Саппорт Pokerstars игнорирует обращение!

Всем привет! Даже уже и не знаю куда писать - решил тут на всякий случай регнуться
История такая:
Забыл карту в банкомате(сам дурак, знаю). Спохватился через 15 минут и блокирнул, но за это время кто-то депнул на старзы 70к
Написал им в поддержку на эту тему(но я не имею аккаунта в старзах, а потому написал просто на support@pokerstars.com со своего ящика), отправил скан паспорта, выписку с транзакциями на них и время с суммами транзакций, а также карту, с которой были платежи

Прошло уже почти двое суток, а от них ни ответа, ни привета...
В общем то, я хотел бы, чтобы они просто блокирнули временно акк мошенника до вяснения, т.к. знаю о правиле вывода денег с аккаунта не ранее, чем через 48 часов с момента последнего депозита. Скоро этот срок истекает, но они пока игнорять меня

Пишу сюда, в надежде, что увидит кто из их сотрудников, а также буду признателен за любые советы по теме

Спасибо!

dayver8000 @ 15.12.2020
Всем привет! Даже уже и не знаю куда писать - решил тут на всякий случай регнуться
История такая:
Забыл карту в банкомате(сам дурак, знаю). Спохватился через 15 минут и блокирнул, но за это время кто-то депнул на старзы 70к
Написал им в поддержку на эту тему(но я не имею аккаунта в старзах, а потому написал просто на support@pokerstars.com со своего ящика), отправил скан паспорта, выписку с транзакциями на них и время с суммами транзакций, а также карту, с которой были платежи

Прошло уже почти двое суток, а от них ни ответа, ни привета...
В общем то, я хотел бы, чтобы они просто блокирнули временно акк мошенника до вяснения, т.к. знаю о правиле вывода денег с аккаунта не ранее, чем через 48 часов с момента последнего депозита. Скоро этот срок истекает, но они пока игнорять меня

Пишу сюда, в надежде, что увидит кто из их сотрудников, а также буду признателен за любые советы по теме

Спасибо!

бежишь в банк, блокируешь карту и просишь банк отозвать транзакцию

deadmedusa, Это уже сейчас делаю, спасибо!
Но я, чесговоря, надеялся, что поддержка старзов в этой проблеме разберется быстрее и эффективнее. А они до сих пор не ответили. Даже отписку не написали. Я им два письма уже отправил. На русском и на английском. В ответ тишина...

UPD: Саппорт(точнее секьюрити) отписались...
В целом пока ничего не понял. Говорят, что заблочили акк мошенника и рекомендовали чачу оформлять в банк идти(что я и сам бы сделал)
Честно говоря, ожидал возврата средств, из числа имеющихся на аккаунте мошенника, как минимум

dayver8000, Приветствую!

Один из способов ускорить процесс ответа, это лайв-чат. Его можно попытаться найти:
1 - Прямо на сайте Pokerstars через вкладку "Справка - Связаться с нами - Клиентская программа и связь - Подкатегория - Отсутствующие функции" (только прежде нужно залогиниться).
Инструкция:
шаг 1
шаг 2.

2 - В самом клиенте через кнопку Справка - Связаться с нами - Клиентская программа и связь - Подкатегория - Отсутствующие функции.

В клиенте .Sochi чат выглядит так
В любом другом клиенте так:

Альтернативные варианты обращения.
1 - Через официальную группу VK . Можно написать в личные сообщения модератору и на страницу Pokerstars в Twitter;
2 - Через форму обратной связи. Инструкция:
- Проходим на сайт PS Sochi
- Спускаемся по страницы и кликаем кнопку "Служба поддержки" (См. здесь) и далее нажимаем на одноименную ссылку
- После чего откроется форма для обратной связи, которую необходимо заполнить - См. здесь

Многим отвечали достаточно быстро через эту схему. Попробуй, возможно и тебе также очень быстро удастся решить вопрос по своему аккаунту.

В самом крайнем случае можно написать письмо на один из почтовых ящиков support@pokerstars.com, support@starsaccount.com или на support@pokerstars-online.com, а также на security@pokerstars.com, security@starsaccount.eu. Чаще всего быстрее реагируют на последний security@starsaccount.eu