недавно возникли у Вас и других игроков. Мы приносим извинения за возможные неудобства. На данный момент проблема уже решена.
Мы сожалеем о том, что Вы испытываете трудности с подключением к нашему серверу.
Чтобы помочь Вам решить эту проблему, пожалуйста, выполните следующее:
1. Перезапустите Ваш компьютер и выключите/включите устройство, которое Вы используете для соединения с интернетом (модем, роутер, точки доступа)
2. Перезапустив компьютер, удостоверьтесь в том, что подключены к интернету, затем вновь откройте программу. Если это не устранит проблему, то сделайте следующее:
3. Проверьте системные дату и время (в правом нижнем углу панели задач), чтобы убедится, что текущие даты и года установлены правильно.
4. Если у Вас установлен брандмауэр или аналогичное программное обеспечение, убедитесь, что он настроен правильно, чтобы наша программа имела доступ к Интернету.
Также Вы можете переустановить клиентскую программу для обновления. Последняя версия доступна по следующей ссылке:
Windows
https://we.tl/7bMv2LWcQ6Если проблема с соединением к нашему сайту не будет устранена после внесения вышеуказанных изменений, то в таком случае, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию:
• Укажите точное сообщение об ошибке, которое Вы получаете (Вы также можете прислать снимок экрана)
• Название и версию всех программ безопасности, которые Вы используете (например, Norton, Panda, Avast, AVG), если имеются.
• Лог файлы покерной клиентской программы:
Чтобы найти эти файлы на своем компьютере вручную, выполните следующие действия:
Windows XP:
1. Дважды щелкните "Мой компьютер" на Рабочем столе или в меню "Пуск".
2. Дважды щелкните диск C:, чтобы открыть его содержимое.
3. Дважды щелкните папку "Program Files".
4. Прокрутите вниз и дважды щелкните папку нашей клиентской программы.
5. Найдите следующие файлы:
• PokerStars.log.0
• PokerStars.log.1
• PokerStarsUpdate.log.0
• PokerStarsUpdate.log.1
• PokerStarsUpdateE.log.0
• PokerStarsUpdateE.log.1
6. Перетащите файлы на рабочий стол для быстрого доступа.
7. Ответьте на это письмо, прикрепив к сообщению файлы логов.
Windows Vista, Windows 7, Windows 8 и Windows 10:
1. Нажмите клавиши "Windows" + "R" (одновременно).
2. Введите или скопируйте и вставьте следующую строку в соответствующее поле и нажмите клавишу "Enter": %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Найдите и откройте папку клиентской программы.
4. Найдите следующие файлы:
• PokerStars.log.0
• PokerStars.log.1
• PokerStarsUpdate.log.0
• PokerStarsUpdate.log.1
• PokerStarsUpdateE.log.0
• PokerStarsUpdateE.log.1
5. Перетащите файлы на рабочий стол для быстрого доступа.
6. Ответьте на это письмо, прикрепив к сообщению файлы логов.
Мы надеемся, что данная информация была Вам полезна, и, пожалуйста, сообщите нам, если Вам понадобится дополнительная помощь.
С уважением,
Ирина
Служба поддержки Stars