Блог бабушки Матрёны

Последний пост:25.01.2022
150
Статистика
Всего постов
2162
404,848 просмотров
Новых постов
+0
0 в день
Лучшие посты автора
27.06.2019 +118
11.03.2020 +87
03.04.2019 +83
17.08.2021 +79
03.09.2015 +79
Лучшие посты читателей
ishkan +46
larsen +39
Maury +23
Bars1986 +23
Marrakech +22
Самые активные читатели
1 71 91 92 93 94 109
  • Форумная ирония судьбы

    (на мотив трека ILWT)

    Форум, зима, где-то 22-ое число.
    Пришла, как обычно, когда солнце зашло.
    Сердце билось в груди горячо,
    Дверь пыталась открыть я своим ключом.

    Но дверку открывает странный парнишка,
    С крестом на всю грудь, но в надетых трусишках.

    […]
    Ситуация смешна и неприлична,
    Я здесь абсолютно случайно, я сам столичный,
    И никогда мы не пересеклись бы с вами,
    Если бы ту ссылку не показали «в раме».

    […]
    Ты превратил мой блог в помоечку!
    И хоть я пропустила от тебя «двоечку»,
    Не стану лицемерить, что «совпали ключи»:
    Всегда будут жертвы и их палачи.

    _______
    Ко мне применили Непростительное заклятие, а я опять растерялась и в вакууме начала «играть от своего диапазона»: что-то объяснять там, где бесполезно было объяснять; приводить аргументы, которые со стороны выглядели глупо, будто я за что-то оправдываюсь; «палачи» видели в этом слабость и нападали снова; а тех, кто подставлял мне дружеское плечо, тут же обвиняли в сексизме наоборот (мол, то, что у ТС есть вагина, не даёт ей права тут выёбываться)… ну, такое.

    Параллельно с этим мне писали слова поддержки: здесь, в скайпе, в личке (дай Бог здоровья каждому из вас!); писали, что не надо воспринимать всё так близко к сердцу и надо стать более жесткой – иначе каждый, кому не лень, так и будет плевать в душу. Мне даже советовали на какое-то время закрыть блог. Но знаете, что я думаю? Возможно, я ошибаюсь, но мне кажется, что если я «сниму крестик и надену трусы», то буду выглядеть как рыба, которая полезла на дерево в попытке доказать, что она тоже так может. Да, хорошо это или плохо, но я не умею лазить по деревьям, не умею отвечать хамством на хамство, а порой бываю феерическии наивной, не отличая толстый троллинг от безобидной шутки.

    Если мне нужно притворяться, то я натурально подыхаю, как рыба на дереве. Моё мировоззрение, моя стихия основывается на честности с самой собой и с окружающими: я хочу говорить то, что думаю; смеяться, если мне смешно; бояться, если страшно; и не хочу прятать слёзы и делать вид, что мне похуй, когда мне больно. Этот блог – чуть ли не единственное место на Свете, где я могу быть самой собой. И я действительно благодарна Вселенной, что здесь есть вы – те, в присутствии которых можно не носить масок.

    Короче, я всё это переварила, отрефлексировала и впервые за всё время существования блога попросила открыть мне функцию бана. Мой телефон – мои правила. Мой дом – мои правила. И я, как хозяйка, буду защищать звание дома высокой культуры быта… да, просто дома. Там, где можно надеть удобный халат и расслабиться, где можно откровенно поговорить на кухне за жизнь или молча полежать на диване. Дома, где можно просто быть собой, никому ничего не доказывая.

    Я рада новым «жильцам» – добро пожаловать!
    Видела все ваши сообщения и найду возможность ответить каждому. Спасибо, что выбрали наш банк… ой, то есть блог!
    571/679
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    23
  • Цитата (PiroManiaVic @ 30.1.2019)
    то буду выглядеть как рыба, которая полезла на дерево


    Учитель: Дети, запишите предложение:
    "Рыба сидела на дереве".
    Ученик: А разве рыбы сидят на деревьях?
    Учитель: Ну… Это была сумасшедшая рыба.
    Школьный анекдот ©

    Цитата (PiroManiaVic @ 30.1.2019)
    Короче, я всё это переварила, отрефлексировала и впервые за всё время существования блога попросила открыть мне функцию бана.


    Вот это правильно!
    61/68
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    6
  • Тоже если позволите старый анекдот:

    Муж с женой опаздывают на уходящий поезд, несутся по вокзалу с огромными сумками, запыхались, жена как локомотив чуть впереди. И тут она падает, муж об нее спотыкается и тоже падает, сумки с грохотом падают. Муж встаёт подбегает и даёт сильного пинка, жена отскакивает, потом берет за горло начинает бить по лицу.
    Жена орёт:
    -КОЛЯ, ЗА ЧТО???
    Муж орёт:
    -А ЧТО ДЕЛАТЬ??ЧТО ДЕЛАТЬ?

