888poker — информация и ответы на вопросы

когда бывает доступен LIVE CHAT?

Как вообще связаться с Вашей поддержкой?

d_flint @ 7.10.2016
Здравствуйте. Объясните мне, пожалуйста, систему отыгрыша бонусов. "– Чтобы отыграть денежные бонусы, нужно набирать по 3,5 бонусных очка за каждый полученный бонусный $1."
Вопрос - сыграв,допустим, один Blast за 1$ ,я получаю 9 points. Это и есть бонусные очки?
Второй вопрос - Сколько дается времени на отыгрыш бонуса 10$ полученный за попадание в топ 50 в турнире $3,000
Unexpected Giveaway Tournament?
Спасибо

По бонусным очкам. Согласно правилам:

"Бонусные очки (БО) накапливаются только при наличии активного бонуса на вашем игровом счете.
Вы можете заработать БО следующим образом:
- в обычных покерных играх: 2 БО (если применимо) за каждый $1 внесенного рейка.*
- в покерных турнирах: 2 БО (если применимо) за каждый $1 турнирного сбора.
- в играх в казино (с вашего покерного игрового счета): 1 БО (если применимо) за каждые $10, поставленные в казино.

* Внесенный рейк – это рейк, взимаемый с вашего вклада в банк пропорционально вкладам остальных игроков за покерным столом. Пример: Если вы ставите $25 при банке $100 (25%), и со стола взимается рейк в размере $4,00, вы внесли $1,00 рейка (25%) и заработали 2 БО (если применимо)."

Что касается бонуса $10 — как я понял это FreePlay $10 — то на его отыгрыш дается 10 дней.

Если останутся еще какие-либо вопросы на этот счет, пишите свой ник на 888poker, чтобы я связал вас с менеджером.

Theoden1, для срочных обращений доступен телефон: +350 200 60475. Звонки платные, звонить рекомендуется через Skype, так обычно выходит дешевле.

Также связаться с саппортом можно по е-мейл: support@888poker.com.

Кроме того, вы можете оставить здесь свой ник на 888poker — и я передам вашу проблему супервайзеру саппорта, который ответит в течение суток.

Спасибо за ответ!

Опция платного звонка как-то не очень привлекает.
Ник - TheTheoden

Я уже отписал на russian@888.com и получил рамочный ответ, что мне когда-нибудь напишут.

Theoden1, отправил запрос. Если мне напишут раньше, чем вам — сообщу.

UPD. Пишут, что у вас есть неотвеченные письма от operations@cassava.net. Проверьте еще раз Входящие и Спам на предмет писем от Операционного отдела.

Если ничего не было, напишите сами на support@888poker.com и продублируйте письмо на operations@cassava.net с описанием проблемы. Также сообщите мне, чтобы я доложил супервайзеру, который будет контролировать решение проблемы.

DEL

Ник iNeLLar. Был когда-то зарегестрирован как TEXHOM, отправил запрос на удаление аккаунта с целью завести новый. Дождался ответа - аккаунт удален официально, зарегестрировался по новой. Прошел ПОЛНУЮ процедуру верификации, пополнил депозит с помощью VISA. Пару копеек накатал, решил проверить вывод средств - попросили выслать еще документы на верификацию. Выслал, получил ответ, что аккаунт полностью разблокирован и доступны все опции. Попробовал вывести часть для проверки - получил опять сообщение, что аккаунт не подтвержден. В третий раз отправил документы - прошел верификацию, но вывести все равно не могу. Обещали разобраться, но пока нет ответа.
Писал и на support@888poker.com и на operations@cassava.net. Говорят, что все хорошо - можно выводить, а вывести не получается.
Хочу еще поиграть, а смысла не вижу, если вывод недоступен.

888, и тишина... Будет ответ какой-нибудь?

888, Мой ник на 888 покер : secretsmile
первый депозит сделал ,документы подтвердил ,но деньги снять не могу пишет ошибку ,а именно что-то пошло не так и просит подтвердить личность !!! Но уже кидал фотографии и приходило письмо ,что мой аккаунт подтвержден !

Вроде вывод в процессе, будем ждать. secretsmile, отправляй документы и уточняй постоянно - на 4 раз мне подтвердили и разрешили начать процесс вывода

888,

888 @ 10.10.2016
По бонусным очкам. Согласно правилам:

"Бонусные очки (БО) накапливаются только при наличии активного бонуса на вашем игровом счете.
Вы можете заработать БО следующим образом:
- в обычных покерных играх: 2 БО (если применимо) за каждый $1 внесенного рейка.*
- в покерных турнирах: 2 БО (если применимо) за каждый $1 турнирного сбора.
- в играх в казино (с вашего покерного игрового счета): 1 БО (если применимо) за каждые $10, поставленные в казино.

