Покердом — информация и ответы на вопросы

lolokaka2807, Все поздравили Ибаку с очередным заносом х100  2500 000р

Permcommunity,  да,  раньше был ввод-вывод денег, как часы! Но начиная с 2023 года начались траблы(

JimmyC @ 20.07.24 

Permcommunity,  да,  раньше был ввод-вывод денег, как часы! Но начиная с 2023 года начались траблы(

Тоже почти 3 дня деньги не приходят. Поддержка валит на процессинг - говорит ждите 7 дней. Написал Роману вопрос. Надеюсь на положительный исход.

Permcommunity, такое было всегда, каждый год появляются новые отзывы на бездействие рума в финансовых вопросах. Спустя 10лет рум всё ещё сырой. У вас банально нет персонала для лайвчата в вечерние часы он просто не доступен. Даже в гавноказино не теряется столько депозитов/выводов как у вас, а вы ещё при этом ничего не делаете.

Я так понимаю на эту выплату просто можно не расчитывать

Permcommunity @ 19.07.24 

ПокердомКонсультант, 

доброго времени суток уважаемый консультант , столкнулся с проблемой поставил на вывод 13-тыс рублей 03.07.2024 в течение часа заявка была выполнена , но деньги по сей день так и не пришли. в поддержке в чате каждый день отвечают одно и тоже по шаблону что моя заявка находится в профильном отделе и не какие сроки рассмотрения они сказать не могу , я предоставил все выписки и тому подобное. я так понимаю что я могу не расчитывать на данную выплату , уже прошло почти 3 недели

выводил на эту карту много раз и не когда проблем не возникало , так же отправлял запрос в банк они утверждают что никакого перевода небыло

 

кто то сталкивался с данной проблемой еще ? Приходил ли вам вывод спустя такой срок и как решить данную проблему подскажите пожалуйста сумма то совсем не большая а выводить ее не каким образом и не хотят даже как и разбираться в данной ситуаций

Добрый день. Мы отправляем все заявки на поиск транзакций платежному провайдеру. Разбор ситуации занимает от нескольких дней и редко до нескольких недель. Можете написать в ЛС ваш ник. Проверю, активна ли заявка. 

vezhee @ 19.07.24 

Permcommunity, Странно что они так долго не дают какого-то конкретного ответа. Например что они объективно сами не понимают что происходит. Что плохого честно сознаться клиенту, что вы не имеете ни контроля ни поинимания ситуации?

Пожалуйста, не вводите в заблуждение людей, иначе потом будет "сломанный телефон". Выше ответ.

JimmyC @ 20.07.24 

Permcommunity, 

 

Обычная история, но мы ничего не можем сделать, ни как повлиять, Покердом это серый рынок покера, он не регулируется, в стране в которой живем, серые покер румы могут и просто послать на три буквы, сказав, что ваши деньги выведены... И ничего не докажешь!!!

1. Компания на моей памяти за 10 лет работы никого не посылала. Даже на взломанные аккаунты возвращались деньги. Ни один покер-рум не будет вам возвращать средства, если вас взломали. 

2. ВСЕ казино и ВСЕ покер-румы в РФ ВСЕГДА были в серой зоне. Старзы, 888, Патипокер, ГГ и все другие. У вас прозвучало, что это только нюанс с Покердомом. Это не так.

Вообще это сюр, покер рум отмечает юбилей 10 лет,  а не могут даже бороться за клиентов.

В России один из самых тяжелых и дорогих рынков по платежам в онлайн казино и в покер-румы. Сложнее, наверно, только в Китае, где за это высшая мера наказания. Если платеж "подвис", то провайдеру нужно провести расследование и "найти" вашу сумму. Это штатный процесс по проверке, но он занимает у провайдера разное время.  

Всегда стресс для игроков, нажимаешь кнопку ввод денег, могут потерять депозит, выводишь, вместо получения денег, ведешь переписку неделю, в саппорте работают полные дебилы, кроме как скопировать шаблон ответа, ни на что не способные...

К счастью, это редкое событие. Об этом можно судить, что в личку приходят игроки, которые пишут, что 4 года выводил и не было проблем. Или:

Permcommunity: "выводил на эту карту много раз и не когда проблем не возникало"

Выбор за нами не хотим это видеть - не играем там.

 

Сам в такой же ситуации, зависли 60 000 в таком же статусе.

 

Никто ничего решает, а теперь внимание, я сделал 350 000 рейка за 8 дней, до этого не играл не ПокерДоме пару месяцев,  и что я получил какой-то приоритет?!!!