    извините)
    43/54
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    2
  • Пролистала последние страницы и, как и обещала, отвечу на то, что ранее осталось без внимания.
    Цитата (777sani @ 27.1.2019)
    Я не знаю как это работает, но уже несколько раз замечал: иногда мониторю на банк.сайтах какие условия по кредиткам. Через день/три звонки от 3х или 4х включая топ списка с предложениями КК, или разместить средства)

    Позвонить потенциальному клиенту могут даже если он просто сравнивал предложения разных банков, если ради интереса вбивал цифры в кредитный калькулятор на сайте. Или просто перешел по баннерным ссылкам с рекламой банковских услуг (иногда случайно).

    Однажды мне клиент рассказал, что дал телефон сыну поиграть, а на следующий день стали поступать звонки с предложениями. Скорее всего, те, кто пользуется мобильным интернетом, как-то "светят" номер телефона. Но если с недозапоненными заявками или с использованием мобильного устройства ещё примерно можно догадаться, то как именно сёрф в интернете со стационарного компьютера позволяет "стащить в базу" номер мобильного телефона, я не знаю. Но как-то точно можно при определённых условиях.
    572/679
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    7
  • Цитата (dinkel1986 @ 28.1.2019)
    Мария, а что делать, если мне звонят по поводу того, что соседка не отдает кредит?
    С соседкой не общаюсь в принципе. Зачем она дала мой контактный номер ума не приложу(

    1) Общий совет, который будет уместен при любых неприятных звонках: подготовиться к разговору.
    Кто-то больше, кто-то меньше, но каждый растеряется внезапному звонку. Так как совет общий, то смотрим на круг звонящих максимально широко: налоговая, коллекторы, полиция и т.д. Самое простое, что можно сделать в такой ситуации, если чувствуете, что оказались не готовы, сказать: "Мне сейчас некогда, перезвоните позже*". Воспользовавшись этим советом вы, как минимум, нивелируете эффект неожиданности + выиграете время для подготовки к разговору.

    *Про "перезвоните позже" я планирую написать в одной из следующих заметок из серии "телефонный хулиган", поэтому сейчас подробнее останавливаться не буду. Замечу только, что так переносить разговор можно не один раз.

    2) Если в звонке речь идёт именно о вас, то тут целое дерево вариантов. Но если, как в приведённом примере, звонящий спрашивает за соседку, за коллегу или даже за родственника*, то разговаривать вы не обязаны. Поэтому второй совет такой же, как и с любыми другими звонками: чётко и уверенно сказать, чтобы вам больше не звонили.

    *Исключения:
    – Вы выступаете поручителем по кредиту (то есть подписывали соответствующие бумаги).
    – Вы являетесь мужем/женой (но в этом случае что-то вам предъявлять могут только по решению суда).
    – Вы являетесь наследником, который уже вступил в наследные права.


    3) После просьбы звонки поступают снова? Сказать, что сейчас запишите разговор. Хорошо, если действительно запишите. Но даже если нет такой возможности, то можно таким образом блефануть. Это, как минимум, заставит звонящего вести корректный разговор в рамках закона.

    4) Запишите данные звонящего. Не вступайте в разговор, пока звонящий полностью не представится: ФИО и что за организацию он представляет.

    5) Чётко объясните ситуацию. Лучше даже заранее написать себе шпаргалку (см. совет №1) и зачитать, чтобы сказать ровно то, что хотите сказать (не больше, не меньше). Навскидку, что-то вроде: "Да, я знаю соседку, но мы с ней не общаемся. Ничем вам помочь не могу и не звоните мне больше. Ваши звонки являются противоправными. Если позвоните снова, я буду вынужден обратиться в полицию".

    6) Не вступайте в диалог. На любые вопросы отвечайте: "Я не обязан и не буду отвечать на ваши вопросы".
    573/679
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    20
  • Цитата (unlucker_1 @ 29.1.2019)
    PiroManiaVic, Мария, добрый день.
    поскольку у Вас есть свой дневник в интернетах, нужно быть готовым к самым разным мнениям и быть готовым к критике, любой.
    не стоит растрачивать свою энергию на неконструктивную критику или нелицеприятные высказывания.
    у Вас есть читатели (на один больше), им больше интересно другое
    хорошего дня!

    Александр, спасибо за добрые слова!
    Добро пожаловать и давай на ты, хорошо?

    Для меня уважение к человеку и к его мнению – не пустые слова. Меня упрекнули в том, что я не воспринимаю критику, а это не так: если бы я не воспринимала, то не пыталась бы расставлять точки над "i", не задавала бы уточняющих вопросов – проигнорировать было бы куда проще. Но когда те, кто меня понял, молчат, а, кто не понял, кричат, то я реагирую соответственно: наверное, я не так выразилась; наверное, я действительно в чём-то не права... Я искренне пыталась разобраться и, к моему большому счастью, с ходом диалога, вроде, разобрались что к чему (ну, или пришли каждый к своим выводам).

    И я хочу отдельно выделить твой пост, поскольку твоё мнение я могу считать непредвзятым и по делу – ты сделал важный для меня посыл: кому надо – тот понял, а неконструктивные диалоги пора сворачивать. За это тебе отдельное спасибо!
    Цитата (Anderdark @ 29.1.2019)
    Специфика блоговедения. Всегда найдутся несогласные. Нужно просто научиться не обращать на это внимание.

