Потерял 500$ в один клик из-за бага 888poker. - UPD: все компенсировали

Всем привет! 1го июня со мной приключилась неприятная история. Начиналась сессия как обычно, я регистрировался в лобби ХА-снг во всех румах, где играю, в т.ч. на 888poker. В одном из румов сразу начался экшн, соот-но все остальные клиенты я свернул. Приблизительно час спустя открыв окно клиента я увидел какое-то странное лобби с неверным балансом. Как оказалось, когда я сворачивал окно я случайно мисскликнул на кнопку play money, из-за этого меня перекинуло в альтернативную часть лобби. Когда я вернулся в обычное лобби, увидел, что в туриках я уже не зарегистрирован, и не хватает 500$. Т.е. когда игрок-любитель сел ко мне в турнир за 200$, у меня не открылся стол из-за того, что я кликнул на плеймани, после чего он просто забрал все мои фишки. Разумеется, ему это очень понравилось и он сделал тоже самое ещё на двух столах за 100$ и на двух за 50$ (повезло, что он оказался туповат и не заглянул в закладку регспиды).
Сразу позвонил в саппорт, рассказал детально ситуацию, записали номера турниров. Через пару часов мне перезвонили и сказали, что такого не может быть: "Так не бывает, вы не сможете перейти в лобби плеймани, пока не отмените регистрацию в турнирах на живые деньги". Решил потестить во время разговора, действительно иногда всплывает такая нотификация, но это происходит через раз, т.е. по факту никак не страхует от подобного миссклика, записал короткое видео через сервис gyazo, приложили к инциденту. Сказали, что рассматривать будут 5 дней в техническом отделе. Ну ок. На тот момент у меня не было сомнений в положительном решении.
Вчера приходит вот такое письмо:

Втф? Вообще не понял, о чем они ведут речь. Записал ещё одно видео, уже с комментариями, где поэтапно показано, как этот баг работает, отправил им и позвонил в службу поддержки, попросил чтобы видео посмотрел кто-то из старших менеджеров поддержки, т.к. на нем все очевидно на 100%.


Сегодня пришёл ответ "Ваше дело было рассмотрено еще раз, и никаких ошибок с нашей стороны выявлено не было, поэтому компенсация не предоставляется возможной. Сообщаем Вам, что Ваше дело было закрыто.".
Считаю рум виновным в сложившейся ситуации на 100%. У меня по дефолту не должно быть опции куда-то кликать внутри клиента, после чего у меня не откроются турниры, в которых я уже зарегистрирован. Отношением саппорта к этой ситуации мягко говоря удивлен, раньше они без проблем признавали свои косяки и высылали рефаунды. Если через данный топик не получится решить проблемы, буду создавать аналогичную на 2+2. Прошу помочь разобраться в ситуации у представителя рума, а так же о содействии администрации gipsyteam.

Решил проверить на macOS. Баг есть. Тоже даёт переключаться между real money/play money когда я зарегистрирован в лобби ха снг. Без каких либо уведомлений.

Samsonoff, Привет обратитесь в лс к представителю 888poker

Ситуация неприятная, проблем и интернетом у тебя не было, клиент 888, ты не закрывал, но деньги потерял. Нужно изучить правила покеррума и узнать есть ли у них прямой запрет играть одновременно на деньги и на фримани. Гипотетически возможна ситуация любитель зарегистрировался в турнире на деньги к нему ни кто не подсаживается и он решил проверить, что там на фримани видит какой оппонент ждет игры начинает играть с ним. А в это время к нему подсаживаются в турнир на реальные деньги и у игрока окошко со столом не появляется. По всей видимости в клиенте не предусмотрена такая возможность играть одновременно и там и там, но есть ли официальный запрет в правилах надо узнать. Но ты должен понимать, что если покерум признает свою ошибку, но результате каких то причин, а быстро они не смогут пофиксить этот баг или изменить правила покеррума. То у игроков появиться возможность пользоваться этим изъяном, делать тоже самое и просить рефаунды, поэтому решения 888 для меня кажется логичным, пока не пофиксили не признавать вину. Чтоб ушлые ребята не использовали эту дыру в софте.

Но ты должен понимать, что если покерум признает свою ошибку, но результате каких то причин, а быстро они не смогут пофиксить этот баг или изменить правила покеррума.

В целом да, это единственная причина, по которой они могут не признавать очевидный факт бага и морозиться. Особенно с учетом, что раньше они без проблем признавали свои ошибки и делали рефаунды.

Samsonoff, напиши в личку Андрею. Выше fokusn1k кинул ссылку. он поможет .Проверено на себе.Будет гораздо быстрее решить проблему чем вести переписку со службой поддержки 888.GL

Все гуд, позвонили из этих ваших лондонов, сказали, что дело пересмотрели, баг действительно есть, все компенсировали. Тему можно закрывать, спасибо саппорту 888 и всем, кто принимал участие.

тема закрыта по просьбе ТС