PokerStars: сгорел билет со сроком действия в 10 лет

Всем привет! У меня точно такая же проблема, как и у ТС.

Возникла в общем такая ситуация. Выполнил задания в спинах и получил билет на сателлит. Шел чипаком в нем в топ-30 и мог выиграть билет на PCA, но не сложилось, несколько раз переехали, и только 7-е место. В итоге — билет на сателлит за 530$. В окне с билетами был только один доступный турнир, который начинался через 20-30 минут. Но было написано, что билет действителен до 2027-го года.




Играть еще один сателлит в тот день не хотелось, килополе с уровнями по 15 минут, да и настроение после вылета в двух шагах от Багам было не самым радужным. Однако я решил подстраховаться и написал письмо в саппорт, где уточнил, не сгорит ли он, если я не нырну в этот сателлит. Также письмо в саппорт написал мой брат, мы подумали, что так повысим вероятность получить ответ быстрее. В случае отрицательного ответа я бы все же сел играть турнир, благо поздняя регистрация была несколько часов. Но потом получил ответ, что билет не сгорит.



А брату вообще написали, что как только сателлиты будут завершены, у игроков будет возможность использовать их в обычных турнирах за 530 долларов.

9-го ноября мой аккаунт заморозили и попросили прислать документы. Я выполнил это. На вопрос о причинах блокировки, который я задал 3 раза, ответа не последовало, полный игнор. Более того, причина мне не названа до сих пор. 13-го ноября мой акк разморозили, но билета на счету не было. Я написал в саппорт на что получил такой ответ:



Пару дней я вообще не заходил в клиент и не проверял этот билет, будучи уверенным, что смогу сыграть его позже, и то, что он оказывается до 8 ноября я узнал лишь после ответа службы поддержки. Иными словами, ответы саппорта и тот факт, что изначально в клиенте была указана дата истечения срока действия билета до 2027 года ввели меня в заблуждение, из-за которого я и не смог использовать билет своевременно. Или по мнению их саппорта я должен каждые 15 минут проверять - вдруг они решили изменить дату? Или почему меня не уведомили об изменении срока действия билета по почте?
Что еще примечательно — сателлиты по 530$ проходили вплоть до 4:35 13 ноября, а разморозили аккаунт около 6:40.

Далее, я попытался апеллировать, ссылаясь на ответы их саппорта и путаницу с датой, на что получил следующий ответ:



Последний ответ саппорта — нелепица и ложь.



Поскольку PCA Ultra Satellite был лишь один - 6 числа, а все последующие сателлиты имели название PCA Qualifier $530 [Deep]. И в последующем они были так же указаны, как доступные для регистрации по билету $530 PCA Ultra Sat Ticket. Хотя и забавно, что саппорт даже в скобочках уточнил для недалекого меня название билета. И опять же, по мнению службы поддержки я должен что ли сидеть и кропотливо изучать все условия акции, когда могу написать и просто уточнить в саппорте?




Так же смешно выглядит, когда они пытаются втянуть меня в своим корпоративные разборки и рассказывают про свой маргетинговый отдел, якобы я должен войти в их положение и принять тот факт, что меня без конца обманывают в саппорте, будто бы мне должно быть не все равно на их проблемы и трудности. Словно, не в крупнейшую корпорацию обратился, а продавщицу в пятерочке уличил в просрочке.

В общем на лицо некомпетентность саппорта, также складывается ощущение, что клиентов держат за полных имбецилов, когда пишут, что я не вложил деньги, а это был фриролл. А чтобы задания выполнить, я рейк не платил что ли?

Считаю, что виноват саппорт, если бы меня не ввели в заблуждение - я само собой отыграл бы билет. Пусть за это своими деньгами отвечают некомпетентные сотрудники, почему я должен страдать из-за чьей-то халатности? Кто разбирается, подскажите, как быть?

Привет) Выполнив задание на пс, получила билет на фриролл, в котором в свою очередь выиграла билет на сателлит PCA размером в 530$. Срок действия которого истекал аж в 2027 году. Даже выиграв пакет, я физически не смогла бы в этом году полететь на Багамы. И так, как сроки позволяли, решила не реализовывать билет немедленно. Сегодня я обнаружила, что его нет в моих турнирных билетах. Написала в саппорт, на что мне ответили, что срок действия билета "$530 PCA Ultra Sat Ticket" истек 8 ноября, по этой причине он более недоступен. Я возразила, на что мне прислали некий документ, в котором дата истечения билета соответствовала заявленному поддержкой.