    Алёна, и тебе большое спасибо! И за этот комментарий, и за более ранние.
    Что тут скажешь – расслабилась и привыкла, что здесь всегда можно найти взаимопонимание, и оказалась не готова к обратному.
    Постараюсь научиться отличать мух от котлет. И, если придётся, то и функцией бана пользоваться научусь.
    Цитата (ishkan @ 30.1.2019)
    Можно мне платиновую подписку на блог?)

    Она у тебя давно есть! Жаль только, что никак нельзя её монетизировать.

    По поводу "но ведь у вас наверняка есть мечты?" – это потом ещё отдельно в следующих заметках обсудим. Напишу свои соображения по такой технике продаж.
    _______
    Цитата (PiroManiaVic @ 16.02.2016)
    Существуют люди, пребывание возле которых разрушает вас. Но это вовсе не означает, что они являются плохими. А означает лишь то, что пребывание возле них разрушает вас. Есть люди, пребывание возле которых укрепляет вас и делает сильнее. Это не означает, что они – хорошие. Это значит лишь то, что пребывание возле них вас укрепляет.

    ishkan, mikado, DanilaKa, B1GBRO, Bars1986, Slavnoslave, AL_Fighter, kamich, 777sani, larsen, smallballspoker, indigo197, konstantin75, Bigmag2011, hardtoobey, EternalRain, bkmz03, Drop93rus, ArtyMr, 4e4enec64, Marrakech, SaWachka, Maury, Kpaxa6op, kramplayer, Narkotiks, siberianpro, dinkel1986, G00dF3lla, ssssss, check_raise, tsapych, Delight001, EternalRain, Nikel, rastiwka, traxting, а также недавно прибывшие FLAT, buck, temofeika1988, pvm12, ДмитрийЯсенево, WINnyPooh, OGamee, kisakoshka, beermix, Deemmmy, NickV, ХочуВсёЗнать, LehichAA, Imbafer, 1azub, tipitip, VV00_74NG, tamerlan68, unlucker_1, Anderdark... (простите, если кого-то забыла: бабушка всё-таки не молодеет ), спасибо вам, за то, что вы есть!
    574/679
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    27
  • Привет Всем
    1/1
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    3
  • Мороз и солнце; день недель чудесный!

    Хорошо, что я из дома работаю.
    1304-AlkCAw5WAg
    575/679
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    11
  • мда...
    а у нас тут +7 сегодня
    15/26
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    5
  • Ну вы в курсе где у нас в России рай)
    a7425-clip-37kb.png?nocache=1
    10/16
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    6
  • Цитата (DanilaKa @ 3.2.2019)
    где у нас в России рай


    в молодости... но не понимаешь этого
    44/54
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    3
  • Хорошо работать из дома.... наверное))

    Новосибирск

    2/2
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    5
  • надеюсь понравится:
    Сообщение отредактировал tamerlan68 - 9.2.2019, 22:03
    1/2
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    2
  • Слушать сначала видео.
    2/2
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    0
  • У меня готова следующая часть "телефонных" заметок, и она получилась довольно большая. Но как уж вышло.
    Постаралась разбавить лонгрид картиночками – надеюсь, что оцените.


    #телефонныйхулиган

    Дисклеймер: этот пост носит исключительно ироничный и познавательно-развлекательный характер; автор уважает всех людей на Земле (ну, или почти всех) и не преследует цели задеть чьи-либо чувства.
    Все персонажи вымышлены, а совпадения с реальными людьми случайны.

    Осторожно, здесь ругаются матом!
    _______
    В прошлой заметке я рассказала про молчаливых "Бросальщиков трубок". Почему-то некоторые решили, что я как-то против, когда клиенты бросают трубку (а я вовсе не против и, более того, если клиент чётко обозначил свою позицию и попрощался, то я только благодарна такому клиенту) – поинт прошлой заметки был в том, что не стоит молча бросать трубку.

    В большинстве случаев молчаливый бросальщик таким образом сигнализирует (), что не хочет разговаривать, но остаётся много не ясного: конкретно сейчас не хочет/не может или вообще? Клиент ли ответил на звонок или третье лицо? Если третье лицо, то можно ли услышать клиента по этому номеру? Ну, и так далее.

    Очень часто на звонки отвечают дети. Да-да, дети. Это такие любопытные человечки, которые деловито хватают телефон мамы или папы, нажимают кнопочку и с интересом говорят "Алё-ё-о", а оттуда строгая тётя (которая, напомню, часто вообще не слышит этого "алло") рапортует: "Здравствуйте, меня зовут Мария. Я представляю Х-банк…" и тут "пип-пип-пип". Перезваниваю – сбрасывают. Прозорливая тётя-оператор такая: "Хм… наверное, клиент не хочет, чтобы ему больше звонили" и вхуячивает отказ по одобренному папе кредиту на миллион. То-то папа потом обрадуется! (Нет). И именно поэтому инструкция запрещает тёте додумывать и догадываться. (Ваш кэп).

