Покердом — информация и ответы на вопросы

vezhee @ 21.07.24 

Пока только по крипте работает хорошо, но там процент в итоге уходит не малый.

криптой выгоднее выводить *если акк долларовый

JimmyC @ 22.07.24 

ПокердомКонсультант! Добрый день!

 

Негатив и много вопросов здесь появляются, в первую очередь из-за того что работа службы поддержки непрофессиональная, клиенты сталкиваются постоянно с тем, что в случае возникновения каких-то форсмажорных обстоятельств, мы не можем получить ни внятных ответов, ни адекватных сроков решения вопросов и не видим в общение никакой лояльности по отношению к клиенту. Поэтому и получается, что Вы последняя инстанция, где можно добиться какого-то ускорения решения вопроса и получить вразумительный ответ.

К сожалению, платежные провайдеры не дают точные сроки по заявкам, поэтому саппорт вынужден сообщать, что заявка в работе без указания конкретных сроков. Финансовый департамент все зависшие заявки также пытается "пушить" со своей стороны.  

Никто не говорит, что ПокерДом плохой или нечестный рум, а речь идет о том, чтобы ваша платформа при развитии и будучи, столько лет на российском рынке, учитывала и устраняла те неприятные моменты, с которыми сталкиваются клиенты.

 

При тех же сбоях и проблемах с вводами/выводами, если клиент будет получать сообщение раз в сутки, на почту от службы поддержки, от отдела кто занимается его кейсом,  что его вопросом занимаются и он на контроле,  то никаких сообщений в этой ветке форума по финансовым вопросам не будет.

Это скорее всего не понравится абсолютному большинству людей. Мне бы не хотелось, как пользователю, получать ежедневный спам с шаблоном, что ваша заявка еще в работе без какой-то конкретики. Причем подобные рассылки еще снизят рейтинг почтового ящика отправителя. И если так долго делать, то он попадет в бан Google и других почтовых сервисов. 

А что касается сложностей с платежами в РФ в связи со всеми событиями, если быть честным до конца, то это никак не должно заботить клиентов, если еще проф игроки в покер могут понимать это и входить в положение, так как это их способ заработка, то клиентам азартных игр и ставок все равно, и все неудобства, сложности временные и расходы дополнительно финансовые ложатся только на плечи площадки.

В РФ уже вряд ли когда-то появятся новые провайдеры с идеальными условиями работы и с 99% проходимостью платежей. Если игрок боится подвисаний денег и не хочет с этим разбираться, то альтернатива только с игрой в офлайне в Сочи, Владивостоке, Калининграде, на Алтае или только на ставки в онлайне. Если хочется играть в покер и казино из дома, то других вариантов нет. 

Что касается ГСЧ, заметьте, я не сказал, что он не честный , да он своеобразный по своим алгоритмам, но он не вами придуман, и на таком софте от Connective Games, работают разные румы, например Chico и многие другие, как в южной америке, так и на просторах стран экс СНГ. Мой посыл в том был, что играя профессионально в покер и так сталкиваешься, с большим количеством стресса, в частности и ГСЧ бывает жесток, и большие, порой огромные объемы игры, и вот совсем не хочется испытывать лишний стресс при депозитах/кешаутах.

Своеобразный он из-за большого количества игроков, которые идут до вскрытия. Математически это выгодно для профессионалов, что есть упертые любители или агрессивные игроки. Но при этом игроки чаще будут видеть собранные комбинации у оппонента-любителя. Ну и, конечно, из-за невозможности проверить статистику в ХАД мозг сам дорисует нужные выводы, если игра не складывается. Кстати, раньше в других покер-румах было нормой, что платеж приходит в течение 3-5 дней. Потом Покердом поставил планку в 1-5 минут на вывод, включили вывод на Мастеркард (из покер-румов нельзя было выводить на Мастеркард) и сейчас сам же от этого страдает 😬 К хорошему быстро привыкаешь. 

Резюмирую, по платежам компания делает все возможное, так как это одно из основных конкурентных преимуществ на рынке. Покердом напрямую заинтересован, чтобы все работало идеально. Но мы зависим от платежных провайдеров.

ПокердомКонсультант! Приветствую!

По моему кейсу деньги были возвращены на счет в полном объеме сегодня. 

Спасибо за вашу помощь.

Как говорится без ругани и споров дела у нас в стране не решаются)

JimmyC @ 23.07.24 

ПокердомКонсультант! Приветствую!

 

По моему кейсу деньги были возвращены на счет в полном объеме сегодня. 

 

Спасибо за вашу помощь.

 

Как говорится без ругани и споров дела у нас в стране не решаются)

Добрый день. Хорошо, что все разрешилось! Но форум кроме покерного департамента и меня никто не читает из других департаментов. Так что это просто совпадение 😅 

Как и писал выше, коллеги из финансов могут только иногда «пушить» активные заявки у провайдера. Они это периодически делают самостоятельно. Это все опции для ускорения 😔

j-fix @ 19.07.24 

Как в итоге всё решилось? Просто тоже планировал использовать юмани для депа/ вывода с покердома.

Плохо дела с юманями.
Коротко отвечу. Мой ответ будет посвящён службе поддержки ПД и финансовому отделу.

Итак был случай описанный выше
1) заблочили карту при попытке депозита. Прислали письмо о том что разберутся в 48 часов. Свои сроки они кратно нарушили!

далее приходит ответ, что я лучший их клиент и что что они будут невероятно рады тому что я продолжу пользоваться их сервисом.
Письма об уточнении причины игнорировались или какими то  ботоотписками отвечали без конкретики вообще.

