RuPoker аннулировал бонус 20000 рублей от ГТ

Всем добра.

Сразу оговорюсь, являюсь игроком рекреационным, потому прошу не обращать внимания на цифры .

Не так давно я зарегистрировал аккаунт на RuPoker с бонусом "MEGADEP для Gipsy". Бонус был равен 20000 рублей с выплатами по 500 рублей за каждые 1650 очков (1650 рублей рейка). Но сегодня, сделав депозит, я заметил, что данный бонус у меня пропал http://i.imgur.com/uOzrWsg.png. Я обратился в поддержку и получил следующий ответ:
"[16:30:42] Поддержка RuPoker.com: Вы произвели вывод средств 19.10.2015 13:56:29 (мск). Поэтому Ваши текущие бонусы были аннулированы.
[16:31:02] Поддержка RuPoker.com: Акция "бонусы без потерь" завершена. Теперь при выводе средств текущие бонусы будут завершены."
"Акция "бонусы без потерь" была бессрочной и могла быть завершена в любой момент, по условиям акции у нас на сайте. Всем игрокам было отправлено оповещение, в котором было написано, что "Акция "бонусы без потерь" завершена.
При выводе средств, до отыгрывания бонуса полностью, оставшаяся часть бонуса будет аннулирована.""

Во-первых, не о каком бессрочном завершении акции при стартовом депозите не сообщалось.
Во-вторых, я не получал никакого уведомления от RuPoker по этому поводу.
В-третьих, и это главное, я не получал кешаут 19.10.2015.

Я действительно заказал вывод 1154 рублей 19.10.2015, но потом передумал и успешно их закатал в ХА 400 .

При этом для сотрудника поддержки аргумент в виде их же истории депозитов и кешаутов http://i.imgur.com/NqqByVc.png не является весомым. На скриншоте видно, что сегодня я сделал депозит 2956 рублей, через минуту мне на киви упали 1154 рубля, которые я не заказывал и я их обратно перевел на счет RuPoker.

Ниже привожу ссылки на скрины переписки с сотрудником поддержки:

http://i.imgur.com/EoNBhKv.png
http://i.imgur.com/bwtQfcG.png
http://i.imgur.com/HSpAV3K.png
http://i.imgur.com/YMU5juL.png
http://i.imgur.com/PrXgEOc.png
http://i.imgur.com/jeFyVe8.png
http://i.imgur.com/jTWcT1S.png
http://i.imgur.com/PmARUp6.png

Если коротко:

- вам аннулировали бонус, поскольку вы сделали кешаут 19.10.2015
- я не делал кешаут
- делали, вам аннулирован бонус, но мы идем на встречу и предлагаем вам бонус 250% на новый депозит .

Суть претензии: прошу вернуть мне бонус в 20000 рублей со сроком отыгрыша до 29.12.2015, как это было изначально.

Прошу администрацию ГТ подтвердить, что в условиях бонуса, которые были у вас на сайте, не было указано то, что действие бонуса может быть прекращено досрочно. Было лишь сказано о том, что бонус действует 90 дней со дня первого депозита и выплачивается частями по 500 рублей.

p.s. К администрации: я ранее был забанен на ГТ за "неспортивное поведение", потому обещаю, что в сторонних темах писать не буду.

p.p.s. Прошу прощения за довольно унылую историю, но подобного еще не встречал, хотя играю достаточно давно.

Вот ответ от manager@rupoker.com пришел.

"Здравствуйте, Алексей!
Уведомление было сделано в рассылке, мы также дополнительно поставим на страницу кассы информер.
Ситуация в принципе спорная и восстановить бонус технически не получится.
Однако, мы можем пойти вам на встречу — я выдал вам персональный бонус на 250$ на 60 дней.

В будущем рекомендуем отменять заявки на выплату, если выплаты более не требуюся."

Это не для Арбитража тема. Переношу.

kaczynski, Бонусы отменяются в очень многих румах за вывод, это правда. Обычно, у нас указано в FAQ по покер-руму если деньги можно вывести без потери бонуса.
Твоя ситуация возникла из-за особенностей вывода в Рупокере (когда после запроса на вывод баланс счета не уменьшается на сумму вывода) и, по всей видимости, у сапорта просто не было технической возможности восстановить старый бонус после его отмены.
Я так понимаю, компромис найден и тебе уже выдали новый персональный бонус размером $250. У тебя еще остались претензии к руму или конфликт исчерпан?

Договорились о бонусе в 250$ за мин депозит.
Тему можно закрыть.
Спасибо.