Как связан рейк и срок решения провайдером по вашей заявке. Вы полагаете, что компания преднамеренно затягивает поиск денег по зависшим транзакциям? С подвисшими депозитами тоже самое. Компании выгодно решить вопрос с депозитом максимально быстро, но этого не происходит по той же причине, так как провайдер разбирает заявку какое-то время. 

Нет, я просто завел деньги и теперь еще жду чтобы часть своих обратно получить!!!

Можно использовать криптовалюту, как альтернативу. В ней можно достаточно быстро разобраться и потом вводить, выводить с биржи деньги на РФ карты. Например, с Bybit через P2P платежи.

Можно еще обсудить, как устроен ГСЧ у компании Connective Games,  софт которой на Покердоме, но очень непростая тематика!!!

 

Но все все понимают!!!

ГСЧ устроен также, как у многих других покер-румов. Неоднократно проверяли у независимых аудиторов, которые выдавали сертификат Старзам. Предоставляли эти документы и ссылки на сертификат на сайте аудитора. Но убедить игрока, который уже "всё понял" почти невозможно. С некоторых пор этим не занимаемся. 

К Роману представителю ПокерДома вопрос, если вы взялись помогать и решать вопрос с клиентами вашего рума, то хотя бы отвечайте вовремя, а то это уже ни в какие ворота не лезет,  что Ваше отношение, что Вашего рума - заносите деньги и вы никто и  ни что!!!

Я не нахожусь на форуме постоянно. Плюс вам ответил саппорт. 

Также финансовый департамент настоятельно меня просит, чтобы все вопросы по заявкам решались через саппорт. Вы в пятницу в 20.34 спрашиваете нужно ли вам еще какие-то документы отправить, а в субботу в 16 часов пишите претензию. Почему не задать этот вопрос в поддержку в чат? Это быстро. Но из их письма и так понятно, что они уже приняли вашу заявку и на данный момент ничего не просят. 

Permcommunity @ 20.07.24 

JimmyC, раньше ведь подобных ситуаций небыло , если я не ошибаюсь

Были. Просто они редкие, поэтому игроки сталкиваются с ними с разной частотой в зависимости от банка, от провайдера и невезения, увы. 

Permcommunity @ 21.07.24 

Я так понимаю на эту выплату просто можно не расчитывать

Рекомендую не слушать пару человек из форумчан Вот PROGLOT не понимает, о чем пишет. 

Проблемы с платежами начались у всех казино и покер-румов с ноября-декабря 2020 года https://www.rbc.ru/newspaper/2020/12/11/5fd213d39a7947c037c48c4b

Начиная с этого момента банки, начали аккуратнее проводить платежи в адрес казино. Но за 2 месяца почти все банки вышли из игры. 1-2 месяца с платежами было все очень туго, но провайдеры нашли решение. С тех пор это решение совершенствуется. Из-за этого цены на процессинг в РФ сильно выросли. 13 июля 2021 вступил в силу 115-ФЗ. Если у вас заблокировали счет, например, за переводы, то банк это делает согласно этому закону:

https://www.rbc.ru/finances/15/11/2021/619261f89a7947007f6744f1

После начала боевых действий платежным провайдерам в очередной раз пришлось изменять схему работы. Чтобы платежи по картам работали более-менее нормально, Покердому приходится иметь пул платежных провайдеров. У компании их более 100. Также почти в реальном времени и постоянно проводится их донастройка. Если процент неудачных платежей превышает определенный порог, то переключаем кассу на другого провайдера и ряд других нюансов по работе с платежами. Это если кратко.

P.s. платеж найдут со 100% вероятностью.

 Коллеги! Вы уже задолбали обвинять Покердом в проблемах с вводом-выводом. Уверен это единичные случае. На данный момент они лучшие в России.

 Где еще можно за пару часов получить ввод-вывод на карту.

 Покерок-это ебаное недоразумение с учетом их ресурсов.

 Редстар-готовь заплатить конский налог на вывод.

 Покеркинг готов бесплатно выводить раз в месяц.

ПокердомКонсультант, ник на руме такой же permcommunity

пошла уже четвертая неделя 

в лс не могу написать

ПокердомКонсультант, 🤦‍♂️ Даже в текущих реалиях банков, казино в состоянии проводить МОМЕНТАЛЬНЫЕ ВЫВОДЫ НА КАРТУ БЕЗ КОМИССИИ. Да это даже быстрее чем пополнение мобильного. Те казино которые не выносили мозг игрокам раньше, не выносят мозг и сегодня. А у вас вечные проблемы во всём начиная от работы рума до финансовых операций. Такое чувство что в стабильной работе рума никто не заинтересован. Одно дело когда вы только открылись и совсем другое когда у вас стабильные проблемы. При этом не прочь заработать на какой-нибудь чернухе

PROGLOT1989 @ 21.07.24 

Permcommunity,  У вас банально нет персонала для лайвчата в вечерние часы он просто не доступен. 

