Рум - клиент - комиссия. Кто прав?

постараюсь максимально кратко изложить ситуацию на обзор уважаемого покерного сообщества.
вводные данные:
рум: покердом;
валюта: $.

заказал вывод 1000$ на wmz. (за два года это уже энная заявка на вывод. к чести покердома, все предыдущие заявки выполнялись на 5+).
деньги не пришли, в чате объяснили, что что вывод на Z кошельки временно не выполняется, объяснив это проблемами на стороне вебмани. предложили выводить рублями на R-кошелек.
ну ок, подумал я, все равно потом гривны покупать.
сделал заявку на вывод 100$
на кошелек приходит 6497р. (курс 64,97)
внутренний курс на сайте покердома 66,52, вип-баллы меняют вообще по 67
даже по внутреннему курсу на 100$ недополучение выходит 155р. 1550р!!! на 1к$
мелочь - не мелочь, это уже особо не важно.
но как минимум не очень красиво.
и даже без предупреждения.
есть у них и такой пункт правил:

2.4.7 Pokerdom.com в большинстве случаев придерживается политики неприменения комиссий в отношении способов размещения средств в качестве поддержки постоянных клиентов.

в чате же сказали, что дело здесь даже не в комиссии, а:

Курс, который указан на сайте не влияет на вывод средств. То есть, это внутренний курс для конвертации, при посадке за стол. При выводе средств, комиссия зависит от курса платежной системы. Так как, вы выводили на рублевый счет доллары, ВебМани провел конвертацию по своему курсу.

Если совсем кратко.
Деньги то мы от вас приняли с кошелька wmz, но вывести сейчас можем только на wmr, вот пожалуйста ваши деньги, ну и комиссию по конвертации оплатите там. Косяк у нас - комиссию за это платите вы

Здесь даже больше не вопрос денег, а отношение и уважение к клиенту.
А то в этом конкретном случае у меня честно говоря сложилось впечатление, что я имею дело не с серьезной компанией, а _____ (здесь пусть каждый определит сам для себя, с кем).

Все что хотел сказать.

P.S.: Извините за орфографию, в школе русского не преподавали.

P.S.2: Всем добра

Добрый день


Мы используем курс ЦБ при операциях с платежами (ввод, вывод).

К примеру, если вы сделаете вывод на рублевую карту с долларового счета (аккаунта), то мы отправляем 100 долларов с конвертацией в рубли по курсу ЦБ.

Когда мы отправляем 100 долларов на WMR кошелек пользователя, то Webmoney взимает 0.8% от суммы. Это 80 центов от 100 долларов (50+ рублей). За 1000 долларов комиссия системы составит 8 долларов (сейчас 500+ рублей). https://www.webmoney.ru/rus/information/rates/index.shtml

Тут есть несколько вариантов решения вопроса. Либо подцепить новую платежку с минимальным депозитом (карты и т.д.) и запросить вывод уже на них, либо дождаться работы WMZ, либо оплатить комиссию платежной системы. Если комиссия для вас обременительна, то всегда есть альтернативные варианты для вывода средств.

Кстати, в данном случае вы получили рубли по вполне выгодному курсу. Последние 3 дня банки при обмене сумм от 1000 долларов не предлагали курс лучше 64.90 - 65.00 рублей. А получить за 100 долларов 6652 рубля (курс PokerDom) при максимальном курсе в обменниках 64.90, конечно, совсем фантастика.