Покердом — информация и ответы на вопросы

sygrayet, нихуя ты схемы замутил )))

Пока ничего не начислили за турниры, хотя после остановки прошло часов 15 уже. У всех так?

Или кому-то что-то начислили?

День добрый когда ожидать компенсацию за вчерашний турнир по прогрессивному Ананасу?! как вы будите рассчитывать человека если на момент зависания турнира у игрока было 0 фишек(но раздача должна была еще продолжаться).

прошлый раз все начислили быстро, сейчас ничего еще не пришло. ВЫ комиссию собранную за турнир в призовой добавляете?!

а то как то странно получается, турнир не состоялся как должен, а комиссию забрали!!! МБ для пострадавших что-то замутить???

ник такой же CAHTEXHUK

Почти сутки прошли. Деньги с турнира в кассу не упали. Кому-то уже компенсировали? Напишите плиз.

А то непонятно - дальше ждать, или уже в саппорт писать.

Если не всем понятно, возьму на себя смелость предположить. Был проеб, на который наложился второй проеб в виде запуска игры через 3 часа и аддонов. Теперь это все нужно пересчитать и сделать честную компенсацию. Естественно, программно сделать это быстро нет возможности и сейчас люди, ответственные за это все, считают это все ручками, чтобы все получилось максимально честно. Отсюда и такие сроки.

Доброго времени. Скиньте в ЛС пожалуйста клиент или ссылку.

nikki5454 @ 21.10.23 

искренность оказывается тоже тиражируется

jon3394 @ 21.10.23 

озьму на себя смелость предположить. Был проеб, на который наложился второй проеб в виде запуска игры через 3 часа и аддонов. Теперь это все нужно пересчитать и сделать честную компенсацию. Естественно, программно сделать это быстро нет возможности и сейчас люди, ответственные за это все, считают это все ручками, чтобы все получилось максимально честно. Отсюда и такие сроки.

Это может быть так, а может и совершенно по другому.

Внести, даже вручную, стеки с одного турнира в любой исм калькулятор - дело нескольких минут.

То, что это не делается уже более суток, говорит о других  внутренинх проблемах. А именно тем, что они не владеют не только стабильной работой серверов, а вообще ситуацией

kotovasia1991 @ 22.10.23 

То, что это не делается уже более суток, говорит о других  внутренинх проблемах. А именно тем, что они не владеют не только стабильной работой серверов, а вообще ситуацией

к сожалению внутреннюю ситуацию они считают нет смысла транслировать. Будут штамповать только свои фальшивые искренние сожаления.

А сюда тебе еще успокоения и извинения напишет парень, который бывший форумчанин и может чуть более человеческим языком создавать такие вот удобовоспринимаемые конструкции. А признаться о том что у них проблемы они считают заведомо невозможным. Максимум будет молчание, которое в итоге чем-то разрешиться конечно.

Пришла компенсация за Ананас в виде 6000р (бай-ин 1500, был в ТОП-12   ), за Холдем ничего пока. Мораль конечно сильно подорвала вторая отмена турниров за серию, кто её только компенсирует(( 

petros19890 @ 22.10.23 

Мораль конечно сильно подорвала вторая отмена турниров за серию, кто её только компенсирует(( 

Ничё, смерть всё выровняет.

Moron @ 21.10.23 

ну это пиздец полный .... турниры нужно откатывать на момент проблемы и отдавать деньги на этот момент . Начать турниры спустя 3 часа  ничего не объявив  - это мощно

 

17.3. Особые условия отмены турнира

17.3.1. Если игровой сервер недоступен, все турниры подлежат расследованию. В случае невозможности возобновления доступа в течение 1 часа турнир отменяется.

После восстановления турниры не отменились сразу. Это произошло через 15-20 минут. Как будет решен этот вопрос, сказать точно сейчас не могу. Не ошибка написать на почту в поддержку и создать таск. 

serg197211-ps @ 21.10.23 

Пока ничего не начислили за турниры, хотя после остановки прошло часов 15 уже. У всех так?

Или кому-то что-то начислили?

Быстро это не произойдет. Потребуется решение и работа, минимум, 2-3 департаментов, которые не работают 24/7 или работают с урезанным штатом на выходных. 

CAHTEXHUK @ 21.10.23 

День добрый когда ожидать компенсацию за вчерашний турнир по прогрессивному Ананасу?! как вы будите рассчитывать человека если на момент зависания турнира у игрока было 0 фишек(но раздача должна была еще продолжаться).

