🎰 PokerPlanets: Деньги вернули с бонусом, баг с sit-out на AA — остался!

Manslay @ 14.05.26 

Про себя они действительно ничего не отвечают

А ты не знаешь какая у них ADR-компания? (Alternative Dispute Resolution) По новым правилам каждый лицензиат обязан иметь договор с независимой ADR-компанией, но я что то не могу найти -хоть это и не будет для меня препятствием для обращения в контролирующие органы, чем я сейчас активно занимаюсь.

В публичном доступе точное название ADR-компании (посредника), с которым работает именно этот покер-рум (PokerPlanets / Entertainment Planets B.V.), найти крайне сложно. По новым правилам лицензирования Curaçao (LOK), операторы обязаны иметь такого посредника, но не обязаны публиковать его имя на главной странице — эта информация часто скрыта в недрах пользовательского соглашения или предоставляется только по прямому запросу игрока - что я и сделал.

От слов к делу — я запустил официальную юридическую процедуру против PokerPlanets (ADR + прокуратура Кюрасао)

Коротко о том, что было: баг с автоматическим sit-out, двухнедельные отписки техподдержки, блокировка аккаунта по п.20.1 в тот момент, когда я пригрозил жалобой в CGA и прокуратуру.

Теперь — по факту.

Что я сделал:

Запрос на ADR-провайдера
Отправил в PokerPlanets (на compliance@pokerplanets.com и support@pokerplanets.com).
Требую предоставить контакты их сертифицированного независимого посредника (ADR) в соответствии с новыми правилами Curaçao Gaming Authority от 18 июня 2025 (вступили в силу 31 июля 2025).
Суть спора: блокировка как retaliation за намерение обратиться в надзорные органы + отказ исправлять критический баг.
 

Жалоба в Прокуратуру Кюрасао
Адресат: parket.curacao@OMCarib.org
Копия: CGA (complaints@cga.cw) — для сведения.
Текст основан на моём первом развёрнутом письме (факты: баг, блокировка, признаки мошенничества / oplichting по ст.323-330 УК Кюрасао).
Отправлено параллельно, без ожидания ответа от PokerPlanets. Прокуратура должна знать о подобных схемах — даже если не будут возбуждать дело по моему одному эпизоду.

Уведомление CGA (пока не отправлял, жду реакцию оператора)
Если PokerPlanets проигнорирует запрос ADR или ответит отказом — направлю в CGA уведомление о нарушении лицензионной процедуры. Это уже следующий шаг.

Почему это важно для всех, кто играет/играл на PokerPlanets:

Раньше CGA сама рассматривала жалобы — теперь нет. Единственный легальный механизм принудить оператора к ответу — это ADR (бесплатно для игрока, все расходы платит лицензиат).

Если оператор уклоняется от предоставления ADR — это прямое нарушение условий лицензии.

Прокуратура Кюрасао, в свою очередь, сейчас ведёт уголовное расследование в отношении самой CGA (коррупция, отмывание). Это значит, что жалобы на недобросовестных операторов могут получить неожиданно высокий приоритет — как материал для давления на регулятора.

Что будет дальше:

Жду ответа от PokerPlanets по ADR

Если дадут контакты — подам жалобу ADR-провайдеру.

Если нет или отмажутся — дополню заявление в CGA и прокуратуру.

Все шаги с датами, скринами и результатами буду выкладывать здесь.

Вопрос к сообществу (практический):

У кого-то был успешный опыт именно с ADR-провайдером по Curaçao-лицензиатам? Какие компании выступают посредниками чаще всего (например, Gaming Advisory Services, The ADR Group, Fast Track Complaint)?

Не попадалась ли кому-то информация о том, с каким именно ADR работает Entertainment Planets B.V. / PokerPlanets? Это ускорило бы процесс.

Кто тоже получил блокировку «за угрозу жалобой» — отпишитесь в личку или в теме. Чем больше однотипных случаев, тем тяжелее оператору отрицать системный характер retaliation.