Комментарий от техподдержки: 

"Лайв чат/ онлайн чат доступен всегда. Единственное что, в случае, если идет перегруз обращений, чаты поступают в порядке очереди. Тогда информация может отображаться, как «обратитесь на почту». Пользователь может обратиться на почту или подождать и написать в чат."

Permcommunity @ 21.07.24 

ПокердомКонсультант, ник на руме такой же permcommunity

пошла уже четвертая неделя 

в лс не могу написать

Ваша заявка находится в работе у платежного провайдера. Попросил коллег по возможности поторопить провайдера.

PROGLOT1989 @ 21.07.24 

ПокердомКонсультант, 🤦‍♂️ Даже в текущих реалиях банков, казино в состоянии проводить МОМЕНТАЛЬНЫЕ ВЫВОДЫ НА КАРТУ БЕЗ КОМИССИИ. Да это даже быстрее чем пополнение мобильного. Те казино которые не выносили мозг игрокам раньше, не выносят мозг и сегодня. А у вас вечные проблемы во всём начиная от работы рума до финансовых операций. Такое чувство что в стабильной работе рума никто не заинтересован. Одно дело когда вы только открылись и совсем другое когда у вас стабильные проблемы. При этом не прочь заработать на какой-нибудь чернухе

Везде всё хорошо, где нас нет. Если там всё так прекрасно, тогда зачем здесь мучаетесь? Мазохизм какой-то получается.

ПокердомКонсультант, 

ПокердомКонсультант @ 21.07.24 

Комментарий от техподдержки: 

"Лайв чат/ онлайн чат доступен всегда. Единственное что, в случае, если идет перегруз обращений, чаты поступают в порядке очереди. Тогда информация может отображаться, как «обратитесь на почту». Пользователь может обратиться на почту или подождать и написать в чат."

 

Ваша заявка находится в работе у платежного провайдера. Попросил коллег по возможности поторопить провайдера.

Тоже самое отвечают и в чате поддержки на протяжений трех недель , посмотрим на сколько еще затянется данная проблема по выводу , со своей стороны я предоставил все выписки и тому подобное что от меня требовали

шашист @ 21.07.24 Цитата (шашист @ 21.07.24)  

 

ы уже задолбали обвинять Покердом в проблемах с вводом-выводом. Уверен это единичные случае.

ты сам не выводишь чтоли никогда? Эти случаи постоянные. Я даже забыл уже когда было подругому.

Где еще можно за пару часов получить ввод-вывод на карту.

о том и речь, что нет такого. Одобрят вывод за 10-15 минут. Потом процентов 40-60% заявок в течение суток отменяются. Приходится ставить с запасом по всем способам раза в 3 больше чем надо. Ну и некоторые заявки висят под неделю. Так что нет никаких двух часов.

Пока только по крипте работает хорошо, но там процент в итоге уходит не малый.

зачем написано что акция с кешдропами по холдему идет, когда известно что уже все кешдропы выпали?

vezhee, вывожу 2-4 раза в месяц. Никогда вывод не был больше 2 часов. Походу ты невезучий))

ПокердомКонсультант, На покердоме стали интересны пару турниров поэтому и депнул. А техподдержка пиздит! По другому это назвать. Я поставил деньги на вывод и закрыл клиент, через пару часов примерно зашёл снова, деньги вернулись на баланс, письма на почту не было, зашёл в чат, было написано просто что он перегружен, в сам чат меня не пустило(переписка не доступна), никаких предложений обращения на почту тоже не было. После слива денег зашёл в чат и там был ответ пройдите верификацию. Рум не предоставил никакой информации по поводу отмены вывода. 

 Вывод поставил на крипту так как там не было комиссии, на карту сумма вывода была большой и с комиссией. И у меня запросили верификацию селфи с паспортом и листочком с датой...  А вы сами пробовали это сделать без посторонней помощи?

luckyboy043 @ 19.07.24 

Вообще, на мой взгляд, главный смысл всей программы "100 шагов к миллиону" - это именно финальный 100-й шаг

и поэтому ты дошел до 70-х уровней и обнулил её? Где логика?

vezhee @ 21.07.24 

ты сам не выводишь чтоли никогда? Эти случаи постоянные. Я даже забыл уже когда было подругому.

 

о том и речь, что нет такого. Одобрят вывод за 10-15 минут. Потом процентов 40-60% заявок в течение суток отменяются. Приходится ставить с запасом по всем способам раза в 3 больше чем надо. Ну и некоторые заявки висят под неделю. Так что нет никаких двух часов.

