888poker — информация и ответы на вопросы

Уважаемый господин / госпожа
Спасибо за ваше письмо.

Прежде чем мы сможем рассмотреть любую жалобу, вам необходимо прочитать рекомендации Комиссара по азартным играм для заявителей: https://www.Gibraltar.gov.gi/new/gambling-commissioners-advice-complainants

Прочитав совет, вы уверены в следующем:
1. Вы можете доказать, что у вас есть основания для подачи жалобы (например, имело место нарушение правил или условий);
2. Ваша жалоба касается азартных игр, проводимых через держателя лицензии на удаленные азартные игры в Гибралтаре;
3. Вы использовали и исчерпали собственную процедуру рассмотрения жалоб оператора; и
4. Совет комиссара по азартным играм не ответил на вашу жалобу;

затем вам следует подать жалобу, используя Форму запроса о разрешении жалобы (находится в разделе рекомендаций Комиссара по азартным играм для заявителей) и внимательно ответив на все вопросы. Затем мы рассмотрим вашу жалобу и свяжемся с вами как можно быстрее, чтобы сообщить вам, как мы предлагаем рассматривать вашу жалобу.

Я должен подчеркнуть, что для участия Уполномоченного по азартным играм в споре между клиентом и оператором у вас должны быть основания для спора и вы приложили разумные усилия для разрешения спора с оператором. Если подается форма запроса на разрешение жалобы, вы должны предоставить копии всей переписки (например, электронные письма, снимки экрана и т. Д.) С оператором, подтверждающим проблему, и усилия, предпринятые для ее решения.

Имейте в виду, что у наших сотрудников широкий круг обязанностей, и ваша жалоба должна быть приоритетной наряду с другой незавершенной работой.

С уважением,

Пол