прошлый раз все начислили быстро, сейчас ничего еще не пришло. ВЫ комиссию собранную за турнир в призовой добавляете?!

а то как то странно получается, турнир не состоялся как должен, а комиссию забрали!!! МБ для пострадавших что-то замутить???

ник такой же CAHTEXHUK

Все обращения обязательно нужно фиксировать через техподдержку. Через ветку Джипси уже давно обрабатываются только точечные запросы, например, когда саппорт не смог разобраться в проблеме игрока и написал пользователю отказ. 

kotovasia1991 @ 22.10.23 

Это может быть так, а может и совершенно по другому.

Внести, даже вручную, стеки с одного турнира в любой исм калькулятор - дело нескольких минут.

То, что это не делается уже более суток, говорит о других  внутренинх проблемах. А именно тем, что они не владеют не только стабильной работой серверов, а вообще ситуацией

Вы приняты на работу!   А если серьезно, то там все не так просто. Тем более, когда турниры некоторое время игрались без участников. Это сильно усложняет дело. 

sygrayet @ 22.10.23 

к сожалению внутреннюю ситуацию они считают нет смысла транслировать. Будут штамповать только свои фальшивые искренние сожаления.

А сюда тебе еще успокоения и извинения напишет парень, который бывший форумчанин и может чуть более человеческим языком создавать такие вот удобовоспринимаемые конструкции. А признаться о том что у них проблемы они считают заведомо невозможным. Максимум будет молчание, которое в итоге чем-то разрешиться конечно.

Как вы себе представляете, что компания транслирует внутренние процессы на форум? 

Покердом не штампует фальшивые извинения. Извинение пишет саппорт и если мы говорим о сотруднике саппорта, то он может быть неискренним, это очевидно, но он несет месседж. Компания (топ менеджмент, акционеры) прямо заинтересована в стабильной работе, в отсутствии подобных сбоев и в разрешении ситуации в максимально сжатые сроки и вполне искренне приносит извинения за доставленные неудобства.

Никогда не был просто форумчанином. В 2014 с открытием Покердома достаточно тесно работали с ДжипсиТим и разбирали все ситуации, которые возникали у игроков. Для этого здесь было два представителя. Сейчас саппорт забрал на себя 99,999% вопросов. Но все равно остается некоторое количество проблем, которые техподдержка по каким-то причинам разобрать не может, поэтому компания оставляет этот дополнительный неформальный канал для связи и фидбека. Иногда пробиться через "стену" поддержки бывает сложно. Также профессиональные игроки намного сильнее заинтересованы в работе покерного раздела, чем игроки-любители, и являются активом любого покерного рума. Вы сразу реагируете на все изменения, замечаете ошибки в турнирах, баги в софте и т.д., и т.д. Иногда переубеждаете компанию в спорных ситуациях — такое тоже бывает. 

После последнего обновления уже несколько раз были сбои на сервере. Это точно не нормально. Разработчики разбираются в причинах.

ПокердомКонсультант, это всё звучит конечно внушительно. Департаменты, штаты.

А на деле? 

1) Ситуация довольно прогнозируемая и вполне заранее к ней можно подготовиться

2) Ситуация происходила не раз. Много раз. Т.е. не просто в теории, а по факту уже очевидно, что к ней можно подготовиться

3) Там руками посчитать стеки на момент остановки и посчитать - 10 минут на турнир. Там что ночью было 300 турниров?

И что происходит эти 30 часов? 

Выходные? У вас покерный сайт. Какие выходные могут быть в субботу-воскресенье?

У вас сервис с вечными глюками - почему нет регламенты на особый режим работы в такие ситуации?

Останутся у вас 3 клиента. Будете перед ними потом искренне извиняться за всё и про департаменты свои рассказывать.

что то я не понял. Джек пот был и не выскакивало уведомление. Тоже поломалось?

sygrayet @ 22.10.23 

ПокердомКонсультант, это всё звучит конечно внушительно. Департаменты, штаты.

А на деле? 

1) Ситуация довольно прогнозируемая и вполне заранее к ней можно подготовиться

2) Ситуация происходила не раз. Много раз. Т.е. не просто в теории, а по факту уже очевидно, что к ней можно подготовиться

3) Там руками посчитать стеки на момент остановки и посчитать - 10 минут на турнир. Там что ночью было 300 турниров?

Даже в небольших компаниях есть отделы. В Покердоме достаточно много сотрудников и направлений в работе, поэтому необходимы разные департаменты.  

