PokerMatch - информация и ответы на вопросы
Статистика
Статистика темы
-
ПопулярностьТоп-590
-
Постов6,684
-
Просмотров848,820
-
Подписок204
-
Карма автора+7,695
Лучшие посты автора
Лучшие посты читателей
-
PokerMatch заблокировал средства игроков из России в конце февраля и не вернул их по прошествии 180
+42
-
partypoker: Мы прекращаем работу в России, у вас есть 3 месяца на вывод денег. pokermatch: Мы в
+25
-
Ukrop_UA, при всей любви к тебе, ну что ты несешь? Да, весь мир понимает эмоции и озлобленность жите
+24
-
https://t.me/direktor_poker/2679 ничего себе как быстро освоил украинский язык человек с гражд
+22
-
Leo_Manowar, Получается что рум который вы рекламируете, кинул игроков из РФ по ПОЛИТИЧЕСКИМ мотивам
+20
Изменения на PokerMatch
PokerMatch заблокировал средства игроков из России в конце февраля и не вернул их по прошествии 180 дней, несмотря на обещания представителей и собственные внутренние правила, скорректированные после 24 февраля. Формально рум продлил сроки “дополнительной проверки службы безопасности” до 365 дней.
GipsyTeam считает такое решение и незаконным, и несправедливым. Вне зависимости от форс-мажоров, игроки из любой страны, в том числе из России, должны иметь доступ к собственным деньгам — тем более если рум продолжает работу, проводит акции и принимает новых игроков. На сегодняшний день шансы российских игроков вернуть свои деньги выглядят призрачными: фактически мы наблюдаем одностороннее решение рума о присвоении чужих денег.
Мы неоднократно доносили до представителей рума, что подобные решения недопустимы, и требовали вернуть деньги, однако не были услышаны. Сотрудничество между PokerMatch и GipsyTeam полностью прекращено.
Для информирования комьюнити мы добавили информационное сообщение о блокировке денег к обзорам и связанным с PokerMatch материалам, а также добавили соответствующее объявление в теме рума на форуме.
-
-
AliVas @ 5.3.2021
LetsTalk, Я надеюсь что каждый ваш игрок перед регистрацией прочитал пункт 16.2.2 или 81.131 или 150 пункт Б19 мелким шрифтом или еще что , этот ответ конечно меня должен наверное как-то утешить?
Странно прозвучит наверное для Вас, но около 10-ти румов с казино при аналогичной регистрации, данные провайдер не блокирует и играю себе спокойно иногда, ну это уже не столь важно. Переместить спины на другие провайдеры в которые мне таки удалось сыграть в вашем казино тоже для вас проблема? Или же предоставить альтернативу в таком случае билетами там допустим, также является затруднительно, верно? В общем как вы ответили человеку относительно цитат слов владельца казино "мы всегда уделяем достаточно времени игрокам, которые нуждаются в помощи." оправдывает себя на 100%. Надеюсь дорогое комьюнити достойно оценит вашу работу в будущем. Уже нет желания заходить обратно, прошу хотя бы повлиять в блокировке аккаунта и перестать спамить телефон и почту акциями которыми не все могут воспользоваться.
Мы предоставляем нашим клиентам качественные услуги и всячески стараемся помочь в сложных ситуациях. Бывают случаи, когда на ситуацию мы не можем повлиять по независящим от нас причинам. Страна, в которой вы находитесь, запрещена для игры провайдером. Мы соблюдаем законы. Как только прояснился вопрос вашей геолокации, проблема с активацией фриспинов стала понятна. К сожалению, воспользоваться нашим подарком вы не сможете. Так как в соответствии с пунктом 5.3.19. правил и условий PokerMatch: в случае если у игрока возникнут сложности с активацией/использованием бесплатных подарочных фриспинов (например, полученных при каком-либо розыгрыше), компенсации или перевыдаче такие фриспины не подлежат. -
LetsTalk, В чем проблема закинуть дамочке например 2500тгр или билет в турнир за 2500гр? Клиентоориентированность)))...
5.3.19. Проблемы индейцев шерифа не ....
