Блог бабушки Матрёны

Последний пост:6 сентября
141
Статистика
Всего постов
1950
289,830 просмотров
Новых постов
+0
1,33 в день
Лучшие посты автора
27 июня +117
3 апреля +81
28 мая +73
03.09.2015 +73
21 января +69
Лучшие посты читателей
ishkan +43
larsen +37
Maury +23
Bars1986 +23
Marrakech +22
Самые активные читатели
1 74 94 95 96 97 98
  • Мой опыт канеш не всеобъемлющ, но обычно удивляются своему повышению/назначению как раз самые достойные кандидаты.
    7/11
    Ответить Цитировать
    9
  • Да что ж такое-то? Опять как-то неловко вышло... puzzled.gif
    Цитата (ishkan @ 21.1.2019) *
    Эта система интересных блогов от редактуры, вообще, вещь опасная. Пишешь, такой, практически в стол для 1,5 подписчиков что-то несерьёзное...

    И хлоп, ты уже ебёшь козу в ленте первым пунктом.

    Ладно, раз такое дело, то торжественно обещаю до конца недели опубликовать ещё один пост про клиентов.

    Кто не в курсе, о чём речь, могут ознакомиться с сабжем по тегу #телефонныйхулиган
    _______
    Всем добро пожаловать! beer.gif
    578/598
    Ответить Цитировать
    10
  • Цитата (PiroManiaVic @ 3.4.2019) *
    Когда чего-то хочешь, то хрен тебе. А когда так, мимо шел, то получите – распишитесь.

    Во взаимоотношении полов это работает испокон веков capt.gif
    1/1
    Ответить Цитировать
    4
  • #телефонныйхулиган

    Важное напоминание: я не делаю большой тайны, в каком конкретно банке я работаю (кому надо, тот поймёт; а кто не поймёт, но очень надо – спросите у меня в личке). Не пишу здесь (и очень прошу вас не писать никаких названий!), т.к. банально не хочу, чтобы это, во-первых, привлекло внимание соответствующих служб банка (чтобы не гуглилось и т.п.); а, во-вторых, к сути моего повествования это не имеет никакого отношения (не хочу ни дискредитировать банк, ни делать ему рекламу).
    Спасибо за понимание. smile.gif

    Дисклеймер: этот пост носит исключительно познавательно-развлекательный и (местами) ироничный характер;
    автор уважает всех людей на Земле (ну, или почти всех) и не преследует цели задеть чьи-либо чувства.

    Все персонажи вымышлены, а совпадения с реальными людьми случайны.

    Осторожно, здесь ругаются матом! capt.gif
    =======
    Для удобства ещё разок соберу в кучу все посты, которые касались этой темы.

    1) Как я вообще здесь оказалась? Учёба и начало работы на линии.

    2) Что будет оператору, если он выполнил задание? Что будет клиенту, если он согласился на уговоры, лишь бы отстали?

    3) Ответы на вопросы: про Маринок и Оксанок + что видит оператор, когда вам звонит?

    4) Работа глазами оператора.

    5) "ГСЧ", дистанция и стрики при работе на линии. Насколько безопасно диктовать свои данные по телефону?

    6) О трудовом коллективе и особенностях общения в рабочих (и не только) чатах.

    7) Что нужно говорить, чтобы перестали звонить из банка?

    8) Что делать, если всё равно продолжают звонить?

    9) Занимательная география и топонимика.

    10) Коммуникация: о важности уметь говорить и слушать.

    11) Почему не нужно молча бросать трубку?

    12) Что делать, если вам звонят по поводу того, что соседка не отдает кредит?

    13) Подводные камни "тарифа" «Перезвоните позже». О важности конкретики: отказ нужно называть отказом, а более удобное время назначать самим (а не полагаться на оператора или ГСЧ).

    14) Из операторов в зам.руководители группы.
    Или...
    Спойлер: Показать

    =======

    Мой рассказ о разных видах клиентов закончился на подробном разборе подвидов "иносказателей", условно обозначенных, как "Мне некогда".

    Среди них есть, как и действительно занятые люди, так и те, кто просто делает важный вид, маскируя под занятостью банальный отказ.
    Спойлер: Показать

    Ну, ок. С этими мы разобрались.
    И сегодня нам осталось обсудить последнюю многочисленную группу "иносказателей", которая тянет на отдельный пост.

