Pokerstars. Халатность русскоязычного саппорта и чудеса клиентской программы.

.

Всем доброго времени суток.

Попал в уникальную ситуацию, в которой с самого начала много "мистики".

17 ноября 2015 года я хотел сделать кешаут 500$ со старзов. Сразу заметил, что мне предлагается вывести средства на несколько направлений, чего раньше никогда не было.

В частности система предлагала вывести деньги на две разных карточки visa. Одна из карточек уже была не рабочей (я закрыл эту карту в банке), следовательно этот кешаут я не подтверждал и спокойно нажал на кнопку cancel .

После этого я стал пробовать поставить на вывод другие суммы, и путём экспериментов нашёл удобный для себя формат кешаута в размере 100$ - мне предлагалось вывести 100$, из которых часть пойдёт на рабочую карту *********3986, часть на skrill. Соответственно дальше я опять стал пробовать разные варианты с другими суммами, но теперь мне единственным вариантом кешаута система всегда предлагала старую карту *******3273(которую я закрыл в банке). Я пробовал разные суммы, как вдруг каким-то мистическим образом(!!!!!!!!!) на сумме 100$ у меня автоматически подтвердился кешаут. Я честно говоря был в полном шоке и сразу же написал в саппорт:

http://www.floomby.ru/s2/zUbrDh

Мне приходит очень странный ответ в 2 письмах:

https://gyazo.com/8eb2ae951e18dbe87750c22fe7d9097b

https://gyazo.com/19ade1a515146f3230971ae778f6d427


После я пишу им следующее письмо:

https://gyazo.com/a386af301a7e906bb82de6999af1e46e

И получаю вот такой ответ с извинениями:

https://gyazo.com/834fb0c6c3d087032927a0ec3a38d8ed

Естественно такой ответ меня поразил, шлю следующее письмо:

https://gyazo.com/9c35a1e8e5b30429021b44333953e784

Получаю такой ответ:

https://gyazo.com/77783f9a6428e6c958526cfa934ee1c2


Дальше было ещё очень много писем, но причину "мистического кешаута" мне объяснить не смогли, средства в размере 100$ вернуть не смогли, и предложили разбираться с банком. Я ездил в банк, уточнял не пришли ли деньги на мою карту/промежуточный счёт и т.д. Хочу заметить, что никаких других карт в данном банке у меня нет, счетов нет, никак с этим банком не связан. В банке никаких средств не обнаружили и предложили с периодичностью в пару дней звонить по горячей линии и узнавать пришли ли средства.

Наконец развязка :

30 ноября я в очередной раз позвонил в свой банк, и мне сообщили о том, что средства ушли обратно банку-отправителю.

Об этом я сообщил в саппорт старзов

https://gyazo.com/035e1ff6e0aff1c42703a61e78866a05

И получил такой ответ

https://gyazo.com/9e7680d083544745b76e4159237ebdc8

После этого съездил в банк, сделал все процедуры, которые просил саппорт старзов:

https://gyazo.com/73fca0bedc426012d4793d53745408a0

Получил такой ответ

https://gyazo.com/77e11fbc0a6b3a138b3aa715972e2bdf

И следом такой ответ

https://gyazo.com/0fec867de927c5eb88dd27b339cc8b40

Опять контактирую с банком, они не могут найти средства по данному номеру.

https://gyazo.com/08c1425ac02f3c5412af8adcd7e9808a

Старзы присылают такое

https://gyazo.com/527331b7ebaec1fcbeab7ca143759cca

Опять посылаю им письмо из банка

И тут старзы выдают такое!!!!!!!! невозможно вернуть средства!!)))))) и звоните по телефону, указанному на карте (то, что карты давно не существует они видимо забыли)

https://gyazo.com/25baf8c4c1d2bf4a9a8ebb74650ee7b4


Затем я получаю такой ответ

https://gyazo.com/6914bac68ada881df683d233a771e074

и самое смешное вот такой


https://gyazo.com/73b24ccc287db3d63d12e314bd006a85

Опять переписка с саппортом, где мне обещали передать мою ситуацию на рассмотрение руководителю, но руководитель видимо не знает как решить эту ситуацию. Не получаю ответов по существу с 4 декабря.

https://gyazo.com/c4e7c62686a993c87e9a3bae3f5b1607

https://gyazo.com/97cbe30675798ea7bc42a75e8363a76e






Резюме:

Произошла магическая ситуация с кешаутом, который я не подтверждал. Понимая, что в такое будет сложно поверить и это никак не доказать(хотя и видно же что я делал предпоследний кешаут на нормальную карту и часть на скрилл https://gyazo.com/826e12a90a00ef68e64224d52d543dba ) я сразу написал об этом в саппорт = чтобы отменили последний кешаут на нерабочую карту и заблокировали эту карту, также попросил сделать единственным способом кешаута скрилл .

После этого сотрудники саппорта совершают массу ошибок, делают противоположные действия тем, о которых я просил и т.д.

И в конце после всех писем из банка со справками и т.д. сообщают что вообще не могут вернуть средства и вообще делают меня дурачком и нагло врут.
(скрин https://gyazo.com/73b24ccc287db3d63d12e314bd006a85 )

После этого я сообщаю саппорту что "обмануть меня не выйдет, есть вся переписка и т.д." , меня перенаправляют к руководителю и я сижу и жду у моря погоды уже неделю.

Честно говоря уже достала эта ситуация, поэтому вылил душу на форум и очень надеюсь на помощь от комьюнити.

Slimka @ 10.12.2015
очень надеюсь на помощь от комьюнити.

Не совсем понимаю на какую помощь ты надеешься? По поводу денег ты может вести диалог только с банком и старзами. Ну мы можем конечно заминусовать офф представителя старзов, только это врядли чем то поможет.

После темы на ГТ довольно быстро получил ответ от руководителя

Slimka, Деньги вернули в итоге?

пока ещё нет, буду благодарен если поможете в это ситуации

Не проще было перед выводом отвязать все способы кроме Скрилл и все?