William Hill нарушает свои собственные правила

Ситуация такова.
На прошлой неделе играл пачку мтт на William Hill. Почти сразу после очередного перерыва меня выкинуло из клиента и не впускало минут 30-35.

Как видно на скринах, проблем с интернетом нет, что в последствии подтвердил саппорт, сообщив, что дисконнект произошел с их стороны.

Вернувшись я обнаружил, что в двух мтт стеки уполовинились, ещё в одном осталось 300 фишек от 4К, а в четвертом мои фишки закончились и оказался на 15 месте, а в игре осталось 11 человек. До дисконнекта у меня было около 15К фишек (10-12 место из 23). Дисконнект произошел сразу после бабла, в самом начале итм (23 призовых места).

Более чем через 3 суток и нескольких обращений в чат и звонков по телефону, мне вернули пару БИ за турниры и 10 баксов типа в подарок или как-то так. Основной же турнир проигнорировали.

Если мы прочитаем правила компенсации в подобных случаях на сайте рума http://poker.williamhill.com/ru/help/interruption-policy/
то увидим, что рум обязан выплачивать компенсацию согласно следующей процедуре:

Этап выдачи призовых денег был достигнут

Выбывшие игроки не получают возврат.
Оставшиеся игроки получают возврат, рассчитываемый следующим образом:
1. Бай-ин (бай-ины) и сбор возвращаются
2. Каждый игрок награждается суммой, равной призу, который бы получил следующий выбывший игрок, если бы турнир не был прерван.
3. Из оставшегося призового фонда 50% распределяется поровну между игроками, и 50% распределяется пропорционально количеству их фишек.

А теперь самая мякотка.
Набираю очередной раз номер саппорта, в сотый раз объясняю ситуацию, ссылаюсь на их же собственные правила, на что мне отвечают, что ничего выплачивать на собираются, так как ЕСТЬ ПРАВИЛО.

"Если игрок получил в турнире больше денег, чем внес в виде БИ, компенсация ему не полагается."


То есть, упущенная выгода, потеря фишек, которые имеют определенную стоимость по вине рума, рассчет по ICM, это абсолютно не аргумент. У меня сложилось ощущение, что девушки в саппорте вообще слабо понимают, где они работают и что такое МТТ, турнирная доля, ответственность сторон и прочее. Меня прямо таки сразил аргумент: "Ну вы же остались не в минусе!". Простите, но я бы остался не в минусе если бы выключил компьютер за пару секунд до дисконнекта, и в этом моя заслуга как-бе, моё потраченное время и игровые действия.

Окей, говорю. Я нахожусь на странице вашего сайта, где прописан регламент распределения средств в подобных ситуациях. Подскажите, где это правило прописано?
Подождете 5 минут?
Окей

Спустя 5 минут:

Вы знаете, мы не нашли его на нашем сайте, но оно есть, и ничего больше компенсировать мы не будем.



У меня просто нет слов, чтобы описать как же это убого выглядит.

Я говорю, если на финалке ipops какого-нибудь ваши сервера отрежут пару игруль на часок от турнира при пейджампах $10-$20К и люди потеряют свои фишки, вы тоже их прокатите на волосатом мотороллере, т.к. они уже получили больше БИ?
Ну в этой ситуации мы будем рассматривать индивидуально.
То есть как-бы прямым текстом люди расписываются шо действуют абсолютно произвольно и никакого порядка и процедуры у них нет.
Это просто печально, друзья мои.

Collapse, В почтовый саппорт не писал с просьбой указать на это правило?

Fouer @ 16.11.2015
Collapse, В почтовый саппорт не писал с просьбой указать на это правило?

нет

Написал в английский саппорт, посмотрим, может там люди понимают, что такое мтт хотя-бы.

гл тсу, борись за свои права