    Позже ещё будет пост-солянка из разных ситуаций, не вошедших в предыдущие посты, а также доберусь до ответов на вопросы (про скрипты и прочее).

    Поехали!
    _______

    "Не удобно отказываться, поэтому сделаю вид, что подумаю".

    Выслушают предложение и такие: "Хорошо, я подумаю".

    Мыслители, блин. angrymonkey.gif

    Расклад по этим клиентам почти такой же, как с "зянятыми": если действительно надо подумать, то изикатка и ноу проблем; но если за этим "подумаю" скрывается вежливое "нет", то это тот ещё гемор для оператора – либо надо здесь и сейчас "вытащить" из клиента это самое "нет", либо придётся выбирать один из двух стульев* (если вы понимаете, о чём я dry.gif). Но обо всём по порядку.


    Важно пояснить, что оператор по инструкции (да-да, мне тоже она местами не нравится!) обязан уточнить: "Над чем именно вы хотите подумать?" ¯\_(ツ)_/¯
    Но про скрипты, и как я их ненавижу как-нибудь потом.

    И в этой инструкции (как ни странно!) есть логика: одно дело, если клиент хочет почитать отзывы в интернете, сравнить наше предложение с другим или просто зайти на сайт банка и что-то уточнить, то, возможно, я могу прямо сейчас помочь клиенту в принятии решения. Но совершенно другое дело, когда за "подумаю" скрывается вежливый отказ. То есть клиент уже чётко для себя решил, что "нет", и никакие аргументы больше слушать не будет, но сказать прямо почему-то не может.

    Так вот маскировать отказ под "подумаю" – это не лучшая идея, поскольку мы просто тратим время друг друга (а оператор потенциально может ещё и штраф огрести). Поэтому оператор, столкнувшись с таким великим мыслителем "вассерманом", прежде всего, попробует в текущем разговоре примерами, аргументацией и т.п. "трансформировать" его "подумаю" в конкретное "да" или "нет" (совсем идеально для опера, если всё-таки "да"). А если клиент продолжает настаивать, что ему надо подумать, то такому думающему будет поставлен какой статус? – Правильно! Статус "Перезвонить". И мы опять пошли по кругу. fish.gif

    *А теперь к "стульям".
    Подобная ситуация усугубляется тем, что "отказ" такому клиенту ставить категорически нельзя: при отказе предложение аннулируется.

    Наверное, слышали фразу: "Предложение действует только в рамках этого звонка"? Так вот эта фраза во многих скриптах является обязательной не столько из-за того, чтобы прижать клиента к стенке и заставить принять решение сейчас (хоть и это отчасти тоже), сколько из-за того, что если думающий клиент всё-таки одуплится одумается и сам позвонит (мне, мол, предлагали, давайте!), то предложения уже не будет, если оно закрыто ранее статусом "отказ".

    Для каждого оператора "думающий" клиент (который не добавляет конкретики; или вообще, сказав "подумаю", сбрасывает звонок) – это, своего рода, бомба замедленного действия.

    Ставить "отказ" нельзя, потому что 1) клиент по факту не отказывался (даже если всячески пытался на это намекнуть troll.gif).
    И 2) если такой клиент всё же передумает и решит воспользоваться предложением, то оператора тут же оштрафуют за то, что поставил некорректный статус заданию ("отказ" вместо "перезвон"). При этом банк потерял клиента, а сам клиент ещё и занегативил, когда узнал, что предложения больше нет... Такое себе, короче.

    Штраф оператора при этом составит 2-3 тысячи рублей. Мягко говоря, будет неприятно так мисскликнуть на +-сорок баксов.olen.gif

    При этом, если время перезвона с клиентом согласовано (выяснили, что будет думать; и выяснили, сколько нужно времени – день/неделя/месяц), то всё отлично: оператор просто откладывает на обозначенное время этого клиента (при этом клиент реально над чем-то думает, всё честно). Но если время не согласовано (привет бросающим трубки!), то по инструкции оператор не должен ставить галочку время выбрано/согласовано, а само задание при этом улетает в общую базу с рандомным временем перезвона (от +2 часа до + 2 дня). И тут оператора может поджидать другая неприятность – потенциальная прослушка отдела качества, инициированная коллегой, которому выпадет этот клиент.

