Покердом — информация и ответы на вопросы

 ПокердомКонсультант, а что с турниром ропл 23 по 3500, его остановили в топ 38, а утром он вообще исчез

Согласен. Уровень качества бизнеса определяется отношением к клиенту. 

Случился крупный сбой рума, игроки вылетели с финалок турниров, зависли платежи, софт выдает ошибку... а покеррум делает вид, что ничего не случилось. Тревожный звоночек, так как мы видим, как будет действовать рум в критической ситуации - тупо вас игнорировать. 

Вместо быстрой реакции и официального сообщения к игрокам, молчать в таких ситуациях самое худшее решение. 

Репутация на дороге не валяется, особенно, когда собрали всех РФ топов кэша на стримы.

 tresh66686, Мне по ICM только что рассчитали

 Superiv, и мне только что пришло

Клиент заработал , ура

 ПокердомКонсультант, а баллы в Ропл ЛидерБорд тоже по ИСМ начислять будут?

Заработало.

 ПокердомКонсультант, 

депозит от 14 декабря до сих пор не получил. 

Сегодня 27 декабря. 

Вся фактура отправлена, включая скрин заявки от провайдера с реквизитами. 

Пополнял по номеру счета, было написано, что это лучший вариант. 

Прошу помочь в данной ситуации.

 ProstoTak, мне 5 добавили

 vega_17, у меня с 10 декабря, такая же фигня

Добрый день! 

Подскажите пожалуйста, в чате поддержки нет живых? На почту тоже ответа нет.... 

У меня подвис депозит через СБП. 

Не хочется затягивать данную ситуацию, чтоб сразу по горячему решали... 

Вам на почту скинула все скрины и квитанции о переводе

Ник на ПокерДом : Biglooop

 olegswiss, 

все разумные сроки для "поиска" наши платежей прошли. 

И, на мой взгляд, нас трудно упрекнуть в не лояльности к руму.

Пора и руму показать свою лояльность.

Просралося...

рум зависает в 4 утра....где уже онлайн осталось 500 человек или меньше. вы серьезно? это полное дно.

привлечение стримеров, увеличение турнирной сетки... и так облажаться в серийнике? одно дело, когда рум виснет в пиковые часы, а это что?

и как теперь будут баллы считать за серийник? отмена турнира? просто бред... покердом скатывается в помойку

Попробовал сейчас депнуть тестовый через вебмани, сразу зачислили, в поддержку отписал по вчерашнему депозиту, тишина

gameplysh @ 26.12.24 

 ПокердомКонсультант, не могу написать в лс тут , где то ещё можно как то списаться 

дело в том что у меня только телефон был подключен , не понял где конкретно менять пароль именно на аккаунте покер дома или на каком аккаунте , у меня почта не подключена и на почте нету смысла менять пароль ,могу я прислать фото и прочее сегодня или даже сейчас , немного не понял алгоритм действий и сюда написать не могу парадокс

Ваше сообщение с ЛС обработал. 

Donk777 @ 27.12.24 

 ПокердомКонсультант, так ничего и не решили, вообще, как можно понять, что деньги списываются с баланса и потом я должен ждать больше недели возврат средств? Я поражаюсь, во первых, почему поддержка отвечает почти неделю, во вторых, почему за это не положено никакой компенсации? Это же определенно ваша вина, что с моего баланса без какой либо причины списались деньги, я ещё должен вам нарисовать через разные средства связи, чтобы мне вернули мои же деньги, которые вы списали просто так. Осталось только по почте России вам письмо отправить

Коллегам передал информацию. Должны разобраться. 
 

kuzma16 @ 27.12.24 

Вчера вечером через электронный кошелек делал депозит, ср-ва не поступили на счет (первый раз такое с эл. кошельком, всегда моментально зачисляли)  с мобильника заходит в клиент, с компа нет

Какой у вас ник? Напишите, пожалуйста, в ЛС.

Рупугугу @ 27.12.24 

Большая просьба ответить в ЛС представител покердома, больше помощи искать негде, основная поддержка хер забила на клиентов, не с кем нельзя связаться, последняя надежда тут вопрос закрыть

Если вам не ответили сразу, то это не значит, что на вас забили. 

ProstoTak @ 27.12.24 

 ПокердомКонсультант, а баллы в Ропл ЛидерБорд тоже по ИСМ начислять будут?

Этот момент обсудим с представителями ДжипсиТим, как лучше сделать.

ПокердомКонсультант @ 27.12.24 

Это значит, что в работе над решением проблемы. 

Система может давать сбои. В чем конкретно ваш вопрос?

Саппорт работает сейчас по почте. Время ответа в течение 3-4 дней сейчас. 

 

Приносим игрокам извинения за доставленные неудобства!

Уже прошли почти сутки с момента депозита + 3 или 4 дня на ответ по почте + пока передадите инфу в фин.отдел = в итоге неделя или больше.... Где же вы потом будете искать платёж? Почему не занимаетесь по горячим пропажам? 

Сколько ждать теперь зачисления платежа? 

Если есть проблема с конкретным видом депозита, почему не убираете и кассы этот метод пополнения? 

Ник на ПокерДом : Biglooop

Arsmerion @ 27.12.24 

 ПокердомКонсультант, здравствуйте.Поддержка ответила,чтобы я выслал документы,что я и сделал. С тех пор ответа нет и нет никаких движений. Ник на сайте  Mortenlin.  Как можно ускорить возврат средств

У вас был запрошен чек в PDF с финальным статусом платежа, пока не получали его. Отправьте его на support@pokerdom.vip и напишите мне в ЛС. 
 

Bracosha @ 26.12.24 

Проверьте что с моей заявкой по поводу депозита. прошло 2 недели без одного дня. ник такой же как здесь

Ваша заявка находится в работе у провайдера.

kosss001 @ 27.12.24  

Уже прошли почти сутки с момента депозита + 3 или 4 дня на ответ по почте + пока передадите инфу в фин.отдел = в итоге неделя или больше.... Где же вы потом будете искать платёж? Почему не занимаетесь по горячим пропажам? 

Сколько ждать теперь зачисления платежа? 

Если есть проблема с конкретным видом депозита, почему не убираете и кассы этот метод пополнения? 

 

Ник на ПокерДом : Biglooop

От скорости реакции не зависит вероятность нахождения платежа, если только пользователь не обратился через 30+ дней после депозита. 

В кассе нет провайдеров, которые не работают. Прохождение платежей сейчас плохое у всех провайдеров. Если видим, что количество "брака" на провайдере увеличивается до какого-то критического уровня, то его убираем. 

В среднем зависшие депозиты находят в течение 3-10 дней. Иногда доходит до 14+. Передал ваш ник коллегам.

UPD: с вашего почтового адреса нет письма. Вам нужно написать на почту support@pokerdom.vip и прислать чек в PDF формате и выписку в PDF формате за дату платежа.