| Karin_n_Karin | 23 |
| zampolitik | 5 |
| Leo_Manowar | 4 |
| notreal1990 | 3 |
| AlexanderDi | 2 |
-
-
awakening, а чему были бы рады? Тому что их депозит оказался на счёте в том же размере, который они внесли на счет? Тут вопрос не в том, чтобы что-то чужое и лишнее перевести в реальные деньги. А в том, чтобы депозит оказался обычным депозитом без бонусов, которыми в силу обстоятельств человек не может воспользоваться. Уточню, если не совсем понятно: мы внесли счет 50 USD и просим, чтобы на нашем счету оказалось ровно 50 USD. Если по техническим причинам это не представляется возможным, то вернуть 50 USD обратно на карту.
-
Karin_n_Karin,
По пунктам,
- вы (восприму этот пост, как ваш и мужа) выложили пост, на публичный форум, который был написан в эмоциональном ключе, с обвинение Покерстарс. В самом посте не было никаких моментов, что вы просите помощи. Так что тут вы обманываете.
- я не эксперт, но яндекс мне подсказал, что насчёт телевизора вы также предоставили не верную информацию (а про сертификаты я ничего не говорил)
Если он был неисправен, то можно. Также бы, если Покерстарс не предупреждал везде, что первый депозит конвертирует в билеты, я бы был полностью на вашей стороне. Что указывал в сообщение. П.С. - я не юрист и тут могу ошибиться, но явно не буду консультировать я по этому вопросу детельней. Возможно эта информация не корректна, закон я не стал "ботать".
- я сказал, что мне напомнило ваше сообщение, но истеречными лично вас не называл. Предположил - однозначно да. И это моё мнение. Хотя возможно на 100 процентов ошибочное.
В любом случае вам удачи, определитесь уже с мужем, вы хотели узнать позицию форума или хотели помощи попросить, рассинхрон у вас какой-то.
Цивилизованное общество в моем понимание, умеет критически мыслить, а также относится к критики не со стороны эмоций. Но именно их вижу у вас.
Искренне желаю счастливой семейной жизни.
-
Цитата (tottoro @ 13.02.22)
Интересно, какое количество впервые захотевших поиграть в покер людей просто развернулись и ушли в другой рум увидев этот красивый "бонус" на входе. Такое днище конечно. Просто охуеть
Да ладно. Недавно совсем и достаточно продолжительное время ВООБЩЕ покерстарс не регистрировали новых игроков из россии. Сейчас снова можно регистрироваться из рф, но только для того чтобы отбираться в офлайн, покерстарсклиент это специальная площадка для игры в казино сочи, забыли что ли? ну есть там самая маласть и других игр, чтобы скучно не было, но это так, нюанс.
Именно благодаря этому покерстарс и работает легально в россии.
-
notreal1990, спасибо за искреннее пожелание. Конструктивная критика как раз принимается. В "цивилизованном" обществе критика начинается со слов обвинения и перехода на личности? "Вы глупые", "ситуация схожа с истерией на кассе" и т.п.? Я так не думаю.
-
Главное 100500 раз упомянуть про ЯЖмать.
Есть правила, которые Вы не прочитали. Полностью солидарен с ПС.
-
VUSEDSV, напишу последний ответ и больше не буду тревожить.
В моем сообщении не было не одного оскорбительного момента, если есть, процитируйте его. Вдруг вы, отвечая мне, подразумеваете других людей, то по-моему это неверно.
Если вы считаете оскорблением аналогию с кассой, то с этим я не могу согласится. У человека сложилось мнение, что вы истерите просто, то он оскорбляет вас? Странно.
И из всех моментов, которые написал вам, вы вырвали именно то, что вас задело (я так думаю), хотя проигнорировали мои слова о том, что вы с женой противоречите друг другу, что просите о помощи, хотя об этом и не писали, что предоставляете неверные данные в примерах, а самое главное, если откинуть клиентоориентированность (тут вечный спор), то Покерстарс абсолютно прав.
-
notreal1990, я не говорил в сообщении про оскорбления. Неуместное сравнение с истеричками на кассе я таковым не считаю, нигде об этом не указывал, если я не ошибаюсь. Разговор был про конструктивную критику. И я подчеркнул, что не согласен с тем, что в конструктивной критике имеет место переход на личности. Только и всего. Во-вторых про противоречие и обман я совсем понимаю. Я написал, что суть поста в том, чтобы выслушать мнение коммьюнити по данному вопросу. Жена написала, что ожидали "услышать дельные советы от тех, кто сталкивался с подобной ситуацией". Где здесь "рассинхрон", я не вижу. Как и конструктива, опять же. Но мнение понятно.