Откуда игрок может знать что фриспины будут начислены на слоты запрещённого провайдера? В чем проблема начислить эквивалент фриспинов на слоты разрешённого провайдера? (Я так понимаю не все провайдеры под запретов в стране прибывания игрока)
/«Страна, в которой вы находитесь, запрещена для игры провайдером»./ Я тоже хочу запрещать страны)))....
За 12 лет в онлайн покере мне те же старзы 4 раза возвращали баины за мтт, в которые я по разным причинам со своей стороны не смог доиграть. (2 раза свет, 2 раза инет)/ а тут цена вопроса всего 90$ (Клиентоориентированность) -
LetsTalk @ 6.3.2021
Мы предоставляем нашим клиентам качественные услуги и всячески стараемся помочь в сложных ситуациях
Простите, а в чем заключается качество? Не в том ли, что саппорт в чат даже не подключился в течении 2-х часов при обращении в сложную минуту, хотя при этом написано, что оператор ответит вам в течении 3-х минут? Или качество в том, что на мейл который был оправлен в тот же саппорт, не было ответа на протяжении недели, как вы сказали, это была тех.проблемма что я не получила ответ."Всячески стараемся помочь в сложных ситуациях..." О том как вы мне помогли за 2 недели тратя моё время и нервы можно статью написать, зачем так гнусно обманывать людей которые читают это. Ваше "качество услуг" никак по другому как ПОМОЙКОЙ назвать сложно...Если кто-то хочет зарегистрироваться в ПокерМатче, действительно прочитайте абсолютно все пункты при регистрации и отзывы ЗАРАНЕЕ...А если Вам что-то будет не ясно, саппорт с удовольствием ответит Вам по хамски через неделю безответного обращение..качество говорите...смешно. -
LetsTalk, на одном из форумов "пострадавший" рассказывал ,как в январе этого года за вывод с покерматч на нетеллер неигровых денег получил от вас компенсацию 4000 грн!!!,хотя он вернул все эти деньги назад на ПМ и вывел их другим способом.
А в данном случае с AliVas игрок не может получить не то что компенсацию,а своё честно заработанное в предложенном вами же промо.
Так что это за двойные стандарты? Кому-то просто из-за какого-то бага можно по 4000 грн раздавать, а другой сам виноват, что у вас где-то там в 100500м правиле есть ограничения? -
LetsTalk @ 5.3.2021
Мы не можем повлиять на данную ситуацию, так как вас блокирует сам провайдер из-за запрещённого региона.
Если провайдер блокирует игру для игроков из определённых стран ,то ,например,слоты PragmaticPlay,недоступные для игроков из Украины,стают доступными при использовании VPN.Я сам постоянно играю слоты этого провайдера.Аналогичная ситуация и с др. провайдерами,которые недоступны для Украины.
Я так понимаю, что AliVas не может даже активировать фриспины,в т.ч. используя VPN .Так что нечего грешить на Play`n`Go,это где-то в ваших настройках идёт блокировка слотов этого провайдера для игроков из упомянутых вами стран.
Да и в таком случае могли бы пойти навстречу игроку и заменить эти фриспины на фриспины др. провайдера, что ,например,постоянно делает в таких случаях partypoker.Ущерба большого для вас не будет, ну и репутацию не подмочите. -
White_sky @ 6.3.2021
LetsTalk, В чем проблема закинуть дамочке например 2500тгр или билет в турнир за 2500гр? Клиентоориентированность)))...
5.3.19. Проблемы индейцев шерифа не ....
Откуда игрок может знать что фриспины будут начислены на слоты запрещённого провайдера? В чем проблема начислить эквивалент фриспинов на слоты разрешённого провайдера? (Я так понимаю не все провайдеры под запретов в стране прибывания игрока)
/«Страна, в которой вы находитесь, запрещена для игры провайдером»./ Я тоже хочу запрещать страны)))....