Итог:
Обещанное сделано. Юридическая защита запущена. Ждать милости от покер-рума не собираюсь — буду последовательно проходить все этапы, предусмотренные лицензионным законодательством Кюрасао. Если кому-то пригодится мой маршрут — пользуйтесь. Если есть что добавить или поправить — пишите.

@Mihelson 226

Mihelson @ 16.05.26 

А ты не знаешь какая у них ADR-компания?

Нет, я не знаю.

Но Дон Кихота читал, если что.

Удачи тебе!

 Manslay, 

Спасибо за Дон Кихота. Хороший образ. Но ты забыл: Дон Кихот сражался с ветряными мельницами, которые были просто мельницами. А я отстаиваю свои права на нормальную игру и веду борьбу в правовом поле с румом, который уже:

Вернул мне деньги + бонус (хотя сначала тоже блокировал)

Разблокировал аккаунт после моих первых публичных обращений.

Я не рыцарь на старой кляче. Я тот, кого легко принять за обычного. Тот, кого недооценивают. Пока однажды на столе в прокуратуре не появляется толстая папка с неопровержимыми доказательствами. Не машу копьём — собираю данные, шлю письма и спокойно жду.

 Разница между нами простая и в то же время фундаментальна:

Я ничего не теряю, кроме времени. 15 минут -написать письмо - это ничто для меня!
Они теряют репутацию, клиентов и деньги!

Пусть у них будет ADR или не будет — это теперь их проблема, не моя.
Я свои 33$ уже вернул. А баг (или это фича?) с AA - ситаутами остался — и теперь он публичный.

Так что удача мне не тут нужна. 

Удача понадобится им, когда они будут отвечать на неприятные вопросы в:  Прокуратуре Кюрасао (Openbaar Ministerie Curaçao) и  Регулятору (Curaçao Gaming Authority — CGA).

Всем 🅰️♠️🅰️♥️

Столько времени и сил потрачено непонятно на что, явно рум которому похер на все эти жалобы. С возвратом средств я ещё могу понять, но вот эти разборки когда можно было просто не играть в руме после всех твоих недовольств, цени свое время мой тебе совет.

 uCashtoMe2026, 

Спасибо за совет! 

Но давай по фактам: Рум вернул мне деньги вместе с бонусом и разблокировал аккаунт только после того, как я начал публично разбираться. Значит, им не плевать. Они просто привыкли, что большинство молчит.

 «Можно было просто не играть» — да, можно. Но тогда через полгода такой же баг (или «не баг») выкинет из раздачи твои AA.

 Я создаю прецедент, чтобы следующим было проще. 

Я ценю своё время. Обрати свое внимание -я за 15! лет на этом форуме первую тему создал! 

Именно поэтому вместо бесконечной переписки с саппортом  - я пишу официальные заявления в Прокуратуру Кюрасао и Curaçao Gaming Authority. Это не жалобы — это документы. CGA сейчас жёстко следит за своими лицензиатами. Каждый такой случай — это огромный риск для них, не по шансам! Под угрозой не мои нервы, а их право работать! 
Я очень не люблю, когда меня пытаются обмануть. Поэтому в подобных случаях не отступаю, а иду до конца.

 Mihelson, лучше бы потратил время на обучение и рост по лимитам.

Бесполезная принципиальность борьбы с третьесортным румом это пустая трата времени, даже эго почесать не получится.

Твои письма в спорт лото даже читать никто не будет.

 Mihelson,  я  делаю проще- не играю в помойках где аа уходят в пас  в ситуате,   

Швейк правильно тебе написал.

Ну такой себе прецедент, я хз мне кажется людей которые играют на таких руках меньше 2%. А если и играют они знают эти все моменты и играют там осознано и помощь им твоя не нужна

 uCashtoMe2026,  Швейк, 

Коротко, по делу, и без пафоса:

1. Про «лучше бы учился»
Я пенсионер по инвалидности. В покер по приколу катаю. Мне уже не в дайвинг, и не в миллионные кэш-столы. У меня есть время — и принципы.