    Дело в том, что у операторов есть показатели качества работы, основным из которых является конверсия.
    Конверсия считается, как число "отказов" к общему числу звонков. И некоторые недобросовестные операторы искусственно повышают себе конверсию, закрывая "мутные" отказы от клиентов-иносказателей "перезвонами" с комментарием "думает" и отправляя их в общую базу.

    Логично: зачем потом получать "отказ" (если сразу понятно, что там он будет) и портить себе этим отказом конверсию?

    Так вот другие операторы тоже не дураки (ловить отказы никто не любит), а для дураков есть что? – Правильно, инструкция. capt.gif
    Согласно инструкции, если выпадает клиент, который сказал: "Мне уже звонили, я отказался" (хотя, как мы знаем, клиент мог только в своей голове отказаться, а по факту сказать "подумаю" и сбросить), то оператор обязан направить это задание в отдел качества обслуживания, чтобы там прослушали все разговоры по этому конкретному заданию и, если выяснят, что клиент действительно отказывался, то оператору, который поставил "перезвон" выпишут неприятную беседу с РГ/ЗРГ и штраф за некорректный статус по итогам звонка.

    На практике такие ситуации действительно вызывают затруднения. К сожалению, нечасто клиенты умеют нормально отказываться (соглашаются, конечно, и того реже, но речь не об этом). Так вот часто бывает, что клиент сначала "мне не надо" (ну, а кому сразу надо? особенно, если сам ничего не просил?), то оператор по школе как положено проводит работу, и, если клиента удалось зацепить, то он начинает сомневаться и говорит: "Ладно, я подумаю".

    Удалось уточнить причину и согласовать перезвон – отлично. А вот если "подумаю" и сброс, то здесь для оператора непростая дилемма: и "отказ" ставить нельзя, и "перезвон" может боком вылезти по итогам переслушки на усмотрение отдела качества обслуживания. Ведь при формальном подходе в диалоге звучал отказ – вот и надо было ставить "отказ" (потому что инструкция!); но, с другой стороны, в итоге разговора клиент принял предложение к рассмотрению и сказал "подумаю" (и кто его знает, а, может, подумает и согласится? – такое тоже бывает). И вот в чью пользу решит по такому "перезвону" отдел качества почти всегда лотерея, потому что даже за пару минут можно столько разного услышать от клиента: "Да нет, наверное, не знаю... подумаю, но вряд ли... возможно, что позже..." и трубочку бряк. И вот что оператору с таким счастьем делать? На одном "стуле" статус "отказ" и потенциальный перезвон от клиента с желанием воспользоваться предложением (которого уже не будет) = штраф за некорректный статус, а на втором "стуле" статус "перезвон" и потенциальная переслушка = штраф за некорректный статус. puzzled.gif

    Мораль всё та же: ведите корректный (по стилю и формулировкам) разговор с оператором – и будет вам счастье!
    Ну, и нам, конечно, само собой. smirk.gif

    _______
    И закрепим материал примерами.

    В марте оператор моей группы получила штраф и снижение по качеству за весь месяц в целом (что тоже ощутимо отразилось на вознаграждении) за такой диалог с предложением кредита по заявке клиента (дословно):
    […]
    – … подходит вам это предложение?
    – А ставка какая?
    – Годовая процентная ставка 17,5% годовых.
    – Это слишком много. Мне У-Банк одобрил под 15%.
    – У-Банк уже окончательное предложение вам сформировал или пока предварительное?
    – Окончательное. Я в их офисе с менеджером разговаривал.
    – Дело в том, что сравнивать два предложения только по ставке не совсем корректно. Мы предоставляем вам бесплатное ведение счёта, отсутствие скрытых платежей и комиссий. Давайте мы с вами сравним оба предложения, и вы примете решение, какое выгоднее?
    – Да что тут сравнивать? Буду брать кредит в У-Банке. Извините, мне некогда.

    Оператор закрывает задание статусом "отказ". Проходит две недели, и оператору прилетает штраф и снижение по качеству. Выясняется, что клиент поехал в У-Банк оформлять кредит, внимательно изучает документы, а там в платёж включено обслуживание за ведение счёта и что-то ещё (может даже и страховка – история умалчивает), и если брать платежи, которые ему показали в предварительном графике платежей, умножить их на месяцы и посчитать реальный процент переплаты, то он выходит все 19%.

