🎰 PokerPlanets: Деньги вернули с бонусом, баг с sit-out на AA — остался!

 Mihelson, Нормальный рум с малоАФСными турнирами. С оверлеями. С косяками по софту. Не лучше и не хуже многих в индустрии.

 шашист, просто забыл таблетки выпить, весна обострения это база

uCashtoMe2026 @ 06.05.26 

 шашист, просто забыл таблетки выпить, весна обострения это база

Когда пытаются зажать честно выигранные деньги, а человек спокойно требует своё — это называется «адекватное поведение». А когда кто-то над этим ржёт и рассказывает про таблетки — вот это уже реально выглядит как весеннее обострение. Ты тоже амбассадор PokerPlanets? Если ты готов схавать - когда у тебя отжали деньги -ты терпила! - так понятнее? Стыдно должно быть не мне...

Просто кто хотел вывести деньги с PS, тот вывел.

 Санчо, я все понимаю, но я не видел ранее от них писем, а потом вообще забыл про это сочи! я выше писал -никаких проблем, я бы там и играл потихоньку, если бы не эти баги с ситаутом! смысл играть когда твоих тузов выбрасывает в пас!

Вот, дорогие коллеги, смотрите, как это работает:

Всем = 🅰️♠️🅰️♥️!!! Это - база!

 Mihelson, Если у меня возникнут проблемы с румами, я тебя решалой найму.

Автор темы - красавчик!!

 Badmax18885, 

Покорнейше благодарю! Тебе лично - 🅰️♠️ 🅰️♥️ 🅰️♦️ 🅰️♣️ - каждую раздачу! ))

PokerPlanets вернули деньги в полном объёме!

Комиссию за вывод они оплатили сами. Хочу сказать спасибо всем, кто писал в мою поддержку, давал советы и просто морально подбадривал - про таблетки )).  

Главный вывод:
Много кто писал «забудь», «не вернут», «это стандарт». Но иногда в покере нужно идти до самого ривера, даже когда все вокруг говорят, что у тебя на руках ничего нет!

Никогда не fold'и свою правду слишком рано.

Даже когда стол выглядит максимально сухим — иногда на ривере может прийти именно та карта, которая всё меняет.

Если ты уверен, что тебя пытаются наипать — дави до конца! Тайтовость в таких моментах только вредит.

А тем, кто сейчас в похожей ситуации — не опускайте руки, ребята. Иногда достаточно просто не сдаваться! Удачи за столами, братья и сёстры по покеру!

Всем - 🅰️♥️ 🅰️♦️

Зашел поиграть на их бонусы, на полчасика, баг с ситаутом так и не исправлен - причём, я посчитал - на 6 ситаутов - 3 с карманными парами! Как это объяснить? Но пару дам дали нормально сыграть! ))

PokerPlanets — ситуация с Sit-Out багом становится всё интереснее (обновление)

Прошло уже больше двух недель с момента первого обращения в поддержку. 

За это время баг проявился ещё несколько раз! Реальная техническая картина: Баг выглядит очень подозрительно.

 Система автоматически отправляет игрока в sit-out именно в тот момент, когда на руки приходят премиум-руки - AA!

Технически это может быть:

Кривая логика в анти-фрод / анти-коллюжн модуле, который неправильно реагирует на определённые диапазоны рук.

Баг в state machine клиента (клиент некорректно обрабатывает событие получения сильной руки + таймер хода).

Проблема в обработке событий на стороне сервера-клиента (race condition при приходе карт).

Важный момент: проблема возникает не рандомно, а именно в самые прибыльные для игрока моменты. Я сел поиграть - посмотреть исправлен ли баг - всё вроде было норм, но как только минут через 20, после начала игры пришли АА -меня выбросило в ситаут! 

Это уже сильно отличается от обычных "проблем с соединением". 

Что делает саппорт: Шлёт шаблонные отписки. Уже две недели "расследует" и "ждёт информацию от коллег".

 Не хочет официально признавать вину платформы.

Это типичное поведение мелких румов, когда они надеются, что игрок устанет и отстанет. Но это не мой случай!

Про репутацию: PokerPlanets активно продвигается в русскоязычном сообществе. Многие игроки переходят сюда из-за софта и условий. Но когда у рума критический баг, который лишает игроков крупных потов именно на сильных руках, и при этом поддержка две недели не может (или не хочет) его починить — это уже не просто техническая проблема. 

