GT+: профессиональная защита интересов игроков

Добрый всем день. Новостей у меня нет. Учетная запись до сих пор временно заблокирована. Уже 14 дней. Я вчера написал последнее свое сообщение в саппорт, следующего содержания (Добрый день. У меня сегодня День Рождения. Вы не могли бы, разблокировать мне аккаунт?). Ну толка нет, Я больше писать им не буду,т.к. все равно результата нет. Я ничего не нарушал , ни кому не грубил, денег не выводил. Видимо, вносить депозит на Покер Старз это честь, которую надо заслужить. В любом случае , если Вам что то ответит саппорт, напишите здесь, буду очень признателен, если же, мне, что то ответят, Я так же отпишусь тут. Спасибо всем, за участие в моем вопросе.

ОТЗЫВ ИГРОКА!
Ну, что друзья мои, я досмотрел то 4х дневное шоу, со стримом на твиче, про сочи. Тем самым, еще несколько дней я убил, в раздумьях куда податься, пока моя учетная запись заблокирована, временно, уже 15 суток) За это время, Я попытался отыскать место, куда можно переместиться, на время блокировки, это будет актуально, для тех игроков, кто попадет, со временем, в аналогичную ситуацию со "временной блокировкой". И да позитивная новость, на покер старз скул, подобные блокировки, уже были, правда было связано, с покером и ВСЕГО через два месяца, какому ту "лакеру" разблокировали учетную запись. Выводы к сожалению не утешительны. В первую очередь мои выводы, касаются игроков казино. После объясню почему. Итак учитывая, что, предпочитаю, Я играть, в зарубежном сегменте, а ру сегмент, Я на дух не переношу, (это относится к плей фортуне, видео слот, казино икс, рио бет, франк казино, покер дом и прочей скрипте, и всякому дерьму, у которых много разных ресурсов со всякой скриптой, ну и еще с десяток румов ((про остальное, про что поют в роликах, в руторах и в рекламе)), даже упоминать не буду)), которые стримят и пиарят на форумах и сайтах за хорошую партнерку. Встал ВОПРОС. А куда ИДТИ? почитал про рум 888 для меня этот рум новый и, я про него ни чего не знаю, отзывы на 3+, почитал про пати то же самое. Ни на восьмерках ни на пати я ни играл, сами читайте и сами решайте. Решил к истокам идти. Я покерный динозавр по всем меркам. Я вообще всех, кто начал играть после 2003 года считаю новичками. Это мнение, и оно, только меня касается. И играть, Я начинал На сайте Евро покер, ну вряд ли кто вспомнит. Неважно. Очень нравился Титан покер, Титан Казино, но учитывая, что я там 35к+, да и нравился он мне в 2007 году, идти туда сейчас, такое себе занятие. самое мое любимое место это Виллиам хилл, это все самое лучшее, что у меня было, в игре. Но почитав википедию, по поводу что сейчас там происходит!, блин ну не так, все было раньше, Я не знаю как стало после 2010 года, но раньше мне, всегда все выводили, без вопросов, Я просто заходил в лобби казино и пока, думал какой деп вносить, в чате мне вип менеджер писала, что типа не вносите, Вам доступен бонус без вагера 20-50$.Можете играть, можете выводить. У меня вообще Вип менеджер в телефоне на быстром наборе была. (Лида всех вам благ, как погода в болгарии?)) Все вопросы по щелчку решались. Я вот к такому саппорту привык, это на тему моих проблем с саппортом старзов. Но почитав что случилось, что пишут игроки про хилл, то же посчитал , что не вариант. И что в результате осталось??? Касательно покера, даже ни хочу писать ни чего, у меня с финалок 200+ скринов это фризы и ребайники с участниками от 1600 до 2400 примерно участников, и это только которые я делал скрины! И без учета оффлайна! И знаете сколько с покер старз? 1 (ОДИН) финальный стол (мтт естественно) за три года интенсивной игры! Знаете где?? Джипси тим фрирол воскресный. Ну не о том речь. Казино в старзах, на мое усмотрение лучшее и Я хочу в него вернуться. Но пока меня, ни как, не могут разблокировать. Надеюсь что вопрос решится. Как хорошим водителям, хочу пожелать, выдержки и терпения! Ну в общем , это все что, хотел сказал. Как то так.

Добрый день!