    И тут клиент звонит нам и говорит: "Похуй, уговорили, беру у вас под 17,5%!" – Упс, а одобренного предложения уже нет. Так и так, вы же отказались... На что клиент извергает праведный гнев, звонок переслушивается, а отказа в звонке нет. И ведь реально нет! То, что клиент сказал, что возьмёт в другом банке не означает, что он отказывается от нашего предложения (может, он и там, и тут решил взять – мало ли). То есть по сути это самый что ни на есть отказ, но формально отказа нет.

    Пришлось проводить с операторами беседу и объяснять важность информирования клиента о том, что предложение будет аннулировано. То есть начни оператор это говорить, клиент, скорее всего, сказал бы уже более конкретно "нет, не надо" или "подумаю". Там, как мы знаем, снова "вилка", но от первой пули это бы помогло увернуться.



    История вторая из моей личной коллекции. Звоню клиенту с предложением по снижению ставки. То есть ранее клиенту звонили, клиент конкретно взбрыкнул из-за ставки и отказался, закрыли отказом. Заявка попала в пересмотр, и клиенту снизили ставку: была 22,9%, а стала 17,9%. И вот я звоню осчастливить клиента новым предложением. Здесь для разнообразия перескажу не дословно, а по сути.

    – Иван Иванович, наш банк вас очень ценит, и в знак респектоса мы хотим вам предложить ту же сумму под более низкую ставку 17,9%.
    – Очень приятно, что ваш банк меня так ценит. Вот ещё бы на два процента снизили – я бы точно взял! А так меня всё ещё не устраивает.
    – Боюсь, что пересмотр невозможен, поскольку банк уже пошел вам навстречу. К тому же разница в переплате между 17,9% и 15,9% не настолько существенна. Плюс у вас будет возможность в любой момент воспользоваться досрочным погашением, если найдёте более выгодный вариант. Согласны?
    – Я подумаю!
    – Над чем вы хотите подумать? (Блядь, ненавижу этот уебанский вопрос! fuuuu.gif ) Может, я могу вам пояснить что-то подробнее?
    – Мне всё ясно. Давайте так: я подумаю, и вы подумайте: снизите мне ещё ставку – я возьму деньги у вас!
    И сброс соединения.

    Ну, ёба-боба! Пики точёные или… Отказ или перезвон? Это предложение ему не торт (и он это ясно дал понять), надо типа ставить "отказ". Но клиент и сам не торт, и формально разговор завершился, что он подумает…

    В итоге я вышла из ситуации так: отложила звонок себе, чуточку нарушив инструкцию и руками выбрав время перезвона. Перезвонила ему на следующий день и сказала буквально следующее: "Иван Иванович, я всю ночь думала, чем вам помочь, но, увы, не в моих силах выбирать клиентам тарифные планы. Каким будет ваше решение: воспользуетесь этим предложением? "

    Иван Иванович немного поломался и-таки взял кредит под 17,9%. Хэппи-энд. happy.gif

    ___
    Оставайтесь на линии, продолжение следует... smoke.gif
    579/598
    Ответить Цитировать
    26
  • По итогам этого поста на стороне Хулио выступлю. В вакууме, когда умный оператор звонит умному клиенту в условиях свободного времени у принимающего звонок, я думаю, обоим несложно найти макисмально удобную страту. А на деле вы чаще(?) становитесь заложниками своих чересчур формализованных правил, а не тупых клиентов.
    8/11
    Ответить Цитировать
    5
  • На самом деле даже большого ума не надо ни с той, ни с другой стороны.
    И времени надо не так уж много (на отказ и 10 секунд хватит сказать: "Нет, не надо" и сбросить).

    По сути всё моё многословие сводится к одной простой мысли: говори, как есть.
    "Говори" означает говори: не молчи, не бросай трубку, не передавай трубку жене, чтоб она прооралась на опера и т. д.
    "Как есть" означает не рассказывай, как ты сейчас занят (хотя по факту тебе тупо не надо) и т.п.

    А то, что операторы заложники формализованных инструкций и скриптов – это бесспорный факт.
    Тут даже я на стороне Хулио выступлю. smile.gif
    580/598
    Ответить Цитировать
    13
  • Цитата (PiroManiaVic @ 5.4.2019) *
    По сути всё моё многословие сводится к одной простой мысли: говори, как есть.

