Покерстарс заблокировал мой аккаунт после 10 лет игры из-за поста на 2+2

Итак, после 10 лет игры на Покерстарс, включая 3,5 года в Покерстарс казино (где я проиграл больше 250 тыс. $), а именно 18 марта 2020 года мою учетную запись заблокировали ( заморозили ) навсегда.

За пару дней до блокировки моя экс-вип менеджер Mila Atanase угрожала, что стоит вопрос о закрытии моего аккаунта из-за моего поста на 2+2.

Вам судить, есть ли там что-то криминальное https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/pokerstars-casino-players-you-can-return-money-you-bet-jumbo-jackpots-earlier-1764674/ (для тех, кто не знает английский аналогичный пост на русском есть и на джипси).

Я ей ответил, что посты писать не прекращу, так считаю их безобидными и просто делюсь информацией, полученной от сотрудников Старзов. Тем не менее, после её угроз я не создавал новых тем, а лишь отвечал на посты форумчан.

Зайдя в аккаунт через некоторое время обнаружил это:


Самое главное - спустя почти неделю после блокировки я не получил никаких официальных писем от Pokerstars с четким описанием причины блокировки. Лишь 20 марта Мила сама написала мне по Вотсапу, что мой акк заблокирован на основании "business discussion" (???). Я попросил прислать на почту официальное письмо, как это принято делать. Она согласилась и сразу же добавила меня в черный список.

Таким образом, за пару мгновений из вип-клиента я превратился в старый использованный коврик, который молча выкинули на помойку.

Хотелось бы получить ответ от представителей Покерстарс о четких причинах блокировки моей учетной записи. Считают ли они нормальным такое отношение к старым лояльным клиентам?

ПС. Подумайте дважды перед тем, как продолжать играть на Старзах и ни в коем случае не держите там большие суммы кэша.

Похоже, старзы достигли нового дна. Теперь не только покерных регов не уважают, но и на клиентов казино решили покерную практику перенести.

Не совсем четко описал ситуацию в предыдущем посте, поэтому уточню краткую хронологию событий:

-До 14 марта несколько раз контактировал с представителями Покерстарс на тему освещения возвратов за джекпоты в публичном пространстве. Никаких запретов и "предупреждений" мне не озвучивали.
-14 марта создаю пост на 2+2, Джипси и других форумах.
-17 марта днём мне поступает сообщение по Вотсапу от Милы (Mila Atanase) с угрозой "прекратить писать посты".
-18 марта утром аккаунт был заблокирован.
За эти пол дня и ночь я успел ответить только на пару вопросов в дискуссии, которая вообще не относились к джекпотам, то есть по факту предупреждения не нарушил.

Остаётся надеется, что это личная вендетта главы вип-департамента Себастьяна Гузмана, за моё желание опубликовать нашу переписку за 3 года, с доказательствами его лжи и манипуляций, а не новая тенденция в политике Покерстарс. Заблокировав учетную запись он обрубил мне доступ к истории и аудитам, но я все равно постараюсь скомпоновать и выложить всё в ближайшее время.

Привет, s7yokosito!
Изначально казино никак нельзя доверять, ибо у него задача, чтобы в итоге игрок проигрался, рано или поздно...
У меня другая ситуация, в году 2013 просил помочь, меня не так поняли и закрыли доступ к игре, также будучи не был активен на форумах и писал в сапорт на эмоциях, то бишь в тильте, почему-то сей факт они никак не учитывали..
Мне отвечал Льюис из отдела ответственной игры, в общем решение считаю принималось принципиально, чтобы иметь забаненого игрока, как для отчетности, что они работают..
Но в тоже время похожие случаи есть, когда игроков разбанивали...
Главное было на пати попросил казино забанить, спустя время увидел, что полностью заморозили, отписал что не так поняли, и все норм открыли без каких-либо вопросов...
Стараюсь в покер-румах, казино банить себе изначально...
Казино норм для того, если выделить какую-то сумму, чтобы там ее оставить и потом не печалиться....

LazyBastard, даже когда в 2013 регуляров и уважали если, статусы там были супер нова элит и все дела, над моей ситуацией на другом форуме лишь "угарали", конечно приятно наверное было злорадствовать, но проблемы почему-то не видели, типо проигрывающего игрока забанили играющего три года и это нормально... Но понятно же, что не могут все выигрывать...

На вильям хил был случай, когда после игры в казино, выиграв, я не мог столы закрыть, типо балансы не совпадали и надо было повторить ставки, которые я уже совершал, чтобы проиграть...