* Внесенный рейк – это рейк, взимаемый с вашего вклада в банк пропорционально вкладам остальных игроков за покерным столом. Пример: Если вы ставите $25 при банке $100 (25%), и со стола взимается рейк в размере $4,00, вы внесли $1,00 рейка (25%) и заработали 2 БО (если применимо)."

Что касается бонуса $10 — как я понял это FreePlay $10 — то на его отыгрыш дается 10 дней.

Если останутся еще какие-либо вопросы на этот счет, пишите свой ник на 888poker, чтобы я связал вас с менеджером.

Спасибо за ответ. С этим разобрался. А можно ли где то посмотреть сколько БО наиграно?

NeLLar @ 11.10.2016
Ник iNeLLar. Был когда-то зарегестрирован как TEXHOM, отправил запрос на удаление аккаунта с целью завести новый. Дождался ответа - аккаунт удален официально, зарегестрировался по новой. Прошел ПОЛНУЮ процедуру верификации, пополнил депозит с помощью VISA. Пару копеек накатал, решил проверить вывод средств - попросили выслать еще документы на верификацию. Выслал, получил ответ, что аккаунт полностью разблокирован и доступны все опции. Попробовал вывести часть для проверки - получил опять сообщение, что аккаунт не подтвержден. В третий раз отправил документы - прошел верификацию, но вывести все равно не могу. Обещали разобраться, но пока нет ответа.
Писал и на support@888poker.com и на operations@cassava.net. Говорят, что все хорошо - можно выводить, а вывести не получается.
Хочу еще поиграть, а смысла не вижу, если вывод недоступен.

NeLLar @ 12.10.2016
Вроде вывод в процессе, будем ждать. secretsmile, отправляй документы и уточняй постоянно - на 4 раз мне подтвердили и разрешили начать процесс вывода

По обоим делам направил обращения в Операционный отдел.

Отчетов от супервайзера пока не было, но похоже вопрос iNeLLar начал решаться, рассчитываю, что и аккаунт secretsmile тоже вскоре рассмотрят.

Буду держать в курсе.

d_flint @ 13.10.2016
Спасибо за ответ. С этим разобрался. А можно ли где то посмотреть сколько БО наиграно?

По последней имеющейся у меня информации в большинстве случаев динамику набора бонусных очков можно было отслеживать только посредством прямых запросов в саппорт.

Тем не менее, разные progress bars были в разработке — так что обязуюсь узнать в IT-отделе, есть ли какие-то подвижки в этом направлении.

smok45, как я понял, в настройках Win все ОК, и выставлен правильный часовой пояс?

Так или иначе, отправил запрос саппорту.

888, Сегодня утром пришло письмо на почту :

Уважаемый Sergey,

Благодарим Вас за обращение в компанию !

Меня зовут Ekaterina и я работаю в Службе Поддержки Игроков.

Прежде всего, я хотела бы поблагодарить Вас за выбор нашего рума и за доверие, которое Вы оказали нашим услугам. Мы рады видеть Вас в числе наших игроков.

Sergey, я проверила ваш счет и заметила что вы запрашивали вывод и Вам пришлось отменить вывод средств, так как столкнулись с технической проблемой по Вашему счету.

Данное недоразумение на данный момент устранено. Вы можете запрашивать вывод.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Напоминаем, что каждый запрос на вывод средств сначала проходит проверку в нашей системе в течении трёх рабочих дней. После этого нужно ещё 4-7 рабочих дней, чтобы деньги поступили Вам на счет. Вы можете видеть сроки обработки выводов через эту ссылку:

http://ru.888pokernetwork.com/real-money-poker/cashout/payment-time-frames/

Sergey, если у Вас возникнут новые вопросы или вам потребуется помощь, без сомнений обращайтесь к нам. Мы работаем круглосуточно без выходных и всегда готовы Вам помочь.

Позвольте поздравить Вас с успешной игрой и выводом средств!

Благодарим Вас за выбор компании!..
От имени всех сотрудников желаю Вам удачи и крупных выигрышей!

C уважением,

Ekaterina Z.
Member Support Representative



Зашел в аккаунт и все так же ,опять пишет ошибку..... как так можно проверять

888,

secretsmile, спасибо за скрин, переслал супервайзеру. Жду вестей от него.

888, в итоге вообще щас аккаунт заблокировали ,как же тяжко .... При том ,что вчера по совету выше еще раз документы отправил и дополнил их

Добрый день
Мой ник на 888 - SugarVrn
столкнулся с такой же проблемой как и secretsmile
не получается вывести деньги
2 раза отправлял документы,2 раза приходило подтверждение,что всё отлично проверка пройдена и что вы можете вносить депозиты и снимать средства,но на самом деле ничего не изменилось
каждый раз как хочу вывести средства,автоматические отменяется запросы на вывод средств через какое то время и они снова возвращаются обратно в банкролл
писал в Cassava,на что получил ответ что всё отлично
скрины прикрепляю
помогите пожалуйста решить данную проблему