Засомневавшись в собственной памяти, я стала искать информацию в интернете, и на одном из форумов увидела чей-то скрин с выигрышем такого же билета, в котором срок истечения тикета был так же датирован 2027 годом. Не знаю, будет ли корректно выкладывать чужой скриншот.
Сталкивался ли кто-то с такой проблемой? Могу ли я рассчитывать на какое-то возмещение со стороны рума? И как можно на это повлиять? Спасибо.

Ребят, у вас есть 2 ключевых козыря - ответ саппорта и expire date.

Пострадавших >1, доказательства есть, я не понимаю почему вы до сих пор не в топе на 2+2. Собирайте коллективный иск и придавайте ситуацию максимальной огласке. Сегодня вы простите им билеты за 530$, а завтра будете покорно платить недельный Fee за неактивность.

Цитата (9589530 @ 15.11.2017)
какой то сотрудник конкурирующего рума просочился в структуру Pokerstars и устраивает саботаж.

Подтверждаю. За последние несколько обращений 1 раз напрямую соврали, 1 раз сотрудник расписался в своей некомпетентности.

Если вкратце, то

1 случай: стали долго уходить кэшауты. Пишу че такое, раньше 10 минут было. Ответ: у нас очередь из заявок, все по очереди.
Ок, звоню другу, говорю выведи, нажимает на кнопку, 3 минуты - деньги приходят. У меня так и висело пол дня. Т.е. прямая ложь про очередь.

2 случай: В переписке про воровство баттонов сотрудник утверждал, что баттон на новом столе в кэше выдается случайным образом. Это просто некомпетентность, всегда можно сесть так, чтобы получить баттон первой рукой. После того, как я его ткнул его в это незнание носом, просто начал игнорить.

Короче нет уже того саппорта, что вы знали, забудьте. Они просрали даже это, хотя, блядь, казалось бы, просто ничего не трогайте.

Да они конечно совсем охренели.
подтверждаю своим скрином, что до 2027 года был билет, и в него можно было регистрироваться в любой сат на багамы, не только ультра.

если они не вернут вам билеты, или деньги, то это будет реально настоящим мошенничеством.

И вот что мешало им оставить этот билет? Ну не стали бы они проводить $530 PCA Ultra Sat - сгорел бы он тихо, без шума и пыли.

Остается единственный вариант - сохранить это письмо и если в будущем появятся такие сателлиты - ткнуть их носом в этот ответ. И попросить вернуть.

специально для тех, кто только зашел в тему, я сократил ее для экономии вашего времени:

Мне, наконец-то,ответили из комиссии


В общем) Старзы признали, что были неправы. и

Цитата
в качестве жеста доброй воли

зачисляют на мой счёт билет на ультрасателлит PCA 2018, который, в свою очередь, действителен до 15 декабря.


За время ожидания я изучила сайт игорной комиссии, кажется, вдоль и поперёк и скептикам, отписавшимся в теме, могу сказать, что Игорная комиссия защищает любые депозиты или выигрыши. Для получения лицензии оператор, в нашем случае Покерстарс, обязуется защищать деньги игроков, деньги игроков классифицируются как депозиты плюс выигрыши плюс любые бонусы, которые были заработаны.

Думаю, не стоит забивать на какие-либо некорректные действия румов - нужно отстаивать свои права до конца))



P.S.

Que, Поведение саппорта ПС как и руководства этого сайта, наводит на не хорошие мысли. Виноваты все, но только не они. Я так понимаю, на сколько стремительно ПС захватывали рынок, настолько стремительно они его и потеряют, такими-то темпами!

пидарасы

Цитата (blagodete1 @ 13.11.2017)
Там написано ,что он действителен до 8 ноября 2017г ,так же как и на скрине.

это скрин присланный старсами, читайте внимательнее

Я в очередной раз написал в саппорт, что не желаю вести с ними переговоры из-за их бесконечной лжи, некометентности и отмазок, скинул ссылку на свой пост тут и попросил ответа руководства, отвечают:

Цитата
Любые билеты, не использованные до 5 ноября, аннулируются, поскольку они не могут использоваться в каких-либо обычных турнирах и больше не имеют никакой ценности.

Это, конечно же, наглая ложь. Поскольку, как я уже писал выше, турниры PCA Qualifier $530 [Deep] так же были в списке для регистрации по билету.

Цитата (Crock @ 15.11.2017)
Да они конечно совсем охренели.
подтверждаю своим скрином, что до 2027 года был билет, и в него можно было регистрироваться в любой сат на багамы, не только ультра.

если они не вернут вам билеты, это будет реально настоящим мошенничеством.