Это прямой удар по репутации рума. Если PokerPlanets не может оперативно фиксить такие баги и нормально компенсировать убыток пострадавшим игрокам — то какое доверие можно к ним иметь?

 Сегодня это со мной, завтра — с другими. Особенно когда речь идёт о ключевых раздачах, где решаются сотни долларов.Я уже не первый раз сталкиваюсь с такой позицией рума. Когда я в прошлый раз публично поднял вопрос о возврате денег — они сначала тоже вели себя высокомерно, но после хорошего поста и давления быстро нашли способ решить вопрос (даже с бонусом сверху).

Поэтому обращаюсь к администрации PokerPlanets публично: Признайте баг, назовите реальные сроки исправления и компенсируйте потерянное время и нервы. Иначе тема будет жить и обрастать новыми случаями - а уровень вашей репутации будет стремиться к нулю!

Михаил (Mihelson 226)

Мое письмо в Pokerplanets <support@pokerplanets.com>

Здравствуйте!
 
Прошло уже больше двух недель с момента первого обращения. За это время баг проявлялся неоднократно! 
Я специально сел проверить — примерно через 20 минут после начала сессии мне пришли AA, и система автоматически отправила меня в sit-out до моего хода. Выигрыш ушёл другому игроку.                                      

 Техническая картина бага крайне подозрительна:
Система сработала на премиум-руках- AA!
Это может быть либо кривой анти-фрод/анти-коллюжн, либо серьёзный баг в state machine игрового клиента и race condition при раздаче карт.
Ваша поддержка продолжает слать шаблонные отписки и тянуть время уже 14+ дней. Никто не хочет признавать очевидную техническую вину платформы. Это уже не техническая проблема — это политика. 
По репутации:
PokerPlanets активно заходит в русскоязычный рынок, но игроки видят реальную картину: критический баг, который крадёт выигрыши в самые важные моменты, и полное нежелание его фиксить!
Доверие к руму падает с каждым днём.
Требую - в течение 48 часов:
Официально признать техническую вину платформы.
Назвать конкретную дату (не позже 15 мая 2026) полного исправления бага.
Компенсировать потерянные выигрыши и моральный ущерб 
Обеспечить нормальную игру.
В случае игнорирования или очередной отписки я:
Продолжу активно развивать тему на GipsyTeam, TwoPlusTwo (2+2), CardsChat, FlopTurnRiver (FTR)​​​​​​​ и в других покерных сообществах;
Обращусь с официальной жалобой в Curaçao Gaming Control Board;
Направлю материалы в прокуратуру по месту вашей регистрации и деятельности (в том числе по факту возможного мошенничества) 
 
Hendrikplein z/n, Willemstad, Curaçao —  Office of the Public Prosecutor in First Instance (основной офис прокуратуры первой инстанции). Телефон +5999 434 2100
Wilhelminaplein 14-16, Willemstad, Curaçao —  Parket Procureur-Generaal (Офис Генерального Прокурора / Attorney General’s Office). Телефон +5999 434 2150 
Опубликую все переписки и видео в открытых источниках.
Я уже доказывал вам ранее, что умею добиваться результата через публичность. Не заставляйте меня доводить ситуацию до максимума. Жду конкретного ответа - без шаблонных фраз!
 
Михаил (Mihelson 226)

PokerPlanets: sit-out на AA. Баг или встроенный механизм?

Друзья, хочу немного технически разобрать свою ситуацию. 29 апреля я впервые сообщил в поддержку ПП о проблеме: клиент автоматически отправляет в sit-out в основном в момент получения сильных рук). 

Прошло 15 дней. За это время рум «проводил расследование», проверял логи, но баг до сих пор не исправлен. Вместо этого меня опять заблокировали. 

Что меня настораживает с технической точки зрения: Анти-фрод системы в покерных клиентах обычно мониторят множество параметров: скорость принятия решений, паттерны ставок, частоту выигрыша на определённых руках и т.д. При подозрении они могут применять меры — от замедления таймера до принудительного sit-out. Однако в моей ситуации срабатывание крайне селективное — почти всегда именно на премиум-руках (в первую очередь AA) и почти никогда на слабых. Такая избирательность выглядит необычно для обычной ошибки в state machine. Как правило, случайные баги проявляются хаотично, а не по такому чёткому паттерну.

Вопросы, которые возникают:

Почему за 15 дней их команда специалистов не смогла локализовать и исправить проблему, которая воспроизводится стабильно и предсказуемо?