За 12 лет в онлайн покере мне те же старзы 4 раза возвращали баины за мтт, в которые я по разным причинам со своей стороны не смог доиграть. (2 раза свет, 2 раза инет)/ а тут цена вопроса всего 90$ (Клиентоориентированность)
Мы массово раздаем подарки и каждый вправе ими воспользоваться. Если игрок не может воспользоваться подарком, по независящим от нас причинам, (находится в запрещённой стране, заблокированы слоты и т.д.) то извините, но тут уже ничего не поделаешь.
Мы всегда предупреждаем игроков, что такое может случиться: https://t.me/direktor_poker/868 или например, на сайте в нашей "Базе Знаний" (ссылку отправил личным сообщением) и в таком случае компенсации не будет. Это общедоступная информация и мы стараемся опубликовать её во всех видимых и невидимых зонах, с которыми работаем.
Что касается проблем при игре в покер.
Разрывы в интернет соединении при игре, это совсем другая история. Такие вопросы всегда решаются в индивидуальном порядке, путём обращения в службу поддержки. -
UA2010 @ 6.3.2021
LetsTalk, на одном из форумов "пострадавший" рассказывал ,как в январе этого года за вывод с покерматч на нетеллер неигровых денег получил от вас компенсацию 4000 грн!!!,хотя он вернул все эти деньги назад на ПМ и вывел их другим способом.
А в данном случае с AliVas игрок не может получить не то что компенсацию,а своё честно заработанное в предложенном вами же промо.
Так что это за двойные стандарты? Кому-то просто из-за какого-то бага можно по 4000 грн раздавать, а другой сам виноват, что у вас где-то там в 100500м правиле есть ограничения?
Мы прекрасно помним тот инцидент с "неигровыми деньгами". Но ситуация критично разные и отличаются по своей сути содержанием и смыслом.
Ситуация с багом в сравнении с тем, что игрок физически находится в запрещенной для игры стране и не может воспользоваться подарком, являются абсолютно разными по своему содержанию и сути! Подарок — это акт доброй воли и тут нет нашей вины, что игрок находится в стране, где запрещена игра. именно поэтому мы и соответствующее правило, что компенсации или перевыдаче такие фриспины не подлежат.
Другое дело наши обязательства по промо или акциям, где прямо регламентировано, что получит игрок за свои действия. Например, совершить депозит с бонус-кодом и получить спины или игрок в акции занял призовое место, а приз — фриспины. В таком случае вопрос о компенсации будет рассмотрен, но уже в соответствии с другим пунктом правил 5.3.20. -
ДНІПРО @ 6.3.2021
Если провайдер блокирует игру для игроков из определённых стран ,то ,например,слоты PragmaticPlay,недоступные для игроков из Украины,стают доступными при использовании VPN.Я сам постоянно играю слоты этого провайдера.Аналогичная ситуация и с др. провайдерами,которые недоступны для Украины.
Я так понимаю, что AliVas не может даже активировать фриспины,в т.ч. используя VPN .Так что нечего грешить на Play`n`Go,это где-то в ваших настройках идёт блокировка слотов этого провайдера для игроков из упомянутых вами стран.
Да и в таком случае могли бы пойти навстречу игроку и заменить эти фриспины на фриспины др. провайдера, что ,например,постоянно делает в таких случаях partypoker.Ущерба большого для вас не будет, ну и репутацию не подмочите.
Всё максимально просто. Есть провайдер, услуги которого предоставлены на сайте PokerMatch. Провайдер запрещает свою игру в некоторых странах (регионах). Игрок физически находится в запрещённой для игры стране.Физически. Я подчёркиваю данное слово. Нарушать правила или каким-то образом обходить их мы не будем. Это наша репутация. -
LetsTalk, а вы вообще в курсе, что https://www.director.poker/ у всех висит и первая раздача пошла по пи... в турике босса казино.
-
Deore, мы всё знаем. Сохраняйте спокойствие. Работоспособность форума уже восстановлена
-
как найти фриспмны?