Сеть: Ipoker, Ladbrokes
Ник: MarkBrightside

Зарегистрировался в руме несколько лет назад, но аккаунт сразу заблокировали, т.к. игроков из Беларуси они не принимают.
Недавно узнал, что рум начал принимать беларусов, и сразу отправил документы на проверку для восстановления аккаунта. Получил ответ, что для прохождения верификации я должен сделать депозит. Попытки объяснить, что депозит сделать невозможно так как аккаунт заблокирован и на него очевидно нельзя зайти не увенчались каким-либо успехом. В конечном итоге получал один и тот же ответ: сделайте депозит. Но на аккаунт зайти соответственно не мог.
Спустя несколько месяцев я решил еще раз попытать удачу и меня, наконец, пустило в рум, сделал успешно депозит 1500$ и сразу получил заморозку счета. Отправил в службу верификации документы (паспорт, выписка с карт счета), которые до этого были успешно приняты саппортом Pokerstars.es, Party Poker и Winamax. Документы отклонили, запросив стандартный набор документов, которые обычный белорус не увидит в течение всей жизни (ипотечная выписка, студенческие награды, квартсчета с указанием адреса и т.д)
Я отправился в банк сделал новую выписку с карты, открыл новый счет, сделал выписку также с него, сделал квитанцию об оплате с указанием адреса, договор с банком с указанием адреса. Поговорил с менеджером банка, других видов выписок они не предоставляют. Поговорил с менеджером другого банка, там тоже не выдают выписок с указанием адреса.
Отправил документы в саппорт, сказали, что перенаправят документы команде верификации и в течение 72 часов я получу ответ. Спустя 4 дня тишины, мне сказали что это не их работа перенаправлять документы и сказали, чтоб я сам занимался этим вопросом (к вопросу о профессионализме службы поддержки). Все документы, которые я отправил, успешно отклонили.
В отчаянии я даже отправил им письмо от Винамакса с подтверждением верификации моего адреса и сделал селфи на фоне своего дома. Все опять же успешно отклонили.
Стоит отметить, что я уже сталкивался с подобной ситуацией с партнером Ladbrokes - Coral poker. Но там мне удалось выбить в саппорте телефонный звонок с супервайзором, который успешно решил проблему, попутно напихав своим сотрудникам. На Ladbrokes же все попытки связаться с начальством посредством телефонного звонка были отклонены. После депозита прошло уже почти три недели.
Хочу в целом отметить крайне низкий профессиональный уровень службы поддержки в компании Ladbrokes and Coral. За несколько лет игры практически ни одно обращение с какой-либо проблемой не увенчалось успехом.

Update: Руководство, наконец, пошло навстречу и приняло документы, которые я изначально отправлял.

ButchCassidy,

Привет.
Мы еще не успели отреагировать, твой тикет можно закрыть?

Всем привет.
Вот что пришло, комментарии мои после письма, если кому интересно.

RE: Re: Отдел ответственной игры Stars
Входящие
x
security@starsaccount.com
20:52 (0 минут назад)
кому: я
Здравствуйте, Андрей
В первую очередь, мы хотели извиниться за задержку с ответом на Ваше письмо. В настоящее время мы получаем большое количество писем, что влияет на время наших ответов.
Благодарим Вас за предоставленную информацию и документы. Мы действительно ценим Ваши усилия и сотрудничество.
Мы рады подтвердить, что документы были приняты, а учётная запись верифицирована.

Ваша учетная запись Stars была полностью восстановлена, и мы надеемся, что Вы продолжите играть на нашем сайте.

Пожалуйста, сообщите нам, если у Вас возникнут вопросы или потребуется помощь.
Желаем Вам удачи за столами!


Друзья мои, двоякие ощущения, с 14 марта прошло дней 30? уйма писем было отправлено, три раза отправлял, фото с паспорта. Я не буду, как бы ныть или жаловаться, что долго работает саппорт, что не профессионально, что ни чего не нарушал, что так и не сказали почему бан был и пр. Для тех кого такая проблема коснется в будущем, если Вы ни чего не нарушали, то ждите и все Вам разблокируют. Для меня этот месяц, очень значимым оказался. Я реально 30 дней не играл ни во что. Ощущения, для человека который играет с 17 лет, каждый день без перерывов, а мне уже 38 лет, покер, ставки, слоты, трудно передать. Физически дискомфорт ощущался от нехватки игры. Просто ломка была. В общем, Я не буду говорить, что Я завязал навсегда или что просветление пришло. Да, надо отыграть остатки баланса, надо отыграть компенсацию, но с онлайном, Я до осени подзавязал. Я решил продлить себе блокировку аккаунта, но уже сам. У меня денег больше стало)) И тупо не заливая бабло в онлайн, я могу без всяких заморочек с онлайн саттелитами, поехать в октябре в сочи и плотно отыграть серию, просто по фану, чисто для себя.
В общем всем успехов, здоровья и хороших подъемов.
Всех благ.

