Доброго времени суток, джипситим. Произошла крайне не приятная история в сети Чико.
В сети играю около года, лимиты 500-1к, ник такой же, как на форуме. В сентябре прошлого года сменил витрину, вывел весь баланс с аккаунта на BetOnline, зарегистрировал акк в TigerGaming, дождался верификации документов и примерно через неделю депнул туда.
Спустя 8 месяцев, 21.05 этого года блокнули акк. Сумма на аккаунте около 15к. Написал в саппорт для выяснения причин. Ответили, что нашли старый аккаунт с BetOnline и заблочили за "multiple account"
Я тогда не особо всполошился, тк очевидно, что злого умысла в моих действиях не просматривалось-игра на одном аккаунте была прекращена, весь баланс выведен, и только спустя некоторое время началась игра на другом аккаунте. Мой косяк был только в том, что я не уведомил саппорт.
Более того, изучил прошлогоднюю тему на ДТ, где ребятам благополучно разморозили аккаунты.Аффилейт (не ДТ) так же сообщил, что подобные ситуации решались в пользу игроков.
Максимально подробно ответил в письме, что да, был аккаунт, деньги все вывел, дождался верификации аккаунта в Тайгере и только потом начал играть там. Предложил им сравнить историю активностей аккаунтов, что бы было наглядно видно, что никакого злого умысла в моих действиях не было. Выразил сожаление, что по не знанию и халатности нарушил правила сети.
Наивно полагал, что они быстро разберутся и я смогу продолжать играть там. Кешаутов у меня оттуда не было. За пару недель до этого я еще и закатал 10к во время неудачного шота на 2к. В общем на супер плюсового "вредителя покерной экологии" я точно не походил и рейка генерил прилично.
Письмо и последующее они проморозили, обратился в лайв через пару недель. Вот тут начался полный неадекват.
Я общался примерно с 5-ю представителями рума, и все они делали разные запросы и давали разные прогнозы по поводу моего аккаунта. Первый, Beverly в лайв чате, пообещал что акк будет разблочен в течении 24 часов. Прошло пару дней, результатов ноль.
Опять написал, мне сообщили(Sierra), что в моей старой учетной записи есть входы с разных айпи. Объяснил, что были проблемы с входом в аккаунт и я использовал впн. Запросили даты входов через впн .Тут моя феноменальная память дала сбой, я не смог на ходу вспомнить, в каких числах прошлого года я использовал впн для входа в рум. Пока судоржно листал прошлогоднюю почту меня сбросили в чате). После нашел прошлогоднюю переписку, оказывается вопрос с саппортом был улажен еще тогда.
Еще несколько раз с интервалом в неделю-две, в лайв чате кормили стандартными фразами копипастом, обещали разобраться и советовали ждать фидбек по почте, периодически просто отвечали стандартными фразами и ливали из чата. Фидбека естественно не было.
Апофеозом всей истории стали позавчерашние переписки. В очередной раз написал в лайв чат, ответил дружелюбный Beverly. После моих просьб как нибудь подвинуть мертвый процесс, он сначала задал вопрос "я надеюсь, вы понимаете, что мы можем конфисковать ваши средства?", "напишите, что понимаете". Тут до меня окончательно дошла серьезность ситуации. Впрочем, он быстро меня успокоил и пообещал в кратчайшие сроки сделать все возможное, что бы разблокировать аккаунт. Действительно, письма на этот раз пришло быстро:
I'm Dustin from Player Services, I hope you're doing well today
Management has decided that your account will remain restricted and closed. TigerGaming.com reserves the right to refuse Client's action or close their accounts if necessary.
Sincerely
Суть письма-менеджментом принято решение отказать в разморозке аккаунта. Про деньги ни слова
Задаю вопрос про вывод средств
Hello Dustin.
I am upset by your decision to leave my account closed, I liked to play tiger poker
I still have significant funds on the account, I would like to withdraw them. Please tell me how can I do this?
Best regards
Andrew
быстрый ответ
Hi Андрей,
This is Sierra from Customer Support, I hope this email finds you well.
Please be informed that for you to be able to make the payout we need to confirm the name of the payout method that you would like to use and also confirm the amount that you would want to withdraw.
Should you require further assistance or information, please contact us by replying to this email or initiating a Live Chat.
