-
-
-
-
Ребят, отпишусь тут, так как не однократно уже спросили в личке.
У меня была точно такая же ситуация как и у вас. Игнорили они дней 12 меня, при этом я с ними дважды уже связывался через лайв-чат, где передо мной слезно извинялись и говорили, что вот-вот уже проверят (+1 раз через почту, на что они так и не удосужились ответить). В итоге у меня почему-то пропала кнопка лайв-чата (как мне объяснили позже, она может пропасть, если нет свободных операторов). Потом я вспомнил, что в окне кассы, при депозите, выскакивает окошко с возможностью задать вопрос, которое как раз открывает диалог с саппортом. Через него-то я и связался вновь с поддержкой. В диалоге я объяснил, то меня уже подза*бало ждать и это уже не серьезно для такой конторы, на что оператор Светлана, сказала, что мне невероятно повезло, она связалась со службой безопасности и мои доки проверят в течении 15 минут, мол ждите, сейчас вам придет письмо на почту. И в этот раз она действительно была права. Буквально через 5 минут, на почту пришел ответ, что доки проверены и все ок. После этого, старзы еще двое суток обрабатывали кэшаут, и еще через трое суток деньги упали на счет Альфы. -
-
-
Сегодня в очередной раз писал в русскоязычный чат. Попался более менее оператор который смог разъяснить ситуацию..
Сказал что проверка должна занимать не более 20 дней, что мол очень большая загрузка сейчас и проверок очень много, пообещал что мои документы рассмотрят максимум в течении нескольких дней, так же сказал что не хватает сотрудников и идёт набор их и мол это процесс не быстрый
Раньше помню когда обращался в саппорт по любому вопросу ответ получал чуть ли не в ближайшие 10 минут -
У меня эта бредятина длится уже полтора месяца,отправил доки,спустя 3 недели написали,что у меня криво сфотографирована прописка,и для завершения проверки нужно отправить в полном виде,отправил в этот же день. Ещё спустя 2 недели сб написал,что мой вопрос перенесён в другой отдел.Вообще не понимаю,что за ерунда.На покердоме помню решил этот вопрос за 2 дня.При условии что сначала отсылал паспорт,потом селфи с паспортом,потом фото карты и ещё вроде что-то.На старзах какой-то пиздец -
у меня уже мысли возникают может они таким способом хотят слить какую то часть регов?
-
Цитата
у меня уже мысли возникают может они таким способом хотят слить какую то часть регов? mellow.gif
Да ну, брось) Тогда уж надо было выбирать каких-то супер бамхантеров с хайлимитов, которые играют по 20к рук в месяц с винрейтом 15евбб :D -
-
с 29 апреля всё жду с моря погоды) охуенный рум . прям топ 1
"Благодарим за Ваше обращение в Отдел Безопасности Stars.
Пожалуйста, обратите внимание, что Ваш первоначальный запрос уже находится в наших очередях и будет обработан в ближайшее время.
Мы уверяем Вас, что мы получили Ваше электронное письмо и ответим на него как только сможем. К сожалению, Вам возможно придется подождать некоторые время, прежде чем мы сможем Вам помочь. Мы искренне приносим наши извинения за любые задержки в данный период, и благодарим Вас за Ваше терпение. "
черти! -
Вчера тоже получил письмо счастья. Хотя до этого 100% отправлял им все доки и несколько лет никаких проблем с кешаутами не было. Просто жесть какая то. А пробовал кто то переводы между игроками делать, пока проверка идет? -
Что блять происходит), уже 4ая неделя пошла... -
-
Цитата
Вчера тоже получил письмо счастья. Хотя до этого 100% отправлял им все доки и несколько лет никаких проблем с кешаутами не было. Просто жесть какая то. А пробовал кто то переводы между игроками делать, пока проверка идет?
Пробовал 35$, моментально перевелись) -
Переводы работают
-
Постучался в очередной раз в чат. До этого общался только с англоязычной поддержкой.13:25:41 [] Hi. I can not withdraw money 8 days. Help me, please. When will my documents be checked?
13:26:16 [Constantine] Здравствуйте! Меня зовут Константин, как я могу Вам помочь?
13:26:17 [Constantine] Hello welcome to our Live chat! My name is Constantine, how can I help you today?
13:26:36 [] Привет.
13:26:49 [Constantine] Добрый день, сейчас проверю Ваш аккаунт.
13:26:53 [Constantine] Минуту.
13:28:53 [Constantine] Спасибо за ожидание.
13:29:02 [Constantine] Я вижу что Ваши документы были успешно получены.
13:29:10 [] Ещё бы.
13:29:19 [] Сразу же отправил.
13:29:19 [Constantine] И соответсвуют нашему запросу, паспорт + выписка не старшке 90 дней.