    Так что, разумеется, вы не обязаны отвечать на 100500 вопросов, "ваш телефон – ваши правила" и всё такое… но у нас банк, а не передача "Битва экстрасенсов". И операторы не телепаты, чтобы читать ваши мысли. Поэтому, если клиент молча бросает трубку, то пусть не удивляется, что ему позвонят ещё... и ещё... и ещё... или, наоборот, не одобрят кредит, когда он потребуется. В "блэк-лист" не так уж трудно попасть.
    1305-7ag0Rw1Jnd

    Таким образом, хорошая новость заключается в том, что "чёрных колдунов" среди операторов нет.
    А плохая: "чёрный список" у них есть (или может от тильта появиться).

    Тут же вот какая штука: операторы – не экстрасенсы и не святые. Они самые обычные люди, подверженные эмоциям. И не очень порядочные и злопамятные среди них, как и везде, встречаются. Психанёт такой оператор и внесёт ваш номер и ФИО, например, под товаром на Авито. Или, если с выдумкой, то вообще в какой-нибудь "Пидрильный клуб любителей пощекотать очко" отправят заявку от вашего имени, а вы даже не узнаете, кто вам такое одолжение сделал.

    Вероятность, конечно, ничтожно мала, что агрессивный и не самый разговорчивый клиент попадёт на агрессивного и мстительного оператора… но, как покеристы, вы понимаете, что иногда и один-единственный аут можно "вытащить".

    ________
    На этом закроем тему молчаливых бросальщиков, ведь нас ждут и другие интересные клиенты. Следующий вид (в отличие от молчаливых) уже умеет в простую коммуникацию. Но по каким-то причинам выражают свою позицию такие клиенты довольно косноязычно. И оператор, по их мнению (как и по мнению бросальщиков) должен догадаться сам, что они имеют в виду.

    Назовём этот вид: "Иносказатели".
    1311-7sxNXifWyH

    Среди этого вида мне встречались такие эзопы, в разговоре с которыми создавалось впечатление, что человек сам не понимал, что он хочет – абсолютно непереводимая игра слов и сплошная неопределённость:
    [...]
    – Вас устраивают такие условия по кредиту?
    – Ну… точно не знаю, не совсем, конечно, подходят.
    – Что конкретно вас смущает? Давайте обсудим.
    – Нет, так-то, скорее всего, нормально.
    – Вы согласны получить этот кредит?
    – Надо считать ещё…
    – Давайте я сделаю расчёт. Какие параметры вас интересуют: общая переплата или что-то иное?
    – Это всё понятно, но надо думать.
    – Правильно ли я понимаю, что на данный момент вас что-то не устраивает, раз вы не готовы принять решение?
    – В общем-то меня всё устраивает, но я ещё не знаю.


    Но это прям исключительный и довольно сложный случай, хоть и до занесения в "Красную книгу" ему далеко: нет-нет, да встречаются такие непонятные.
    _______
    Подвидов "иносказателей" довольно много. Один из самых распространённых (потому что самый простой по сути) – это подвид "Мне некогда".
    1309-D5epVYElDV

    Выше я давала общий совет:
    Цитата (PiroManiaVic @ 2.2.2019)
    Если чувствуете, что оказались не готовы к разговору, можно сказать: "Мне сейчас некогда, перезвоните позже".

    ...так переносить разговор можно не один раз.

    Совет, конечно, хороший, но злоупотреблять им не стоит. И сейчас на примере покажу почему.
    Посмотрите на историю звонков:
    1306-WrKRLB7PRy

    26.10 в 10:59 – клиенту не удобно разговаривать; окей, нет проблем.
    27.10 в 16:59 – клиент не берёт трубку; бот ставит перезвон, всё ок.
    27.10 в 20:00 – клиенту не удобно; окей.
    29.10 в 15-20 – клиент не ответил, ок.
    30.10 в 10:28 – короткие гудки, занято; ок.
    30.10 в 11:03 – клиент не ответил; ну ок, мало ли?!

    02.11 в 08:30 – не удобно разговаривать; о-о-кей... хотя мы уже прекрасно понимаем, к чему всё идёт, да?
    02.11 в 11-28 – клиент не ответил;

    09.11 в 11:42 – клиент сбросил звонок; наверное, он стал догадываться, что его стратегия переносить разговор не работает, и непонятливые операторы () звонят и звонят снова! Попробую-ка я принять звонок и сбросить, надоело им говорить, что мне некогда/не удобно с ними разговаривать.

    Мне этот клиент выпал 10.11 в 20-23.
    На приветствие клиент сказал дословно следующее: "Вы время видели? И вообще сегодня СУББОТА, я отдыхаю!" и сбросил.

    Пришлось поставить ему "Перезвон" на будний день, потому что клиент косвенно дал понять, что в выходные он отдыхает.
    А вот то, что ему нахер не нужны никакие предложения, и он был бы рад, чтобы мы перестали звонить – об этом он ничего не сказал.