Здравствуйте!
Рум: PokerStars, Sochi
Ник: VostokDV

Помогите разобраться, пожалуйста:)
Аккаунт у меня давно, лет пять точно.
6.04 катала небольшую сессию, муж попросил перевести ему 15$ - развлечься)) я была занята игрой, и по старой памяти отправила перевод на его ник, который помнила и думала, что это ник его. Но это ник, который он использовал на ФТП в мохнатом году. Но история в том, что он и сам думал, что это ник его счёта на ПС ( последний раз он заходил в свой акаунт несколько лет назад точно)
Далее, он пытался на ноутбуке вспомнить логин, пароль своей учетки. Я продолжала играть за компом в другой комнате. Потом уже я узнала, что он отправлял запрос на смену пароля и тд. Я доиграла свою сессию и ушла спать, подумала, что по теме ошибочного перевода свяжусь с поддержкой утром.
Но утром я вообще не смогла зайти в акаунт. Выходит окно - счёт временно заморожен. Никакого письма о блокировке и ее причинах мне не приходило вообще.
Далее - письма пишу. Пришла сперва стандартная отписка, о том, что много у них обращений. Потом пришло письмо, что моё сообщение передано в СБ.
12.04 на мой запрос об ошибочном переводе от СБ пришло такое:

<security@starsaccount.eu>:
Здравствуйте, Юлия!

Пожалуйста, предоставьте имя пользователя которому был отправлен перевод и имя пользователя которому предназначался перевод.

С уважением,

Дмитрий K
Служба безопасности Stars

На это я ответила в течение пяти минут и опять тишина. Про сам факт блокировки моего счёта вообще молчат.
Могли ли этому способствовать попытки мужа войти в свой акаунт, пока я использовала свой или мог этот перевод быть причиной?
Спасибо!!

ieastyou,

Приветствую.
Полагаю причиной послужили оба события.
Опишите подробно всю ситуацию службе поддержки, как уже говорилось выше, сейчас у ПС есть задержки с ответами. Но они разблокируют вас после того как убедятся что все в порядке.

Аккаунт на FullTilt можно также восстановить с помощью вебсайта: https://www.fulltilt.com/

500plus, к сожалению, нет
4-го апреля, спустя месяц переписки пришло письмо:

Я создал новый аккаунт сделал депозит, но вместо верификации нового аккаунта, все началось сначала и вот уже 2 недели мне не могут подтвердить новый аккаунт, который сами же и попросили открыть.
В последнем письме они объяснили, что справка должна быть международного образца. Я заказал такую в банке, изготовили за неделю, в итоге ее тоже отклонили.
Буду благодарен, если сможете как-то повлиять на их адекватность. Видимо, нервировать по несколько месяцев после первого депозита для них верх клиентоориентированности

500plus, здравствуйте!
ну вот уже две недели как счет заблокирован, никакой дополнительной информации от ПС не поступало. Я им, конечно же, о себе напоминаю, но это остается без ответа. Как по вашему, это нормальная практика? впервые столкнулась с таким за 7 лет существования счета

500plus, Можете закрывать тикет, вывел чудом деньги, отпало желание там играть)

ieastyou,

В последнее время они отвечают с задержками.
Служба безопасности проводит проверку и ответит вам как только закончит.

Приветствую
Рум TitanPoker
ник gelikkkk
регался давно ,но даже деп не делал , сейчас решил там катать скачал клиент но при попытке зайти пишет акк заблокирован ,написал им в саппорт 7 дней молчат,есть вариант как то помочь?
спасибо

???

gelikkkk, попробуй позвонить в поддержку и уточнить в чем причина блокировки. Возможно акк восстановят по ФИО, либо позволят создать новый. Бесплатный телефон (Россия): 810 800 27601012 и международный номер: +359-2422-5406 (лучше всего звонить со скайпа или viver, так дешевле).

maxmilo, спасибо , создал новый акк написал в чат сказали что старого аккаунта не существует и с новым проблем не будет ,на всякий случай заскринил переписку

hello
Microgaming, RedStar poker
Account name: Polarize
nickname: уже не помню
Руфов Юрий Юрьевич

Вкратце, не катал там 3 года, на аккаунте 0$, решил попробовать вернуться в этот рум, не смог зайти в аккаунт, служба поддержки написала такое - "Hello, Your account is permanently locked by Red Star Poker and MPN network security due to usage of automated software for play (bot). Red Star Poker Security"
Дальнейшие попытки с ними связаться - не увенчались успехом, просто морозят, никаких нарушений естественно не было, такое впечатление что просто бан для статистики, хочу справедливости, спасибо.

nbdisperfect,

Привет, Юрий.
Свяжемся с менеджером и уточним детали по твоему аккаунту.

500plus, Спасибо, наконец-то получил новый ответ от саппорта:
Здравствуйте!

К сожалению, СБ сети MPN не изменила своего решения по данному вопросу.

Вот их ответ:

Account Polarize was locked due to the usage of artificial intelligence and real-time assistance tools back in the year 2015.

Подскажите пожалуйста по поводу вывода денег с румов, не смог найти тему, вот и пишу сюда! Через какую платежную систему кто выводит деньги с покера? Играю на 888, пользуюсь вебмани, может кто подскажет лучший способ вывода денег, проценты как мне кажется большие на вебмани, заранее спасибо.