    Это ясно, но у принимающего звонок нет настолько чётких скриптов, а твой первый пример как раз максимально показывает, что можно очевидно отказаться, но подставить оператора.
    9/11
    Ответить Цитировать
    2
  • Оператор - это не топпокерпро, который играет один турнир(=клиента) за 10 000$ и стремится делать тщательно обдуманные действия с максимальным +EV.
    Оператор - это гриндер, который играет много турниров(клиентов) за 10$ по довольно простой стратегии.
    213/215
    Ответить Цитировать
    6
  • Цитата (ishkan @ 5.4.2019) *
    на стороне Хулио выступлю.

    Цитата (PiroManiaVic @ 5.4.2019) *
    Тут даже я на стороне Хулио выступлю. smile.gif

    Давайте я тоже на стороне Хулио выступлю.
    Нам здесь рассказывают про верные стратегии как надо вести себя с телефонной банковской девочкой, всякие теории и практики.

    А теперь жизнь.

    Звонок из банка - которого я жду - подал онлайн заявку на кредит и жду звонка с одобрением.

    Но я не виноват , что мне позвонили в тот момент когда я на совещании!!!!

    - Дмитрий Юрьевич, Вам удобно сейчас разговаривать?
    - Нет мне не удобно, я на совещании. Перезвоните через полтора часа
    - Ой, а у нас обед
    - Перезовните после 20-00
    - Ой, а у меня рабочий день будет закончен уже
    - Перезовните завтра до 9-00
    - Ой, а я еще не на работе
    - Дайте ваш телефон, я Вам перезовню
    - Ой, а мы не можем телефоны давать (?!?!?!?!?), это я должна Вам звонить
    - Ну позвоните хоть когда-нибудь.

    Второй раз позвонила, когда меня шеф вызвал на серьезный разговор.
    В результате полтора суток не мог с ней согласовать время звонка.

    Вопрос решился путем написания гневного поста в Фейсбуке с хештегом названия банка и словом "пидорасы".
    По хештегу в ленте появился сотрудник банка и мы в чате все с ним согласовали.

    В общем, когда они не нужны - от них не отвяжешься.
    А когда нужны - хрен чего согласуешь. Или говори вот прям щас немедленно, когда тебе позвонили, или столкнешься с гемороем.
    31/33
    Ответить Цитировать
    1
  • Julio, Может тебе просто не повезло с девочкой?
    13/13
    Ответить Цитировать
    0
    Это сообщение пока никто не оценил.
  • может быть.
    Если обратил внимание - я никаких особых выводов из истории не делал, просто правдиво рассказал о том, что было.
    Ну разве что посетовал на то, что когда они нужны - хрен поговоришь, а когда не нужны - хрен отвяжешься.
    да, это просто у меня такое, я невезучий с банками, особенно в кредитных вопросах.

    ПС Забыл поздравить Марию с повышением, от всей души!
    32/33
    Ответить Цитировать
    8
  • Спасибо Мария! За открытость, искренность, эрудицию, тактичность...
    С удовольствием прочитал весь блог.
    1/1
    Ответить Цитировать
    6
  • Здравствуйте, мои дорогие! happyheart.gif

    Вот и лето прошло, словно и не бывало...

    Нет, по календарю-то и не начиналось ещё, но где привычный нам григорианский календарь, и где буддийский?
    Правильно, буддийский в Таиланде! И именно там я провела почти месяц, о чём вам поведаю буквами и картинками.

    Фоток на самом деле очень немного, потому что фотик с собой не всегда удобно носить - это раз.
    А два - и я, и Саша по 3-4 часа в день (а иногда и по 8) работали работу. Но всё же для удобства разобью свой рассказ на 3 части.
    Спойлер: Показать

    Продолжение следует... smoke.gif
    581/598
    Ответить Цитировать
    44
  • Сегодня тот редкий день, когда на работе всё тихо-спокойно (тьфу-тьфу-тьфу).
    А, значит, есть немного времени, чтобы мысленно вернуться в прошедшее путешествие. rolleyes.gif

    Спойлер: Показать


    Продолжение следует... smoke.gif
    582/598
    Ответить Цитировать
    73
  • саша в прыжке happyheart.gif
    10/11
    Ответить Цитировать
    7
  • Цитата (ishkan @ 28.5.2019) *
    саша в прыжке happyheart.gif

    Так это не Супермен?
    45/45
    Ответить Цитировать
    6
  • В ожидании сибирского лета... dry.gif

    583/598
    Ответить Цитировать
    8
  • Глубокий вдох... выдох...

