partypoker — информация и ответы на вопросы

А розыгрыш билетов по 109 уже прошел?

mako27, Привет, коллега по несчастью.
В прошлое воскресенье у меня случилась аналогичная ситуация. 2 турнира зависло по тому же сценарию. Писать в супорт можно, только бесполезно, они не компенсируют свои косяки, а делают простых игроков виноватыми. Клиент у меня стоит свежайший и все yava и прочее обновлены. Вот что они пишут:

Спасибо за то, что обратились в службу поддержки Partypoker.

По поводу Вашего письма, хотели бы сказать, что мы проверили турнир 166436937 (Super Sunday Big Bounty Hunter-M-: $100K Gtd), о котором Вы нам сообщаете. Он проводился в нормальном режиме и у других игроков не было проблем с обрывом соединения. Именно поэтому в данном случае компенсация не предусматривается.

Что касается другого турнира, о котором Вы сообщаете, просим Вас предоставить нам номер турнира для того, чтобы мы смогли проверить.

Также, хотим обратить Ваше внимание на пункт 6 из нашей политики отмены и рассоединения:

http://ru.partypoker.com/games-fairness/cancellation.html

Пожалуйста, имейте виду, что отключение происходит из-за обрыва соединения между Вашим компьютером и нашим игровым сервером. Это однако не значит, что с нашим сервером возникла проблема. Связь между этими двумя системами не является прямой, и проходит через несколько серверов, в которых могут возникнуть проблемы. Также - вполне вероятно, что если происходит рассоединение за одним столом, игра за другим проводится без трудностей, так как разные столы и игры могут быть связаны с разными серверами.

Хотели бы дать Вам несколько советов, если в будущем Вы вновь столкнетесь с такой ситуацией:

Первым делом выйдите из своего счета, перезагрузите компьютер, затем снова зайдите на счет и попытайтесь закончить игру. Также можно попробовать зайти с другого браузера.

Ограничьте использование других программ до минимума.

Если это не поможет Вы можете отправить нам отчет в момент проблемы.

Кликните на Пуск, выберите команду Run (Выполнить), введите “CMD” и кликните на Enter/Ввод. В открывшемся чёрном окошке введите tracert real.partygaming.com, начнётся трассировка, когда она закончится вы получите сообщение "trace report complete".

Для того, чтобы прислать нам отчёт трассировки как текст, когда трассировка будет завершена, кликните на C:\ в верхнем левом углу чёрного окошка и выберите Edit/Редактировать затем в маленьком меню кликните на Mark/Выделить, выделите текст трассировки и кликните на клавишу Enter/Ввод.

Информация будет скопирована в Вашем компьютере. Вставьте скопированную информацию в письмо.

Можете отправить нам результаты проверки как скриншот: Выберите сообщение или изображение, нажмите кнопку Print Scrn, которая находится рядом с F12 на Вашей клавиатуре. Затем нажмите Start menu (Пуск) ->All programs (Программы) -> Accessories (Стандартные) ->Paint. Из меню редактирования Edit (Правка) выберите Paste (Вставить). Потом сохраните файл, выбрав JPEG как формат файла, прикрепите файл к письму и пришлите нам. Мы принимаем файлы с форматом расширения .jpg и .bmp размером до 5MB.

Если у Вас возникнут в будущем какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время. Мы будем рады Вам помочь!

evgenkbkz1, у нас деятельность казино и покер-румов лицензируется, лицензию имеют только Старзы - но это отдельный чешский клиент, по сути резервация, в которой отключены все сателлиты (прикинь!) и отсутствует возможность зарегиться в турнир пока там не набрана его гарантия (прикинь * 2!)

Некоторые румы типа РедКинг и БлекЧип на это просто забили и работают нелегально, но гиганты не могут себе этого позволить.

Цитата (lys13 @ 28.3.2018)
mako27, Привет, коллега по несчастью.
В прошлое воскресенье у меня случилась аналогичная ситуация. 2 турнира зависло по тому же сценарию. Писать в супорт можно, только бесполезно, они не компенсируют свои косяки, а делают простых игроков виноватыми. Клиент у меня стоит свежайший и все yava и прочее обновлены. Вот что они пишут:

Спасибо за то, что обратились в службу поддержки Partypoker.

По поводу Вашего письма, хотели бы сказать, что мы проверили турнир 166436937 (Super Sunday Big Bounty Hunter-M-: $100K Gtd), о котором Вы нам сообщаете. Он проводился в нормальном режиме и у других игроков не было проблем с обрывом соединения. Именно поэтому в данном случае компенсация не предусматривается.