2) После разблокировки я за неделю сделал с карты несколько покупок в магазине. А на днях вывел на эту карту (депозит я так и не делал тогда с юманей)
Деньги пришли на карту, после чего я  отправил 2000 деньги матери и этот платёж не дали сделать. 
А теперь говорят что блокировка, если я не дам нормальные чеки обосновывающие транзакцию которая от ПД пришла.
И здесь я не понимаю как поступать? Это мой риск что меня так подставляет контрагент покердома?
Я в принципе готов, но к сожалению сам в голове не могу срастить логическое объяснение.

nukanuka, покердом не даст никаких чеков. Мне Тинькофф так блокировали. Никто из ныне действующих румов и р2р сервисов никаких документов не предоставил. И дело не в площадках, а в текущей политической обстановке. Покердом свои обязательства выполнил как смог в текущих реалиях. А банк действует согласно ФЗ 115, который позволяет лезть вам в карман.

lucem888, Т.е. забыть и про юмани аккаунт и деньги на нём?

nukanuka, деньги вернут. Счёт закрой и деньги вернут.

шашист @ 21.07.24 

 

ПокердомКонсультант, 

доброго времени суток уважаемый консультант , столкнулся с проблемой поставил на вывод 13-тыс рублей 03.07.2024 в течение часа заявка была выполнена , но деньги по сей день так и не пришли. в поддержке в чате каждый день отвечают одно и тоже по шаблону что моя заявка находится в профильном отделе и не какие сроки рассмотрения они сказать не могу , я предоставил все выписки и тому подобное. я так понимаю что я могу не расчитывать на данную выплату , уже прошло почти 3 недели

выводил на эту карту много раз и не когда проблем не возникало , так же отправлял запрос в банк они утверждают что никакого перевода небыло

 

кто то сталкивался с данной проблемой еще ? Приходил ли вам вывод спустя такой срок и как решить данную проблему подскажите пожалуйста сумма то совсем не большая а выводить ее не каким образом и не хотят даже как и разбираться в данной ситуаций

 

Скоро уже месяц будет как , может Уже скажИте что то конкретно ?

nukanuka, А что там не понимать? Так и спроси что надо. Покажи вот выиграл, вывел. Я скинул историю игр в казино, и вывод. Всё норм. Тебе по сути надо доказать легальность средств.

Здравствуйте! У меня со счёта пропали деньги. Я делал ставки,  после двух ставок на UFC (на скрине они открыты) у меня на счёте оставалось меньше 100 рублей. На следующий день я сделал депозит 17000 рублей и выиграла ставка на Линкольн - Карабах ТМ 3,5 (выплата 100800). В сумме это 117800, и по следующим 6 ставкам профит составил 27295,20 рублей - в сумме это 145095,2, но баланс после всех этих ставок составил 99927, получается что на балансе не хватает больше 45000. Даже по скрину видно что сумма  ставок не совпадает с текущим балансом, после той ситуации никакой активности тоже не было.

Пытался решить вопрос через тех поддержку, но так и не получилось, единственное - они подтвердили что никакой активности на аккаунте кроме раздела спорт не было (ни казино, ни покер). Помогите вернуть деньги, все-таки сумма не маленькая.

Sun8, отслеживал когда ставил сколько списывалось? у меня теперь частенько по 2 3 раза списывают вместо 1, а иногда списывают а в истории ничего нет

Nituhav, да в лайве ставил и не знал что такое может быть, тоже подозреваю что несколько раз списалось, потому что нет других вариантов куда деньги пропали, взлом поддержка исключила, активности кроме раздела спорт не было и это все последние ставки, как заметил больше не ставил, а от тп ничего добиться не могу.

Sun8 @ 26.07.24 

Здравствуйте! У меня со счёта пропали деньги. Я делал ставки,  после двух ставок на UFC (на скрине они открыты) у меня на счёте оставалось меньше 100 рублей. На следующий день я сделал депозит 17000 рублей и выиграла ставка на Линкольн - Карабах ТМ 3,5 (выплата 100800). В сумме это 117800, и по следующим 6 ставкам профит составил 27295,20 рублей - в сумме это 145095,2, но баланс после всех этих ставок составил 99927, получается что на балансе не хватает больше 45000. Даже по скрину видно что сумма  ставок не совпадает с текущим балансом, после той ситуации никакой активности тоже не было.

Пытался решить вопрос через тех поддержку, но так и не получилось, единственное - они подтвердили что никакой активности на аккаунте кроме раздела спорт не было (ни казино, ни покер). Помогите вернуть деньги, все-таки сумма не маленькая.

Здравствуйте. Написал вам в ЛС. Нужен будет ваш ник.

ПокердомКонсультант, доброго времени суток! Планируются ли сателлиты на мэйн RPF Сочи 16 - 29 августа?

Салют комрады... А ограничение по кеш столам есть в этом руме ?  Движок то чиковский, нет ограничения 8 столов кеша?   И     подскажите емейл сапорта,хочу у них спросить как сделать бонус на первый деп в покер,ибо акк без депа висит уже 1.5 года,   и какие страны играют на покердоме...

alex89891, Ограничения по столам нет. Саппорт - support@pokerdom.vip

Добрый день!!! Можно ссылку получить для скачивания покердома???

yourasik @ 28.07.24 

Добрый день!!! Можно ссылку получить для скачивания покердома???

В ЛС ответил

assyrian_hero @ 27.07.24 

ПокердомКонсультант, доброго времени суток! Планируются ли сателлиты на мэйн RPF Сочи 16 - 29 августа?

Добрый день. Мы никогда не проводим отборы на этот этап.

SPF HighRoller Summer (18 июля — 28 июля);

SPF Autumn (19 сентября — 29 сентября);

Phoenix Poker Tour (16 ноября — 25 ноября);

SPF Grand Final (16 декабря — 29 декабря).

C 16 по 20 августа в Сочи пройдет фриролл с гарантией 10 000 000 рублей.