    "Крутишь-крутишь колесо" с чувством собственной значимости... и не столько в том смысле, что типа ты какой-то там особенный, а в том смысле, что твоё "колесо" – часть системы, и ты осознаёшь, что, если твоё "колесо" остановится, то это помешает другим людям "крутить их колёса", связанные с твоим. И вот это важное (и казалось бы в каком-то смысле благородное) чувство ответственности начинает работать против тебя и против твоих близких.

    Цитата (PiroManiaVic @ 28.4.2017) *
    #Измеряя_пространства

    Несколько раз в своей жизни я принимала решительные шаги. И каждый раз эти шаги-поступки были обусловлены «схлопыванием» прямой жизни в точку смерти. То есть ты как бы прокручиваешь в голове сценарий развития событий и БАХ! – финальный аккорд – аккорд смерти. В голове происходит что-то вроде взрыва, и ты, словно оглушенный, этой взрывной волной начинаешь видеть всё в размыто-сером цвете. Всё, кроме самого главного и самого ценного. Вся суета теряет суть и смысл и ты, казалось бы, «оглушенный», наоборот, начинаешь действовать чётко и решительно. В этот момент, как мне кажется, и приходит непередаваемое словами понимание и осознания смысла бытия. И, разумеется, в этот момент совершенно очевидно, что смысл во всём том, о чём каждый человек и так знает без этого «хлопка смерти» в голове. Но, как только смерть делает незначительное – серым, а значительное – великим, так всё сразу становится на свои места.

    Ты пропускаешь свадьбу друга, потому что аврал на работе; тебе некогда навестить маму, потому что аврал на работе; тебе некогда лишний раз посмотреть фильм с любимым человеком, потому что аврал на работе; некогда написать в блог (который тоже часть тебя)... В какой-то момент ты осознаёшь, что больше так продолжаться не может. И, как только приходит такое осознание, то выбор, который давно описан Альбером Камю и другими экзистенциалистами, не так уж разнообразен.

    В общем, во вторник был мой последний рабочий день в роли ЗРГ.
    Занятно отметить, что как только внутри меня созрело осознание, что "с меня хватит", так Вселенная довольно причудливым образом "распахнула передо мной нужную дверь". Но об этом я расскажу позже.

    =======
    Вчера покерное сообщество потрясла новость о внезапной гибели Лии Новиковой. И я хочу выразить соболезнования родным и близким.
    А ещё хочу напомнить себе и вам о банальном, но самом важном: цените тех, кто вам дорог, пока они рядом...

    =======
    И заключительный блок этого поста я посвящу времени.
    Возможно, вам это покажется странным и нелогичным такой переход, но я сейчас думаю именно об этом.

    Между рождением и смертью есть время жизни. И у каждого это время ограничено. И именно поэтому нужно не только учиться осознанно тратить собственный временной ресурс, но и предельно уважительно и бережно относиться к чужому времени.

    Уголовный кодекс предусматривает ответственность за причинение вреда здоровью.
    А знаете, как отличают лёгкий вред от среднего и тяжкого? В том числе и по времени восстановления (до 21-го дня лёгкий; более 21-го дня средний; безвременно – тяжкий).

    На работе мы по сути меняем наше время на деньги. В общении с родными и близкими мы по сути меняем наше время на приятные чувства и эмоции, на радость от совместного времяпрепровождения и т.д. Какую-то часть времени мы можем (и даже, наверно, должны) "отдавать безвозмездно" чужим или малознакомым людям. И здесь, наверняка, по аналогии с УК РФ тоже должны быть установлены какие-то "рамки".

    Ну, то есть: где тот разумный и гармоничный предел, когда вот столько времени я могу уделить, а больше уже будет перебор и в ущерб себе и близким? Например: просто так уделить 5-10-15 минут свободного времени знакомому с форума или коллеге по нерабочим вопросам – это норм. А если больше, то как-то начинаешь чувствовать, что это совсем не норм. И если таких людей вокруг тебя много, то начинает нарастать какое-то очень дискомфортное ощущение, сигнализирующее, что что-то не так, что идёт неправильно.