2. Про «не играй в помойках»
Раньше я играл только на Старзах. Сейчас в РФ особо играть негде. RedStar был норм, я с него выводил, но потом у меня он сломался. Покердом -тоже. В ПП я просто зашёл посмотреть, попробовать — и наткнулся на то, что AA и прочие пары пасуют в ситаут. Это меня возмутило!

3. Про «письма никто читать не будет» 
Деньги мне вернули после первых писем. Значит, читают. Просто надо уметь их писать -нужным адресатам!

4. Про «2% играют на таких румах»
Пусть будет 2%. Но если ни один из этих 2% не будет молчать — румы начнут чинить софт и уважать игроков (в данном случае -меня).

Я не спасаю мир. Я просто не люблю, когда меня обманывают.

Всем - 🅰️♠️🅰️♥️

 Mihelson, вряд ли ты докажешь Кюрасао что это проблема софта, а не твоего железа, может это только у тебя так. У меня покер планет не глючил когда огрызки с покерстарс доигрывал. За твои 30$ или сколько никто у них лицензию не заберёт. 

Сам покерпланет думаю в плюсе будет от этого, тут на форуме о них мало пишут, а ты делаешь рекламу, которой плохой не бывает как известно.

По большому счету у тебя просто много лишнего времени, которое ты мог потратить на нормальный рум или хотя бы с торрента или ютуба "бесплатные" курсы посмотрел. 

П. С. Это хорошо что ии осваиваешь, но нейросетевую рыготину читать уже невозможно

 Швейк, 

Я же не на словах доказываю -у меня есть видео - стабильный пинг, 0 разрывов. Клиент сам уходит в ситаут до хода. Это не моё железо. Почему, по твоему они начали внутреннее расследование, с их "командой разработчиков" которое безрезультатно шло две недели? Шах и мат! Кмк -всё очевидно, не?

30$ они уже вернули, почти сразу -как думаешь, почему? 

Реклама после которой игроки узнают, что AA уходят в ситаут? Отличная реклама. Пусть пользуются - благодарить меня не надо! А про личное время -я его трачу как хочу! АИ осваиваю, да, -сам приложения пытаюсь делать, и с помощью АИ письма в прокуратуру Кюрасао правильно писать!

С чего ты взял что я видео не смотрю - я на Гринлайн, например, давно подписан на ютубе, хорошее видео. (это не реклама хахахаха) И обучалки всякие я еще 15 лет назад смотрел, вот ты тоже - открыл глаза слепому ))

На написание этого письма не потрачено ни капли воды!

Оно написано головой и руками- без подогрева серверов и охлаждения процессоров, что бы не травмировать твою нежную душевную организацию (без обид)!

Всем = 🅰️♠️🅰️♥️!!!

16 мая я отправил в PokerPlanets официальный запрос на предоставление контактов ADR-провайдера.

Что такое ADR и почему я его запросил:
ADR — независимый посредник. Решает споры между игроком и казино. Для игрока — бесплатно. Оператор обязан его предоставить по закону Кюрасао (LOK, статья 5.3) и политике CGA от 18 июня 2025.

Прошло 10 дней. Ответа нет.  За  непредоставление контактов ADR-провайдера — санкции: от штрафа до отзыва лицензии
 Сегодня я направил уведомление в Curaçao Gaming Authority (`complaints@cga.cw`) с копией в прокуратуру Кюрасао (`parket.curacao@OMCarib.org`).

Суть: оператор нарушил лицензионные требования, проигнорировав запрос ADR.
CGA зафиксирует нарушение и примет меры. Если нет — письмо в Cft (надзор над CGA).

Тема не закрыта. Всё по шагам, без эмоций.

Всем - 🅰️♠️🅰️♥️

Mihelson @ 26.05.26 

Прошло 10 дней. Ответа нет

А я вот нихрена не удивлен.жпг

 Eugenok, 

Да я особо и не ждал ответа. Что такое - "жпг"?

 Mihelson, .jpg