PokerStars — информация и ответы на вопросы

 Filiutsich, Не у одного, у меня с двух столов деньги не вернули

и сейчас дает открыть только 2 стола.

поддержка молчит пока весь день, была только отписка о том, что на мэйл пришлют ответ

++++++++++++++++++++++++++++++++

2 стола макс дает открыть, 50 баксов подвисли в этой прекрасной эко системе.

ждем письма с рефандом и оффициальных извинений

Подскажите, пожалуйста, какой сейчас адрес саппорта?

Написала сюда support@starsaccount.com, но пришла отписка, что почта больше не активна.

то же самое только точка eu - мне отвечали с этого.

 Darya_Kurt, почту не подскажу, но по опыту - они гораздо быстрее реагируют, если писать им в лайв чате через сайт/клиент.

Darya_Kurt @ 21.01.25 

Подскажите, пожалуйста, какой сейчас адрес саппорта?

Написала сюда support@starsaccount.com, но пришла отписка, что почта больше не активна.

https://x.com/StarsSupport

вчера пришло "обновленное пользовательское соглашение", которое невозможно прочесть или поставить галочку, после чего в рум не могу зайти. Что делать?

через сайт попробуйте зайти и принять соглашение

Привет всем, 

тут есть люди у кого вчера во время тех.проблем на старзах зависли деньги за кеш-столами или не были выплачены призовые в мтт? Или испарились ящики с рейкбеком как у меня. Отпишитесь если вам уже зачислили деньги.

У меня пропало 1080$ из за вчерашнего сбоя.

На счету было 3 алмазных сундука по $360. Обычно я собираю их много и открываю некоторые до того, как они истекут.

 2 сундука должны истечь в следующем месяце в феврале. А один ящик должен истечь 21 января. 

Поэтому вчера (20 января)  я открыл один сундук ($360), который должен истечь 21 января. Но деньги не были зачислены, хотя  обычно это происходит моментально.

В то время я не катал, но я видел, что кэш-столы были заморожены, и люди в чате писали о перезапуске сервера и т. д. 

Поскольку $360 не были зачислены, я немедленно написал письмо на support@pokerstars.com и получил такой ответ: 

"Because of technical issues the chest did not open properly. I have opened your chest and credited the reward to your account.
Sorry for the inconveniences and have a good evening!"

 Я тут же открыл клиент Pokerstars, чтобы проверить, и вижу, что деньги все равно не были зачислены. И два других сундука также исчезли с моего счета. 

Итого, исчезло 3 бриллиантовых сундука по $360 каждый (всего $1080). Насколько я понимаю, саппорт открыл мне все сундуки во время этих тех.проблем, но я не получил свои деньги на счет.

Я могу доказать, что у меня были эти сундуки, просто показав скриншот суммы рейка, которую я заплатил, гриндя в кэш nl100 (~ 5к рейка с декабря по 20 января). И я думаю, что команда Pokerstars также может проверить это, сколько рейка я уплатил, и что я получил эти сундуки, и деньги не были зачислены.

Писал повторно в саппорт, и через лайв-чат в руме, в ответ тишина...

 Flopisprfect, вот как раз не могу зайти в клиент, такая же проблема, как и у IskanderAktau.

Через какой именно сайт? Чтобы случайно куда то не туда свои данные оставить. Никогда так не делала.

 hpntz_, привет, тебе уже вернули деньги?

 Caliban, сегодня начислили какие то деньги с подписью refund, но это далеко не вся сумма, которая зависла. Возможно посчитали уже ущерб, который я понес не успев добить сундук и был скинут на уровень ниже. Но ответов нигде пока никаких не было. За кэш столы пока до сих пор не пускает.

 BYRfaild, написал им в твиттере, а там спрашивают личные данные типа дата рождения, адрес, и тд, 

это норм практика? безопасно отправлять нет

 Darya_Kurt, 

я просто в строку ввёл и зашел.

там можно в целом без ввода данных лайв чат открыть

Привет всем, скиньте зеркало ссылку на сайт PS в личку, пожалуйста.

 Flopisprfect, у меня из Аргентины он не открывался почему то, пришлось через впн заходить, но в конце концов все получилось, зашла на пс, всем спасибо!

Darya_Kurt @ 21.01.25  

Подскажите, пожалуйста, какой сейчас адрес саппорта?

НДааписала сюда support@starsaccount.com, но пришла отписка, что почта больше не активДаша, в твиттер 

в твиттер напиши (Х), выше скинула наглядно в теме. Ну и на всякий случай подпишись там на саппорт - он наиболее эффективно отвечает, достаточно удобно.

У меня тоже заморозились деньги, 

и уже 3 дня не могу зайти за столы.

Довольно странно для такой серьезной конторы как покерстарз.

могу играть снг и турниры,но не кэш столы.

там пишет что 4 стола запущенно.

кто писал им в Х поддержку,что вам отвечают?

я уже просто много написал в поддержку но пока 0 реакции.

спамить не вижу смысла.

 YungTrappa, такая же проблема, онлайн чат поддержки как будто не работает, не переводит к менеджеру в течении нескольких часов после запроса, пару мин назад написал в Х , посмотрим что скажут