 

Пока только по крипте работает хорошо, но там процент в итоге уходит не малый.

Еще сильно зависит от банка, куда выводите. Или если у вас долларовый аккаунт. Или если не РФ. Или когда у вас много кнопок, но вы используете всегда одну. Это комплексный вопрос. И нужно его разбирать подробнее. 

obrazec @ 21.07.24 

зачем написано что акция с кешдропами по холдему идет, когда известно что уже все кешдропы выпали?

У акции есть период действия, поэтому она не закончится раньше срока в покерном клиенте. То есть будет находиться в активном состоянии. 

Что с ней не так? Если можно, то подробнее. Передам в покерный отдел. 

PROGLOT1989 @ 21.07.24 

ПокердомКонсультант, На покердоме стали интересны пару турниров поэтому и депнул. А техподдержка пиздит! По другому это назвать. Я поставил деньги на вывод и закрыл клиент, через пару часов примерно зашёл снова, деньги вернулись на баланс, письма на почту не было, зашёл в чат, было написано просто что он перегружен, в сам чат меня не пустило(переписка не доступна), никаких предложений обращения на почту тоже не было. После слива денег зашёл в чат и там был ответ пройдите верификацию. Рум не предоставил никакой информации по поводу отмены вывода. 

 Вывод поставил на крипту так как там не было комиссии, на карту сумма вывода была большой и с комиссией. И у меня запросили верификацию селфи с паспортом и листочком с датой...  А вы сами пробовали это сделать без посторонней помощи?

Делал без посторонней помощи, если вопрос только в этом. Для Poloniex каждый вывод, пока там находились «монеты». За пару месяцев раз пять сделал селфи с листочком и паспортом. Им не нравилось, что у меня Айпи менялся😳

При выводе на криптовалюту Покердом всегда инициирует проверку. Можно один раз прислать письмо с селфи и текстом, что это мой постоянный кошелек. Буду выводить на него. Отметьте это на моем аккаунте. Не хочу проходить дополнительные проверки.

ПокердомКонсультант @ 22.07.24 

Делал без посторонней помощи, если вопрос только в этом. Для Poloniex каждый вывод, пока там находились «монеты». За пару месяцев раз пять сделал селфи с листочком и паспортом. Им не нравилось, что у меня Айпи менялся😳

При выводе на криптовалюту Покердом всегда инициирует проверку. Можно один раз прислать письмо с селфи и текстом, что это мой постоянный кошелек. Буду выводить на него. Отметьте это на моем аккаунте. Не хочу проходить дополнительные проверки.

А вот у меня не получается. Более 2к попыток и ни одной нормальной фотки не было. Страница паспорта всегда засвечена или не видно что написано. То что отправлял ранее, был самый лучший вариант за всё время и то не все принимают.

ПокердомКонсультант! Добрый день!

Негатив и много вопросов здесь появляются, в первую очередь из-за того что работа службы поддержки непрофессиональная, клиенты сталкиваются постоянно с тем, что в случае возникновения каких-то форсмажорных обстоятельств, мы не можем получить ни внятных ответов, ни адекватных сроков решения вопросов и не видим в общение никакой лояльности по отношению к клиенту. Поэтому и получается, что Вы последняя инстанция, где можно добиться какого-то ускорения решения вопроса и получить вразумительный ответ.

Никто не говорит, что ПокерДом плохой или нечестный рум, а речь идет о том, чтобы ваша платформа при развитии и будучи, столько лет на российском рынке, учитывала и устраняла те неприятные моменты, с которыми сталкиваются клиенты.

При тех же сбоях и проблемах с вводами/выводами, если клиент будет получать сообщение раз в сутки, на почту от службы поддержки, от отдела кто занимается его кейсом,  что его вопросом занимаются и он на контроле,  то никаких сообщений в этой ветке форума по финансовым вопросам не будет.

А что касается сложностей с платежами в РФ в связи со всеми событиями, если быть честным до конца, то это никак не должно заботить клиентов, если еще проф игроки в покер могут понимать это и входить в положение, так как это их способ заработка, то клиентам азартных игр и ставок все равно, и все неудобства, сложности временные и расходы дополнительно финансовые ложатся только на плечи площадки.

Что касается ГСЧ, заметьте, я не сказал, что он не честный , да он своеобразный по своим алгоритмам, но он не вами придуман, и на таком софте от Connective Games, работают разные румы, например Chico и многие другие, как в южной америке, так и на просторах стран экс СНГ. Мой посыл в том был, что играя профессионально в покер и так сталкиваешься, с большим количеством стресса, в частности и ГСЧ бывает жесток, и большие, порой огромные объемы игры, и вот совсем не хочется испытывать лишний стресс при депозитах/кешаутах.