1. Подготовиться как? Вызвать всех сотрудников на рабочие места, чтобы они побыстрее всё рассчитали? 

2. Это нештатная ситуация. И она часто имеет некоторые особенности, которые для игроков не всегда очевидны. В пятницу после восстановления работы турниры еще работали 15-20 минут. Естественно, автоматическая система может рассчитать всех, но у нее нет вариантов работы, чтобы она откатила игру на 15-20 минут назад и по этим значениям сделала расчет. И чтобы при этом еще вернула и все аддоны. 

3. С обывательской точки зрения все может выглядеть просто. 

И что происходит эти 30 часов? 

Выходные? У вас покерный сайт. Какие выходные могут быть в субботу-воскресенье?

У вас сервис с вечными глюками - почему нет регламенты на особый режим работы в такие ситуации?

Останутся у вас 3 клиента. Будете перед ними потом искренне извиняться за всё и про департаменты свои рассказывать.

У 90+% сотрудников румов стандартные часы работы. Никто не будет держать людей ради нештатной ситуации, которая происходит раз в год и даже ради 1-2 раза в месяц. В первую очередь работают 24/7 администраторы и некоторые разработчики, отвечающие за восстановление работы при возникновении критических ситуаций на сайте, на сервере, на доменах, затем саппорт и финансовый отдел. Также есть некоторые люди и из других отделов. Финансовый отдел самостоятельно не делает никаких возвратов. Это критическая инфраструктура, чтобы сервис работал 24 на 7. Остальные операции могут быть важными, но не являются критическими. Например, скорость возврата бай-инов за отмененные турниры не является критической. 

Про вечные глюки и радужный прогноз отдельное спасибо. 😂  Слава Богу, что это так не работает. Большая часть багов связана с улучшениями софта и появляется после обновлений. Здесь видел мнение, что зачем что-то обновлять. Без этих обновлений, например, не было бы автоматического расчета отмененных турниров. Не было бы дополнительных бордов за столом. Не было бы Ананаса. Не было бы Виндфоллов и быстрого покера. Не было бы многодневных турниров. Не было бы дележки. Не было бы страховки и этот список можно продолжать. Постоянно обновляется администраторская часть, она наполняется новым функционалом. Без этих функций и текущим количеством игроков многие операции бы занимали намного больше времени. 

Я понимаю, что вы расстроены из-за ситуации, но стоит рационально смотреть на вещи, а не только с точки зрения чувств и эмоций.

ПокердомКонсультант, вот вот 100% как политики пустословы. Всё обновили, всё внедрили, а на деле всё ломается и не могут выплаты сделать больше суток.

obrazec, было уведомление

ПокердомКонсультант @ 22.10.23 

Подготовиться как? Вызвать всех сотрудников на рабочие места, чтобы они побыстрее всё рассчитали? 

Как старзы. Технические проблемы и невозможность продолжения работы в штатном режиме - это предсказуемая, штатная хотя и исключительная ситуация.

У старзов тоже не раз были проблемы и остановка турниров. И все рассчёты с игроками происходили быстро, кажется даже часа не проходило, как в кассу падали деньги и приходило письмо с рассчётом  - почему именно столько пришло.

Я понимаю, что у покердома такой системы нет. Но нельзя утверждать, что к этому нельзя подготовиться

serg197211-ps, Но... он еще спрашивает как.

Процедура возврата есть? Есть. Что именно они не могут подготовить?

А теперь действительно выходит, что прошло двое суток почти. И якобы они тратятся на соблюдение какой-то справедливости.

Хотя всё тупо по чипс ев посчитано будет.

Если речь о том, что важно угадать конкретный момент, то можно подумать у них нет доступа к хендхистори, где можно зайти на все столы и посмотреть стеки.

Не говоря уж о том, что у них должны быть внутренние какие-то методы.

Говорю же как политики себя ведут. У них там какие-то внутренние проблемы, а они врут про то, что время тратиться сейчас на какую-то справедливость.

Ну сказали бы, что время тратится на то, чтобы проблемы эти внутренние разрешить. Или врать это норма?

И конечно же рейк в таких ситуациях они не вернут. Это в понятие справедливости у них не входит. Взять своё, а остатки раскидать между людьми по справедливости. так что ли?

Как комиссию брать громадную, так они на месте. И трафик им видимо делается сам в руме, силами природы. Да люди вообще наверное готовы забесплатно сидеть, да еще рейк платить. И как будто конкурентов нет.