    Если бы он не бросил трубку, то я бы спросила: "Иван Иванович, скажите, когда вам позвонить? " И он бы, к примеру, ответил: "Не надо мне звонить вообще!" И всё. Никаких километров разговоров и бесконечных перезвонов бы не было. Я бы попрощалась и поставила "отказ". Но нет, клиент с завидным упорством занимается иносказанием, подменяя отказ занятостью. Ну, окей, нет проблем: твоя жизнь – твои правила.
    1315-NIODwGcECk

    _______
    Разумеется, есть клиенты, которым на самом деле сейчас по каким-то причинам некогда или не совсем удобно. Но знаете, что они обычно говорят? Они говорят: "Мне сейчас некогда, наберите вечером" или "Я в роуминге, звоните через неделю" и сбрасывают! И я счастлива – у меня есть конкретное указание: перезвонить тогда-то; и клиент знает, когда ему позвонят. Тут же ещё важно понимать, что если время перезвона не выбрано вами, то его выберет за вас оператор или рандомайзер.

    Потрясающий диалог состоялся у меня пару недель назад. Клиенту должны были доставить новую дебетовую карту взамен то ли сломанной, то ли потерянной, но встреча по каким-то причинам не состоялась.
    – Алло.
    – Здравствуйте, меня зовут Мария. Я представляю Х-банк. Разговариваю с ФИО?
    – Да, здравствуйте.
    – Я звоню, чтобы назначить встречу с нашим представителем...
    – Мне сейчас некогда.
    – Назначение встречи займёт не больше минуты. Удобно будет, если представитель подъедет завтра с 15 до 17 часов по вашему рабочему адресу?
    – Мне! Сейчас! Некогда!
    – Хорошо, когда можно вам перезвонить?
    – Девушка, я сейчас еду 100 км в час! И если будет авария, то вы будете виноваты!

    Браво, гениальная логика!
    – Я сейчас ванну принимаю. И если утону, то вы будете виноваты!
    – Вообще-то, я сейчас ем. И если подавлюсь, то вы будете виноваты!


    Какого чёрта вообще? Некогда/неудобно – сбрось вызов без ответа. Ответил и решил сообщить, что сейчас некогда – нет проблем, но тогда и сразу скажи, когда перезвонить. Не надо угрожать, не надо рассказывать, почему именно некогда и т.п. –это, мягко говоря, неконструктивно.

    Ещё ранее был клиент, которому я тоже звонила по переназначению встречи, он тоже был за рулём, тоже сказал, что некогда. На вопрос, когда можно перезвонить? Стал говорить:
    – Так, позвоните мне завтра утром… А, нет, лучше вечером позвоните, и встречу на послезавтра назначим… Хотя-я-я, там же у нас пятница будет, а на выходные я уеду… Да, звоните утром в понедельник. А вообще пусть в понедельник представитель после обеда приедет!
    – Простите, но если я позвоню в понедельник, то встречу на понедельник уже нельзя будет согласовать. Я могу прямо сейчас назначить встречу на понедельник, а представитель в понедельник вам за час позвонит.
    – Нет-нет, мне сейчас некогда…
    – Это займёт меньше минуты.
    – Ну, хорошо, назначайте на понедельник.
    В итоге разговор, который должен был занять максимум две минуты со всеми приветствиями и представлениями растянулся на все пять.

    _______
    Про время звонков стоит сказать отдельно: наш банк работает круглосуточно на входящей линии и с 8 утра до 22-х по местному клиента на исходящей. Лично я считаю, что звонить раньше 9 утра и позже 9 вечера неприлично, но у банка своё мнение на этот счёт, подкреплённое законом: по закону можно – звоним.

    Операторы не выбирают себе клиентов, и иногда мне выпадают задания, где местное время клиента позже 21 часа – я всегда прошу прощения за поздний звонок, мне на самом деле неудобно перед клиентом, но бросить трубку ещё более невежливо, если уж ответили. Кстати, иногда в ответ на свои извинения я слышу, что клиент сам просил позвонить в такое время.

    А одна женщина меня как-то натурально напугала, я аж подпрыгнула, когда на "Здравствуйте", она заорала: "Вы время видели?! Уже девять часов НОЧИ!!!"

    Но я могу понять и разделяю чувства клиентов по поводу звонков в ранее или позднее время.

    ___
    Время от времени разговоры с клиентами про время (такой вот каламбур!) меня по-настоящему изумляют.

    Время клиента 14:43
    На "здравствуйте" слышу гневным повышенным тоном:
    – Вы вообще нормальная в такое время звоните?
    – Простите, а в какое время вам можно позвонить?
    – Ну точно не тогда, когда я только ребёнка спать уложила!!!

    Эм-м-м… доходчиво, ничего не скажешь.
    – Точно не тогда, когда я пью чай.
    – Точно не тогда, когда я в гостях.

    1316-SiSYIB7VCz

    Так иногда скажут, что только изумляться и остаётся.
    Нет, я решительно не понимаю, в чём проблема сбросить звонок без ответа или выключить нафиг звук, если он может помешать?
    Неудобно разговаривать за рулём – не отвечай. Или ответь, скажи: "Перезвоните через 2 часа" и сбрось. Изигейм же.
    Уложила ребёнка спать? – Молодец, поставь телефон на беззвучный режим. Скорее ты своим криком ребёнка разбудишь, чем я звонком.