Что касается другого турнира, о котором Вы сообщаете, просим Вас предоставить нам номер турнира для того, чтобы мы смогли проверить.

Также, хотим обратить Ваше внимание на пункт 6 из нашей политики отмены и рассоединения:

http://ru.partypoker.com/games-fairness/cancellation.html

Пожалуйста, имейте виду, что отключение происходит из-за обрыва соединения между Вашим компьютером и нашим игровым сервером. Это однако не значит, что с нашим сервером возникла проблема. Связь между этими двумя системами не является прямой, и проходит через несколько серверов, в которых могут возникнуть проблемы. Также - вполне вероятно, что если происходит рассоединение за одним столом, игра за другим проводится без трудностей, так как разные столы и игры могут быть связаны с разными серверами.

Хотели бы дать Вам несколько советов, если в будущем Вы вновь столкнетесь с такой ситуацией:

Первым делом выйдите из своего счета, перезагрузите компьютер, затем снова зайдите на счет и попытайтесь закончить игру. Также можно попробовать зайти с другого браузера.

Ограничьте использование других программ до минимума.

Если это не поможет Вы можете отправить нам отчет в момент проблемы.

Кликните на Пуск, выберите команду Run (Выполнить), введите “CMD” и кликните на Enter/Ввод. В открывшемся чёрном окошке введите tracert real.partygaming.com, начнётся трассировка, когда она закончится вы получите сообщение "trace report complete".

Для того, чтобы прислать нам отчёт трассировки как текст, когда трассировка будет завершена, кликните на C:\ в верхнем левом углу чёрного окошка и выберите Edit/Редактировать затем в маленьком меню кликните на Mark/Выделить, выделите текст трассировки и кликните на клавишу Enter/Ввод.

Информация будет скопирована в Вашем компьютере. Вставьте скопированную информацию в письмо.

Можете отправить нам результаты проверки как скриншот: Выберите сообщение или изображение, нажмите кнопку Print Scrn, которая находится рядом с F12 на Вашей клавиатуре. Затем нажмите Start menu (Пуск) ->All programs (Программы) -> Accessories (Стандартные) ->Paint. Из меню редактирования Edit (Правка) выберите Paste (Вставить). Потом сохраните файл, выбрав JPEG как формат файла, прикрепите файл к письму и пришлите нам. Мы принимаем файлы с форматом расширения .jpg и .bmp размером до 5MB.

Если у Вас возникнут в будущем какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время. Мы будем рады Вам помочь!

Советы - полный идиотизм. Никто не будет первым делом перезагружать компьютер когда время час пик воскресных турниров и идет тьма турниров на старзах (включая мейн хайроллеров и 3-4 стола суперсоник/минисуперсоник). Даже троссировку проверять тупо некогда до перерыва который только в 01:55.

" Здравствуйте, Константин!

Спасибо за Ваше письмо.

Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями.

По поводу Вашего письма, хотели бы сказать, что мы проверили турнир, о котором Вы нам сообщаете и в Данном турнире Вы выиграли денежную сумму. Именно поэтому в данном случае компенсация не предусматривается.

Пожалуйста, обратите внимание на пункт 6 из нашей политики отмены и рассоединения:
http://ru.partypoker.com/games-fairness/cancellation.html

Пожалуйста, имейте ввиду, что отключение происходит из-за обрыва связи между Вашим компьютером и нашим игровым сервером. Это однако не значит, что с нашим сервером возникла проблема. Связь между этими двумя системами не является прямой, и проходит через несколько серверов, в которых могут возникнуть проблемы. Также - вполне вероятно, что если происходит рассоединение за одним столом, игра за другим проводится без трудностей, так как разные столы и игры могут быть связаны с разными серверами.

Хотели бы дать Вам несколько советов, если в будущем Вы вновь столкнетесь с такой ситуацией:

Первым делом выйдите из своего счета, перезагрузите компьютер, затем снова зайдите на счет и попытайтесь закончить игру. Также можно попробовать зайти с другого браузера. Ограничьте использование других программ до минимума.

Если у Вас возникнут в будущем какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время. Мы будем рады Вам помочь!

Спасибо за то, что выбрали наш сайт!

С наилучшими пожеланиями,

Кира,

Отдел обслуживания клиентов "

ничего кроме стандартных отписок саппорт отвечает не умеет. Ничего не поменялось.

P.S. Кто-нибудь понимает с какого другого браузера они предлагают заходить если у меня клиент не запускается ?