Did you know that Bitcoin offers a hassle-free deposits and payouts? Get started with Bitcoin now to take advantage of faster withdrawals and zero transaction fees.
Thank you for your understanding.
Выдыхаю. Запросили методы кешаута, значит хотя бы деньги дадут вывести.
Отвечаю, что удобно на скрилл, таким же способом, которым был совершен депозит. Озвучиваю сумму 15к, с просьбой чекнуть полную сумму на аккаунте (мб там на пару сотен меньше)
Спустя пару часов последнее письмо:
Good day Andrew,
Trust this email finds you well.
Kindly note that your account will remain closed as per managemenst decision and the funds on the account will remain as is, you will not be granted any access to this account due to the nature of it being closed.
Should you require further assistance or information, please contact us by replying to this email or initiating a Live Chat.
"Пожалуйста, обратите внимание, что ваш счет будет закрыт в соответствии с решением руководства, и средства на счете останутся как есть, вам не будет предоставлен доступ к этому счету в силу характера его закрытия."
"средства на счете останутся как есть"
ВАТ. ВААААТ.
После написал еще раз в лайв, но ничего вразумительного не услышал. "ваш счет заморожен, я не могу вам предоставить никакой информации". После нескольких вопросов получил 3 раза одну и ту же фразу копипастом, и пожелание удачного дня.
Создается ощущение, что менеджмент рума просто решил отжать деньги при удобном случае. А весь саппорт тайгера-это армия индусов на аутсорсе за 3 бакса в час, отвечающие по настроению.
Только не понятно, зачем они сразу запрашивают методы вывода, а после ответа сообщают, что "средства на счете останутся как есть"
Не пойму, есть ли шансы вернуть деньги? С одной стороны это просто смешно, отжимать 15к за такую формальность. С другой, рум действует в своем "правовом поле", в правилах есть пункт, что может быть произведена конфискация на усмотрения рума. В тоже время, прямо нигде не сказано, что средства конфискованы, формулировки размыты.
Гайз, кто нибудь сталкивался с решением подобных вопросов? Афф не ДТ, на данном этапе помочь не может.
Возможно у кого-нибудь есть контакты приближенных к менеджменту людей Тайгера?
Есть ли смысл создавать тему на 2+2?
Буду очень благодарен за любую помощь.
В сети играю около года, лимиты 500-1к, ник такой же, как на форуме. В сентябре прошлого года сменил витрину, вывел весь баланс с аккаунта на BetOnline, зарегистрировал акк в TigerGaming, дождался верификации документов и примерно через неделю депнул туда.
Спустя 8 месяцев, 21.05 этого года блокнули акк. Сумма на аккаунте около 15к. Написал в саппорт для выяснения причин. Ответили, что нашли старый аккаунт с BetOnline и заблочили за "multiple account"
Я тогда не особо всполошился, тк очевидно, что злого умысла в моих действиях не просматривалось-игра на одном аккаунте была прекращена, весь баланс выведен, и только спустя некоторое время началась игра на другом аккаунте. Мой косяк был только в том, что я не уведомил саппорт.
Более того, изучил прошлогоднюю тему на ДТ, где ребятам благополучно разморозили аккаунты.Аффилейт (не ДТ) так же сообщил, что подобные ситуации решались в пользу игроков.
Максимально подробно ответил в письме, что да, был аккаунт, деньги все вывел, дождался верификации аккаунта в Тайгере и только потом начал играть там. Предложил им сравнить историю активностей аккаунтов, что бы было наглядно видно, что никакого злого умысла в моих действиях не было. Выразил сожаление, что по не знанию и халатности нарушил правила сети.
Наивно полагал, что они быстро разберутся и я смогу продолжать играть там. Кешаутов у меня оттуда не было. За пару недель до этого я еще и закатал 10к во время неудачного шота на 2к. В общем на супер плюсового "вредителя покерной экологии" я точно не походил и рейка генерил прилично.
Письмо и последующее они проморозили, обратился в лайв через пару недель. Вот тут начался полный неадекват.
Я общался примерно с 5-ю представителями рума, и все они делали разные запросы и давали разные прогнозы по поводу моего аккаунта. Первый, Beverly в лайв чате, пообещал что акк будет разблочен в течении 24 часов. Прошло пару дней, результатов ноль.