    ***
    Когда я играла в покер ночами, а днём спала, то отключала звук на телефоне, когда ложилась спать. То же самое я делала, когда шла вести урок в школе. Сейчас у меня телефон почти всегда на вибро, потому что я большую часть времени провожу на линии: если я не в разговоре с клиентом, то выхожу из очереди и отвечаю на звонок.
    А ещё я включаю домофон только если кого-то жду в гости, потому что днями напролёт к соседскому мальчику приходят друзья и путают квартиры, звоня в нашу. И это мои проблемы, если в прослушке моих звонков кто-то услышит пиликанье на заднем плане – поэтому я отключаю домофон, а не отчитываю каждого, кто ошибся квартирой.

    Кстати, было забавно, когда у нас жила Сандра, то она всегда с радостным гавканьем бежала к двери встречать, когда Саша возвращался с работы. Так вот Саша писал мне в телеграмм при подходе к дому, чтобы я успела закончить разговор с клиентом и ушла с линии. Я отписывалась, что жду. И не возвращалась на линию, пока он не зайдёт в квартиру. Зачем такие заморочки? А чтобы клиент не слышал никаких посторонних звуков. Это соблюдение этики делового общения, и это прописано в инструкции.
    ***

    Так вот, про время... Нередко попадаются клиенты, которые возмущены звонком в рабочее время: их ругают за разговоры по сотовому на работе, но отключить телефон или звук на телефоне они почему-то не могут. Последний такой случай даже записала себе цитатой:

    – Ласточка, ну что же вы в рабочее время звоните? Мне за разговор по мобильному будет штраф! Звоните вечером около восьми.

    И здесь надо отдать клиенту должное, потому что он чётко сказал, когда ему позвонить.
    Но гораздо чаще приходится задавать несколько уточняющих вопросов, чтобы добиться конкретики:
    – Когда можно перезвонить?
    – Давайте завтра в обед.

    Так и хочется спросить:
    – Когда откушать изволите?


    Нет, ну реально! Какое время нужно поставить? С часу до двух или с двух до четырёх? Или под "завтра в обед" подразумевается любое время с 12 до 15, к примеру? Ничего не остаётся, кроме как на слова "утром"/"в обед"/"вечером" задавать уточняющий вопрос: "вечером – это после 18-ти?" и, чаще всего, получаю ответ вроде: "Нет, давайте ближе в 8ми, пока до дома доеду…"

    Или вот, тоже из свежего:
    – Я веду урок, мне некогда!
    – Когда можно вам перезвонить?
    – Не знаю! и сброс.

    Ну, а я, блядь, знаю?!
    Вот, правда, мелочь, а порой достаёт. Как тут угадать? Позвонишь вечером – звоните в рабочее время; позвонишь в рабочее – не удобно разговаривать; позвонишь в выходной – скажут: "Сегодня суббота, я отдыхаю!"
    1307-wKMjufs6un

    Не хочешь разговаривать – так и скажи, всем же проще и легче будет.

    *******
    Одна моя знакомая любила повторять: "На всё есть русский язык". И я тоже убеждена, что почти всё можно выразить словами так, чтобы тебя поняли.
    Во всяком случае, можно попытаться выразить, если хочешь, чтоб тебя поняли. Но, к сожалению, люди часто забывают "эту простую истину".

    Всё можно решить простым (и не обязательно длинным) диалогом, если не пытаться хитрить и скандалить. Это из той же серии, что не надо хамить официанту, если не хотите, чтобы он плюнул в ваш суп. Не стоит сбивать и бесить дилера, если не хотите, чтобы он "подстроил" кулер не в вашу пользу или ошибся при подсчёте банка. И оператору по телефону желательно давать чёткие и прозрачные ответы – тогда повысится вероятность получения нужного вам результата. Да, оператор человек маленький и подневольный, но если рассердится, то может не полениться устроить вам неприятности. Поэтому в конце этого поста я очередной раз прокапитаню: доброжелательный настрой и уважительное отношение к другим (и к их работе) – это очевидное +ЕВ.
    _______
    Ой, чуть самое главное не забыла!
    Если вы хотите предложить мне засунуть моё мнение в одно место, то я вынуждена вас разочаровать.
    1308-ES8YY9VyuB

    Оставайтесь на линии, продолжение следует...
    576/679
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    35
  • Как сказал наш знакомый друг ,
    - Я Вас сейчас ухом слушаю и если я оглохну , Вы будете в этом виноваты !!
    10/12
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    6
  • Пацаныыы, не стреляйте не бросайте молча трубки друг в друга
    29/32
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    8
  • Знавал я как-то одного товарища - Жигилия Женю.
    В 90-е чем только не занимался - и ларек у него был, и УАЗы перепродавал.
    А потом внезапно стал гуру "холодных звонков" (ну, по крайней мере, в рецензиях к его книгам так его называют) - пишет на эту тему, ведет семинары по всей РФ.
    Я ради интереса одну книгу полистал.
    Ну настолько чужая мне тема...

