PokerStars: сгорел билет со сроком действия в 10 лет

Привет) Выполнив задание на пс, получила билет на фриролл, в котором в свою очередь выиграла билет на сателлит PCA размером в 530$. Срок действия которого истекал аж в 2027 году. Даже выиграв пакет, я физически не смогла бы в этом году полететь на Багамы. И так, как сроки позволяли, решила не реализовывать билет немедленно. Сегодня я обнаружила, что его нет в моих турнирных билетах. Написала в саппорт, на что мне ответили, что срок действия билета "$530 PCA Ultra Sat Ticket" истек 8 ноября, по этой причине он более недоступен. Я возразила, на что мне прислали некий документ, в котором дата истечения билета соответствовала заявленному поддержкой.

Засомневавшись в собственной памяти, я стала искать информацию в интернете, и на одном из форумов увидела чей-то скрин с выигрышем такого же билета, в котором срок истечения тикета был так же датирован 2027 годом. Не знаю, будет ли корректно выкладывать чужой скриншот.
Сталкивался ли кто-то с такой проблемой? Могу ли я рассчитывать на какое-то возмещение со стороны рума? И как можно на это повлиять? Спасибо.

Там написано ,что он действителен до 8 ноября 2017г ,так же как и на скрине.

Цитата (blagodete1 @ 13.11.2017)
Там написано ,что он действителен до 8 ноября 2017г ,так же как и на скрине.

Цитата (yavseznau @ 12.11.2017)
Привет) Выполнив задание на пс, получила билет на фриролл, в котором в свою очередь выиграла билет на сателлит PCA размером в 530$. Срок действия которого истекал аж в 2027 году. Даже выиграв пакет, я физически не смогла бы в этом году полететь на Багамы. И так, как сроки позволяли, решила не реализовывать билет немедленно. Сегодня я обнаружила, что его нет в моих турнирных билетах. Написала в саппорт, на что мне ответили, что срок действия билета "$530 PCA Ultra Sat Ticket" истек 8 ноября, по этой причине он более недоступен. Я возразила, на что мне прислали некий документ, в котором дата истечения билета соответствовала заявленному поддержкой.

Засомневавшись в собственной памяти, я стала искать информацию в интернете, и на одном из форумов увидела чей-то скрин с выигрышем такого же билета, в котором срок истечения тикета был так же датирован 2027 годом. Не знаю, будет ли корректно выкладывать чужой скриншот.
Сталкивался ли кто-то с такой проблемой? Могу ли я рассчитывать на какое-то возмещение со стороны рума? И как можно на это повлиять? Спасибо.

Ну да, 2017...

Цитата (blagodete1 @ 13.11.2017)
Там написано ,что он действителен до 8 ноября 2017г ,так же как и на скрине.

это скрин присланный старсами, читайте внимательнее

yuventus, иго го, в чем прикол?

Так как русскоязычный саппорт на все возражения отвечает одно и то же разными формулировками, я написала в международную поддержку. И получила такой ответ:



Суть которого заключается в том, что билет был предназначен только для использования в турнире Bahamas Ultra Satellite. Подтверждается, что начальная дата истечения срока действия была установлена ​​до 2027, чтобы сохранить открытые варианты для будущих альтернативных сателлитов. Но поскольку в будущем не планируются сателлиты, где этот конкретный билет может быть использован, билет автоматически истекает после завершения Ultra Satelite.

И вот что мешало им оставить этот билет? Ну не стали бы они проводить $530 PCA Ultra Sat - сгорел бы он тихо, без шума и пыли.

Остается единственный вариант - сохранить это письмо и если в будущем появятся такие сателлиты - ткнуть их носом в этот ответ. И попросить вернуть.

mikado, как вариант)

Цитата (yavseznau @ 12.11.2017)
Могу ли я рассчитывать на какое-то возмещение со стороны рума?

Partypoker,например,точно ничего не возмещает.

Всем привет! У меня точно такая же проблема, как и у ТС.

Возникла в общем такая ситуация. Выполнил задания в спинах и получил билет на сателлит. Шел чипаком в нем в топ-30 и мог выиграть билет на PCA, но не сложилось, несколько раз переехали, и только 7-е место. В итоге — билет на сателлит за 530$. В окне с билетами был только один доступный турнир, который начинался через 20-30 минут. Но было написано, что билет действителен до 2027-го года.




Играть еще один сателлит в тот день не хотелось, килополе с уровнями по 15 минут, да и настроение после вылета в двух шагах от Багам было не самым радужным. Однако я решил подстраховаться и написал письмо в саппорт, где уточнил, не сгорит ли он, если я не нырну в этот сателлит. Также письмо в саппорт написал мой брат, мы подумали, что так повысим вероятность получить ответ быстрее. В случае отрицательного ответа я бы все же сел играть турнир, благо поздняя регистрация была несколько часов. Но потом получил ответ, что билет не сгорит.



А брату вообще написали, что как только сателлиты будут завершены, у игроков будет возможность использовать их в обычных турнирах за 530 долларов.

9-го ноября мой аккаунт заморозили и попросили прислать документы. Я выполнил это. На вопрос о причинах блокировки, который я задал 3 раза, ответа не последовало, полный игнор. Более того, причина мне не названа до сих пор. 13-го ноября мой акк разморозили, но билета на счету не было. Я написал в саппорт на что получил такой ответ:



Пару дней я вообще не заходил в клиент и не проверял этот билет, будучи уверенным, что смогу сыграть его позже, и то, что он оказывается до 8 ноября я узнал лишь после ответа службы поддержки. Иными словами, ответы саппорта и тот факт, что изначально в клиенте была указана дата истечения срока действия билета до 2027 года ввели меня в заблуждение, из-за которого я и не смог использовать билет своевременно. Или по мнению их саппорта я должен каждые 15 минут проверять - вдруг они решили изменить дату? Или почему меня не уведомили об изменении срока действия билета по почте?
Что еще примечательно — сателлиты по 530$ проходили вплоть до 4:35 13 ноября, а разморозили аккаунт около 6:40.