Не может ли этот механизм быть осознанной частью анти-фрод системы (selective player cooling), а не случайным багом?

Почему вместо исправления бага рум выбрал блокировку аккаунта игрока, который этот баг публично обсуждает?

Я не утверждаю, что это 100% намеренная фича. Но поведение рума (долгое «расследование» + блокировка вместо фикса) выглядит довольно подозрительно. Хотелось бы услышать мнение людей, кто глубоко понимает клиентский софт и работу анти-фрод/anti-collusion систем. Были ли у кого-то похожие кейсы в других румах? Лично я, играющий примерно с 2009-10 годов, в 7-8 румах, подобное вижу впервые!

Во-первых, лицензия не просрочена, ты плохо гуглил. Она с автоматическим продлением каждый год, а ты, видимо, нашёл информацию за прошлый год.

Во-вторых, читал ли ты их соглашение? Уверен, что нет. 

TL;DR: 

1. Запустил клиент => принял правила.

2. Программа работает как работает, если что-то не нравится, иди лесом.

3. Вывод без депозита невозможен.

А вот подробно все эти правила из официального положения:

1.1. Используя и/или посещая любой раздел настоящего веб-сайта, клиентской программы с графическим пользовательским интерфейсом, мобильного приложения (“Веб-сайт”), или открывая Учетную запись на Веб-сайте, вы соглашаетесь с нижеперечисленными условиями и положениями:
— Общие условия и положения, приведенные на этой странице;
— Политика конфиденциальности;
— Политика AML;
— Политика использования файлов cookie;
— Правила всех игр, представленных на Веб-сайте;
— Правила рекламных акций, бонусов и специальных предложений, которые опубликованы на Веб-сайте;
— Любые другие политики и правила, опубликованные на Веб-сайте.

10.3. Когда вы выводите средства или мы возвращаем какие-либо средства вам, такой вывод осуществляется с помощью тех же платежных методов, которые использовались для внесения депозита. Вывод средств должен осуществляться на платежную карту, счет или кошелек, зарегистрированные на ваше имя. Запрещается вывод средств на счета, карты или электронные кошельки, принадлежащие третьим лицам, прямо или косвенно.

20.1. На Веб-сайте, включая чат и переписку с нами, запрещено демонстрировать поведение, которое носит оскорбительный, непристойный, клеветнический, угрожающий, агрессивный, назойливый, разжигающий любую ненависть или ксенофобию характер. Вам запрещается делать какие-либо публичные заявления о нас, которые являются ложными или злонамеренными и могут нанести ущерб нашему имиджу или репутации Веб-сайта. В случае любых угроз в адрес нас или наших сотрудников мы оставляем за собой право ограничить, заблокировать или закрыть Учетную запись и прекратить любое общение.

23. ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИЙ

23.1. Услуги Веб-сайта и программное обеспечение предоставляются вам "КАК ЕСТЬ". Мы не даем никаких гарантий, явных или подразумеваемых, включая пригодность для коммерческого использования, удовлетворительное качество или соответствие определенной цели. Весь риск использования Веб-сайта лежит на вас.

23.2. Мы не гарантируем, что программное обеспечение или услуги Веб-сайта будут соответствовать вашим требованиям, будут бесперебойными, безопасными или безошибочными. Мы также не гарантируем отсутствие вирусов или ошибок в программном обеспечении или сервере.

23.3. В случае системных или коммуникационных ошибок, сбоев, неисправностей или вирусов мы не несём ответственности за потерю данных, выигрышей или ущерб вашему оборудованию. Мы аннулируем соответствующие игры и платежи при обнаружении таких проблем, и не обязаны каким-либо образом компенсировать вам ущерб или предоставлять резервные сети или аналогичные услуги.

4. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

24.1. Вы получаете доступ к продуктам и услугам, предлагаемым через Веб-сайт, и используете их исключительно по своему выбору, на свое усмотрение и риск.

24.2. Работа Веб-сайта регулируется настоящими Условиями. Мы не даем никаких дополнительных гарантий или заверений по отношению к Веб-сайту и исключаем свою ответственность в отношении любых гарантий.

24.3. Мы не несем ответственности перед вами или любой третьей стороной за какие-либо коммерческие убытки, включая, но не ограничиваясь, потерю данных, прибыли, выручки, бизнеса, возможностей, здоровья, деловой репутации или за любые убытки, связанные с использованием вами Веб-сайта.