    Ровно вчера моей пожилой маме позвонил представитель банка - Здравствуйте, по Вашей пенсионной карте произошла попытка несанкционированного списания средств.
    Мама, в строгом соответствии с моими инструкциями, ответила - Спасибо, я подойду в отделение банка.
    И отбилась. На перезвоны не ответила.
    В банке, как и ожидалось, данную инфу опровергли.
    16/26
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    6
  • Цитата (PiroManiaVic @ 26.1.2019)
    _______
    Сегодня я расскажу вам о клиентах, которых выделяю в особо одарённых особую группу под названием "Бросальщики трубок".

    мне кажется налицо затык со стороны банка, что такие клиенты не ставятся в статус "не хочет разговаривать" после 2х таких "бросаний". ПРактически очевидно, что если звонишь человеку- он сбрасывает. потом еще раз звонишь и он сбрасывает- то он НЕ хочет разговаривать. И если дибилойды которые пишут скрипт не предусмотрели эту ситуацию- то это косяк скриптописателей. Так что я в целом очень согласен с девушкой которая сказал "вы что тупые и не понимаете что я не хочу разговаривать" - она абсолютно права. А вот скидывать не поднимая трубку- действительно вызывает эффект "я сейчас немогу разговаривать- перезвонте позже". А вот поднять -услышать слова типа "здравствуйте я из банка"- и скинуть- это максимально красноречивый и ПРЕДЕЛЬНО понятный посыл. Я сам так делаю разным рекламщиком- и надо заметить- НЕ перезванивают потом. Но в банках почемуто считают по иному.

    Когда банк хочет какойто реально классный предложений зделать- ест способы и не звонком- например СМС. Оно доходит и человек прочитает. Короткое сообщение вида- вам предоставлен бонус или еще что-то и человек сам перезвонит. ЭТО и дешевле чем заставить названивать оператора.

    Цитата (PiroManiaVic @ 26.1.2019)
    В большинстве случаев молчаливый бросальщик таким образом сигнализирует (dull.gif), что не хочет разговаривать, но остаётся много не ясного: конкретно сейчас не хочет/не может или вообще? Клиент ли ответил на звонок или третье лицо? Если третье лицо, то можно ли услышать клиента по этому номеру? Ну, и так далее.

    Если человек берет трубку а скидывает после начала разговора- 9\10 случаев он не заинтересован. И только 1 раз он вдруг срочно вынужден скинуть. Если такое происходит дважды в разные дни то шансы снижаются до 1\100. И сильно тут нечего уже додумывать и дозванивать. Как правило если человек заинтересован поднял но вдруг что-то случилось он говорит- перезвоните а не молча бросает.
    Кста на тему "инструкция поэтмоу заставляет не додумывать"- речь всегда идет о вероятности ошибки. И дае если кто-то на том конце сказал "да это я" это не знаю что на том конце именно он а не друг которы решл приколоться. ТАк что любое способ без визуального контакта с проверкой документов- не оставляет гарантии. И я это не по наслышке говорю- а на основе опыта своего. Когда по заданному телефону ответил кто-то из родствеников и даже заказал УСЛУГУ . ( в нашем слуае это было подлключение к провадйре + заказ оборудования) а оптом по факту люди приезжают подлключать привозят оборудование а человек говрит- я с вами не разговаривал- с вами говрил мой сын а мне похрен что он закзаал- идите нахуй.

    Цитата (PiroManiaVic @ 26.1.2019)
    Очень часто на звонки отвечают дети. Да-да, дети. Это такие любопытные человечки, которые деловито хватают телефон мамы или папы, нажимают кнопочку и с интересом говорят "Алё-ё-о"

    ненастолько часто ). В процентном соотношении эти случаев крайне мало. И снова же такое не просиходит по 10 раз. 1 раз да. ВТорой раз уже нет.

    Цитата (PiroManiaVic @ 26.1.2019)
    Или вот, тоже из свежего:
    – Я веду урок, мне некогда!
    – Когда можно вам перезвонить?
    – Не знаю! и сброс.

    странно что такие вещи вызывают у вас возмущение\недоумение. Ситуация очевидная- человек занят своими делами, возможно очень занят работой (как в данном примере), или несет пакетс продуктами одновременно размяшляя над вопросами мироздания или едет на машине и так далее. Тут ему идет необязательный и скорее всего ненужны ему звонок из банка. Человек рад бы вобще не разговаривать и сразу скинуть трубку (но вежливость и понимание что вдруг то чтото действительно важное заставляет его взять) и тут начинаются уточняющие вопросы- а че а когда. Человек чаще всего реально занят и не может быстро сообразить будет ли он свободен завтра в это время- такие размышления часто требуют дополнительных усилий которые будут отвлекать его от процесса которым он занят. А у вас выходит что человеку как бы должно быть несложно ответить- только потому что вы же вот разговариваете с клиентом и у вас есть на это время.

    Цитата (PiroManiaVic @ 26.1.2019)
    Про время звонков стоит сказать отдельно: наш банк работает круглосуточно на входящей линии и с 8 утра до 22-х по местному клиента на исходящей. Лично я считаю, что звонить раньше 9 утра и позже 9 вечера неприлично, но у банка своё мнение на этот счёт, подкреплённое законом: по закону можно – звоним.

