Небольшая история про РИО покер.
В июне проходила акция, где в течение недели каждый день были разные... акции... ммм... где суть сводилась к раздаче наколоченного рейка.
Это была моя вторая попытка игры на РИО, первая закончилась в примерно минус 30 от бонуса на первый деп (он был 600). К тому моменту было отмыто 100 с пердепа и еще 65 за разные прочие акции должно было быть на балансе.
Итак, играю я в эту неделю акций, потихоньку растет баланс. В один из дней, когда была гонка по кол-ву рук, уже ближе к ночи я решил поиграть пло50, тк там было много входов. Сделал бай-ин на 4 стола, но сесть в игру не получилось. Подождал пару минут, и решил выйти и пойти на нл4, чисто по фану набить еще рук, тк ниже 50 пло игры не было. Вышел со столов, но заметил, что из 4-х бай-инов один не вернулся. Ну, ничего, решил проверить позже. Отыграв сессию на нл4, проверил снова, 50 не вернулись. Утром следующего дня пишу письмо, чтобы отдали бай-ин. Отвечают: по нашей системе все хорошо, все вам вернулось. Ладно, бывает. Рядовые работники саппорта могут не иметь расширенных возможностей, им куда дали в систему смотреть, они на то и ориентируются. А если юзверь начнет качать права, тогда они уже и передадут куда подальше, чтобы там разобрались IT с бухгалтерами.
Я скачал их аудит (там есть два вида: по играм и по общим транзакциям). Аудит по транзакциям по столам у них просто ахтунг реальный. Там три столбика (начальный баланс, разница, конечный баланс) с тремя типами транзакций (бай-ин, ребай и кэшаут со столов). Ахтунг заключается в том, что часто конечный баланс транзакции не совпадает с начальным следующей. Бай-ины записаны все неправильно: то есть вместо омаха $0.05/$0.1 написано холдем $5/$10, нет никаких дат и времени транзакции. Самая первая начинается почему-то с баланса 602, хотя первый деп был ровно 600. Ну, все такое в этом духе.
Так вот, нашел я там строки, где баланс закрытия и баланс открытия отличался на 50, причем между ними никак не отобразились те 4 бай-ина на пло50, как и не отобразились выходы с этих столов. Обвел это в кружочек и отправил саппорту. Деньги, конечно, вернули.
После чего я просуммировал столбики с начальным балансом и разницей и они, о, чудо, сошлись с суммой конечного баланса. Но вот сумма по разнице значительно превышала то, что должно было быть у меня на балансе (то есть аудит показывал, что я занес на столы и наребаил там меньше, чем вывел со столов, значит, был в плюсе). То есть там только по выигрышам на столах была разница около 110 (цифры примерные), так еще помимо этого должно было быть 100 отмытого бонуса на пердеп и 65 за акции. Написал им все это с вопросом, может я что-то не понимаю, вы уж как-то объясните, что к чему. Пообещали разобраться и ответить на следующий день. Он же начался с того, что на счете я обнаружил дополнительные 100 евро, но при этом никакой информации по имейлу или в аудите по транзакциям по этому переводу не было. Не получив обещанного ответа, через два дня пишу снова, сказали, что плотно занялись расследованием. Более чем через неделю беспокою их еще раз, отвечают, что они вручную проверяют все мои руки.
Через несколько дней они наконец-то делают возможным заказать всю историю раздач, я ее отправляю в newpokersoft для того, чтобы ForgeEV ее могла обработать. На это ушло еще несколько дней, и вот буквально за несколько минут до того, как я импортирую свои руки в ForgeEV (которую мы допиливали эти дни), они отвечают, что у них в аудите реально была ошибка, которую они поправили 29 мая еще (так что как бы по идее, у меня вся разница должна была быть еще с моего первого захода на этот рум). Но ретроспективно они не стали чинить отчет. Так же они насчитали, что мне полагается еще 115 евро, которые они мне и начислили. Загрузив свои руки в ForgeEV, увидев реальный профит со столов, подсчитал все-все, что должно было быть на аккаунте к этому моменту, и, о, чудо номер два, все наконец-то сошлось с разницой в копеек 50, что уже не так страшно.