Опять написал, мне сообщили(Sierra), что в моей старой учетной записи есть входы с разных айпи. Объяснил, что были проблемы с входом в аккаунт и я использовал впн. Запросили даты входов через впн .Тут моя феноменальная память дала сбой, я не смог на ходу вспомнить, в каких числах прошлого года я использовал впн для входа в рум. Пока судоржно листал прошлогоднюю почту меня сбросили в чате). После нашел прошлогоднюю переписку, оказывается вопрос с саппортом был улажен еще тогда.
Еще несколько раз с интервалом в неделю-две, в лайв чате кормили стандартными фразами копипастом, обещали разобраться и советовали ждать фидбек по почте, периодически просто отвечали стандартными фразами и ливали из чата. Фидбека естественно не было.
Апофеозом всей истории стали позавчерашние переписки. В очередной раз написал в лайв чат, ответил дружелюбный Beverly. После моих просьб как нибудь подвинуть мертвый процесс, он сначала задал вопрос "я надеюсь, вы понимаете, что мы можем конфисковать ваши средства?", "напишите, что понимаете". Тут до меня окончательно дошла серьезность ситуации. Впрочем, он быстро меня успокоил и пообещал в кратчайшие сроки сделать все возможное, что бы разблокировать аккаунт. Действительно, письма на этот раз пришло быстро:
Management has decided that your account will remain restricted and closed. TigerGaming.com reserves the right to refuse Client's action or close their accounts if necessary.
Sincerely
Суть письма-менеджментом принято решение отказать в разморозке аккаунта. Про деньги ни слова
Задаю вопрос про вывод средств
I am upset by your decision to leave my account closed, I liked to play tiger poker
I still have significant funds on the account, I would like to withdraw them. Please tell me how can I do this?
Best regards
Andrew
быстрый ответ
This is Sierra from Customer Support, I hope this email finds you well.
Please be informed that for you to be able to make the payout we need to confirm the name of the payout method that you would like to use and also confirm the amount that you would want to withdraw.
Should you require further assistance or information, please contact us by replying to this email or initiating a Live Chat.
Did you know that Bitcoin offers a hassle-free deposits and payouts? Get started with Bitcoin now to take advantage of faster withdrawals and zero transaction fees.
Thank you for your understanding.
Выдыхаю. Запросили методы кешаута, значит хотя бы деньги дадут вывести.
Отвечаю, что удобно на скрилл, таким же способом, которым был совершен депозит. Озвучиваю сумму 15к, с просьбой чекнуть полную сумму на аккаунте (мб там на пару сотен меньше)
Спустя пару часов последнее письмо:
Trust this email finds you well.
Kindly note that your account will remain closed as per managemenst decision and the funds on the account will remain as is, you will not be granted any access to this account due to the nature of it being closed.
Should you require further assistance or information, please contact us by replying to this email or initiating a Live Chat.
"Пожалуйста, обратите внимание, что ваш счет будет закрыт в соответствии с решением руководства, и средства на счете останутся как есть, вам не будет предоставлен доступ к этому счету в силу характера его закрытия."
"средства на счете останутся как есть"
ВАТ. ВААААТ.
После написал еще раз в лайв, но ничего вразумительного не услышал. "ваш счет заморожен, я не могу вам предоставить никакой информации". После нескольких вопросов получил 3 раза одну и ту же фразу копипастом, и пожелание удачного дня.
Создается ощущение, что менеджмент рума просто решил отжать деньги при удобном случае. А весь саппорт тайгера-это армия индусов на аутсорсе за 3 бакса в час, отвечающие по настроению.
Только не понятно, зачем они сразу запрашивают методы вывода, а после ответа сообщают, что "средства на счете останутся как есть"
Не пойму, есть ли шансы вернуть деньги? С одной стороны это просто смешно, отжимать 15к за такую формальность. С другой, рум действует в своем "правовом поле", в правилах есть пункт, что может быть произведена конфискация на усмотрения рума. В тоже время, прямо нигде не сказано, что средства конфискованы, формулировки размыты.
Гайз, кто нибудь сталкивался с решением подобных вопросов? Афф не ДТ, на данном этапе помочь не может.
Возможно у кого-нибудь есть контакты приближенных к менеджменту людей Тайгера?
Есть ли смысл создавать тему на 2+2?
Буду очень благодарен за любую помощь.