вот, нашел их ответ
Спасибо за Ваше письмо.
Вы столкнулись с неполадкой, которая называется "зависший логин". Обычно она происходит по причине неправильного завершения сессии соединения между нашей программой, установленной на устройстве игрока, и нашим сервером.
Эта неполадка часто возникает у игроков, находящихся в своей учетной записи Stars на сайте во время потери соединения в связи с перезагрузкой сервера. Кроме того, с этой проблемой могут столкнуться игроки, которые закрывают приложение или веб-обозреватель, не нажимая кнопку "Выйти" . Закрывая наше программа для ПК, мобильное приложение или веб-сайт, не забывайте выходить из системы прежде чем закрывать клиент.
Мы вручную завершили Вашу сессию, что позволит Вам получить доступ к Вашей учетной записи Stars и игре. Приносим извинения за возможные неудобства.
Если у Вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время.
С уважением,
Юлия
Служба поддержки Stars