Отлично, больше спасибо за скриншот, подтверждающий мои слова и опровергающий последний ответ саппорта полностью.

так же последний ответ полная противоположность изначальному ответу саппорта, напоминаю:




Иными словами они пытаются меня очередной раз обмануть, потому, что якобы теперь я не смогу проверить сказанное ими. И я почти уверен, что никакое руководство не читало эти сообщения, пытаются по-тихому отвязаться.

Так же напоминаю, если кому интересно следить за ситуацией, на 2+2 есть аналогичная тема (https://forumserver.twoplustwo.com/28/internet-poker/pokerstars-burnt-down-ticket-should-have-been-valid-10-years-1695630/).

Такое ощущение, что какой то сотрудник конкурирующего рума просочился в структуру Pokerstars и устраивает саботаж. Другого объяснения у меня нет. Не может же ТОП покер рум сознательно так безвозвратно убивать свою репутацию.

Да, что-то они совсем долбанулись уже. Тем более что саты за 530 долларов до сих пор есть в лобби и в будущие годы наверняка будут. Раньше вроды стразы всегда либо предупреждали, что билет действителен до такого-то числа, либо делали реально большой срок и можно было потом использовать билет в аналогичных турнирах.
Есть у меня такой опыт: выиграл как-то на ФТП (он был уже старзовский) билет на мейн фтопса. Именно так билет и назывался, и в том году баин мейна был 1000$. Но играть я его не стал, тем более что срок действия был большой. В следующем сезоне фтопса оказалось, что мейн стоит 600$, и я тоже не стал играть, т.к. решил подождать, пока не поднимут баин. И через один или два сезона фтопс вообще перестал проводиться. В один прекрасный день я открыл кассу и там были 1000 турнирных баксов вместо билета. Поменяли по честному курсу.

Кстати, видели вчера или позавчера саты-лотерейки на какую-то акцию Подарок в лапландию? Турниров было штук 30 и в них регались кучами. А сегодня зашел - все реги сняли. Т.е. часто у них просто тупые косяки, то в турики регу по ошибке свободную сделают, то у билета неверный срок укажут. Встречаются и тупо грамматические и орфографические ошибки в текстах заданий. Старзы экономят на персонале, вот и все дела. А игроки и так схавают. Тем более что пример отмывшегося от всего плохого патипокера у них тоже перед глазами. Захотят - вернут все как было, и сразу рейтинг поднимут до прежних высот.

Напишите в игорную комиссию
https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/

LiliD, Игроки пострадали из-за того, что их, умышленно или неумышленно - не важно, ввели в заблуждение, они потеряли деньги. Обладание лицензией, выданной комиссией, подразумевает, что ведется ЧЕСТНАЯ деятельность по отношению к игрокам. Если это косяк работника/отдела/отделов - то это ПРОБЛЕМА ПС, пусть оштрафуют/наймут компетентных/ улучшат работу отдела, в общем улучшают сервис, чтобы впредь такого не происходило. Но клиенты не должны страдать из-за ПРОБЛЕМ ТОГО, КТО ПРЕДОСТАВЛЯЕТ УСЛУГИ. Вроде все просто?

Так как сам собой билет в моём лобби не появился, я написала в саппорт, который попросил переслать им письмо из комиссии, после чего зачислили на мой счёт билет, сопроводив его письмом.


Да) кстати))

и на это саппорт ответил тем, что, дословно, после 15 декабря тикет потеряет свою ценность.

Вот так вот, ребятки Участвуя в заманчивых акциях от ПС помните, что мало-мальски весомым выигрышем в них по своему усмотрению распорядиться не факт, что сможете. Что информация, которая исходит из официальных источников оператора не заслуживает доверия. Не то вот так же положишься на "проверенный" рум, а потом доказывай, что ты не верблюд


Всем спасибо за внимание и поддержку

Ну я уже, кстати, написал пару писем в игорную комиссию, пока молчат.

Если кому интересно, последнее письмо с якобы итоговым решением саппорта выглядит следующим образом:



Они уже второй раз пишут про какие-то Бакинские острова, в первый раз я решил, что это опечатка попросту. Складывается ощущение, что они вообще не понимают сути сабжа. Набрали по объявлению.

Что еще забавно: я попросил официальный ответ руководства с подтверждением руководящей должности и статуса, и они решили, что подобная ✪ звездочка рядом с именем сотрудника службы поддержки — отлично для этого подойдет. Ну а что? Дослужилась до хром стара.

Que, а ответ брата с регистрацией в любом турнире за 500 есть скрином? если да, то создавай отдельную тему со скринами, завтра она будет в топ 1. Если нету, то все равно создавай