Далее, я попытался апеллировать, ссылаясь на ответы их саппорта и путаницу с датой, на что получил следующий ответ:



Последний ответ саппорта — нелепица и ложь.



Поскольку PCA Ultra Satellite был лишь один - 6 числа, а все последующие сателлиты имели название PCA Qualifier $530 [Deep]. И в последующем они были так же указаны, как доступные для регистрации по билету $530 PCA Ultra Sat Ticket. Хотя и забавно, что саппорт даже в скобочках уточнил для недалекого меня название билета. И опять же, по мнению службы поддержки я должен что ли сидеть и кропотливо изучать все условия акции, когда могу написать и просто уточнить в саппорте?




Так же смешно выглядит, когда они пытаются втянуть меня в своим корпоративные разборки и рассказывают про свой маргетинговый отдел, якобы я должен войти в их положение и принять тот факт, что меня без конца обманывают в саппорте, будто бы мне должно быть не все равно на их проблемы и трудности. Словно, не в крупнейшую корпорацию обратился, а продавщицу в пятерочке уличил в просрочке.

В общем на лицо некомпетентность саппорта, также складывается ощущение, что клиентов держат за полных имбецилов, когда пишут, что я не вложил деньги, а это был фриролл. А чтобы задания выполнить, я рейк не платил что ли?

Считаю, что виноват саппорт, если бы меня не ввели в заблуждение - я само собой отыграл бы билет. Пусть за это своими деньгами отвечают некомпетентные сотрудники, почему я должен страдать из-за чьей-то халатности? Кто разбирается, подскажите, как быть?

Que, Поведение саппорта ПС как и руководства этого сайта, наводит на не хорошие мысли. Виноваты все, но только не они. Я так понимаю, на сколько стремительно ПС захватывали рынок, настолько стремительно они его и потеряют, такими-то темпами!

такая же история, сказали что дата была 2017 хоть я был готов поклясться на библии что у меня в клиенте дата истечения была 2027, сошлись на том что не важно до какого была дата если акция заканчивается в 2017 и никакой компенсации по этим билетам не предусмотрено

rubaartjom, А можешь поподробнее написать, как это вы сошлись на том, что не важно до какого была дата?

Que, а ответ брата с регистрацией в любом турнире за 500 есть скрином? если да, то создавай отдельную тему со скринами, завтра она будет в топ 1. Если нету, то все равно создавай

Noooob25, есть, но сразу оговорюсь, что написал от своего лица, типа я выиграл турнир и спрашивал, не сгорит ли билет, но только для того, чтобы быстрее ответили. Т.к. мы боялись потерять билет. Просто у меня недавно была ситуация: мне зачислили на Пати 4 билета: 2 по 2.20$ и по одному за 22$ и 33$, я посмотрел срок годности - до 8-го ноября, 5-го числа решил поиграть, смотрю - их нету. Написал в саппорт, ответили, что это были билеты на конкретные турниры, которые уже прошли. Я не стал особо разбираться, т.к. мне их подарили, а тут все же выиграл, да и 530$ сумма ощутимее.

ПС ответили через полтора часа:

Albus, я принял участие в акции "road to bahamas", которая длилась с 15 октября до 5 ноября, все билеты по этой акции действительны в пределах акции

rubaartjom, Т.е. изначально билет был до 2027-го, но потом тебя убедил саппорт, что билет был до 8 ноября 2017-го и ты принял их новые условия, не став разбираться, что за чертовщина, верно?

Как же часто стали появляться такие косяки со стороны старзов... Они даже уже старкоинсы отжимают под шумок...Саппорт просто мертвый...Очевидно, что отношение к игрокам наплевательское.
Недавно после длительной переписки с таким же тупым саппортом у меня реально подгорело,и я самозабанился..


Даже на этот простой запрос, я ждал ответа два дня. И вы знаете.... испытал большое облегчение, что какое-то время я не буду общаться с ними. А, почитав подобные темы, думаю выписать бан на более длительный срок...

ПС: Представляю ваше настроение... заходишь такой в клиент... так.. где там мой билетик за $530....???? Да где же он??? до 2027 года же??? Пропал.... куда-то.....Отлично, пойду дальше в спины по баксу задания выполнять! Делов то!

Цитата (Albus @ 15.11.2017)
rubaartjom, Т.е. изначально билет был до 2027-го, но потом тебя убедил саппорт, что билет был до 8 ноября 2017-го и ты принял их новые условия, не став разбираться, что за чертовщина, верно?

Да, так как я никак не мог доказать что билет был до 2027. Я принял то что билет был до 8 ноября 2017(у меня был билет на спины), но спины крутились до 5го числа, 6 7 8 число у меня был билет, но я его не мог использовать, указав на эту ошибку они мне сказали такая акция чувак.

Получается нету разницы был билет до 8.11.2027 или 8.11.2017 так как 6.11.2017 ты его уже не мог использовать.

Ребят, у вас есть 2 ключевых козыря - ответ саппорта и expire date.

Пострадавших >1, доказательства есть, я не понимаю почему вы до сих пор не в топе на 2+2. Собирайте коллективный иск и придавайте ситуацию максимальной огласке. Сегодня вы простите им билеты за 530$, а завтра будете покорно платить недельный Fee за неактивность.