без максимального лимита на месяц.

Я покер Старс вообще не советую никому,раньше было все ровно а последних 2 -3 года у них вечно какие то проблемы,проверки....и т д....я уже с этим сайтом более 10 лет,вот наступил момент очередной проверки"блокировки"с их слов которая может занять от 5 минут до 6 месяцев,но уже прошло более 6 месяцев и я не могу даже свои деньги вывести оттуда,просто уже похоже это на какой-то развод,при этом они включили конкретный мороз.....я надеюсь мне помогут специалисты с этого сайта,ещё раз повторяю никому не советую стразы у них политика проигрываешь в б к конторе спасибо а как только выигрываешь чуть даже меньше того что уже проиграл то сразу проверки и отношении их поддержки отвратительное и не внятные ответы на письма(((

karishka,

на стразах еще кто то играет? 0_о есть же другие более привлекательные румы

Английская техподдержка ничем не лучше, но благодаря ей я только что понял откуда они взяли время 12:23 (19:23 по МСК), указывая, что именно тогда я занял место в таблице. В тот день я отыграл 30 турниров, а учитывая, что 66 очков было набрано в первой попытке, то есть в первых 10 турнирах, то следующие 20 я откатал тоже с попытками, которые автоматически продолжают учитываться, но на меньшее количество очков. Но это же никого не волнует. В итоге мой последний турнир третьей попытки закончился как раз в указанное выше время. 

Что русский, что англоязычный саппорт ответили, что переадресовали письмо в соответствующий отдел. Ответа от которого так и нет, как и нет приза за лидерборд. При этом англоязычный саппорт продолжает со мной уклончиво общаться насчет занятой позиции в лидерборде. Но там я аккуратно захожу издалека.

Loxotronik, есть но у меня там деньги зависли хотелось бы вывести

JhoNNyAceSS @ 10.10.21 

Английская техподдержка ничем не лучше, но благодаря ей я только что понял откуда они взяли время 12:23 (19:23 по МСК), указывая, что именно тогда я занял место в таблице. В тот день я отыграл 30 турниров, а учитывая, что 66 очков было набрано в первой попытке, то есть в первых 10 турнирах, то следующие 20 я откатал тоже с попытками, которые автоматически продолжают учитываться, но на меньшее количество очков. Но это же никого не волнует. В итоге мой последний турнир третьей попытки закончился как раз в указанное выше время. 

Что русский, что англоязычный саппорт ответили, что переадресовали письмо в соответствующий отдел. Ответа от которого так и нет, как и нет приза за лидерборд. При этом англоязычный саппорт продолжает со мной уклончиво общаться насчет занятой позиции в лидерборде. Но там я аккуратно захожу издалека.

лол, то есть они че, предлагают, если за первые 10 турниров набрал какое то "топовое" кол-во очков, то дальше не играть в этот день, дабы не случилось такой неразберихи... реально бред