-
Сообщение отредактировал ChessRazzer - 8.3.2021, 19:23
Причина редактирования: РКН -
LetsTalk @ 6.3.2021
Всё максимально просто. Есть провайдер, услуги которого предоставлены на сайте PokerMatch. Провайдер запрещает свою игру в некоторых странах (регионах). Игрок физически находится в запрещённой для игры стране.Физически. Я подчёркиваю данное слово. Нарушать правила или каким-то образом обходить их мы не будем. Это наша репутация.
Тогда зачем вы даете такие фриспины, как по мне это издевательство! -
LetsTalk,
Большое спасибо всем причастным за проведенные турниры и плюшки!!! -
Не работает чат он лайн поддержки больше месяца!
Хочу узнать у меня одного так или это всеобщая поломка!
т.е. просто ни кто не отвечает жди хоть год( -
sherlok-gnoms, здравствуйте. Онлайн-чат поддержки функционирует в штатном режиме. Не так давно были внесены некоторые изменения в части консультации игроков. Сейчас операторы в режиме live консультируют только по темам: депозит/вывод денежных средств и верификация. По всем остальным вопросам мы настоятельно рекомендуем обращаться письмом на почту: support@pokermatch.com или оставлять заявку на официальном сайте в разделе "Контакты" (ссылку отправил личным сообщением).
Для того, чтобы не быть голословным и подтвердить факт максимально быстрого ответа консультанта в онлайн-чате, я открыл диалоговое окно на сайте и отправил свой вопрос. Оператор присоединился к чату и поприветствовал меня спустя 1 минуту 47 секунд:
-
-
Skipjack @ 6.3.2021
Тогда зачем вы даете такие фриспины, как по мне это издевательство!
возможно потому, что примерно 97% игроков из общего пула не сталкиваются с техническими/географическими проблемами при активации и вращении бесплатных спинов. Как уже было сказано ранее, мы всегда стараемся помочь игрокам и принять решение в их пользу. Если это возможно и не противоречит правилам и условиям нашей компании. -
Фриспины-спины-слоты-слоты-спины-фриспины...
Это ветка точно посвящена покерному руму?
Раздача бесплатных спинов во время покерных турниров напоминает бесплатную раздачу таблеток экстази (или косяков с анашой, или иного подобного) на дискотеке людям, которые никогда не пробывали этого.
Это ж халява, от одного раза ничего не будет, это ж веселье, это же кайф...
Говорили им.Я в курсе про экономику покерного рума, если что
В ветках иных румов на форуме (включая того, где раньше работал СЕО ПМ ) такого что-то не наблюдается.
И ничего - живут, развиваются, акции и серии покерные тоже проводят, только без подсаживания клиентов на слоты.
Рум-то хороший для покеристов вроде как...Сообщение отредактировал larsen - 7.3.2021, 21:35
5 человек читают эту тему (5 гостей):
Зачем регистрироваться на GipsyTeam?
- Вы сможете оставлять комментарии, оценивать посты, участвовать в дискуссиях и повышать свой уровень игры.
- Если вы предпочитаете четырехцветную колоду и хотите отключить анимацию аватаров, эти возможности будут в настройках профиля.
- Вам станут доступны закладки, бекинг и другие удобные инструменты сайта.
- На каждой странице будет видно, где появились новые посты и комментарии.
- Если вы зарегистрированы в покер-румах через GipsyTeam, вы получите статистику рейка, бонусные очки для покупок в магазине, эксклюзивные акции и расширенную поддержку.
Странно прозвучит наверное для Вас, но около 10-ти румов с казино при аналогичной регистрации, данные провайдер не блокирует и играю себе спокойно иногда, ну это уже не столь важно. Переместить спины на другие провайдеры в которые мне таки удалось сыграть в вашем казино тоже для вас проблема? Или же предоставить альтернативу в таком случае билетами там допустим, также является затруднительно, верно? В общем как вы ответили человеку относительно цитат слов владельца казино "мы всегда уделяем достаточно времени игрокам, которые нуждаются в помощи." оправдывает себя на 100%. Надеюсь дорогое комьюнити достойно оценит вашу работу в будущем. Уже нет желания заходить обратно, прошу хотя бы повлиять в блокировке аккаунта и перестать спамить телефон и почту акциями которыми не все могут воспользоваться.