13:29:22 [Constantine] Спасибо.
13:29:26 [Constantine] Но есть одна проблема.
13:29:45 [Constantine] Среднее время обработки таких забросов службой безопасности около 14 денй.
13:29:47 [Constantine] дней*
13:30:00 [] А максимальное?
13:30:11 [Constantine] Около 21 дня.
13:30:29 [] Раньше максимальное было 3 дня.
13:30:29 [Constantine] Исчисляется с момента Вашего первого письма.
13:30:42 [Constantine] Ваше первое письмо было отправлено 7 мая.
13:31:01 [Constantine] Да, к сожалению время 'реагирования' на подобные запросы очень существенно увеличилось.
13:31:15 [Constantine] Проблема в том что, у нас огромные очереди, и количество подобных запросов возрасло.
13:31:29 [] Это связано с переходом на новую лицензию?
13:31:37 [Constantine] И мы не справляемся с нашим текущим количеством человека-ресурсов.
13:31:43 [Constantine] Нет, не связано.
13:31:54 [Constantine] Мы стараемся оптимизровать данные процессы.
13:32:03 [Constantine] Однако это все произойдёт постепенно.
13:32:14 [Constantine] Мы просим своих игроков, набраться терпения в этот непростой период.
13:32:21 [] А с чем если не серет тогда связана повальная проверка?
13:32:37 [Constantine] Вы имеете ввиду Ваша проверка?
13:33:00 [] Проверяют не только меня сейчас, а многих игроков.
13:33:58 [Constantine] На самом деле, ничего не изменилось в целом. Это обычные проверки которые мы делаем сотни за день. Просто раньше эти проверки занимали от 1 часа до нескольких дней. А так как сейчас накопилась большая очередь, то создается иллюзия того что проверяют всех.
13:34:21 [Constantine] С точки зрения безопасности средств и наших процессов - все работает в штатном режиме.
13:34:35 [Constantine] За исключением, того что это все очень долго продвигается.
13:34:53 [] Тогда получается просто сократили штат сотрудников или что?
13:35:36 [Constantine] Отчасти правда в этом есть. Скорее тестируется новая стратегия оптимизации.
13:36:07 [] Тест провален можите так и передать руководству.
13:36:41 [Constantine] Я думаю, у них и так есть данная информация. Однако спасибо за отзыв.
13:37:37 [] Короче максимум мне ждать до конца месяца осталось?
13:38:01 [Constantine] Да, думаю что раньше дойдёт. Я поместил все 3 письма в приоритетную очередь.
13:38:08 [] Или сроки начинают увеличиваться из-за новых проверок?
13:38:14 [Constantine] Это не сильно поможет, но немного продвинет Ваш запрос.
13:38:42 [Constantine] Нет, так как Ваше письмо в очереди, оно 'назад' не передвинется. Только вперед.
13:39:04 [Constantine] Но главное, это количество людей которые проверяют данные запросы.
13:39:06 [] Ясно.
13:39:34 [Constantine] Приносим извинения за данные неудобства, но в данный момент ситуация вот такая, как я Вам описал.
13:42:15 [] Понятно подожду до конца месяца. Я снял видеоролик посвящённый проблеме и пока сохранил его у себя на компьютере. Если всё затянется дольше чем обещано буду действовать другим путём, попробую написать жалобу в комиссию по играм.
13:42:44 [] Где то слышал это помогает в таких ситуациях.
13:43:04 [] Пока подожду 2 недели ничего делать не буду.
13:43:15 [Constantine] Имеете право. Однако надеюсь что до этого не дойдет, и Ваша ситуация решится раньше.
13:44:08 [] Да я особо и не волнуюсь просто не люблю когда мои права где-то ущемляются.
13:44:41 [] Спасибо за разьяснения.
13:44:53 [Constantine] Безусловно, я Вас прекрасно понимаю. Я сам играл на многих румах около 10 лет.
13:45:02 [Constantine] И проверки занимали максимум неделю.
13:45:10 [] Да.
13:45:58 [] А Pokerstars лидер(был). Его выбирали за скорость надёжность и хороший софт.
13:46:24 [] Скорость поддержки была важна
13:47:29 [Constantine] Безусловно, надеюсь руководство нашего рума примет соответствующие решения и все вернется на свои круги. -
Тоже только что написал.
Если тезисно, то "проверяют до месяца", "приоритетная очередь - это, к сожалению, тоже очередь", "прописка в паспорте подойдет" *уточните пожалуйста*, "да точно подойдет", "потерпите еще недельку" -
Хотя в этом есть и плюс)), фиши то тоже не могут вывести месяцами свои денежки.
1 человек читает эту тему (1 гость):
Зачем регистрироваться на GipsyTeam?
- Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
- Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
- Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
- На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
- Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.