Только что был нереально геморройный диспут со службой поддержки Pokerstars. Суть такова:
Я всегда хорошо помню сколько у меня в кассе $ в начале каждой сессии. Сегодня отыграл вот такую на plo25:
Сразу как закончил - смотрю в кассу, а там на ~$45 меньше чем должно быть.
Внимательно изучаю репорты, проверяю чтобы были убраны все фильтры. Так точно - не хватает $45. Беру в настройках старзов аудит своей игры за последние три дня. Внимательно сверяю с данными из ХМ2. Всё в точности сходится, кроме этой последней сессии, в которой согласно старзовскому аудиту, я проиграл на 45 баксов больше чем показывает мой ХМ. Аудит показывает инфу не по каждой отдельной раздаче, а по итоговому результату игры за каждым столом от посадки до сит-аута. Поэтому невозможно увидеть где именно там расхождение с HH.
Пишу в Live Chat. Объясняю проблему. Мне отвечают мол возможно это твой ХМ затупил и потерял какие-то руки. Давай мы тебе скинем НАШУ Hand History на тебя за последние 24 часа, ты подгрузишь её в свой ХМ и проверишь. Так и сделали. Подгружаю - их НН сходится с моей HH с разницей в пару центов.
Снова пишу в Live Chat. Сотрудник другой, но я попросил его прочесть мой предыдущий чат с его коллегой, чтоб мне ему заново всё не расписывать.
Говорю открывай аудит который вы мне скинули и давай вместе смотреть. Объясняю ему всё на пальцах. С какой раздачи смотреть, какие цифры и т.д.
А теперь, говорю, открой HH что вы мне прислали и убедись что я проиграл не $87, как показывает ваш аудит, а всего $42. Где деньги Лебовски?
Он попросил подождать и отошёл минут на 7. Вернулся и дальше между нами примерно такой диалог:
Извините за ожидание. Я только что проверил другой, сааааамый подробный аудит что у нас есть (Real Money Audit), в котором вообще каждая транзакция по счёту видна, и согласно ему всё сходится с тем первым аудитом что мы вам скинули (Playing Audit).А каким образом в таком случае ваша Hand History на меня расходится с этим аудитом? Причём на идентичную сумму с мои ХМ'ом. Вы что, считаете что и мой ХМ и ваша система которая сохраняет НН одновременно затупили и не сохранили одни и те же раздачи на $45? Как такое вообще возможно?Нуууу ХМ это типа third party software и мы не можем гарантировать что он верно отображает НН. Давайте вы составите кейс, отправите его нам на почту и мы с вами свяжемся™.Ок, только давайте пожалуйста вы сами это сделаете, потому что у вас есть на руках абсолютно вся необходимая информация, и расхождение тут уже не моих данных с вашими, а ваших с вашими же.Хорошо. Я сейчас составлю кейс и передам его отделу занимающемуся подобными вопросами. Я заверяю вас что они непременно рассмотрят его и напишут вам на почту по итогам.Такие дела. С трудом верится что что-либо вернётся, но тут вовсе не в этих ссаных 45 баксах дело, а в сохранности средств в принципе и в возможности нормально отслеживать свой прогресс по игре. Представляю реакцию какого-нибудь хайроллера который вот так в конце сессии не досчитается пару БИ PLO5K.
Я уверен что я прав, ибо смотрю результаты текущей сессии раз в 5 минут аки ваш молодой LLinusLove, так что я прям почувствовал что не мог я проиграть почти четыре БИ вместо двух, из-за чего собственно мгновенно и обратил на это внимание. И да, супер-инновация старзов под названием "All-in Cash Out" была мной отключена в настройках с самого начала её появления, так что дело точно не в ней, а то некоторые тут писали что у них из-за неё ХМ неверно считает.
В общем будьте осторожны господа и внимательно считайте свои деньги. А лучше вообще записывайте в блокнот сколько у вас на балансе в начале и в конце каждой сессии.
Начал было тильтовать, от того что фишу включили god mode и положительный результат тяжёлой сессии начал лететь в пизду, но всё-же получилось вовремя взять себя в руки и в итоге залить стол его кровью.