    я бы скзал что ваш банк вобще вконец охуел. Вменяемое время для звонков с 10-00 до 20-00 никак не раньше и не позже.
    (если речь идет о исходяшем, для оговоренных по времени перезвонов есно хоть в 3 ночи если клиент хочет так)

    На тему возмущения женщины по поводу звонков внезапных в обед когда она уложила ребенка- чему удивляться? Человеку мот звонит пара человек и все знают что мол в это время она кладет ребенка. ПОэтмоу телефон она не ставит на беззвук( в отличии от вашего случая когда вы в курсе что постоянно ощибаются домофоном и вы поэтому его и выключаете) а тут идет звонок из банка- который она не ждала а она сложно и долго укладывала приболевшего ребенка. Да она не предусмотрела конечно и в целом это ее косяк. Но удивляться этому вроде смысла нет. Для нее именно вы пречина- поэтому что опять же скорее не нужным ей звонком испортили так сказать процесс отдыха ребенка)

    Цитата (PiroManiaVic @ 26.1.2019)
    – Правильно ли я понимаю, что на данный момент вас что-то не устраивает, раз вы не готовы принять решение?
    – В общем-то меня всё устраивает, но я ещё не знаю.
    – wall.gif

    Но это прям исключительный и довольно сложный случай, хоть и до занесения в "Красную книгу" ему далеко: нет-нет, да встречаются такие непонятные.

    да что тут непонятного. Человек НЕГОТОВ принять решение сразу. Прична не особо важна. Он просто не принимает решения "на лету" . Чаще всего таким нужно посоветоваться с кемто в офлайне. Например с женой. Но ему неудобно говорить- "мне нужно посоветоваться с женой". К тому же чаще всего это вызовет продожление скрипта с дополнительныим уточняющимо вопросами. ПРоще вот так поступить как он- закрутть вопросы что бы оператор уперся в стену). А возможно ему действительно нужно все посчитать самому- люди так то всетаки чаще ВИЗУАЛЫ чем аудиалы и на слух я вот лично вообе сложно воспринимаю. А человек может на бумаге себе распистаь все спокойно и тогда уже принять решение.


    ЗЫ А еще у вас планы по активкам нечеловеческие. 2.5-3.к активок в месяц это писец. 100-120 состоявщихся разговоров в день это мягко говоря дохрена. ПОд вечер человек выжат как лимон
    Сообщение отредактировал tipitip - 20.2.2019, 11:40
    9/11
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    6
  • Извините, не смог удержаться, хотя хотел и даже обещал. Можете меня забанить.

    Скажу сразу. Я - насильник-маньяк. И напишу вам несколько простых советов, если вдруг вам доведется встретиться с такими как я, назойливыми приставалами.

    Во-первых, когда тебя непрошенно и назойливо хватают за сиськи, то самое глупое, что ты можешь сделать - это начать орать "караул!!!!!".
    Вместо этого надо - четко, спокойно и уверенно сказать, что секс со мной тебя не интересует.
    Вот именно так. Четко, спокойно, и уверенно.
    Не надо хитрить и скандалить, а тем более не надо хамить.

    Чтобы добиться нужного вам результата - давай четкие и прозрачные ответы. Доброжелательный настрой и уважительное отношение к другим - это очевидное ЕВ+. Поэтому для тебя же самой желательно говорить четко - тогда повысится вероятность получения нужного вам результата. Насильник человек маленький, но если рассердится, то может не полениться устроить вам неприятности.

    И еще, вот что. Если уж заявляете, что секс со мной вас не интересует, то для вас же лучше будет внятно и доброжелательно сказать - в какое именно время тебя секс не интересует. Если ты не хочешь быть изнасилованной НИКОГДА - так и говори, что НИКОГДА. Я что, блядь, должен догадываться об этом?
    Как тут угадать? Подкатишь вечером - плохо. Подкатишь утром - опять ей неудобно. В выходные - опять она не может. Мелочь, а как достает.
    А всего-то надо было - доброжелательно и четко объяснить временнЫе рамки, когда тебе не хочется быть оттраханной.

    А самое глупое , что может сделать девчонка в такой ситуации - это молча убежать.
    Вот если взяла , и ничего не объяснив бросила трубку умчалась - как я пойму, что секс-сервис предлагаемый мной, тебе не нужен?
    Я просто буду вынужден еще раз подкараулить тебя где-то, чтобы убедиться в том, что тебе это не нужно. Мне ведь нужно до конца отработать твой кейс.

    Я уж не говорю о том, что несоблюдение простейших правил поведения просто таки вынуждает меня насиловать вас еще и еще раз. Казалось бы все тут просто. Не носи туфли на шпильке. Не надевай коротких юбок и чулки в сеточку. Забудь про яркий макияж и кофточки с вырезом, равно и прозрачные. Не делай прическу! Не душись манящими ароматами ! Не шляйся вечером по незнакомым и пустым местам. Чего ж тут не понятно?

    Эти простые и понятные правила помогут вам уберечься от нежелательных звонков приставаний.
    С приветом, Хулио.
    19/37
    ТЕМА ЗАКРЫТА
    -8
1 71 91 92 93 94 109
4 человека читают эту тему (4 гостя):
Зачем регистрироваться на GipsyTeam?
  • Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
  • Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
  • Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
  • На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
  • Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.s