24.4. Вы подтверждаете, что мы не несем ответственности перед вами или любой третьей стороной за любые изменения, приостановку или прекращение работы Веб-сайта.

Я ознакомился с текстом, который ты привёл. Давай разберём по пунктам:

1. По лицензии: Я специально поднимал этот вопрос в переписке с поддержкой PokerPlanets. Упоминал, что по открытым источникам лицензия выглядит просроченной. Интересно, что они вообще никак на это не отреагировали — ни подтвердили, ни опровергли, просто проигнорировали. Если лицензия действительно автоматически продлевается каждый год и всё в порядке — почему поддержка не смогла дать элементарный ответ и показать актуальный документ? Обычно в таких случаях румы быстро присылают ссылку на актуальную лицензию. Пока они молчат по этому вопросу — у меня остаются обоснованные сомнения в её действительности.

 2. Пункт 20.1 («угрожающее поведение»)
Я нигде не угрожал сотрудникам, не писал оскорблений и не разжигал ненависть. Я требовал:                             

Признать существование бага
Исправить его
Компенсировать потерянное время нервы и деньги!

Законное намерение обратиться в Openbaar Ministerie Curaçao и Curaçao Gaming Control Board — это не угроза, а законное право игрока на лицензированной платформе. 

Приравнивать это к «угрожающему поведению» — очень вольная и удобная трактовка.

3. Пункты 23 и 24 («как есть», отсутствие гарантий)
Да, рум пишет, что софт предоставляется "as is" и они не гарантируют отсутствие ошибок.
Но это не даёт им права иметь селективный механизм, который кидает в sit-out именно на премиум-руках, и потом блокировать игрока, который это заметил. Отсутствие гарантий бесперебойной работы не равно разрешению на возможное намеренное манипулирование игрой.

Вывод: Я не спорю с тем, что нужно читать правила. Но правила не отменяют здравый смысл и лицензионные обязательства рума перед игроками. 

15 дней на исправление бага, который проявляется очень предсказуемо, плюс блокировка аккаунта вместо решения проблемы — это уже выходит далеко за рамки «программа работает как работает».

Или я чего то недопонимаю?

 Mihelson, 15 дней на исправление бага? Я им писал список из 24 по-моему позиций ошибок и возможных улучшений, за полгода они сделали один пункт — сохранение размера столов, за что им огромное человеческое спасибо (остальные 23 пункта грустят в сторонке).

Здравого смысла тоже особо не видно: все их действия направлены на снижение собственной прибыли от покера. Подробностей много, сейчас повторять все эти факты не хочу.

Но в отношении депозитов/выводов/сохранности средств — они на высоте, максимально готовы помочь, даже подстрахуют если ты сам что-то накосячишь (не выведут деньги "вникуда", например).

Про себя они действительно ничего не отвечают. Вообще и никогда. Ни про лицензию, ни какие-то другие вопросы про них, вообще ничего не добьёшься.

Мы все (игроки ПП) много чего недопонимаем. Заходи в их чат в телеграме, там хотя бы услышишь мнения других игроков, и если будут какие-то крупицы новой интересной информации, скорее всего они появятся именно там.

 Manslay, 

Спасибо за подробный ответ, уважаю, что пишешь без агрессии, как некоторые "амбассадоры" ПП (не понимаю их мотивации). Я вижу, что ты уже давно на ПП и видел много косяков. То, что за полгода сделали только один пункт из 24 — это довольно показательно. Но у меня ситуация чуть другая. Я не жалуюсь на мелкие недочёты и цвет стола! )) У меня стабильный sit-out именно на AA и карманных парах, который повторяется уже несколько раз и лишает выигрышных раздач. А я и не играл часами -это просто невозможно! 15 дней «расследования» и в итоге — блокировка аккаунта вместо исправления бага. Вот это уже выходит за рамки «ну они такие, медленно работают». Это выглядит как сознательное игнорирование проблемы + блокировка игрока, который начал её публично обсуждать. С деньгами у них действительно вроде всё нормально -мне вернули, с боем (это плюс), но когда дело касается технической честности игры — возникают очень неприятные вопросы. Ты пишешь, что «все их действия направлены на снижение собственной прибыли» — интересно, если у тебя есть какие-то примеры или мысли на этот счёт (без подробностей, если не хочешь), было бы полезно почитать. В начале 2000х я занимался частным розыском, и до сих пор иногда пишу на расследовательских форумах, разгадывать загадки -моё хобби! Одно из многих. Всем мир!