Также задал им пару вопросов. Во-первых, что это были за 100 евро, которые появились втихоря на аккаунте, не была ли это сумма бонуса на пердеп, которая почему-то не зачислялась мне частями, как ожидалось. Во-вторых, проверяют ли они аккаунты других игроков, чтобы выявить подобные "недодачи". В-третьих, планируют ли они сделать нормальный аудит.
На что еще через четыре дня и после очередного моего пинка, все-таки ответили, что, дескать, бонус на пердеп все-таки падал частями, а эта сотка должна быть опять же задержавшимся возвратом со столов. На это я уже не стал реагировать, но полагаю, что весьма вряд ли... Потому что я к тому времени уже внимательно следил за балансом после сессий, и ничего такого мне упасть не должно было. Но в любом случае эти деньги должны были быть на аккаунте, поэтому дальше докапываться я не стал. По поводу возвратов подтвердили, что у них есть процедуры сверки аккаунтов, чтобы минимизировать подобные случаи, и что они сами все проверяют, чтобы игроки к ним даже не успевали обращаться с подобными запросами. Касательно новых аудитов сказали, что у них уже все очень красиво сделано для себя, но для игроков в аудите для скачивания еще недоступно, когда-то они это запилят и для нас.
Какие выводы можно сделать? Если вы играете на РИО, обязательно закажите истории рук, засуньте в ForgeEV, посчитайте, все ли деньги действительно у вас на аккаунте. Рум довольно сырой, и я не верю, что такое не будет повторяться, нужно обязательно следить за всеми движениями денег. С учетом того, как долго они решали этот простой вопрос, у меня есть сомнения, что там работает квалифициорванная команда. Также они все еще нанимают специалистов по безопасности (руму уже три года), следовательно, остаются вопросы касательно того, кто за ней следит сейчас. К плюсам можно отнести то, что они все признали и вернули, а также с историями раздач все-таки как-то можно отслеживать выигрыши. Что бы было в подобной ситуации на патипокере сейчас, я затрудняюсь предположить.
Это была моя вторая попытка игры на РИО, первая закончилась в примерно минус 30 от бонуса на первый деп (он был 600). К тому моменту было отмыто 100 с пердепа и еще 65 за разные прочие акции должно было быть на балансе.
Итак, играю я в эту неделю акций, потихоньку растет баланс. В один из дней, когда была гонка по кол-ву рук, уже ближе к ночи я решил поиграть пло50, тк там было много входов. Сделал бай-ин на 4 стола, но сесть в игру не получилось. Подождал пару минут, и решил выйти и пойти на нл4, чисто по фану набить еще рук, тк ниже 50 пло игры не было. Вышел со столов, но заметил, что из 4-х бай-инов один не вернулся. Ну, ничего, решил проверить позже. Отыграв сессию на нл4, проверил снова, 50 не вернулись. Утром следующего дня пишу письмо, чтобы отдали бай-ин. Отвечают: по нашей системе все хорошо, все вам вернулось. Ладно, бывает. Рядовые работники саппорта могут не иметь расширенных возможностей, им куда дали в систему смотреть, они на то и ориентируются. А если юзверь начнет качать права, тогда они уже и передадут куда подальше, чтобы там разобрались IT с бухгалтерами.
Я скачал их аудит (там есть два вида: по играм и по общим транзакциям). Аудит по транзакциям по столам у них просто ахтунг реальный. Там три столбика (начальный баланс, разница, конечный баланс) с тремя типами транзакций (бай-ин, ребай и кэшаут со столов). Ахтунг заключается в том, что часто конечный баланс транзакции не совпадает с начальным следующей. Бай-ины записаны все неправильно: то есть вместо омаха $0.05/$0.1 написано холдем $5/$10, нет никаких дат и времени транзакции. Самая первая начинается почему-то с баланса 602, хотя первый деп был ровно 600. Ну, все такое в этом духе.