Eugenok, Прикинул 2 раза))) в Прагу жить не поеду)) Спасибо))

Добавил 2 скриншота. На одном из них можно увидеть что между 10:32 и 10:44 на патипокере не было сыграно ни одной сдачи (10:32 в PT4 соответствует 01:32МСК). На другом скрине видно что на старзах игра в тоже самое время у меня шла полным ходом, интернет не обрывался ни в какой момент, сдачи шли с такой скоростью что не помещаются на экране, и из второго же скрина можно увидеть что перезагружать компьютер или делать какие-то другие шаги рекомендованные саппортом чтобы запустить их ломающийся клиент, связанные с остановкой игры тоже возможности не было).

Ну что за хрень???? полчаса уже лажет турнир и все время происходит реконект к покер руму. Блин достало, у вас вечные лаги, купите железо нормальное чтоли хватит экономить!!!!!!!!!!

Такое ощущение что паследние 2 месяца нормальных работников заменили накуренными

Два воскресенья , когда были серии, Пати обрывали связь видимо потому что не били гарантии. Тем не менее это трактовалось как проблема соединения - вина их серверов. Это было неоднократно, масса жалоб от игроков.
А теперь оказывается проблема не в них, а где-то посредине между компами игроков и их серверах.
Зарабатываете миллионы, и не можете наладить связь? Позор.

Он проводился в нормальном режиме и у других игроков не было проблем с обрывом соединения


Эту хуету они отвечают всем подряд, не признавая косяков своего софта.

У других игроков всегда всё заебись, только у вас проблемы. Мне раза 3 уже такой же бред отвечали, хотя также показывал в эти моменты что до различных ресурсов ping в это время идёт нормально и только до серверов Party он рвётся.

пати опять умер?

Вчера весь вечер лагало, и как пишет саппорт я уж думал проблемы только у меня и в моем провайдере. Оказывается нет

Здравствуйте. Вчера я принимал участие в турнире Daily Major-L: $5K Gtd (#166129778), который завершился около семи часов назад. Дошел до финального стола и вышел в heads-up. Но увы в районе 00.55 по минскому времени у меня начались проблемы с подключением, причем только PartyPoker (сделал скриншоты, параллельно видно что проблем с подключением на PokerStars и 888Poker не было, значит дело не в моем провайдере). По окончании перерыва я некоторое время пробовал переподключаться с ноутбука и телефона, результат тот же. Через пару минут я все-таки смог подключится с мобильного интернета, но сама собой оппонент воспользовался ситуацией, и от моего стека 68 миллионов (есть скриншот), осталось только 20 миллионов. Через пару раздач я покинул турнир, сыграв с топ парой на стек (естественно, как закончился бы турнир имея я преимущество 68/25 не известно, тем более если смотреть на динамику стеков в ХА я выигрывал оппонента)
Хотелось бы узнать. Учитывая то, что проблемы были не в моем интернете, предусматривается ли какая-либо компенсация в данной ситуации? Очевидно я упустил определенную сумму (для меня не малую) по ожиданию не по своей вине

PS Около 1.30 я смог войти в аккаунт уже беспрепятственно даже не с мобильного интернета

PPS отписал в саппорт, но мне порекоммендовали писать параллельно сюда
Скрины

Саппорт ответил стандартным письмом.

Цитата
Спасибо за Ваше письмо.

Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями.

По поводу Вашего письма, хотели бы сказать, что мы проверили турнир, о котором Вы нам сообщаете (166129778) и в Данном турнире Вы выиграли денежную сумму. Именно поэтому в данном случае компенсация не предусматривается.

В суть проблемы явно вникать не будут. Последняя надежда на представителя рума в этой теме. Действительно, если единственный за долгое время разрыв происходит в ХА турнира верха загрузки (а интернет работает и все румы летают), и тебе дают ответ, что "я вижу денежную сумму вы выйграли, тогда все", реально задумываешься - а смысл тогда подгружать турниры с Пати, если произойти может все что угодно, и никому ничего не объяснишь. Конечно, играть еще тут буду. Но до второй подобной ситуации, все-таки случайность (видимо). А кто прочтет делайте выводы сами

у кого нить было такое, что данные хм2 и кассы, играя в фастфорвард, не совпадают... ???

У меня было такое, что гружу в сессию рег спиды, а играю турбированные ребайники.

MCTrap, Сколько раз ты ты катал эту турбину, чтобы занять первое?

Всем добрый день. Вчера были выданы билеты на саты Megs feeder 1.10$ 2.20$ 5.50$ 11$ сегодня зайдя в рум хотел воспользоваться ими и зарегаться в этих сатах так билетов уже нет на счету. У кого тоже пропали билеты?