Такие вот дела...
Но на мой взгляд бан имеет смысл на определенный период, чтобы игрок "отошел" от тильта, но никак не на пожизненно, так как какие-либо нарушения в игре отсутствуют...
Если какому-то менеджеру что-то не понравилось, это еще не означает, что он прав на 100%...

Bachinskiy, привет!

Задача всех казино ясна, как божий день. Но пока играл в покер считал, что Pokerstars - нормальная проверенная компания. А столкнувшись с вип отделом их казино понял, насколько они далеки от нормальности. Причем рядовые вип-менеджеры показали себя чуть более честными, чем их нынешний начальник Себастьян Пико Гузман.

Начну с того, что Гузман обещал 15% возврат на мои проигрыши lifetime. Первое время так и было. Однако, счастье продлилось недолго и он начал исполнять трюки в стиле лучших наперсточников 90ых.

Важно отметить, что в большинстве казино принято начислять бонусы на проигранное за неделю. Иными словами, если игрок в первую неделю выиграл 1000$, а во вторую 1000$ проиграл, то ему все равно начисляют 150$ (15%), хотя казино ничего не заработало.

Так было и со мной. Пока в один прекрасный день Себ (как он любит себя называть) не начал сам определять временные рамки по системе, известной только ему одному. Иногда он высчитывал проигрыши за неделю, иногда за месяц, иногда за три, иногда за полгода и даже год. Поэтому мне было совершенно непонятно, от какого момента считать убыток и какой кэшбэк мне полагается. А после внедрения Себом термина "АКТИВНОСТЬ", все стало совсем туманно, так как формулу влияния АКТИВНОСТИ на бонусы Себ объяснить не мог.

Далее стало происходить следующее: к примеру, проиграл я в казино определенную сумму, абсолютно точно уверен - на нее полагается кэшбэк - 135$. Себастьян даёт 100$. Спрашиваю, куда делись недостающие 35$? В ответ игнор или "начислю в следующий раз чуть больше, т.к. не имею права начислять бонус меньше 100$" (спойлер: имеет). В следующий раз, естественно, всё забывается или в ход идёт приём с временными рамками. Таких "огрызков" за 3,5 года он "забыл" на несколько тысяч $.

Когда Себу надоедало хитрить он тупо говорил, что, по новым правилам, моей активности недостаточно и просто лишал меня обещанных 15% переводя мои запросы на обычный саппорт, которой давал 7-10% с гигантским вагером. Потом снова возвращал, хотя играл я столько же, а процент на проигранное ранее, разумеется, не компенсировал.

Но и это ещё не всё.

Когда Себ был занят придумыванием новых схемок или размышлением о бренности бытия, то временно привязывал мой аккаунт к другим менеджерам. (Один раз, видимо по приколу, дал американца по имени Elliot Farber, который путал доллары и евро, из-за лени и разницы во времени отвечал на 2 письма в неделю и только глубокой ночью (для личного менеджера это фиаско), но зато умел делать возвраты меньше 100$. Через непродолжительное время американец совсем устал и исчез, хотя официально числился моим менеджером. Ну это так, лирическое отступление).

Так вот у рядовых менеджеров на вооружении тоже стояли свои "напёрстки":

Как-то выигрываю я в покер крупную сумму и успешно сливаю её в казино. Пишу менеджеру с просьбой о бонусе, а тот отвечает: "мы тут недавно посовещались и решили, что больше не начисляем кэшбэков на деньги выигранные в покер". Само собой никаких рассылок и уведомлений игрокам не отправили. Ведь зная это, я и другие играли бы в другом казино. Вскоре, кстати, возможность кэшбэка за покерные деньги вернули, но и таких сумм я больше не выигрывал. Совпадение? Не думаю.

Когда мне приходилось брать перерывы в игре, Себастьян забывал о активности, процентах и прочей шелухе и дарил бонусы просто так. Потом правда не забывал включать их в свои "подсчеты", урезая за них мой процент будущих возвратов. Как-то раз даже случился казус и бонус был мне подарен, когда я через саппорт заблокировал себе доступ казино. Это к вопросу о том, насколько Старзам плевать на gambling care и всё, что с ним связано.

На сегодня сделаю перерыв, а вы маякните плюсами или минусами, интересно ли продолжение истории о противостоянии Гуз-мэна и Лекса "s7yokosito" Лютера?

PS. Если эту тему читают сотрудники Покерстарс: рекомендую вам, ребята, провести тотальный аудит деятельности Себастьяна Гузмана, как минимум с 2016 года. Найдете много интересного (конечно при условии, что он не действовал по спущенному сверху алгоритму)