Так вот, нашел я там строки, где баланс закрытия и баланс открытия отличался на 50, причем между ними никак не отобразились те 4 бай-ина на пло50, как и не отобразились выходы с этих столов. Обвел это в кружочек и отправил саппорту. Деньги, конечно, вернули.
После чего я просуммировал столбики с начальным балансом и разницей и они, о, чудо, сошлись с суммой конечного баланса. Но вот сумма по разнице значительно превышала то, что должно было быть у меня на балансе (то есть аудит показывал, что я занес на столы и наребаил там меньше, чем вывел со столов, значит, был в плюсе). То есть там только по выигрышам на столах была разница около 110 (цифры примерные), так еще помимо этого должно было быть 100 отмытого бонуса на пердеп и 65 за акции. Написал им все это с вопросом, может я что-то не понимаю, вы уж как-то объясните, что к чему. Пообещали разобраться и ответить на следующий день. Он же начался с того, что на счете я обнаружил дополнительные 100 евро, но при этом никакой информации по имейлу или в аудите по транзакциям по этому переводу не было. Не получив обещанного ответа, через два дня пишу снова, сказали, что плотно занялись расследованием. Более чем через неделю беспокою их еще раз, отвечают, что они вручную проверяют все мои руки.
Через несколько дней они наконец-то делают возможным заказать всю историю раздач, я ее отправляю в newpokersoft для того, чтобы ForgeEV ее могла обработать. На это ушло еще несколько дней, и вот буквально за несколько минут до того, как я импортирую свои руки в ForgeEV (которую мы допиливали эти дни), они отвечают, что у них в аудите реально была ошибка, которую они поправили 29 мая еще (так что как бы по идее, у меня вся разница должна была быть еще с моего первого захода на этот рум). Но ретроспективно они не стали чинить отчет. Так же они насчитали, что мне полагается еще 115 евро, которые они мне и начислили. Загрузив свои руки в ForgeEV, увидев реальный профит со столов, подсчитал все-все, что должно было быть на аккаунте к этому моменту, и, о, чудо номер два, все наконец-то сошлось с разницой в копеек 50, что уже не так страшно.
Также задал им пару вопросов. Во-первых, что это были за 100 евро, которые появились втихоря на аккаунте, не была ли это сумма бонуса на пердеп, которая почему-то не зачислялась мне частями, как ожидалось. Во-вторых, проверяют ли они аккаунты других игроков, чтобы выявить подобные "недодачи". В-третьих, планируют ли они сделать нормальный аудит.
На что еще через четыре дня и после очередного моего пинка, все-таки ответили, что, дескать, бонус на пердеп все-таки падал частями, а эта сотка должна быть опять же задержавшимся возвратом со столов. На это я уже не стал реагировать, но полагаю, что весьма вряд ли... Потому что я к тому времени уже внимательно следил за балансом после сессий, и ничего такого мне упасть не должно было. Но в любом случае эти деньги должны были быть на аккаунте, поэтому дальше докапываться я не стал. По поводу возвратов подтвердили, что у них есть процедуры сверки аккаунтов, чтобы минимизировать подобные случаи, и что они сами все проверяют, чтобы игроки к ним даже не успевали обращаться с подобными запросами. Касательно новых аудитов сказали, что у них уже все очень красиво сделано для себя, но для игроков в аудите для скачивания еще недоступно, когда-то они это запилят и для нас.
Какие выводы можно сделать? Если вы играете на РИО, обязательно закажите истории рук, засуньте в ForgeEV, посчитайте, все ли деньги действительно у вас на аккаунте. Рум довольно сырой, и я не верю, что такое не будет повторяться, нужно обязательно следить за всеми движениями денег. С учетом того, как долго они решали этот простой вопрос, у меня есть сомнения, что там работает квалифициорванная команда. Также они все еще нанимают специалистов по безопасности (руму уже три года), следовательно, остаются вопросы касательно того, кто за ней следит сейчас. К плюсам можно отнести то, что они все признали и вернули, а также с историями раздач все-таки как-то можно отслеживать выигрыши. Что бы было в подобной ситуации на патипокере сейчас, я затрудняюсь предположить.