Покер старз потерял дипозит

Сегодня с утра решил по участвовать в акции "Супер выгодный пакет билетов" выбрал пакет на СНГ за $56, сделал депозит с карты привязанной к счету на старзах уже более года с нужной суммой и бонусным кодом. А мне на карту всегда приходят СМС сразу после списания и поступления средств на нее. Сразу после этого получаю стандартное сообщение, что платеж не прошел от покер старз и две СМС от своего банка о двойном списании по $56, к слову говоря, вторая отменена и деньги возвращены на карту, а первая ушла к ним на о. Мэн и ни ответа, ни привета. Мой банк утверждает, что платеж на $56 прошел, вот жду ответа от доблестной службы поддержки старзов.

К слову от которых уже 2-ое суток жду решения о компенсации БИ, потерянных во время тормозов в пятницу вечером.

Написал, чтобы предупредить, что судя по всему не все проблемы у покер старз решены до сих пор

vovan1409, а наличие билетов проверял?

mikado @ 13.4.2015
vovan1409, а наличие билетов проверял?

да, проверял...пустота. Написали...

Здравствуйте!

Спасибо за обращение в службу поддержки PokerStars.

Мы переслали Ваше письмо в соответствующий отдел и свяжемся с Вами, как только получим ответ от наших коллег.

Благодарим Вас за терпение и Ваш выбор в пользу PokerStars.

С уважением,
Отдел поддержки внесения депозитов PokerStars

судя по всему придется ехать в свой банк, просить выписку по счету и отправлять покер старзу...одним словом мечта...проебать полдня, чтобы мне вернули мои же деньги ...там еще не понятно дадут ли бонус, ради которого я и делал этот депозит...

буду держать Вас в курсе дальнейшего развития событий!!!

а с онлайн нет возможности выписку заказать, им же только реквизиты платежа нужны, скорее всешо был небольшой сбой, разберутся!

Boby, спасибо за совет! Возможно, через интернет-банкинг можно получить выписку, пока не узнавал...сутки подожду, что скажет покер старз.

Самое интересное, что платеж который прошел, ушел в POKERSTARS DOUGLAS IOM
...а повторное списание денег и возврат на карту от POKERSTARS DOUGLAS

Интересно, что такое IOM?

я в шоке! сука, так куда же они делись (мои средства)? Они списаны, СМС о списании средств в пользу покер старз получена, в банке говорят, что деньги 100% перечислены...с этой карты было не менее 10 успешных депозитов на покер старз и ее баланс в разы перекрывает запрос на перевод...что делать мне, кто знает (сталкивался)?

Здравствуйте, Владимир!

Спасибо за Ваше письмо.

К сожалению, Ваш недавний депозит не был успешным и средства не будут зачислены на Ваш счет в PokerStars.

В то же время мы хотели бы заверить Вас в том, что средства, которые были сняты с Вашей предоплаченной банковской карты, дебетовой карты или кредитной карты, на самом деле были временно задержаны банком или учреждением, выдавшим эту карту, для подтверждения произведенного Вами депозита на PokerStars.

Целью этой задержки является проверка наличия достаточного количества средств на Вашем счету для покрытия Вашего депозита. Первоначально Ваша попытка внесения депозита была одобрена, однако впоследствии транзакция так и не была завершена и в результате была отклонена с нашей стороны.

Примите, пожалуйста, во внимание, что данная транзакция не будет одобрена, и заблокированные средства вернутся на счет Вашей карты автоматически. Пожалуйста, обратите внимание, что сроки возврата средств зависят от банка и могут занимать от 10 до 30 рабочих дней. Вы можете обратиться напрямую в банк или учреждение, выдавшее Вашу карту, для того чтобы Вам предоставили информацию относительно политики по авторизации (блокировке средств) и процедуры в отношении неудавшихся транзакций с игровыми онлайн-сайтами.

В том случае, если данная транзакция появится на официальной выписке по Вашей карте или будет отображаться как "Расход" в Вашей онлайн-выписке из банка в течение более 10 рабочих дней с даты отклоненной транзакции (27 апреля), пожалуйста, сообщите нам об этом. Однако примите во внимание, что мы не сможем Вам помочь в этом вопросе до тех пор, пока не пройдет вышеуказанный период времени.

Ваш вопрос о бонусных билетах был переадресован в службу поддержки. С Вами свяжутся в ближайшее время.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать. Мы будем рады Вам помочь!

С уважением,

Виталий
Отдел платежей PokerStars

vovan1409, обычно на карте просто блокируется сумма операции, а расчет и списание происходит позже. Так что если депозит не прошел, то деньги вернутся на карту через несколько дней.