    Часть моей группы меня регулярно доводила до истерики своими личными проблемами, которые они валили на меня в личке. Сначала мне было даже приятно осознавать, что со мной делятся, советуются, мне доверяют... Я старалась каждому помочь в меру своих возможностей и разумения, но со временем это стало переходить все разумные пределы. Я сидела за компьютером ежедневно по 10-12, а то 14 часов без перерыва. И я сейчас не преувеличиваю. Но эти люди, словно лангольеры, продолжали "жрать" моё время: минуты, часы, дни... И вот что поразительно, что когда я им писала, что занята, то они обижались! Причём так искренне, что мне снова становилось их жаль со всеми их болеющими родителями, непослушными детьми и изменяющими мужьями. Моя жизнь превратилась в почти круглосуточный и ничем некомпенсируемый ад.

    В последние пару выходных я сидела в скайпе в режиме инвиза и просто игнорила их сообщения, потому что у меня уже не было никаких сил помогать словом/советом/быть жилеткой, не говоря уж о желании это делать. Бесконечный поток: "А как думаешь, стоит отдавать внучку на ментальную математику?" – "Почитай отзывы или поводи месяц, а там реши" – "Да я уже почитала. Месяц водить бессмысленно – там, говорят, эффект только на третий месяц заметен. И дорого..." /// Другая параллельно пишет: "Я вот ипотеку брать собралась, подскажи, где лучше страховку оформлять?" /// Третий скидывает политические новости и просит меня прокомментировать /// Четвёртая шлёт фотки своих детей по 10 штук в день и требует реакции: "Правда, забавные, да?"

    Сегодня в 11:12 по местному времени я получила в личку очередное сообщение от знакомого, на которое я ответила минуту спустя.

    Сейчас 14:00, а он даже не прочитал мой ответ! Сказать, что у меня подгорает, это ничего сказать – я возмущена до предела: как можно, настолько неуважительно относиться к чужому времени???!!!

    Поэтому я решила сесть и повторить свой пост полугодовалой давности, который приведу ниже.
    Мораль: берегите ваше время и уважительно относитесь к чужому.

    Цитата (PiroManiaVic @ 12.11.2018) *
    Если я вижу в чате сообщение: "Привет, ты тут?" и больше ничего, то начинаю испытывать физический дискомфорт, потому что понимаю, что сейчас будет проёбано время от "немного" до "дохуя". Ведь что происходит дальше? Дальше ты, как еблан (но вежливый еблан!) втягиваешься в эту "игру" и отвечаешь: "Привет, тут" (можно опционально добавить "что хотел?") и переходишь в режим заинтригованного ожидания, что тебе ответит собеседник.

    Всё, запускайте секундомер и начинайте считать проёбаное время. Почему, сука, сразу нельзя написать цель сообщения???!!! Ведь дальше ты тупо смотришь в экран, где ХХХ печатает сообщение... печатает... печатает...

    Но самое время вызывать неотложку, если человек продолжает дальше тратить своё и ваше время на совершенно ненужные церемонии и, прежде чем написать вопрос/просьбу/сообщение, спрашивает "как дела?" Или ещё разные варианты типа "Ты долго не отвечаешь, отвлекаю?" fuuuu.gif Многие почему-то думают, что это вежливо, но на самом деле это неуважение к чужому времени под маской вежливости.

    Надеюсь, что вы никогда так не делаете, дорогие читатели. happyheart.gif
    Сообщение отредактировал PiroManiaVic - 14.6.2019, 11:30
    584/598
    Ответить Цитировать
    55
  • Опа-на! Пост про время из будущего.

    16/19
    Ответить Цитировать
    0
    Это сообщение пока никто не оценил.
  • Цитата (PiroManiaVic @ 14.6.2019) *
    Сегодня в 11:12 по местному времени...
    Сейчас у меня 15:05, а по времени форума (для меня) это будет 14:05.

    А для тебя, судя по всему, 12:05.

    P.S.: Кстати, забыла написать, что ещё отдельно вымораживают товарищи, которые любят присылать голосовые сообщения...
    585/598
    Ответить Цитировать
    18
1949 постов
1 74 94 95 96 97 98
2 человека читают эту тему (2 гостя):
Зачем регистрироваться на GipsyTeam?
  • Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
  • Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
  • Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
  • На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
  • Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.