-
Цитата (Chipster @ 13.02.22)
У меня была похожая ситуация с Пати. Получил бонус в письме и сделал с ним депозит, толком не прочитав условия полагая, что это обычный покерный бонус. Оказалось, что это казиношный бонус. Мой депозит 100$ внезапно превратился в 200$, но я не мог играть в покер и не мог вывести деньги пока не набью достаточно очков (рейка) в слотах и в других заведомо минусовых играх. Факапить так факапить и вместо того чтобы перечитать условия бонуса, я пошёл для пробы в слоты покрутить и да - крутится . Это был точно казиношный бонус, а значит вероятно прощайте мои кровные . Тем самым дважды подтвердил согласие на этот бонус 1) при депозите 2)при пробной крутке в слот.
Написал в саппорт с признанием своей нелепой ошибки и попросил помочь. Пати отменили бонус чуть ли не за 5 минут, предварительно пожурив меня за невнимательность. Happe end.
Возможно на Старзах у саппорта нет техн. возможности отменять бонусы? Потому что не вижу, с точки зрения клиентоориентированности, в чём проблема в отмене неиспользованных бонусов. Я затем на Пати продолжил играть и хоть подзалил там, но хорошо отношусь к руму, в ином случае было бы другое отношение. Это конечно на усмотрение рума, т.к. правила и условия прозрачны.Всем спасибо за мнения, за дискуссию. Общая картина ясна. Целью поста было обсуждение именно клиентоориентированности ПС, а также общения службы поддержки с пользователями рума. Ответы получены. Аналогичные ситуации были и решались в других покер румах за несколько минут. На этом считаю тему исчерпанной и закрытой. Всем спасибо и удачи
-
Тема закрыта по просьбе тс.
-
Отдел по борьбе с мошенничеством Poker Stars вернул депозит.
Всем привет. Сегодня разрешилась спорная ситуация с конвертацией первого депозита на PokerStars Sochi в билеты и невозможностью использовать свои средства в покер руме по своему усмотрению (детали в посте выше).
Вот письмо от Отдела по борьбе с мошенничеством PokerStars (18/02/22).
Вот скрин аккаунта.
Напомню, что диспут начался после того, как служба поддержки PS Sochi позволила себе вольные комментарии и выражение своего личного мнения и отношения в адрес пользователя. На мой взгляд это не компетентно и не профессионально. Далее счет был заблокирован (опять же, по личному усмотрению работника СП PS) без видимых на то причин.
Мы обратились в MGA (владелец лицензии PS), и получили ответ.
Перевод
"Обратите внимание, что все лицензиаты B2C теперь обязаны сделать доступными для игроков применимые процедуры для передачи спора назначенному оператором поставщику альтернативного разрешения споров (ADR). Кроме того, ваше дело явно носит договорный и транзакционный характер, то есть касается депозитов, снятия средств, бонусов, проверки учетной записи и действий, связанных с учетной записью"
То есть Служба поддержки вместо того, чтобы (выражая свое личное мнение и отношение) отправлять пользователя митинговать и блокировать счет, обязана была предоставить информацию, как создать диспут и оспорить то решение покер рума, с которым пользователь не согласен. Служба поддержки заблокировала счет, соответственно лишив возможности создать диспут (это делается через клиент PS с присваиванием уникального номера диспута). Далее мы создали диспут на сайте IBAS по совету MGA и терпеливо ждали. В течение недели от отдела жалоб поступали письма о невозможности компенсации и обжалования решения по данному вопросу. Сегодня отдел по борьбе с мошенничеством дал однозначный ответ.
Итак, друзья, при возникновении любой спорной ситуации необходимо обращаться и создавать диспут на официальном сайте IBAS (это поставщик альтернативного разрешения споров PS). Ни один покерный рум и его служба поддержки не вправе отказать игроку в его намерении получить поддержку или необходимую информацию по разрешению спорного вопроса в полной мере.
Помните о том, что у любого покерного игрока есть право распоряжаться своими денежными средствами по своему усмотрению и оспаривать решение покер рума, если вы считаете, что оно неправомерно или несправедливо, либо вы по неосторожности или невнимательности допустили ошибку, как в этом случае. Хочу отметить, что дело здесь вовсе не в сумме, будь то 3, 5, 50, 1000 долларов, а в праве отстоять свою позицию в споре.
Отделу по борьбе с мошенничеством Poker Stars за помощь в решении ситуации и соответствие мировым стандартам клиентоориентированности выражаю благодарность.
Желаю всем удачи.
-
VUSEDSV, Поздравляю с победой!)) Права игроков не должны быть пустым звуком👌🏻
- Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
- Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
- Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
- На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
- Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.
tottoro, в том-то и дело, что обязан. Других опций нет. По мне, это навязывание услуг. Примерно, как в сетевом маркетинге.